Κατανόηση της διεργασίας δημιουργίας άρθρου γνωσιακής βάσης

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service και Dynamics 365 Contact Center—μόνο μεμονωμένα

Με τη δυνατότητα διαχείρισης γνώσης, μπορείτε να δημιουργήσετε και να διαχειριστείτε άρθρα γνωσιακής βάσης που μπορεί να αναζητούν οι χρήστες. Αυτή η δυνατότητα συμβάλλει στη μείωση του χρόνου διεκπεραίωσης κλήσεων για τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών και αυξάνει την παραγωγικότητά τους, καθώς μπορούν να αναζητήσουν πληροφορίες σε μια γνωσιακή βάση για να επιλύσουν ερωτήματα πελατών αμέσως.

Προεπιλεγμένη διαδικασία

Στην παρακάτω εικόνα περιγράφεται η προεπιλεγμένη διεργασία για τη δημιουργία και τη χρήση άρθρων γνωσιακής βάσης στην εφαρμογή σας. Δημιουργία άρθρου και επισημάνσή του για αναθεώρηση. Ο αναθεωρητής μπορεί να εγκρίνει ή να απορρίψει το άρθρο. Εάν το άρθρο απορριφθεί, αποστέλλεται για αλλαγές ή ενημερώσεις. Εάν το άρθρο εγκριθεί, δημοσιεύεται στην πύλη, γίνεται διαθέσιμο στην αναζήτηση και είναι δυνατό να μεταφραστεί.

Επόμενα βήματα

Δημιουργία και διαχείριση άρθρων γνωσιακής βάσης.

Δημιουργία προτύπων για άρθρα γνωσιακής βάσης

Δημιουργία άρθρων γνωσιακής βάσης με χρήση προτύπων

Έλεγχος άρθρων γνωσιακής βάσης.

Δημοσίευση άρθρων γνωσιακής βάσης.