Επισκόπηση του Resource Scheduling Optimization
Το πρόσθετο Resource Scheduling Optimization για το Dynamics 365 Field Service προγραμματίζει αυτόματα τις εργασίες για τους πόρους που είναι καλύτερα εξοπλισμένοι για την ολοκλήρωσή τους. Για παράδειγμα, προγραμματίστε παραγγελίες εργασίας για τεχνικούς πεδίου ή υποθέσεις για εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών. Ενώ ο πίνακας χρονοδιαγράμματος και ο βοηθός χρονοδιαγράμματος βοηθούν στον προγραμματισμό μίας εργασίας, αυτό το πρόσθετο μπορεί να προγραμματίσει πολλές εργασίες ταυτόχρονα. Μεγιστοποιεί τη χρήση των πόρων και ελαχιστοποιεί τον χρόνο μετακίνησης. Το Resource Scheduling Optimization λαμβάνει υπόψη τις απαιτήσεις της εργασίας και τα μοναδικά χαρακτηριστικά των πόρων.
Το Resource Scheduling Optimization είναι ένα πρόσθετο επί πληρωμή στο Dynamics 365 Field Service και είναι ενσωματωμένο στις οντότητές της λύσης Universal Resource Scheduling.
Μάθετε τα βασικά πλεονεκτήματα
Ο αυτοματοποιημένος προγραμματισμός συχνά απαιτείται, επειδή ο προγραμματισμός ενός μεγάλου όγκου εργασιών με μη αυτόματο τρόπο διαρκεί πολύ. Το Resource Scheduling Optimization βοηθά τους αποστολείς να κάνουν αντιστοίχιση των εργασιών και τους βοηθά να ελευθερώσουν χρόνο ώστε να εστιάσουν σε άλλες εργασίες. Τα οφέλη του πρόσθετου Resource Scheduling Optimization περιλαμβάνουν:
Επίτευξη κλιμάκωσης: Επιτρέποντας σε αποστολείς να διαχειρίζονται περισσότερους πόρους, δίνει τη δυνατότητα στην επιχείρηση να κάνει κλιμάκωση σε νέες περιφέρειες ή προσφορές υπηρεσιών.
Βελτίωση ικανοποίησης πελάτη: Η βελτίωση της αποτελεσματικότητας αυξάνει τους προβλέψιμους χρόνους άφιξης και ολοκλήρωσης και ομαλά προγραμματίζει τεχνικούς για επείγουσες περιπτώσεις.
Αύξηση επιδόσεων τεχνικών: Η αύξηση του αριθμού συναντήσεων σε ώρες εργασίας αυξάνει τα έσοδα και μειώνει το κόστος. Η αντιστοίχιση θέσεων εργασίας και δεξιοτήτων τεχνικού μειώνει τον ανεπαρκή χρόνο.
Ελαχιστοποίηση χρόνου μετακίνησης: Με το να βεβαιωθείτε ότι οι τεχνικοί σας επιλέγουν τη συντομότερη δυνατή διαδρομή με λεπτομερείς οδηγίες μειώνεται η κατανάλωση καυσίμου και η φθορά των οχημάτων - η εξοικονόμηση έτσι μπορεί εύκολα να ξεπεράσει το κόστος του πρόσθετου.
Βελτιώστε την πελατειακή πίστη: Προτιμώντας παραγγελίες εργασίες με υψηλότερη προτεραιότητα σάς βοηθά να αποφύγετε κυρώσεις σύμβασης παροχής υπηρεσιών και σάς βοηθά να ανταποκριθείτε στις δεσμεύσεις σας ως προς τους πελάτες.
Αντιμετώπιση κοινών σεναρίων προγραμματισμού
Μπορείτε να ρυθμίσετε το Resource Scheduling Optimization για τις επιχειρηματικές σας ανάγκες βάσει εργασιών, πόρων και άλλων παραγόντων. Σενάρια όπου το Resource Scheduling Optimization μπορεί να βοηθήσει:
Προγραμματισμός κατά τη διάρκεια της νύχτας: το Resource Scheduling Optimization εκτελείται αυτόματα κάθε βράδυ. Προγραμματίζει νέες εργασίες και βελτιστοποιεί τις υπάρχουσες κρατήσεις για την επόμενη ημέρα.
