Διαχείριση αναφορών ιστορικού αναλύσεων στο Πανκαναλικό για Customer Service

  • Άρθρο

Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.

Σημαντικό

Οι δυνατότητες του Power Virtual Agents αποτελούν τώρα μέρος του Microsoft Copilot Studio μετά από σημαντικές επενδύσεις σε παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη και βελτιωμένες ενσωματώσεις στο Microsoft Copilot.

Ορισμένα άρθρα και στιγμιότυπα οθόνης ενδέχεται να αναφέρονται στο Power Virtual Agents ενώ ενημερώνουμε την τεκμηρίωση και το εκπαιδευτικό περιεχόμενο.

Μπορείτε να ρυθμίσεις τις ιστορικές αναλύσεις όλων των καναλιών ώστε να παρέχουν στους διευθυντές εξυπηρέτησης έναν συνδυασμό αναλύσεων BI και AI Insights για τον οργανισμό τους. Οι αναφορές χρησιμοποιούν κατανόηση της φυσικής γλώσσας για τον αυτόματο εντοπισμό της γλώσσας που χρησιμοποιείται στις συνομιλίες υποστήριξής σας και την ομαδοποίηση σχετικών συνομιλιών σε θέματα.

Από προεπιλογή, οι αναφορές ιστορικών αναλύσεων όλων των καναλιών έχουν ενεργοποιηθεί για τους ρόλους Διαχειριστή συστήματος Διαχειριστή όλων των καναλιών, Επόπτη όλων των καναλιών και Διευθυντή υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών. Για να ρυθμίσετε τις παραμέτρους άλλων ρόλων του χρήστη για πρόσβαση σε αναλύσεις και πίνακες εργαλείων, ανατρέξτε στο θέμα Ρύθμιση παραμέτρων πρόσβασης των χρηστών σε αναλύσεις και πίνακες εργαλείων. Οι αναφορές ιστορικών αναλύσεων περιλαμβάνουν:

Διαχείριση αναφορών αναλύσεων ιστορικού όλων των καναλιών

Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή Κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών για να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε τις αναφορές ιστορικών αναλύσεων Πανκαναλικού.

  1. Μεταβείτε σε μία από τις εφαρμογές και ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.

    1. Στον χάρτη τοποθεσίας, επιλέξτε Πληροφορίες στις Λειτουργίες. Εμφανίζεται η σελίδα Πληροφορίες.
    2. Στην ενότητα Ιστορικές αναλύσεις Πανκαναλικού, επιλέξτε Διαχείριση. Εμφανίζεται η σελίδα Ιστορικές αναλύσεις Πανκαναλικού.
    3. Ορίστε την εναλλαγή "Ενεργοποίηση αναφοράς ιστορικών αναλύσεων όλων των καναλιών σε Ενεργή για να ενεργοποιήσετε τις αναφορές ή ορίστε την εναλλαγή σε Όχι για την απενεργοποίηση των αναφορών.

  2. Κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση ή Αποθήκευση και κλείσιμο.

Αυτή η ρύθμιση παραμέτρων ενεργοποιεί επίσης θέματα που εντοπίστηκαν από AI από συνομιλίες με προεπιλεγμένες ρυθμίσεις και ιστορικές αναλύσεις για ενοποιημένη δρομολόγηση.

Ενεργοποιήστε τις ιστορικές αναλύσεις για ενοποιημένη δρομολόγηση στο Πανκαναλικό για Customer Service

Μπορείτε να ενεργοποιήσετε τις ιστορικές αναλύσεις για ενοποιημένη δρομολόγηση στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή στην εφαρμογή Κέντρο διαχείρισης Πανκαναλικού. Οι μετρήσεις είναι διαθέσιμες στην αναφορά μετά από 24 ώρες.

Σημαντικό

Οι ιστορικές αναλύσεις Πανκαναλικού πρέπει να ενεργοποιηθούν για να μπορετε να ενεργοποιήσετε ιστορικές αναλύσεις για ενοποιημένη δρομολόγηση.

  1. Μεταβείτε σε μία από τις εφαρμογές και ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.

    1. Στον χάρτη τοποθεσίας, επιλέξτε Πληροφορίες στις Λειτουργίες. Εμφανίζεται η σελίδα Πληροφορίες.
    2. Στην ενότητα Ιστορικές αναλύσεις Πανκαναλικού, επιλέξτε Διαχείριση.

