Δημιουργία ομάδων πόρων

Χρησιμοποιήστε ομάδες πόρων για να ομαδοποιήσετε χρήστες, εγκαταστάσεις και εξοπλισμό που θα αποτελούν μέρος των κανόνων επιλογής για μια υπηρεσία.

Δημιουργία ομάδας πόρων

Πριν αρχίσετε, βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε ρόλο ασφαλείας Διαχειριστή προγραμματισμού ή ισοδύναμα δικαιώματα.

1. Μεταβείτε στο Κέντρο διαχείρισης υπηρεσίας Copilot ή στην εφαρμογή Διανομέα εξυπηρέτησης πελατών και εκτελέστε τα παρακάτω βήματα:

   Κέντρο διαχείρισης υπηρεσίας Copilot

   1. Στον χάρτη τοποθεσίας, επιλέξτε Προγραμματισμός εξυπηρέτησης στις Λειτουργίες. Εμφανίζεται η σελίδα Προγραμματισμός υπηρεσίας.

   2. Στην ενότητα Ομάδα πόρων , επιλέξτε Διαχείριση.

      Η προβολή Τοπικές ομάδες πόρων εμφανίζεται. Μπορείτε να κάνετε εναλλαγή μεταξύ διαφόρων προβολών συστήματος χρησιμοποιώντας την αναπτυσσόμενη λίστα.

   Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών

   1. Στο χάρτη τοποθεσίας, μεταβείτε στην επιλογή Προγραμματισμός.

   2. Από τη λίστα καρτελών οντοτήτων, επιλέξτε Ομάδες πόρων στον Προγραμματισμό.

      Η προβολή Τοπικές ομάδες πόρων εμφανίζεται. Μπορείτε να κάνετε εναλλαγή μεταξύ διαφόρων προβολών συστήματος χρησιμοποιώντας την αναπτυσσόμενη λίστα.

2. Επιλέξτε Νέα.

3. Στη φόρμα Ομάδες πόρων, καταχωρήστε πληροφορίες στα ακόλουθα πεδία:

   • Όνομα: Πρέπει να καταχωρήσετε ένα όνομα για την ομάδα πόρων. Η εφαρμογή δεν ελέγχει εάν αυτό το όνομα είναι μοναδικό.

   • Αναγνωριστικό επιχειρηματικής μονάδας: Για να εντοπίσετε και να επιλέξετε μια επιχειρηματική μονάδα, επιλέξτε το κουμπί Αναζήτηση.

   • Περιγραφή: Μπορείτε να προσθέσετε μια λεπτομερή περιγραφή αυτής της ομάδας πόρων, συμπεριλαμβανομένων των κριτηρίων που χρησιμοποιήσατε για τον προσδιορισμό των πόρων που θα προστεθούν στην ομάδα πόρων.

   

4. Επιλέξτε Αποθήκευση. Μετά από την αποθήκευση της καρτέλας, εμφανίζεται το στοιχείο Πόροι στην περιοχή Κοινά.

5. Επιλέξτε Πόροι και έπειτα, στη γραμμή εργαλείων Ενέργειες κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη πόρων.

6. Στο παράθυρο διαλόγου Αναζήτηση, επιλέξτε χρήστες, εγκαταστάσεις/εξοπλισμό, ομάδες ή άλλες ομάδες πόρων για να τις προσθέσετε σε αυτήν την ομάδα πόρων.

   Η προσθήκη άλλων ομάδων πόρων σε μια ομάδα πόρων είναι ένας καλός τρόπος διαχείρισης μεγάλου αριθμού πόρων. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να προσθέσετε τις ομάδες πόρων "ανώτεροι τεχνικοί" και "κατώτεροι τεχνικοί" σε μια ομάδα πόρων "τεχνικοί."

   

7. Κάντε κλικ στο κουμπί ΟΚ για να προσθέσετε τους επιλεγμένους πόρους στην ομάδα πόρων.

8. Κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση ή Αποθήκευση και κλείσιμο.

Επεξεργασία ομάδας πόρων

1. Μεταβείτε είτε στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών είτε στην εφαρμογή κέντρου διαχείρισης του Copilot Service. Ανάλογα με την εφαρμογή σας, εκτελέστε τα παρακάτω βήματα:

   Κέντρο διαχείρισης υπηρεσίας Copilot

   1. Στον χάρτη τοποθεσίας, επιλέξτε Προγραμματισμός εξυπηρέτησης στις Λειτουργίες.

   2. Στην ενότητα Ομάδα πόρων , επιλέξτε Διαχείριση.

      Η προβολή Τοπικές ομάδες πόρων εμφανίζεται. Μπορείτε να κάνετε εναλλαγή μεταξύ διαφόρων προβολών συστήματος χρησιμοποιώντας την αναπτυσσόμενη λίστα.

   Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών

   1. Στο χάρτη τοποθεσίας, μεταβείτε στην επιλογή Προγραμματισμός.
   2. Από τη λίστα καρτελών οντοτήτων, επιλέξτε Ομάδες πόρων στον Προγραμματισμό.

   Η προβολή Τοπικές ομάδες πόρων εμφανίζεται. Μπορείτε να κάνετε εναλλαγή μεταξύ διαφόρων προβολών συστήματος χρησιμοποιώντας την αναπτυσσόμενη λίστα.

2. Ανοίξτε την ομάδα πόρων που θέλετε να αλλάξετε και, στη συνέχεια, στη φόρμα Ομάδες πόρων αλλάξτε τις πληροφορίες.

3. Κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση ή Αποθήκευση και κλείσιμο.

   

Σχετικές πληροφορίες

Προεπισκόπηση προγραμματισμού υπηρεσίας βάσει ενοποιημένου περιβάλλοντος εργασίας

Δημιουργία ή επεξεργασία υπηρεσίας

Προσθήκη εγκαταστάσεων και εξοπλισμού

Προγραμματισμός δραστηριότητας εξυπηρέτησης

Χρησιμοποιήστε τοποθεσίες για να διαχειριστείτε τις θέσεις υπηρεσίας

Πλοήγηση στο ημερολόγιο εξυπηρέτησης