Ορίστε την προεπιλεγμένη γλώσσα σύνταξης γνώσης για τον οργανισμό σας
Σημείωμα
Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.
| Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| όχι | Όχι | Όχι |
Ενδέχεται να υπάρχουν φορές που οι εκπρόσωποι σας προτιμούν τη σύνταξη άρθρων γνωσιακής βάσης σε μια γλώσσα άλλη από τη γλώσσα που έχει οριστεί για τον οργανισμό σας. Μπορείτε να ορίσετε μια γλώσσα για τον οργανισμό σας, αλλά, στη συνέχεια, να δώσετε στους εκπρόσωπους τη δυνατότητα να την εξατομικεύσουν στη δική τους επιλογή. Οι εκπρόσωποι μπορούν επίσης να αλλάξουν τη γλώσσα για διαφορετικά άρθρα. Δείτε την ιεραρχία όπως περιγράφεται στον παρακάτω πίνακα.
Σημείωμα
Οι ρυθμίσεις που διαμορφώνεται για τη σύνταξη άρθρου γνωσιακής βάσης στη σελίδα Ρυθμίσεις δεν θα ισχύουν όταν δημιουργείτε ένα άρθρο γνωσιακής βάσης με τη μετατροπή μιας περίπτωσης. Στις περιπτώσεις αυτές, τα άρθρα της γνώσης θα δημιουργηθούν στα αγγλικά.
Ρυθμίσεις διαχειριστή για τη γλώσσα σύνταξης ΚΑ (σελίδα "Ρυθμίσεις γνωσιακής βάσης")
| Ιεραρχία | Προτίμηση εξατομίκευσης | Επιτρέπονται οι ρυθμίσεις παραμέτρων |
|---|---|---|
| Διαχείριση | Προτιμώμενη γλώσσα σε επίπεδο οργανισμού | |
| Υπεύθυνοι γνώσης | Προτιμώμενη γλώσσα σε επίπεδο μεμονωμένου συντάκτη | |
| Εκπρόσωπος | Προτιμώμενη γλώσσα σε επίπεδο μεμονωμένης γνωσιακής βάσης | Παράκαμψη ρυθμίσεων διαχείρισης και επιλογή συνδυασμού τοπικών ρυθμίσεων γλώσσας από την αναζήτηση |
Η δυνατότητα παράκαμψης έπεται της σειράς ιεραρχίας στα μεμονωμένα άρθρα, τον εκπρόσωπο ή τον διαχειριστή γνώσεων και, στη συνέχεια, τον διαχειριστή.
Μπορείτε να ορίσετε μια προεπιλεγμένη γλώσσα σύνταξης άρθρου γνωσιακής βάσης για τον οργανισμό σας στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή στο Κέντρο διαχείρισης του κέντρου επικοινωνίας εκτελώντας τα παρακάτω βήματα:
Μεταβείτε στην ενότητα Γλώσσα σύνταξης.
- Στον χάρτη τοποθεσίας, επιλέξτε Γνώσεις στην Εμπειρία εκπρόσωπου. Εμφανίζεται η σελίδα Γνώσεις.
- Στην ενότητα Γενικές ρυθμίσεις, επιλέξτε Διαχείριση. Εμφανίζεται η σελίδα Γενικές ρυθμίσεις.
- Στη σελίδα Γενικές ρυθμίσεις, μεταβείτε στην ενότητα Γλώσσα σύνταξης.
Ορίστε την εναλλαγή Ενεργοποίηση προεπιλεγμένης γλώσσας σύνταξης σε Ναι για να ορίσετε την προεπιλεγμένη γλώσσα σύνταξης άρθρων γνωσιακής βάσης για τους χρήστες σας.
Εάν θέλετε να ορίσετε μια προεπιλεγμένη γλώσσα σύνταξης γνώσης για τον οργανισμό σας επιλέξτε Άλλη γλώσσα και, στη συνέχεια, επιλέξτε μια γλώσσα από την αναπτυσσόμενη λίστα Γλώσσα.
Ορίστε την εναλλαγή Να επιτρέπεται στους χρήστες να ορίζουν προεπιλεγμένη γλώσσα σύνταξης άρθρων γνωσιακής βάσης στο Ναι εάν θέλετε να επιτρέπετε στους χρήστες να ορίζουν την προεπιλεγμένη γλώσσα σύνταξης.
Επιλέξτε Αποθήκευση.
Εξατομίκευση των προτιμήσεων γλώσσας για τη σύνταξη άρθρων γνωσιακής βάσης
Εάν ο διαχειριστής σας έχει ενεργοποιήσει την εξατομίκευση γλώσσας, μπορείτε να επιλέξετε τη γλώσσα της προτίμησής σας κατά τη σύνταξη άρθρων γνωσιακής βάσης.
Σημείωμα
Οι ρυθμίσεις γλώσσας εφαρμόζονται μόνο σε άρθρα γνωσιακής βάσης τα οποία δεν δημιουργούνται με τη μετατροπή μιας υπόθεσης. Τα άρθρα γνωσιακής βάσης που έχουν μετατραπεί δημιουργούνται στην προεπιλεγμένη ρύθμιση γλώσσας του οργανισμού σας.
Στην εφαρμογή επιλέξτε Γνώση>Εξατομίκευση γνώσης.
Επιλέξτε την καρτέλα Σύνταξη.
Κάντε ένα από τα παρακάτω:
- Ορίστε τη Χρήση τιμής γλώσσας οργανισμού σε Ναι.
- Επιλέξτε τη γλώσσα της προτίμησής σας από την αναπτυσσόμενη λίστα.
Σημείωμα
Σε οποιοδήποτε σημείο, μπορείτε να ορίσετε μόνο τη γλώσσα του οργανισμού ή να επιλέξετε μια γλώσσα από τη λίστα.
Επιλέξτε Αποθήκευση.
Όταν δημιουργείτε ένα νέο άρθρο γνωσιακής βάσης, χρησιμοποιείται η προεπιλεγμένη γλώσσα που επιλέξατε.
Εάν χρειάζεται να αλλάξετε τη γλώσσα μόνο για ένα συγκεκριμένο άρθρο, επιλέξτε την καρτέλα Σύνοψη και, στη συνέχεια, επιλέξτε την προτιμώμενη γλώσσα στο πεδίο Γλώσσα.
Επιλέξτε Αποθήκευση.