Αναζήτηση για μεταγραφές

Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.

Ως εκπρόσωπος, επικοινωνείτε με τους πελάτες για την επίλυση ζητημάτων. Όλες αυτές οι συνομιλίες αποθηκεύονται ως μεταγραφές στην εφαρμογή του Πανκαναλικού για Customer Service. Όταν θέλετε να βρείτε λεπτομέρειες από τα κείμενα συνομιλίας, μπορείτε να τα αναζητήσετε.

Αναζήτηση λεπτομερειών σε μεταγραφές

1. Εγγραφείτε στο Πανκαναλικό για Customer Service.

2. Επιλέξτε Αναζήτηση στη γραμμή περιήγησης. Η καρτέλα Αναζήτηση ανοίγει στον πίνακα καρτέλας εφαρμογής.

3. Πληκτρολογήστε μια φράση στο πλαίσιο αναζήτησης και, στη συνέχεια, επιλέξτε το εικονίδιο αναζήτησης. Τα αποτελέσματα εμφανίζονται ως λίστα.

4. Επιλέξτε ένα αποτέλεσμα. Η Φόρμα συνομιλίας ανοίγει στον πίνακα καρτέλας της εφαρμογής.

Τώρα, μπορείτε να προβάλετε τις λεπτομέρειες στην ενότητα Μεταγραφή.

Σημείωμα

Οι χρήστες με το ρόλο Διαχειριστής συστήματος μπορούν να έχουν πρόσβαση σε συνομιλίες που χειρίζονται άλλοι εκπρόσωποι.

Δείτε επίσης

Ρύθμιση παραμέτρων αναζήτησης με συνάφεια για τη μεταγραφή συνομιλίας