Μετεγκατάσταση δεδομένων για το κανάλι φωνής

Άρθρο
03/21/2023

Χρησιμοποιήστε το Configuration Migration Tool για να μετεγκαταστήσετε τις ρυθμίσεις παραμέτρων από τον οργανισμό προέλευσης στον οργανισμό προορισμού για το κανάλι φωνής.

Για πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης του εργαλείου μετεγκατάστασης ρύθμισης παραμέτρων, ανατρέξτε στα ακόλουθα άρθρα:

Προϋποθέσεις

Πρέπει να πληρούνται οι παρακάτω προϋποθέσεις:

Στον οργανισμό προέλευσης, εάν ένα σύνολο κανόνων ενοποιημένης δρομολόγησης αναφέρεται στα εξής, βεβαιωθείτε ότι υπάρχουν στον οργανισμό προορισμού πριν να συνεχίσετε με τη μετεγκατάσταση:
- Προσαρμοσμένες οντότητες
- Χαρακτηριστικά
- Σχέσεις
- Σύνολα επιλογών
- Τιμές αναζήτησης
Βεβαιωθείτε ότι ο χρήστης που εκτελεί τη μετεγκατάσταση διαθέτει τα απαιτούμενα δικαιώματα στις ακόλουθες οντότητες ενοποιημένης δρομολόγησης στους οργανισμούς προέλευσης και προορισμού:
- Ροή εργασίας (msdyn_liveworkstream)
- Ρύθμιση παραμέτρων καναλιού (msdyn_omnichannelconfiguration)
- Πρότυπο ειδοποιήσεων (msdyn_notificationtemplate)
- Πρότυπο περιόδου λειτουργίας (msdyn_sessiontemplate)
- Ώρες λειτουργίας (msdyn_operatinghour)
- Χαρακτηριστικό (characteristic)
- Μοντέλο βαθμολόγησης (rating model)
- Τιμή αξιολόγησης (ratingvalue)
- Προφίλ ικανότητας (msdyn_capacityprofile)
- Ουρά (queue)
- Σύμβαση απόφασης (msdyn_decisioncontract)
- Σύνολο κανόνων απόφασης (msdyn_decisionruleset)
- Ρύθμιση παραμέτρων ανάθεσης (msdyn_assignmentconfiguration)
- Βήμα ρύθμισης παραμέτρων ανάθεσης (msdyn_assignmentconfigurationstep)
- Ρύθμιση παραμέτρων δρομολόγησης (msdyn_routingconfiguration)
- Βήμα ρύθμισης παραμέτρων δρομολόγησης (msdyn_routingconfigurationstep)
- Προφίλ ικανότητας ροής εργασίας (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)
- Μεταβλητή περιβάλλοντος (msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable)
- Ερώτηση έρευνας (msdyn_surveyquestions)
- Ακολουθία ερώτησης έρευνας (msdyn_questionsequence)
- Επιλογή απάντησης στην έρευνα (msdyn_chatansweroption)
- Γρήγορες απαντήσεις (msdyn_cannedmessages)
- Ετικέτες (msdyn_octags)

Σημαντικό

Η μετεγκατάσταση της ρύθμισης παραμέτρων του λογαριασμού, του καναλιού, της λήψης αριθμού τηλεφώνου Azure Communication Services, του αριθμού τηλεφώνου, της ρύθμισης παραμέτρων του bot και των ρυθμίσεων AI και ανάλυσης δεν είναι στο πεδίο εφαρμογής.

Μετεγκατάσταση ρύθμισης παραμέτρων του καναλιού φωνής

Πρέπει να εκτελέσετε τα βήματα με τη σειρά με την οποία εμφανίζονται για την επιτυχημένη μετεγκατάσταση των δεδομένων ρύθμισης παραμέτρων. Χρησιμοποιήστε τις πληροφορίες στους πίνακες και ανατρέξτε στα αντίστοιχα δείγματα σχημάτων για κάθε ρύθμιση παραμέτρων.

