Επισκόπηση bot

Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.

Σημαντικό

Οι δυνατότητες του Power Virtual Agents αποτελούν τώρα μέρος του Microsoft Copilot Studio μετά από σημαντικές επενδύσεις σε παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη και βελτιωμένες ενσωματώσεις στο Microsoft Copilot.

Ορισμένα άρθρα και στιγμιότυπα οθόνης ενδέχεται να αναφέρονται στο Power Virtual Agents ενώ ενημερώνουμε την τεκμηρίωση και το εκπαιδευτικό περιεχόμενο.

Ένα bot είναι ένα πρόγραμμα που παρέχει αυτοματοποιημένες αποκρίσεις με τρόπο συνομιλίας σε έναν πελάτη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει στην επίλυση ερωτημάτων πελατών, χρησιμοποιώντας εκτροπή υπόθεσης. Ένα bot μπορεί επίσης να συλλέγει βασικές πληροφορίες από έναν πελάτη και στη συνέχεια να τις παρέχει σε έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών για να εργαστεί περαιτέρω για το ζήτημα που εγείρει ο πελάτης.

Ένα bot διευκολύνει το φόρτο των εκπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών με τον χειρισμό βασικών ερωτημάτων. Αυτό εξοικονομεί χρόνο του εκπροσώπου και μπορεί να εργαστεί σε πιο πολύπλοκα ζητήματα. Μπορείτε να ρυθμίσετε τα bot σας ώστε να κλιμακώνουν ένα ερώτημα σε έναν ανθρώπινο εκπρόσωπο, όπως απαιτείται ή όταν απαιτείται από τον πελάτη.

Στο Πανκαναλικό για Customer Service, μπορείτε να ενσωματώσετε bot και Azure και Copilot Studio για να εκτελέσετε εργασίες όπως να ξεκινήσετε μια συνομιλία με τον πελάτη, παρέχοντας αυτοματοποιημένες απαντήσεις και στη συνέχεια να μετακινώντας τη συνομιλία σε έναν εκπρόσωπο, όπως απαιτείται.

Ενοποίηση bot Azure και Copilot Studio

Όταν ενοποιείτε δεδομένα με το Πανκαναλικό για Customer Service, έχετε τις παρακάτω δυνατότητες:

• Ενσωματώστε χωρίς προβλήματα τα bot σε κανάλια συνομιλίας και κοινωνικής δικτύωσης χωρίς να χρειάζεται να προσθέσετε κώδικα ειδικά για τα κανάλια στο bot.
• Μεταφέρετε συνομιλίες από bot σε ανθρώπινους εκπρόσωπους μαζί με το πλήρες περιβάλλον της συνομιλίας.
• Αναλύστε το κείμενο συνομιλίας με το bot που είναι διαθέσιμο στο Microsoft Dataverse μετά την ολοκλήρωση της συνομιλίας.
• Ρυθμίστε τις παραμέτρους των κανόνων δρομολόγησης για την επιλεκτική δρομολόγηση εισερχόμενων αιτήσεων σε bot με βάση το περιβάλλον, όπως ο τύπος θέματος ή ο τύπος πελάτη. Για παράδειγμα, μπορείτε να δρομολογήσετε ζητήματα χαμηλής πολυπλοκότητας ή να δρομολογήσετε τη συνομιλία σε ένα bot πωλήσεων ή υποστήριξης με βάση το ιστορικό περιήγησης στο Web του πελάτη.
• Παρακολουθήστε τις συνομιλίες bot σε πραγματικό χρόνο χρησιμοποιώντας τον πίνακα εργαλείων εποπτείας, ο οποίος περιλαμβάνει λεπτομέρειες όπως το συναίσθημα του πελάτη.
• Χρησιμοποιήστε τους ιστορικούς πίνακες εργαλείων για να αποκτήσετε πληροφορίες για την αποτελεσματικότητα των bot μέσω μετρήσεων, όπως ο ρυθμός επίλυσης, ο ρυθμός κλιμάκωσης, ο χρόνος επίλυσης, ο χρόνος κλιμάκωσης και το μέσο συναίσθημα.
• Ρυθμίστε τις παραμέτρους των ερευνών μετά την κλήση για να μετρήσετε την ικανοποίηση των πελατών.

Δείτε επίσης

Περίοδοι λειτουργίας bot και εκχώρηση αδειών χρήσης
Ενσωμάτωση ενός bot Azure
Ενσωμάτωση bot του Copilot Studio
Ρύθμιση παραμέτρων bot του Copilot Studio για φωνή