Καλώς ορίσατε στο Dynamics 365 Customer Service

Φιλοδώρημα

• Αν θέλετε να δοκιμάσετε το Dynamics 365 Customer Service δωρεάν, μπορείτε να κάνετε εγγραφή για μια δοκιμή 30 ημερών.
• Εξερευνήστε το Copilot, μια δυνατότητα που ενισχύει σημαντικά την παραγωγικότητα των εκπρόσωπων στο Customer Service.

Καλώς ορίσατε στο Dynamics 365 Customer Service! Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας προσφέρουμε μια οικογένεια δυνατοτήτων για να διασφαλίσουμε ότι η επιχείρησή σας μπορεί να σας προσφέρει την καλύτερη δυνατή εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών στους πελάτες σας. Πιστεύουμε ότι η γνώση των πελατών σας σάς δίνει τη δυνατότητα εξατομίκευσης κάθε εμπειρίας και βελτιστοποίησης της παραγωγικότητας των εκπροσώπων σας, ώστε να μπορείτε να κερδίσετε πελάτες για μια ζωή.

Η εμπειρία εκπρόσωπου είναι η πυρήνας του Dynamics 365 Customer Service. Το κλειδί για τη βελτίωση της ικανοποίησης στην παροχή υπηρεσιών είναι η δυνατότητα των εκπροσώπων να λαμβάνουν αιτήσεις πελατών από οποιοδήποτε κανάλι, να χειρίζονται πολλαπλές περιόδους λειτουργίας ταυτόχρονα, να αλληλεπιδρούν με πολλές εφαρμογές χωρίς να χάσουν περιβάλλον και να βελτιώσουν τη ροή εργασιών τους με εργαλεία παραγωγικότητας.

Προσφέρουμε διάφορες εμπειρίες εφαρμογής για να μπορείτε να επιλέξετε, ανάλογα με τις ανάγκες του οργανισμού υποστήριξής σας.

Χρήση εξυπηρέτησης πελατών για:

• Παρακολουθήστε τα ζητήματα πελατών μέσω υποθέσεων
• Καταγραφή όλων των αλληλεπιδράσεων που σχετίζονται με μια υπόθεση
• Κοινή χρήση πληροφοριών στη γνωσιακή βάση
• Χρήση ενοποιημένης δρομολόγησης για την αποτελεσματική δρομολόγηση στοιχείων εργασίας
• Διαχείριση συζητήσεων μεταξύ καναλιών, συμπεριλαμβανομένων των φωνητικών μηνυμάτων
• Χρήση ενσωματωμένων πληροφοριών και αναλύσεων που βασίζονται σε AI για βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών
• Συνεργαστείτε με ειδικούς στο Microsoft Teams
• Δημιουργήστε και παρακολουθήστε επίπεδα εξυπηρέτησης μέσω συμβάσεων παροχής υπηρεσιών
• Ορισμός όρων παροχής εξυπηρέτησης μέσω δικαιωμάτων
• Διαχείριση απόδοσης και παραγωγικότητας μέσω αναφορών και πινάκων εργαλείων
• Δημιουργία και προγραμματισμός υπηρεσιών
• Συμμετοχή σε συνομιλίες

Διαχείριση Customer Service

Μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους και να διαχειριστείτε τις διαφορετικές δυνατότητες στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service χρησιμοποιώντας οποιαδήποτε από τις παρακάτω εφαρμογές με βάση τη λειτουργική μονάδα άδειας χρήσης που έχετε αγοράσει.

• Κέντρο διαχείρισης του Customer Service: Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή για τη διαχείριση των διαφορετικών δυνατοτήτων του Customer Service σε ένα σημείο. Μπορείτε να ρυθμίσετε όλες τις δυνατότητες της υποστήριξης πελατών, των λειτουργιών και της εμπειρίας εκπρόσωπου μέσω αυτής της εφαρμογής. Μπορείτε να διαχειριστείτε την κύρια εξυπηρέτηση πελατών και άλλες δυνατότητες, όπως όρους εξυπηρέτησης, προγραμματισμό εξυπηρέτησης και όλα τα κανάλια στο Πανκαναλικό για Customer Service. Περισσότερες πληροφορίες: Κέντρο διαχείρισης του Customer Service με μια ματιά

Χρήση εφαρμογών εκπρόσωπου για την εξυπηρέτηση πελατών

Οι παρακάτω δυνατότητες είναι διαθέσιμες στις διάφορες εμπειρίες εφαρμογών, ανάλογα με τις ανάγκες σας. Στον παρακάτω πίνακα, επιλέξτε την εφαρμογή της επιλογής σας για να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με τις λεπτομέρειες της εμπειρίας χρήστη σε κάθε εφαρμογή.