    Εμφανίζεται η σελίδα Ιστορικές αναλύσεις Πανκαναλικού. Επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου Προσθήκη ιστορικών αναλύσεων για ενοποιημένη δρομολόγηση.

  2. Κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση ή Αποθήκευση και κλείσιμο.

Η αναφορά ιστορικών αναλύσεων ενοποιημένης δρομολόγησης είναι διαθέσιμη ως καρτέλα στην αναφορά ιστορικών αναλύσεων Πανκαναλικού.

Ενεργοποιήστε τις ιστορικές αναλύσεις για τα bot στο Πανκαναλικό για Customer Service

Στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service, μπορείτε να ενεργοποιήσετε τις ιστορικές αναλύσεις για τα bot, ώστε να δώσετε στους διαχειριστές υπηρεσιών ενοποιημένες αναφορές που συνδυάζουν μετρικά των bot Copilot Studio και των συνομιλιών όλων των καναλιών.

Σημαντικό

Οι ιστορικές αναλύσεις Πανκαναλικού πρέπει να ενεργοποιηθούν για να μπορετε να ενεργοποιήσετε ιστορικές αναλύσεις για τα bot. Η δυνατότητα αυτή είναι διαθέσιμη μόνο εάν bot Copilot Studio είναι ενσωματωμένα με το Πανκαναλικό για Customer Service.

  • Εάν ορίσετε αυτήν την επιλογή, οι πίνακες ελέγχου Περίληψη Πανκαναλικού και Bot είναι διαθέσιμοι ως καρτέλα στην αναφορά ιστορικών αναλυτικών στοιχείων του Πανκαναλικού. Ο πίνακας εργαλείων bot εμφανίζει μετρικά που αφορούν ειδικά το bot Copilot Studio.

Πίνακας εργαλείων Bot Copilot Studio.

  • Εάν κανένα bot του Copilot Studio δεν είναι ενσωματωμένο στην εφαρμογή ή δεν επιλέξατε αυτήν την επιλογή, τότε ο πίνακας εργαλείων Bot εμφανίζει τους βασικούς δείκτες επιδόσεων (KPI) και τα γραφήματα για όλα τα bot.

Πίνακας εργαλείων για όλα τα bot.

Ενεργοποιήστε τις ιστορικές αναλύσεις για τα bot στο Πανκαναλικό για Customer Service

  1. Στον χάρτη τοποθεσίας, επιλέξτε Πληροφορίες στις Λειτουργίες. Εμφανίζεται η σελίδα Πληροφορίες.
  2. Στην ενότητα Ιστορικές αναλύσεις Πανκαναλικού, επιλέξτε Διαχείριση. Εμφανίζεται η σελίδα Ιστορικές αναλύσεις Πανκαναλικού.
  3. Επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου Προσθήκη ιστορικών αναλύσεων για bot.
  4. Κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση ή Αποθήκευση και κλείσιμο.

Η αναφορά ιστορικών αναλύσεων ενοποιημένης δρομολόγησης είναι διαθέσιμη ως καρτέλα στην αναφορά ιστορικών αναλύσεων Πανκαναλικού.

Ενεργοποιήστε τις ιστορικές αναλύσεις για φωνή στο Πανκαναλικό για Customer Service

Μπορείτε να ενεργοποιήσετε τον πίνακα εργαλείων ιστορικών αναλύσεων για φωνή στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή στην εφαρμογή Κέντρο διαχείρισης Πανκαναλικού. Οι μετρήσεις είναι διαθέσιμες στον πίνακα εργαλείων 24 ώρες μετά την ενεργοποίηση των ιστορικών αναλυτικών στοιχείων.

Σημαντικό

Οι ιστορικές αναλύσεις Πανκαναλικού πρέπει να ενεργοποιηθούν για να μπορετε να ενεργοποιήσετε ιστορικές αναλύσεις για ενοποιημένη δρομολόγηση.

  1. Μεταβείτε σε μία από τις εφαρμογές και ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.

    1. Στον χάρτη τοποθεσίας, επιλέξτε Πληροφορίες στις Λειτουργίες. Εμφανίζεται η σελίδα Πληροφορίες.
    2. Στην ενότητα Ιστορικές αναλύσεις Πανκαναλικού, επιλέξτε Διαχείριση.

