Επισκόπηση του Resource Scheduling Optimization

Το Resource Scheduling Optimization προγραμματίζει αυτόματα τις εργασίες για τα άτομα, τον εξοπλισμό και τις εγκαταστάσεις που είναι καλύτερα εξοπλισμένες για την ολοκλήρωσή τους. Προγραμματισμός παραγγελιών εργασίας για τεχνικούς πεδίου ή υποθέσεις για εξυπηρέτηση πελατών σας. Μπορείτε επίσης να καλύψετε και άλλα σενάρια, ανάλογα με τον τρόπο που χρησιμοποιείτε τα Dynamics 365 Field Service, Customer Service και Project Service Automation.

Το Resource Scheduling Optimization είναι μια πιο σύνθετη φόρμα προγραμματισμού για τους οργανισμούς Field Service. Ενώ ο πίνακας χρονοδιαγράμματος και ο βοηθός προγραμματισμού βοηθά τους αποστολείς να προγραμματίζουν μία εργασία, αυτό το πρόσθετο μπορεί να προγραμματίσει πολλές εργασίες ταυτόχρονα. Μεγιστοποιεί τη χρήση των πόρων και ελαχιστοποιεί τον χρόνο μετακίνησης. Το Resource Scheduling Optimization λαμβάνει υπόψη τις απαιτήσεις της εργασίας και τα μοναδικά χαρακτηριστικά των πόρων.

Πλεονεκτήματα

Ο αυτοματοποιημένος προγραμματισμός συχνά απαιτείται, επειδή ο προγραμματισμός ενός μεγάλου όγκου εργασιών με μη αυτόματο τρόπο διαρκεί πολύ. Το Resource Scheduling Optimization βοηθά τους αποστολείς να κάνουν αντιστοίχιση των εργασιών και τους βοηθά να ελευθερώσουν χρόνο ώστε να εστιάσουν σε άλλες εργασίες. Τα οφέλη του πρόσθετου Resource Scheduling Optimization περιλαμβάνουν:

• Επίτευξη κλιμάκωσης: Επιτρέποντας σε αποστολείς να διαχειρίζονται περισσότερους πόρους, δίνει τη δυνατότητα στην επιχείρηση να κάνει κλιμάκωση σε νέες περιφέρειες ή προσφορές υπηρεσιών.

• Βελτίωση ικανοποίησης πελάτη: Η βελτίωση της αποτελεσματικότητας αυξάνει τους προβλέψιμους χρόνους άφιξης και ολοκλήρωσης και ομαλά προγραμματίζει τεχνικούς για επείγουσες περιπτώσεις.

• Βελτίωση επιδόσεων τεχνικών: Η αύξηση του αριθμού συναντήσεων σε ώρες εργασίας αυξάνει τα έσοδα και μειώνει το κόστος. Η αντιστοίχιση των παραγγελιών εργασίας και των ικανοτήτων των τεχνικών μειώνει τον καταμερισμό του ανεπαρκούς χρόνου.

• Ελαχιστοποίηση χρόνου μετακίνησης: Με το να βεβαιωθείτε ότι οι τεχνικοί σας επιλέγουν τη συντομότερη δυνατή διαδρομή με λεπτομερείς οδηγίες μειώνεται η κατανάλωση καυσίμου και η φθορά των οχημάτων. Οι εξοικονομήσεις είναι πιθανό να ξεπερνούν το κόστος των αδειών χρήσης του πρόσθετου.

• Βελτιώστε την πελατειακή πίστη: Προτιμώντας παραγγελίες εργασίες με υψηλότερη προτεραιότητα σάς βοηθά να αποφύγετε κυρώσεις σύμβασης παροχής υπηρεσιών και σάς βοηθά να ανταποκριθείτε στις δεσμεύσεις σας ως προς τους πελάτες.

Σενάρια

Ρυθμίστε τις παραμέτρους του Resource Scheduling Optimization για τις επιχειρηματικές σας ανάγκες βάσει εργασιών, πόρων και άλλων παραγόντων. Τα σενάρια όπου το Resource Scheduling Optimization μπορεί να βοηθήσει περιλαμβάνουν τα εξής:

• Προγραμματισμός κατά τη διάρκεια της νύχτας: το Resource Scheduling Optimization εκτελείται αυτόματα κάθε βράδυ. Προγραμματίζει νέες εργασίες και βελτιστοποιεί τις υπάρχουσες κρατήσεις για την επόμενη ημέρα.

• Βελτιστοποίηση μεμονωμένου πόρου: Ένας αποστολέας κάνει το πρόγραμμα βελτιωμένο για έναν μεμονωμένο τεχνικό για το υπόλοιπο της σημερινής ημέρας για να υπολογίσετε εκ νέου μια βέλτιστη διαδρομή μετακίνησης μετά από μια ακύρωση.

• Προσομοίωση: Ένας διαχειριστής υπηρεσιών εκτελεί μια προσομοίωση προγραμματισμού για να κατανοήσει πόσες θέσεις εργασίας θα μπορούσαν να ολοκληρωθούν με έναν διαφορετικό αριθμό πόρων σε μια συγκεκριμένη γεωγραφική περιοχή.

