Κοινή χρήση μέσω

Εγκατάσταση πολύγλωσσου κέντρου επικοινωνίας

  • Άρθρο

Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.

Σημαντικό

Οι δυνατότητες του Power Virtual Agents αποτελούν τώρα μέρος του Microsoft Copilot Studio μετά από σημαντικές επενδύσεις σε παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη και βελτιωμένες ενσωματώσεις στο Microsoft Copilot.

Ορισμένα άρθρα και στιγμιότυπα οθόνης ενδέχεται να αναφέρονται στο Power Virtual Agents ενώ ενημερώνουμε την τεκμηρίωση και το εκπαιδευτικό περιεχόμενο.

Οι εκπρόσωποι ολοένα και περισσότερο εξυπηρετούν παγκόσμιους και διαφορετικούς πελάτες που μιλούν πολλαπλές γλώσσες, γι' αυτό είναι σημαντικό τα εργαλεία επικοινωνίας που χρησιμοποιούν να μπορούν να λειτουργήσουν σε διάφορες γλώσσες.

Μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους ενός αριθμού τηλεφώνου σε μια ροή εργασίας, που επιτρέπει στον πελάτη να επιλέξει τη γλώσσα στην οποία μιλάει, καθώς και τη γλώσσα του bot.

Προϋποθέσεις

Προσθήκη αριθμού τηλεφώνου στη ροή εργασίας και ρύθμιση παραμέτρων γλώσσας

  1. Στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service, μεταβείτε στις ροές εργασίας φωνής και, στη συνέχεια, επιλέξτε τη ροή εργασίας για να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του αριθμού τηλεφώνου.

  2. Επιλέξτε Επεξεργασία δίπλα στο εικονίδιο του μολυβιού και, στη συνέχεια, στη σελίδα Ρυθμίσεις φωνής, επιλέξτε τον αριθμό που θα προσθέσετε στη ροή εργασίας και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επόμενο.

  3. Στην καρτέλα Γλώσσα, επιλέξτε Προσθήκη κύριας γλώσσας. Εμφανίζεται μια σελίδα γλώσσας, όπου ορίζετε την κύρια γλώσσα για το κανάλι. Μπορείτε να προσθέσετε επιπλέον γλώσσες σε αυτό το κανάλι φωνής και κάθε γλώσσα θα έχει τις δικές της ρυθμίσεις. Η Κύρια γλώσσα είναι η πρώτη γλώσσα που χρησιμοποιεί το bot για να καλωσορίσει τον πελάτη. Ο οργανισμός σας μπορεί να έχει έναν τηλεφωνικό αριθμό που να παρέχει πολλές γλώσσες, αντί να έχει πολλούς αριθμούς τηλεφώνου, ο καθένας με μία γλώσσα και, στη συνέχεια, να ζητά από τους πελάτες να καλούν τον σωστό αριθμό.

  4. Επιλέξτε τον τύπο μουσικής αναμονής που θέλετε να ακούει ο πελάτης.

  5. Στο Προφίλ φωνής, επιλέξτε μια φωνή, στυλ φωνής, ταχύτητα ομιλίας και ύψος για το bot.

    Σημαντικό

    Βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει μια νευρωνική φωνή, επειδή η τυπική φωνή θα αποσυρθεί στις 31 Αυγούστου 2024. Για υπάρχουσες φωνητικές εντολές, θα πρέπει να κάνετε ενημέρωση στη φωνητική ομιλία πριν από τον Ιούλιο του 2024. Εάν δεν γίνει ενημέρωση, η ομάδα Microsoft Dynamics 365 θα μετεγκαταστήσει τις ρυθμίσεις για εσάς έως το τέλος Ιουλίου του 2024. Περισσότερες πληροφορίες: Αναβάθμιση σε νευρωνική φωνή ομιλίας σε κείμενο έως τις 31 Αυγούστου 2024

  6. Ενεργοποιήστε την εναλλαγή έρευνας μετά την κλήση εάν θέλετε το bot να παρουσιάζει μια έρευνα στον πελάτη στο τέλος της κλήσης. Αν αυτή η δυνατότητα είναι ενεργοποιημένη, η κλήση μεταφέρεται αυτόματα στο bot έρευνας αφού ο εκπρόσωπος κλείσει το τηλέφωνο.

  7. Αφού ολοκληρώσετε τη ρύθμιση των παραμέτρων, επιλέξτε Επιβεβαίωση.

    Στιγμιότυπο των γλωσσικών ρυθμίσεων για το φωνητικό κανάλι.

Δημιουργία κανόνων δρομολόγησης ειδικά για συγκεκριμένη γλώσσα

Καθορίστε τους κανόνες δρομολόγησης που βασίζονται σε γλώσσα. Περισσότερες πληροφορίες Ρύθμιση παραμέτρων συνόλων κανόνων ταξινόμησης εργασίας για ενιαία δρομολόγηση

Παράγοντες που πρέπει να ληφθούν υπόψη

Ορισμένα στοιχεία που θα πρέπει να λάβετε υπόψη σας όταν ρυθμίζετε τις παραμέτρους σας για πολύγλωσσο κέντρο επαφών είναι τα εξής:

  • Η γλώσσα του bot πρέπει να είναι ίδια με τη γλώσσα της φωνητικής ροής εργασίας στην οποία συνδέεται το bot.
  • Μπορείτε να ρυθμίσετε διαφορετικές γεωγραφικές τοπικές ρυθμίσεις για τοbot και τη ροή εργασίας φωνής. Για παράδειγμα, μπορείτε να ορίσετε την έκδοση Αγγλικά-Η.Β. στο προφίλ φωνής και την έκδοση Αγγλικά-Η.Π.Α στο bot.
  • Η ακρίβεια του bot εξαρτάται από τις ομοιότητες μεταξύ των τοπικών ρυθμίσεις. Ωστόσο, εάν ρυθμίσετε τις παραμέτρους διαφορετικών τοπικών ρυθμίσεων, οι προκαθορισμένες οντότητες για το bot, όπως ο ταχυδρομικός κώδικας, ενδεχομένως να μην είναι ακριβείς.

Δείτε επίσης

Εισαγωγή στο κανάλι φωνής
Azure Cognitive Services - ομιλία σε κείμενο
Ρύθμιση ενός πολύγλωσσου bot στο Copilot Studio