Εξαγωγή και εισαγωγή ρύθμισης παραμέτρων για δρομολόγηση βασισμένης σε δεξιότητες
Εξαγωγή και εισαγωγή ρύθμισης παραμέτρων για προφίλ χωρητικότητας
Εξαγωγή και εισαγωγή ρύθμισης παραμέτρων για ουρές καναλιού φωνής
Εξαγωγή και εισαγωγή ρύθμισης παραμέτρων για ροές εργασίας καναλιού φωνής
Επαληθεύστε τη μετεγκατάστασή σας
Αντιμετωπίστε τα προβλήματα με την εξαγωγή και εισαγωγή δεδομένων

Μετεγκατάσταση ρύθμισης παραμέτρων βάσει δεξιοτήτων

Εάν χρησιμοποιούνται σύνολα κανόνων δρομολόγησης βάσει δεξιοτήτων στη ρύθμιση ενοποιημένης δρομολόγησης, εκτελέστε τα βήματα που περιγράφονται στην Μετεγκατάσταση δεδομένων για δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων .

Μετεγκατάσταση ρύθμισης παραμέτρων για ουρές καναλιού φωνής

Για την εξαγωγή και εισαγωγή ουρών για το κανάλι φωνής, εκτελέστε τα βήματα που περιγράφονται στην Μετεγκατάσταση δεδομένων για ενοποιημένες ουρές καρτελών βάσει δρομολόγησης.

Μετεγκατάσταση ρύθμισης παραμέτρων για ροές εργασίας καναλιού φωνής

Χρησιμοποιήστε το εργαλείο μετεγκατάστασης ρύθμισης παραμέτρων για να δημιουργήσετε το σχήμα και να εξαγάγετε τα δεδομένα από τον οργανισμό προέλευσης για τις ακόλουθες οντότητες:

msdyn_liveworkstream
msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable
msdyn_notificationtemplate
msdyn_sessiontemplate
msdyn_routingconfiguration
msdyn_routingconfigurationstep
msdyn_decisioncontract
msdyn_decisionruleset
msdyn_cannedmessages
msdyn_octags

Μετεγκατάσταση ρύθμισης παραμέτρων για ρυθμίσεις καναλιού φωνής

Υπάρχουν οι ακόλουθες υποθέσεις:

Οι ουρές μπορούν να εξαχθούν μετά από ρυθμίσεις παραμέτρων καναλιών φωνής και ορισμό κανόνων.
Η ροή εργασίας πρέπει να υπάρχει ήδη. Δημιουργήθηκε με μη αυτόματο τρόπο ή είχε μετεγκατασταθεί προηγουμένως στον οργανισμό προορισμού.

Για μετεγκατάσταση δεδομένων για κανάλι φωνής

Χρησιμοποιήστε το Configuration Migration Tool για να δημιουργήσετε το σχήμα και να εξαγάγετε δεδομένα από τον οργανισμό προέλευσης για το κανάλι φωνής και σχετικές οντότητες.

Εμφανιζόμενο όνομα οντότητας: Όταν δημιουργείτε το σχήμα, επιλέξτε τις οντότητες με τη σειρά που αναφέρεται στον πίνακα.
Εμφανιζόμενο όνομα χαρακτηριστικού: Συνιστούμε να επιλέξετε τα χαρακτηριστικά που καθορίζονται στον ακόλουθο πίνακα. Δεν χρειάζεται να επιλέξετε τα χαρακτηριστικά που ορίζονται από το σύστημα, όπως Δημιουργήθηκε από, Δημιουργήθηκε στις, Τροποποιήθηκε από, Τροποποιήθηκε στις και Κάτοχος. Εάν χρειάζεται, μπορείτε να επιλέξετε προσαρμοσμένα χαρακτηριστικά.

