Αναφορά φίλτρων και ομάδων
Στο Dynamics 365 Customer Service και Πανκαναλικό για Customer Service, οι αναφορές ιστορικών αναλύσεων ομαδοποιούνται σε κατηγορίες.
Αναφορές αναλύσεων ιστορικού για το Πανκαναλικό:
- Καρτέλες σύνοψης και bot
- Καρτέλες Συνομιλία, Ουρά και Εκπρόσωπος
- Καρτέλα Θέματα
- Καρτέλα Φωνή
- Καρτέλα Ενοποιημένη δρομολόγηση
Αναφορές ανάλυσης ιστορικού του Customer Service:
- Καρτέλες Σύνοχη, Εκπρόσωπος και Θέματα
Αναφορές ανάλυσης γνώσης:
- ΚαρτέλαΠληροφορίες όρου αναζήτησης
- Καρτέλα Πληροφοριών άρθρου
Όταν ορίζετε ένα ή περισσότερα φίλτρα σε μια αναφορά, τα φίλτρα εφαρμόζονται σε ολόκληρη την ομάδα αναφοράς. Ας πούμε, για παράδειγμα, ότι έχετε ορίσει το φίλτρο "κανάλι" για την εμφάνιση καρτελών που σχετίζονται με το κανάλι ζωντανής συνομιλίας στην καρτέλα Συνομιλία της αναφοράς ιστορικού Πανκαναλικού. Αυτό το φίλτρο εφαρμόζεται αυτόματα σε άλλες καρτέλες της ομάδας αναφοράς, Ουρά και Εκπρόσωπος, αλλά όχι στις καρτέλες Bot, Σύνοψη, Θέματα, Φωνή ή Ενοποιημένη δρομολόγηση.
Επόμενα βήματα
Διαχείριση σελιδοδεικτών αναφορών