• Ενδοημερήσιος προγραμματισμός: Εκτελεί βελτιώσει κάθε 30 λεπτά για να προγραμματίσετε και να προσαρμόσετε για την αλλαγή των επιχειρηματικών αναγκών, καθώς δημιουργούνται νέες εργασίες και άλλες ακυρώνονται ή επαναπρογραμματίζονται.

• Προγραμματισμός έκτακτης ανάγκης: Όταν δημιουργείται μια έκτακτη εργασία, μια εκτέλεση του Resource Scheduling Optimization προγραμματίζει την εργασία υψηλής προτεραιότητας το συντομότερο δυνατό και πριν από εργασίες μικρότερης προτεραιότητας.

Βασικοί όροι

• Εργασίες: Εργασίες που πρέπει να ολοκληρωθούν, όπως παραγγελίες εργασίας, υποθέσεις και έργα. Δεν υπάρχει οντότητα "εργασίες" στο Field Service ή στο Resource Scheduling Optimization.
• Πόροι: Οποιοσδήποτε ή οτιδήποτε πρέπει να προγραμματιστεί για μια εργασία, συμπεριλαμβανομένων των ατόμων, του εξοπλισμού και των εγκαταστάσεων.
• Χρονοδιαγράμματα, κρατήσεις: Τα χρονοδιαγράμματα και οι κρατήσεις χρησιμοποιούνται εναλλάξ και αναφέρονται στην υποδοχή χρόνου συνάντησης όταν ένας πόρος έχει αντιστοιχιστεί σε ένα έργο.
• Απαιτήσεις: Η οντότητα που σχετίζεται με ένα έργο που καθορίζει τον τύπο του πόρου που απαιτείται για την ολοκλήρωση της εργασίας. Είναι επίσης η οντότητα που έχει προγραμματιστεί μέσω Resource Scheduling Optimization.
• Εκτέλεση: Μια εκτέλεση είναι όταν το Resource Scheduling Optimization εκτελεί τις λειτουργίες προγραμματισμού και βελτιστοποίησης. Μια εκτέλεση συνήθως οδηγεί σε χρονοδιαγράμματα στον πίνακα χρονοδιαγράμματος.
• Βελτιστοποίηση: Μια προσπάθεια να βρείτε τα καλύτερα χρονοδιαγράμματα για τη μείωση του χρόνου μετακίνησης και μεγιστοποίηση της χρήσης.
• Πεδίο: Οι εργασίες και οι πόροι που εξετάζει το Resource Scheduling Optimization. Για παράδειγμα, μπορεί να μην έχετε το χρονοδιάγραμμα για κάθε εργασία στο σύστημα σε κάθε πόρο. Πιθανότατα θα τμηματοποιήσετε τις θέσεις εργασίας και τους πόρους σε ένα πεδίο.
• Στόχος: Το ιδανικό αποτέλεσμα μιας εκτέλεσης. Για παράδειγμα, ελαχιστοποιήστε τον χρόνο μετακίνησης, μεγιστοποιήστε τη χρήση, χειριστείτε θέσεις εργασίας υψηλής προτεραιότητας ή προγραμματίστε θέσεις εργασίας το συντομότερο δυνατόν. Οι πολλαπλοί στόχοι βρίσκονται στην κατάταξη, επειδή ορισμένες φορές υπάρχουν συμβιβασμοί.

Απαιτήσεις συστήματος

• Dynamics 365 (online)
• Το Resource Scheduling Optimization είναι ένα πρόσθετο επί πληρωμή στο Universal Resource Scheduling (URS) και είναι ενσωματωμένο στις οντότητές του. Οι οργανισμοί που χρησιμοποιούν Dynamics 365 Field Service, Customer Service και Project Service Automation δικαιούνται να έχουν URS. Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε το Resource Scheduling Optimization για να προγραμματίσετε αυτόματα τις ευκαιρίες του Dynamics 365 Sales σε εκπροσώπους πωλήσεων, χρειάζεστε το Dynamics 365 Field Service, Customer Service ή Project Service Automation.

Πώς λειτουργεί

Το Resource Scheduling Optimization είναι μια ενισχυμένη εφαρμογή του περίφημου "προβλήματος πωλητή σε μετακίνηση": Λαμβάνοντας υπόψη μια λίστα πόλεων και τις αποστάσεις μεταξύ κάθε ζεύγους πόλεων, ποια είναι η συντομότερη δυνατή οδός για μετάβαση σε κάθε πόλη και επιστροφή στην πόλη προέλευσης;.

Αυτό το μαθηματικό πρόβλημα και η λύση είναι ένα μεγάλο μέρος του υπολογισμού Resource Scheduling Optimization. Το πρόσθετο υπερβαίνει την εύρεση των πιο σύντομων διαδρομών. Επίσης, εξετάζει τις δεξιότητες, την περιφέρεια, τους ρόλους, τις προτεραιότητες, τις προτιμήσεις πόρων, τη χρήση χρονικών παραθύρων και άλλα.