Δυνατότητες	Customer Service Workspace	Πίνακας εργαλείων Πανκαναλικού για Customer Service (υπό απόσυρση)	Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών	Μέλος ομάδας εξυπηρέτησης πελατών
Πολλαπλές περίοδοι λειτουργίας	✔	✔	✖	✖
Case management	✔	✔	✔	✔
Συνομιλίες (με προϊόντα συνομιλίας ή ψηφιακών μηνυμάτων)	✔	✔	✖	✖
Κανάλια (με το προϊόν ψηφιακών μηνυμάτων)	✔	✔	✖	✖
Κανάλι φωνής (με Φωνητικό κανάλι για Dynamics 365 Customer Service)	✔	✔	✖	✖
Διαχείριση γνώσης	✔	✔	✔	Μόνο για ανάγνωση
Πληροφορίες, ανάλυση και πίνακες εργαλείων	✔	✔	✔	✖
Προγραμματισμός εξυπηρέτησης	✔	Δεν ισχύει	✔	✖
Connected Service με IoT	✔	✖	✔	✖
Επεκτασιμότητα	✔ με το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιού έκδοση 2.0, προσαρμοσμένο κανάλι ανταλλαγής μηνυμάτων	✔ με το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιού έκδοση 2.0, προσαρμοσμένο κανάλι ανταλλαγής μηνυμάτων, Mobile SDK	✔ με το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιού έκδοση 1.0	✖
Συμβατότητα με Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας	✔	✔	✔	✔

Υπόμνημα

✔: Γενικώς διαθέσιμο.

✖: Μη διαθέσιμο

Διαθέσιμο παντού, σε οποιαδήποτε συσκευή

Σημείωμα

Για κινητές συσκευές, μπορείτε να εγκαταστήσετε την εφαρμογή που ισχύει για τη συσκευή σας. Περισσότερες πληροφορίες: Εγκατάσταση του Dynamics 365 για τηλέφωνα και tablet.

Εάν χρησιμοποιείτε ένα πρόγραμμα περιήγησης desktop, θα δείτε ποικίλες εφαρμογές εξυπηρέτησης πελατών στην εναλλαγή εφαρμογών όπως φαίνεται εδώ.

Εάν χρησιμοποιείτε μια κινητή συσκευή με εγκατεστημένο το Dynamics 365 για τηλέφωνα και tablet, θα εμφανιστούν τα πλακίδια εφαρμογών στην εναλλαγή εφαρμογών όπως φαίνεται εδώ.

Σημείωμα

Θέλετε να κάνετε αναβάθμιση στην εφαρμογή Customer Service workspace ή το Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών; Δείτε Αναβάθμιση στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών

Σημείωμα

Εάν έχετε εγκαταστήσει προηγουμένως μια λύση πύλης, για να δημιουργήσετε μια υπόθεση στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών ή για να χρησιμοποιήσετε την εντολή συγχώνευσης υποθέσεων, πρέπει να απενεργοποιήσετε το στοιχείο Μόνο για ανάγνωση για την οντότητα "Υπόθεση". Περισσότερες πληροφορίες: Απενεργοποίηση λειτουργίας μόνο για ανάγνωση σε φορητές συσκευές.

Προσβασιμότητα και προστασία προσωπικών δεδομένων στις Εφαρμογές εξυπηρέτησης πελατών

Η Εξυπηρέτηση πελατών υποστηρίζει τη σχεδίαση και το προσβάσιμο περιεχόμενο. Οι εφαρμογές έχουν σχεδιαστεί με βάση την προσβασιμότητα για να βοηθήσουν όλους τους χρήστες να είναι χωρίς κόπο παραγωγικοί.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την προσβασιμότητα και τη συμμόρφωση με την προσυασία προσωπικών δεδομένων, ανατρέξτε στην ενότητα Προσβασιμότητα και προστασία προσωπικών δεδομένων.

Γρήγορα αποτελέσματα με την εξυπηρέτηση πελατών

• Customer Service Workspace
• Πανκαναλικό για εξυπηρέτηση πελατών
• Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών