Προβολή ηχογραφήσεων κλήσεων και κειμένων συνομιλίας

Αν ο διαχειριστής έχει ενεργοποιήσει την επιλογή προβολής των εγγραφών κλήσεων και των κειμένων συνομιλίας, όταν οι συνομιλίες μεταξύ εκπροσώπων και πελατών, τόσο οι επόπτες όσο και οι εκπρόσωποι μπορούν να προβάλλουν τις εγγραφές και τα κείμενα συνομιλίας αυτών των συζητήσεων, να προβάλλουν ξανά τις εγγραφές και να προβάλλουν την ανάλυση συναισθήματος καθώς και άλλες αναλύσεις που σχετίζονται με τις συνομιλίες.

Σημείωμα

Πολλά κράτη και πολιτείες διαθέτουν νόμους και κανονισμούς που ισχύουν για την εγγραφή του δημόσιου τηλεφωνικού δικτύου μεταγωγής (PSTN), των φωνητικών κλήσεων και των βιντεοκλήσεων και ενδέχεται να απαιτούν από τους χρήστες να συναινούν πρώτα στην εγγραφή των επικοινωνιών τους. Είναι δική σας ευθύνη να χρησιμοποιήσετε τις δυνατότητες ηχογράφησης κλήσεων σύμφωνα με τη νομοθεσία. Πριν χρησιμοποιήσετε τις δυνατότητες ηχογράφησης κλήσεων, πρέπει να λάβετε τη συγκατάθεσή τους από τα μέλη των καταγεγραμμένων επικοινωνιών με τρόπο που να ικανοποιεί όλους τους ισχύοντες νόμους για κάθε συμμετέχοντα.

Εισαγωγή

Ως εκπρόσωπος, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στις εγγραφές και τα κείμενα συνομιλίας για ολοκληρωμένες κλήσεις, χρησιμοποιώντας τις κλεισμένες συνομιλίες με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:

• Αν ο επιλογέας φόρμας είναι διαθέσιμος, στο παράθυρο περιόδων λειτουργίας, επιλέξτε το αναπτυσσόμενο κουμπί για την Ενεργή συνομιλία και επιλέξτε Κλειστή συνομιλία.
• Επιλέξτε το όνομα της επαφής και, στη συνέχεια, στην ενότητα Λωρίδα χρόνου, τοποθετήστε το δείκτη του ποντικιού πάνω από την κλειστή συνομιλία που θέλετε να προβάλετε και, στη συνέχεια, επιλέξτε το εικονίδιο Άνοιγμα καρτέλας.

Σημείωμα

Οι χρήστες με το ρόλο Διαχειριστής συστήματος μπορούν να έχουν πρόσβαση σε συνομιλίες που χειρίζονται άλλοι εκπρόσωποι.

Στοιχεία ελεχου ηχογράφησης κλήσεων και κειμένων συνομιλίας

Η καρτέλα Λεπτομέρειες στη Φόρμα Συνομιλίας - Συνομιλίας εμφανίζει τις λεπτομέρειες της εγγραφής της κλήσης.

Αναπαραγωγή καταγραφής

• Αναπαραγωγή: Επιλέξτε το κουμπί για ακρόαση του ήχου της συνομιλίας.
• Επαναφορά ή Γρήγορη προώθηση: Επιλέξτε τα κουμπιά για επαναφορά κατά 10 δευτερόλεπτα ή γρήγορη προώθηση με προσαύξηση 30 δευτερολέπτων.
• Ένταση ήχου: Μετακινήστε το ρυθμιστικό για να ρυθμίσετε την ένταση στο επίπεδο που επιθυμείτε.
• Λήψη ήχου: Κάντε λήψη ενός αρχείου ήχου .mp4 της πλήρους συνομιλίας.
• Ταχύτητα: Από το αναπτυσσόμενο μενού, επιλέξτε την ταχύτητα αναπαραγωγής της συνομιλίας, είτε πιο αργά είτε γρηγορότερα. Φυσιολογική είναι η προεπιλογή και είναι η ταχύτητα με την οποία καταγράφηκε η συνομιλία.
• Γραμμή κύλισης συνομιλίας: Μετακινήστε τη γραμμή κύλισης σε οποιοδήποτε σημείο της συνομιλίας ή ακούστε την από την αρχή έως το τέλος. Όταν επιλέγετε μια θέση στην απεικόνιση ηχογράφησης, το κείμενο μετακινείται επίσης στο ίδιο σημείο της συνομιλίας.
• Συναίσθημα: Τα χρώματα και τα emoji σάς βοηθούν να αναλύσετε γρήγορα το συναίσθημα της συνομιλίας. Το πράσινο υποδεικνύει θετικό συναίσθημα, το κόκκινο υποδεικνύει αρνητικό συναίσθημα και το γκρι υποδεικνύει το ουδέτερο συναίσθημα.

