Χρησιμοποιήστε τα εισερχόμενα
Σημείωμα
Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.
| Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Όχι | Όχι | Όχι |
Σημείωμα
Η υπόθεση ισχύει μόνο για το Customer Service.
Τα εισερχόμενα σάς δίνουν τη γρήγορη προβολή των υποθέσεων, των συζητήσεων και των καρτελών που έχουν ανατεθεί. Έχει σχεδιαστεί να είναι το κεντρικό σας σημείο για τον εντοπισμό, τη διαχείριση και την ολοκλήρωση της καθημερινής σας εργασίας. Μπορεί να σας βοηθήσει να εργάζεστε αποτελεσματικά σε εργασίες υψηλής ανάλυσης και να προωθείτε τις περιόδους λειτουργίας εισερχομένων σε κανονικές περιόδους λειτουργίας, όταν χρειάζεστε περισσότερο χρόνο για την επίλυση υποθέσεων και την ολοκλήρωση των συζητήσεων.
Η προβολή που βλέπετε στα εισερχόμενά σας εξαρτάται από τον τρόπο με τον οποίο ο διαχειριστής σας έχει ρυθμίσει τις παραμέτρους του. Περισσότερες πληροφορίες: Ρυθμίστε τα εισερχόμενα.
Ανάλογα με τον τρόπο ρύθμισης των παραμέτρων των εισερχομένων σας, ενδέχεται να δείτε οποιοδήποτε από τα ακόλουθα κανάλια:
- Ζωντανή συνομιλία
- Ασύγχρονη συνομιλία
- Εγγραφές
- Case
- Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
- Φωνητικές κλήσεις
Προβάλετε τα εισερχόμενα
Στο Customer Service workspace και στον χώρο εργασίας του κέντρου επικοινωνίας, επιλέξτε Εισερχόμενα στον χάρτη τοποθεσίας.
Επιλέξτε Υποθέσεις ή Συνομιλίες για να προβάλετε μια αντίστοιχη λίστα στοιχείων που έχουν εκχωρηθεί.
Επιλέξτε το στοιχείο για εργασία. Ανοίγει σε νέα καρτέλα. Εναλλακτικά, μπορείτε να ανοίξετε ένα στοιχείο σε μια νέα καρτέλα επιλέγοντας το εικονίδιο νέας περιόδου λειτουργίας.
Φιλτράρετε τις προβολές των εισερχομένων σας
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε φίλτρα για να εμφανίσετε μόνο τα στοιχεία που θέλετε στα Εισερχόμενά σας.
Για να φιλτράρετε τις προβολές των εισερχομένων σας:
Στα εισερχόμενα, επιλέξτε το εικονίδιο Φίλτρο.
Επιλέξτε τις απαιτούμενες προβολές φίλτρου. Είναι διαθέσιμες οι ακόλουθες επιλογές:
Φίλτρο
- Όλα - Εμφανίζει στοιχεία που είναι αναγνωσμένα και μη αναγνωσμένα.
- Μη αναγνωσμένα - Εμφανίζει μόνο μη επιλεγμένα στοιχεία.
- Αναγνωσμένα - Εμφανίζει μόνο ανοιγμένα στοιχεία.
Ταξινόμηση κατά
- Πελάτης - Εμφανίζει στοιχεία με βάση την καρτέλα του πελάτη.
- Ημερομηνία - Εμφανίζει στοιχεία με βάση την ημερομηνία δημιουργίας τους.
Σειρά ταξινόμησης
- Το παλαιότερο από πάνω - Εμφανίζει πρώτα τα παλαιότερα στοιχεία στα Εισερχόμενα.
- Το πιο πρόσφατο από πάνω - Εμφανίζει τα πιο πρόσφατα στοιχεία στα Εισερχόμενα.