Πρόσβαση σε διαγνωστικούς ελέγχους για ενοποιημένη δρομολόγηση

Σημαντικό

Η δυνατότητα διαγνωστικού ελέγχου είναι υπό απόσυρση. Μάθετε περισσότερα στις Αποσύρσεις στο Customer Service.

Οι επόπτες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε διαγνωστικούς ελέγχους δρομολόγησης για καρτέλες και συνομιλίες που υποβάλλονται σε χειρισμό μέσω ενοποιημένης δρομολόγησης.

Προϋποθέσεις

Για να αποκτήσετε πρόσβαση σε διαγνωστικούς ελέγχους για καρτέλες, όπως υποθέσεις, πρέπει να έχετε ρόλο διευθυντή CSR. Για να αποκτήσετε πρόσβαση σε διαγνωστικούς ελέγχους για συνομιλίες, πρέπει να έχετε ρόλο επόπτη Πανκαναλικού.

Πρόσβαση σε διαγνωστικούς ελέγχους για στοιχεία εργασίας που υπόκειται σε χειρισμό μέσω ενοποιημένης δρομολόγησης

Ως επόπτης, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση και να προβάλετε διαγνωστικές αναφορές των στοιχείων εργασίας που έχουν δρομολογηθεί μέσω ενοποιημένης δρομολόγησης.

Για να προβάλετε τις αναφορές διαγνωστικού ελέγχου στον χώρο εργασίας της υπηρεσίας Copilot

1. Για μια εγγραφή, όπως περίπτωση, στον χώρο εργασίας Υπηρεσία Copilot, μεταβείτε στη σελίδα λεπτομερειών υπόθεσης.

2. Στη σελίδα που εμφανίζεται, επιλέξτε Σχετικά και, στη συνέχεια, επιλέξτε Διαγνωστικοί έλεγχοι δρομολόγησης. Οι πληροφορίες διαγνωστικών ελέγχων για την υπόθεση εμφανίζονται στην καρτέλα Διαγνωστικοί έλεγχοι δρομολόγησης.

   

Για να προβάλετε τις διαγνωστικές αναφορές στην εφαρμογή Πανκαναλικό για Customer Service

1. Για συνομιλίες, στο Πανκαναλικό για Customer Service, επιλέξτε το εικονίδιο συν (+) και, στη συνέχεια, επιλέξτε Δρομολόγηση διαγνωστικών ελέγχων.

   

2. Στη σελίδα Διαγνωστικοί έλεγχοι δρομολόγησης, επιλέξτε το στοιχείο για το οποίο θέλετε να προβάλετε την αναφορά.

Σχετικές πληροφορίες

Διαγνωστικός έλεγχος για ενοποιημένη δρομολόγηση
Επισκόπηση ενοποιημένης δρομολόγησης