Βελτιστοποίηση μεμονωμένου πόρου: Ένας αποστολέας λαμβάνει το χρονοδιάγραμμα βελτιωμένο για έναν τεχνικό σε διάστημα μερικών ημερών, για παράδειγμα για να λάβει υπόψη τις ακυρώσεις.
Προσομοίωση: Ένας διαχειριστής υπηρεσιών εκτελεί μια προσομοίωση προγραμματισμού για να κατανοήσει πόσες θέσεις εργασίας θα μπορούσαν να ολοκληρωθούν με έναν διαφορετικό αριθμό πόρων σε μια συγκεκριμένη γεωγραφική περιοχή.
Ενδοημερήσιος προγραμματισμός: Εκτελεί βελτιώσει κάθε 30 λεπτά για να προγραμματίσετε και να προσαρμόσετε για την αλλαγή των επιχειρηματικών αναγκών, καθώς δημιουργούνται νέες εργασίες και άλλες ακυρώνονται ή επαναπρογραμματίζονται.
Προγραμματισμός έκτακτης ανάγκης: Όταν δημιουργείται μια έκτακτη εργασία, μια εκτέλεση του Resource Scheduling Optimization προγραμματίζει την εργασία υψηλής προτεραιότητας το συντομότερο δυνατό και πριν από εργασίες μικρότερης προτεραιότητας.
Κατανοήστε το πώς λειτουργεί
Το Resource Scheduling Optimization βοηθά να επιλύσετε το σύνηθες πρόβλημα μετακινήσεων των πωλητών, μια κλασική πρόκληση βελτιστοποίησης για να βρείτε τη μικρότερη δυνατή διαδρομή που επισκέπτεται ένα σύνολο πόλεων και επιστρέφει στην πόλη προέλευσης, που επισκέπτεται κάθε πόλη μόνο μία φορά. Ωστόσο, το πρόσθετο δεν μπορεί να βρει τις πιο σύντομες διαδρομές. Επίσης, εξετάζει και άλλες παραμέτρους, όπως δεξιότητες, περιφέρεια, χρονικά παράθυρα και άλλα.
Ορίστε πώς λειτουργεί:
Δημιουργήστε μια λίστα με τα έργα που πρέπει να ολοκληρωθούν. Οι θέσεις εργασίας είναι γενικά παραγγελίες εργασίας για επιτόπου εξυπηρέτηση, υποθέσεις για απομακρυσμένες υπηρεσίες ή εργασίες έργου.
Αναφέρετε τους απαιτούμενους πόρους για κάθε εργασία και τι πρέπει να ολοκληρωθεί. Για παράδειγμα, για μια παραγγελία εργασίας μπορεί να χρειαστείτε κάποιον κοντά με δεξιότητες επισκευής για να ολοκληρώσει την εργασία μέχρι το τέλος αυτής της εβδομάδας.
Επιλέξτε τους πόρους που μπορούν να λαμβάνονται υπόψη για τις εργασίες. Κάθε πόρος έχει διαφορετικά χαρακτηριστικά, όπως θέση, ρόλος, τύπος και δεξιότητες.
Εκτελέστε το Resource Scheduling Optimization με προκαθορισμένο χρονοδιάγραμμα ή με ενεργοποίηση από ροή εργασιών. Μετά την ολοκλήρωση της βελτιστοποίησης από το σύστημα, οι αποστολείς χρησιμοποιούν τον πίνακα χρονοδιαγράμματος για να κάνουν αλλαγές, όπως απαιτείται.
Λάβετε περιοδικές ενημερώσεις
Η Microsoft δημοσιεύει περιοδικά νέες εκδόσεις του Resource Scheduling Optimization. Το ιστορικό εκδόσεων παραθέτει αλλαγές και ενημερώσεις. Ορισμένες εκδόσεις έχουν κυκλοφορήσει σε όλους τους σταθμούς βάσει ενός καθορισμένου χρονοδιαγράμματος. Ωστόσο, μπορείτε να αναπτύξετε επιλεκτικά μια έκδοση στο περιβάλλον σας.