Σημείωμα
Η πρόσβαση σε αυτήν τη σελίδα απαιτεί εξουσιοδότηση. Μπορείτε να δοκιμάσετε να εισέλθετε ή να αλλάξετε καταλόγους.
Η πρόσβαση σε αυτήν τη σελίδα απαιτεί εξουσιοδότηση. Μπορείτε να δοκιμάσετε να αλλάξετε καταλόγους.
Η δυνατότητα κανόνων χρονικού ορίου στον χώρο εργασίας Εξυπηρέτηση πελατών σάς βοηθά να διαχειρίζεστε και να παρακολουθείτε ενέργειες ευαίσθητες στον χρόνο κατά τη διάρκεια συνομιλιών. Μπορείτε να εξασφαλίσετε έγκαιρες απαντήσεις, να βελτιώσετε την παραγωγικότητα και να διατηρήσετε τον έλεγχο των αυτοματοποιημένων διαδικασιών. Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση και να χρησιμοποιήσετε το πλαίσιο κανόνων χρονικού ορίου, να ερμηνεύσετε καταστάσεις κανόνων και να διαχειριστείτε αποτελεσματικά κανόνες. Όταν απενεργοποιείτε έναν κανόνα με το κουμπί εναλλαγής, διακόπτεται η αντίστροφη μέτρηση, ακόμη και αν πληρούνται οι συνθήκες. Η αντίστροφη μέτρηση συνεχίζει να χρησιμοποιεί την προηγούμενη κατάσταση χρονοδιακόπτη όταν ενεργοποιήσετε ξανά τον κανόνα.
Προϋπόθεση
Ο διαχειριστής σας ενεργοί κανόνες λήξης χρονικού ορίου.
Χρήση του αντιπροσωπευτικού πίνακα παράκαμψης
Δείτε τι μπορείτε να κάνετε:
Πρόσβαση στον πίνακα "Κανόνες λήξης χρονικού ορίου" στο τμήμα παραθύρου παραγωγικότητας
- Στον χώρο εργασίας Εξυπηρέτηση πελατών, επιλέξτε το εικονίδιο Κανόνες χρονικού ορίου στο τμήμα παραθύρου Παραγωγικότητα . Εάν δεν ισχύουν κανόνες χρονικού ορίου για τη συνομιλία, ο πίνακας παραμένει κενός.
Ο πίνακας ανανεώνεται δυναμικά για τις τρέχουσες ανοιχτές συνομιλίες. Για κάθε συνομιλία, όλοι οι ενεργοί κανόνες χρονικού ορίου εμφανίζονται στον πίνακα. Εάν υπάρχουν περισσότεροι κανόνες από όσα μπορεί να εμφανίσει ο πίνακας, κάντε κύλιση για να προβάλετε τους υπόλοιπους κανόνες.
- Για να ανανεώσετε και να προβάλετε την πιο ακριβή κατάσταση κάθε κανόνα χρονικού ορίου, επιλέξτε Επανάληψη.
Προβολή κανόνων που συνδέονται με τη συνομιλία, την κατάσταση του κανόνα και τον υπόλοιπο χρόνο στη συμβουλή εργαλείου κλεψύδρας
Οι ακόλουθες καταστάσεις υποδεικνύουν την κατάσταση του κανόνα με βάση τις συνθήκες και τον υπόλοιπο χρόνο μέχρι να εκτελεστεί η ενέργεια:
Ενεργό: Συνθήκη true; αντίστροφη μέτρηση που εκτελείται.
Ξεκίνησε: Μόλις ξεκίνησε ο χρονοδιακόπτης. <50% του χρόνου έχει παρέλθει.
Στα μισά του δρόμου: >50% χρόνος που παρήλγε.
Σχεδόν: >75% χρόνος που έχει παρέλθει.
Δεν είναι δυνατή η απενεργοποίηση: Είναι πολύ κοντά στην ενεργοποίηση.
Σημείωμα
Δεν μπορείτε να απενεργοποιήσετε αυτόν τον κανόνα. Για να εξασφαλίσετε την αξιοπιστία, οι κανόνες μετακινούνται στην κατάσταση Αδυναμία απενεργοποίησης όταν το χρονικό όριο είναι λιγότερο από ένα λεπτό.
Ανενεργό: Συνθήκη false; η αντίστροφη μέτρηση διακόπηκε και επαναφέρθηκε.
Just Ran: Εφαρμοσμένος κανόνας. ο χρονοδιακόπτης σταμάτησε.
Απενεργοποίηση: Ο εκπρόσωπος απενεργοποίησε εντελώς τον κανόνα.
Μπορείτε να τοποθετήσετε τον δείκτη επάνω από το εικονίδιο κλεψύδρας για να δείτε τον ακριβή χρόνο που απομένει.
Εναλλαγή κανόνων
Απενεργοποιήστε τον κανόνα για να διακόψετε την αντίστροφη μέτρηση και να αποτρέψετε την εκτέλεση του κανόνα, ακόμη και αν οι συνθήκες πληρούνται.
Ενεργοποιήστε τον κανόνα για να συνεχίσετε την αντίστροφη μέτρηση όταν οι συνθήκες γίνονται αληθείς. Όταν συνεχίζετε έναν κανόνα, χρησιμοποιεί τον υπάρχοντα χρονοδιακόπτη για τον κανόνα.