Προβολή και κατανόηση Πίνακα εργαλείων συνεχιζόμενης συνομιλίας Πανκαναλικού
Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.
Ο πίνακας εργαλείων Συνεχιζόμενες συνομιλίες Πανκαναλικού παρέχει πληροφορίες σχετικά με τις συνομιλίες που χειρίζονται οι εκπρόσωποι και βρίσκεται σε κατάσταση ενεργή, ανοιχτή, ολοκλήρωση και σε αναμονή στον οργανισμό σας.
Σημείωμα
Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε την αναφορά Συνεχής συνομιλία στον πίνακα εργαλείων αναλυτικών στοιχείων σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικό ο οποίος παρέχει μια ολιστική προβολή των συνομιλιών σε πραγματικό χρόνο. Μπορείτε να φιλτράρετε μια συνομιλία κατά εκπρόσωπο ή ουρά και να αναθέσετε, να μεταφέρετε, να παρακολουθήσετε και να επιβάλετε κλείσιμο συνομιλιών.
Με τον πίνακα εργαλείων Πανκαναλικό Συνεχιζόμενες συνομιλίες , μπορείτε να προβάλετε λεπτομέρειες συνομιλίας, όπως πελάτη, εκπρόσωπο που έχει εκχωρηθεί, θέμα, ουρά και κατάσταση δραστηριότητας. Τα δεδομένα του πίνακα εργαλείων ανανεώνονται αυτόματα σε σχεδόν πραγματικό χρόνο.
Επιπλέον, μπορείτε να φιλτράρετε τις συνομιλίες χρησιμοποιώντας Φιλτράρισμα κατά ουρές ή Φιλτράρισμα κατά εκπροσώπους για να δημιουργήσετε μια προσαρμοσμένη προβολή των ουρών ή της ομάδας των εκπροσώπων που θέλετε να παρακολουθήσετε. Επιλέξτε τις ουρές ή τους εκπροσώπους για τους οποίους θέλετε να προβάλετε τις συνομιλίες και, στη συνέχεια επιλέξτε Εφαρμογή. Το φίλτρο εφαρμόζεται και οι συνομιλίες εμφανίζονται με βάση την επιλογή. Επιλέξτε Αποθήκευση για να ορίσετε αυτό το φίλτρο ως προεπιλεγμένο και όταν συνδεθείτε στο Πανκαναλικό για Εξυπηρέτηση πελατών μπορείτε να προβάλετε συνομιλίες βάσει του αποθηκευμένου φίλτρου σας.
Σημείωμα
- Ο Πίνακας εργαλείων συνεχιζόμενων συνομιλιών είναι μόνο για προβολή και δεν μπορείτε να εκτελέσετε ενέργειες όπως άνοιγμα, επεξεργασία ή διαγραφή σε αυτόν τον πίνακα εργαλείων.
- Το εικονίδιο κατάστασης στη στήλη Ενεργός παράγοντας του πίνακα εργαλείων δεν αφορά την ηλεκτρονική παρουσία ενός εκπροσώπου στο Πανκαναλικό. Η κατάσταση εμφανίζεται με βάση τις ρυθμίσεις ενοποίησης Microsoft Teams ή Skype για επιχειρήσεις με το Microsoft Dynamics 365. Ο διαχειριστής μπορεί να απενεργοποιήσει την παρουσία στις ρυθμίσεις συστήματος για το Dynamics 365.
Προβολή πίνακα εργαλείων συνεχιζόμενης συνομιλίας Πανκαναλικού
Ο πίνακας εργαλείων Συνεχιζόμενες συνομιλίες Πανκαναλικού είναι διαθέσιμος στο:
Unified Service Desk
Ανοίξτε την εφαρμογή-πελάτης Unified Service Desk.
Πραγματοποιήστε είσοδο με τα διαπιστευτήρια επόπτη.
Σημείωμα
Για να μάθετε περισσότερα, δείτε Είσοδος στο Unified Service Desk - Πανκαναλικό για Customer Service.
Επιλέξτε την καρτέλα Συνομιλίες.
Ο πίνακας εργαλείων Συνεχιζόμενες συνομιλίες Πανκαναλικού εμφανίζει τη λίστα των συνομιλιών που χειρίζεστε εσείς και οι εκπρόσωποι.
Customer Service Workspace
Μεταβείτε στο https://YourOrganization.dynamics.com/apps και επιλέξτε Customer Service workspace στη σελίδα Εφαρμογές.
Επιλέξτε την καρτέλα Πίνακας εργαλείων συνεχιζόμενων συνομιλιών Πανκαναλικού.
Ο πίνακας εργαλείων Συνεχιζόμενες συνομιλίες Πανκαναλικού εμφανίζει τη λίστα των συνομιλιών που χειρίζεστε εσείς και οι εκπρόσωποι.
Σχετικές πληροφορίες
Παροχή πρόσβασης στον πίνακα εργαλείων συνεχιζόμενων συνομιλιών