    Εμφανίζεται η σελίδα Ιστορικές αναλύσεις Πανκαναλικού. Επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου Προσθήκη ιστορικών αναλύσεων για φωνή.

  2. Κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση ή Αποθήκευση και κλείσιμο.

Τα ιστορικά αναλυτικά στοιχεία για τον πίνακα εργαλείων φωνητικής επικοινωνίας είναι διαθέσιμα ως καρτέλα στην αναφορά ιστορικών αναλυτικών στοιχείων Πανκαναλικού.

Ενεργοποιήστε τις ιστορικές αναλύσεις για τηλεφωνητή στο Πανκαναλικό για Customer Service

Μπορείτε να ενεργοποιήσετε τον πίνακα εργαλείων ιστορικών αναλύσεων για τηλεφωνητή στην εφαρμογή Κέντρο διαχείρισης του Customer Service. Οι μετρήσεις είναι διαθέσιμες στον πίνακα εργαλείων 24 ώρες μετά την ενεργοποίηση.

  1. Στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service, επιλέξτε Πληροφορίες στις Λειτουργίες.
  2. Για ιστορικές αναλύσεις όλων των καναλιών, επιλέξτε Διαχείριση.
  3. Επιλέξτε Προσθήκη ιστορικών αναλύσεων για τηλεφωνητή.

Τα ιστορικά αναλυτικά στοιχεία για τον πίνακα εργαλείων φωνητικού μηνύματος είναι διαθέσιμα ως καρτέλα στην αναφορά ιστορικών αναλυτικών στοιχείων Πανκαναλικού.

Προβολή αναφορών αναλύσεων ιστορικού για το Πανκαναλικό

Εάν προσαρμόσατε την εφαρμογή Customer Service workspace, πρέπει να ολοκληρώσετε τα παρακάτω βήματα για να μπορέσετε να προβάλετε τις αναφορές.

  1. Στο πλακίδιο της εφαρμογής Customer Service workspace, επιλέξτε τα αποσιωπητικά για Περισσότερες επιλογές, και έπειτα επιλέξτε Άνοιγμα σε σχεδίαση εφαρμογής.
  2. Επιλέξτε Νέος.
  3. Στο παράθυρο διαλόγου Νέα σελίδα, επιλέξτε Πίνακας Dataverse για ιστορικά αναλυτικά στοιχεία Πανκαναλικού και έπειτα επιλέξτε Επόμενο.
  4. Για να προσθέσετε έναν πίνακα Dataverse, κάντε την επιλογή Επιλογή υπάρχοντος πίνακα και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ιστορικά αναλυτικά στοιχεία Πανκαναλικού.
  5. Επιλέξτε Εμφάνιση στην πλοήγηση και, στη συνέχεια, επιλέξτε Προσθήκη.
  6. Από την Πλοήγηση, επιλέξτε Ιστορικά αναλυτικά στοιχεία Πανκαναλικού και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ρυθμίσεις.
  7. Πληκτρολογήστε τις παρακάτω πληροφορίες:
    • Τίτλος: Ιστορικά αναλυτικά στοιχεία Πανκαναλικού
    • Εικονίδιο: Επιλέξτε Χρήση πόρου Ιστού.
    • Επιλογή εικονιδίου: msdyn_/Analytics/imgs/OmnichannelReportIcon.svg
    • ID: OReportsSubArea
  8. Επιλέξτε Ρυθμίσεις για προχωρημένους, και έπειτα επιλέξτε τα παρακάτω πλαίσια ελέγχου:
    • SKU: Όλα, Εντός εγκατάστασης, Ζωντανά και SPLA.
    • Πελάτης: Web.
    • Συντόμευση του Outlook: Διαθεσιμότητα εκτός σύνδεσης.
  9. Επιλέξτε το στοιχείο Αποθήκευση και, στη συνέχεια, επιλέξτε Δημοσίευση.

Δείτε επίσης

Επισκόπηση πίνακα εργαλείων
Ιστορικές αναλύσεις για ενοποιημένη δρομολόγηση στο Πανκαναλικό για Customer Service
Ρύθμιση παραμέτρων ασφαλείας χρήστη σε πόρους σε ένα περιβάλλον
Τρόπος καθορισμού της πρόσβασης σε καρτέλα