Εμφανιζόμενο όνομα	Όνομα σχήματος οντότητας
Ροή εργασίας	msdyn_liveworkstream
Ρύθμιση καναλιού φωνής	msdyn_ocvoicechannelsetting
Ρύθμιση γλώσσας καναλιού φωνής	msdyn_ocvoicechannellanguagesetting
Φωνητικές κλήσεις	msdyn_ocvoice
Κατάσταση παροχής	msdyn_ocprovisioningstate

Δημιουργήστε το σχήμα και αποθηκεύστε το.
Εξαγάγετε τα δεδομένα και δημιουργήστε το συμπιεσμένο αρχείο (zip).
Χρησιμοποιήστε το εργαλείο μετεγκατάστασης ρύθμισης παραμέτρων, επιλέξτε να εισαγάγετε δεδομένα και, έπειτα, επιλέξτε το συμπιεσμένο αρχείο.

Επαληθεύστε τη μετεγκατάστασή σας

Μετά την επιτυχημένη εισαγωγή των δεδομένων ρύθμισης παραμέτρων που σχετίζονται με τη δρομολόγηση από την προέλευση στον οργανισμό προορισμού, εκτελέστε τα παρακάτω βήματα στον οργανισμό προορισμού:

Στο περιβάλλον εργασίας χρήστη, βεβαιωθείτε ότι η ρύθμιση παραμέτρων καναλιού φωνής και τα σύνολα κανόνων αποδίδονται σωστά και δεν εμφανίζονται σφάλματα.
Εάν οι τιμές δεξιοτήτων και αξιολόγησης χρησιμοποιούνται σε σύνολα κανόνων ενοποιημένης δρομολόγησης, πρέπει να συνδέσετε με μη αυτόματο τρόπο, να συσχετίσετε ή να δημιουργήσετε τους χρήστες, πόρους με δυνατότητα κράτησης και καρτέλες χαρακτηριστικών πόρων με δυνατότητα κράτησης.
Εάν τα προφίλ χωρητικότητας χρησιμοποιούνται σε σύνολα κανόνων και ροές εργασίας για ενοποιημένη δρομολόγηση, πρέπει να συνδέσετε με μη αυτόματο τρόπο, να συσχετίσετε ή να δημιουργήσετε τους χρήστες, πόρους με δυνατότητα κράτησης και καρτέλες προφίλ ικανότητας πόρων με δυνατότητα κράτησης.

Ζητήματα για εξαγωγή και εισαγωγή δεδομένων

Για την επίλυση τυχόν προβλημάτων που μπορεί να αντιμετωπίσετε κατά την μετεγκατάσταση, ελέγξτε τα αρχεία καταγραφής ως εξής:

Κατά την εισαγωγή δεδομένων στον οργανισμό προορισμού, αν δείτε κίτρινα σύμβολα προειδοποίησης, τότε ελέγξτε τα παρακάτω αρχεία καταγραφής στο εργαλείο Configuration Migration:
- Login_ErrorLog.log: Παρέχει πληροφορίες σχετικά με τα προβλήματα που προέκυψαν κατά την είσοδό σας στον οργανισμό με χρήση του εργαλείου διαχείρισης ρύθμισης παραμέτρων.
- DataMigrationUtility.log: Παρέχει πληροφορίες σχετικά με τις εργασίες που εκτελέστηκαν με χρήση του εργαλείου κατά την τελευταία μετεγκατάσταση.
- ImportDataDetail.log: Παρέχει πληροφορίες σχετικά με τα δεδομένα που εισάγονται από το εργαλείο κατά την τελευταία εισαγωγή δεδομένων.
Περισσότερες πληροφορίες: Αντιμετώπιση προβλημάτων μετεγκατάστασης δεδομένων ρύθμισης παραμέτρων με χρήση αρχείων καταγραφής

Εάν τα αρχεία καταγραφής περιέχουν σφάλματα δικτύου, επαναλάβετε τη διαδικασία εισαγωγής.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα:

Time: 11:46:09 PM
Error: There was no endpoint listening at `https://www.contoso.com/XRMServices/2011/Organization.svc/web?SDKClientVersion=9.2.46.5279` that could accept the message. This is often caused by an incorrect address or SOAP action. See InnerException, if present, for more details.
Stack Trace: Service stack trace:

Δείτε επίσης

Μετεγκαταστήστε δεδομένα ρύθμισης παραμέτρων για καρτέλες με βάση ενοποιημένη δρομολόγηση