Κείμενο συνομιλίας

• Αναζήτηση: Πληκτρολογήστε λέξεις-κλειδιά στο πεδίο αναζήτησης για να εντοπίσετε τις ενότητες συνομιλίας που θέλετε.

• Λήψη του κειμένου συνομιλίας: Ανοίξτε ένα αρχείο HTML με το κείμενο της συνομιλίας στο πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε.

  Σημείωμα

  Οι ενσωματωμένες εικόνες και η απόδοση βίντεο δεν υποστηρίζονται σε κείμενα συνομιλίας που έχετε κάνει λήψη.

Η ενότητα Επισκόπηση της φόρμας συνομιλίας εμφανίζει τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Κύριος εκπρόσωπος: Το όνομα του εκπρόσωπου που πραγματοποίησε την κλήση.
• Πελάτης: Το όνομα του πελάτη με τον οποίο έγινε η κλήση.
• Κανάλι: Ο τύπος επικοινωνίας που πραγματοποιήθηκε.
• Συναίσθημα: Το μέσο συναίσθημα της κλήσης.
• Κατάσταση: Η κατάσταση της επικοινωνίας.
• Αιτιολογία κατάστασης: Η αιτιολογία για την κατάσταση της κλήσης.
• Ουρά: Η ουρά στην οποία πραγματοποιήθηκε η κλήση.
• Ροή εργασίας: Η ροή εργασίας στην οποία πραγματοποιήθηκε η κλήση.
• Διάρκεια: Ο συνολικός χρόνος της κλήσης, από την αρχή έως το τέλος.
• Δεξιότητες: Η λίστα των ικανοτήτων εκπρόσωπου.
• Σχετικά με: Η σύνδεση με την καρτέλα πελάτη.
• Τελευταία τροποποίηση: Η ημερομηνία και η ώρα τελευταίας επεξεργασίας της κλήσης.

Η καρτέλα Μετρήσεις της φόρμας συνομιλίας εμφανίζει τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Ταχύτητα ομιλίας: Ο ρυθμός της ταχύτητας με την οποία οι συμμετέχοντες συνομιλούν κατά την κλήση.
• Αναλογία ομιλίας προς ακρόαση: Η αναλογία με την οποία ο εκπρόσωπος μιλούσε έναντι άκουγε τον πελάτη.
• Μέση διακοπή: Ο μέσος χρόνος κατά τον οποίο διακόπηκε η συνομιλία.
• Μεγαλύτερος μονόλογος πελάτη: η μεγαλύτερη χρονική διάρκεια που ο πελάτης μίλησε κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας.
• Διακόπτες ανά συνομιλία: Ο αριθμός των φορών που η συνομιλία άλλαξε από εκπρόσωπο σε πελάτη και αντιστρόφως.

Η καρτέλα Περίοδοι λειτουργίας εμφανίζει λεπτομέρειες σχετικά με τον αριθμό των φωνητικών κλήσεων μεταξύ του εκπρόσωπου και του πελάτη, καθώς και τη διάρκεια, την ημερομηνία και την ώρα της συνομιλίας.

Δείτε επίσης

Εμπειρία εκπρόσωπου για φωνητικές κλήσεις και πίνακα εργαλείων εκπρόσωπου
Κλήση πελάτη
Προβολή και κατανόηση της σελίδας σύνοψης κλήσεων στην εφαρμογή Κέντρο πωλήσεων