Ορίστε πώς λειτουργεί:

1. Δημιουργήστε μια λίστα με τα έργα που πρέπει να ολοκληρωθούν. Οι θέσεις εργασίας είναι γενικά παραγγελίες εργασίας για επιτόπου εξυπηρέτηση, υποθέσεις για απομακρυσμένες υπηρεσίες ή εργασίες έργου.

2. Για κάθε θέση εργασίας, απαριθμήστε τους απαιτούμενους πόρους και πότε πρέπει να ολοκληρωθούν. Για παράδειγμα, για μια παραγγελία εργασίας χρειάζεστε κάποιον κοντά με δεξιότητες επισκευής και η παραγγελία εργασίας πρέπει να ολοκληρωθεί μέχρι το τέλος της εβδομάδας.

3. Επιλέξτε μια λίστα πόρων που θα είναι κατάλληλοι για εξέταση για τη λίστα των εργασιών σας. Κάθε πόρος έχει διαφορετικά χαρακτηριστικά, όπως θέση, ρόλος, τύπος και δεξιότητες.

4. Εκτέλεση Resource Scheduling Optimization, ad-hoc, σε ένα προκαθορισμένο χρονοδιάγραμμα ή με ενεργοποίηση από μια ροή εργασιών. Μπορεί να εκτελείται διαφορετικά ανάλογα με το τι προγραμματίζει. Μπορεί να εκτελεστεί για εργασίες ΗΠΑ σε σύγκριση με καναδικές θέσεις εργασίας ή διαφορετικά για παραγγελίες εργασίας σε σύγκριση με υποθέσεις.

5. Κατά τη διάρκεια της εκτέλεσης, οι απαιτήσεις εργασίας και η λίστα των πόρων χρησιμοποιούνται σε ένα βέλτιστο χρονοδιάγραμμα που εμφανίζεται στον πίνακα χρονοδιαγράμματος.

6. Μετά την ολοκλήρωση της εκτέλεσης, οι αποστολείς μπορούν να χρησιμοποιήσουν τον διαδραστικό πίνακα χρονοδιαγράμματος και τον βοηθό χρονοδιαγράμματος για να κάνουν αλλαγές, όπως απαιτείται.

Βελτιστοποιημένα χρονοδιαγράμματα

Το Resource Scheduling Optimization βελτιστοποιεί τα χρονοδιαγράμματα εκτός από τον αυτόματο προγραμματισμό κρατήσεων. Για να κατανοήσετε τα βελτιστοποιημένα αποτελέσματα, ακολουθούν τρία παραδείγματα:

Παράδειγμα διαδρομών σε συμπλέγματα

Τα παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης εμφανίζει έναν βελτιστοποιημένο πίνακα χρονοδιαγράμματος. Το αριστερό τμήμα του παραθύρου περιέχει μια προβολή χάρτη των βελτιστοποιημένων κρατήσεων.

Ένας τρόπος με τον οποίο μπορείτε να δείτε το Resource Scheduling Optimization να λειτουργεί αποτελεσματικά είναι ότι οι ταξιδιωτικές διαδρομές συγκεντρώνονται γύρω από την αρχική θέση κάθε πόρου, όπου κάθε χρώμα αντιπροσωπεύει μια διαφορετική διαδρομή τεχνικού. Όταν οι αποστολείς προγραμματίζουν εργασίες με μη αυτόματο τρόπο, οι διαδρομές μετακίνησης συχνά απλώνονται στον χάρτη.

Παράδειγμα διαδοχικών κρατήσεων στην ίδια τοποθεσία

Ορισμένες κρατήσεις έχουν προγραμματιστεί διαδοχικά χωρίς χρόνο μετακίνησης στο ενδιάμεσο. Επομένως το Resource Scheduling Optimization προγραμμάτισε μια εργασία και κατάλαβε ότι υπήρχε μια άλλη εργασία στην ίδια τοποθεσία για τον ίδιο πελάτη και αποφάσισε να τα προγραμματίσει μαζί. Η παράβλεψη και ο προγραμματισμός όλων των εργασιών ταυτόχρονα αποτελεί πρόκληση για να κάνουν οι αποστολείς με μη αυτόματο τρόπο.

Παράδειγμα χρόνου μετακίνησης έναντι χρόνου εργασίας

Κάθε φορά που εκτελείται το Resource Scheduling Optimization, παρακολουθεί τον συνολικό χρόνο μετακίνησης. Είναι σε σύγκριση με τον χρόνο εργασίας σε ένα γράφημα, όπως φαίνεται στο παρακάτω στιγμιότυπο. Χρησιμοποιήστε τα οπτικά στοιχεία για να κατανοήσετε τον τρόπο με τον οποίο το πρόσθετο μειώνει τον συνολικό χρόνο μετακίνησης για όλους τους τεχνικούς πεδίου σας.

Επόμενα βήματα

• Λήψη του Resource Scheduling Optimization

• ΑνάπτυξηResource Scheduling Optimization

• Οδηγός γρήγορης εκκίνησης Resource Scheduling Optimization

• Οδηγός γρήγορης εκκίνησης Resource Scheduling Optimization