Επισκόπηση Customer Insights - Journeys
Το Dynamics 365 Customer Insights - Journeys δεν απευθύνεται μόνο σε μαρκετίστες πια. Με την υποστήριξη της εισαγωγής AI και φυσικής γλώσσας, οι επιχειρηματικοί χρήστες μπορούν να δομήσουν διαδρομές βάσει εναύσματος που προσεγγίζουν πελάτες σε πολλά σημεία επαφής, αναπτύσσοντας σχέσεις από τους υποψήφιους πελάτες έως τις πωλήσεις και την υποστήριξη. Το Customer Insights - Journeys δίνει τη δυνατότητα σε οργανισμούς να:
- Αλληλεπιδρούν με τους πελάτες σε πραγματικό χρόνο
- Με διαδρομές πελάτη βάσει εναύσματος, χρησιμοποιώντας κανάλια email, γραπτών μηνυμάτων ή ειδοποιήσεων push, οι οργανισμοί μπορούν να ενεργοποιήσουν διαδρομές πελάτη σε πραγματικό χρόνο, να διαλέξουν το σωστό κανάλι για κάθε άτομο και να αντιδράσουν σε ενέργειες που καθοδηγούνται από τον πελάτη, τη στιγμή που έχει πραγματική σημασία.
- Εξασφαλίστε πελάτες και αφοσίωση πιο γρήγορα
- Δεδομένου ότι καλύπτουν όλα τα σημεία επαφής με τον πελάτη, οι διαδρομές πελάτη σε πραγματικό χρόνο αποτελούν πραγματικά μια εμπειρία από άκρο σε άκρο.
- Εξατομίκευση εμπειριών πελατών με AI
- Μετατρέψτε πληροφορίες σε σχετικές ενέργειες με συστάσεις βάσει AI για περιεχόμενο, κανάλια και αναλύσεις.
- Η ενοποίηση τμημάτων και προφίλ του Customer Insights - Data δίνει στους οργανισμούς τη δυνατότητα να αξιοποιούν απρόσκοπτα τη βαθιά κατανόηση που έχουν για τους πελάτες στο Customer Insights - Data.
- Ανάπτυξη με μια ενοποιημένη πλατφόρμα με δυνατότητα προσαρμογής
- Προσαρμόστε και συνδέστε εύκολα με εργαλεία που χρησιμοποιείτε ήδη.
- Διαχειριστείτε αποτελεσματικά τις απαιτήσεις συμμόρφωσης και τις οδηγίες προσβασιμότητας.
Πώς να ασχολείστε με πελάτες στο Customer Insights - Journeys
Όταν επικοινωνείτε με τους πελάτες σας για Customer Insights - Journeys, πρέπει να λάβετε υπόψη τρία σημαντικά πράγματα: ποιος, τι και πότε.
Το ποιος είναι το κοινό σας – για ποιον είναι αυτή η επικοινωνία; Στο Customer Insights - Journeys, το κοινό καθορίζεται από ένα τμήμα. Αυτό είναι ένα υποσύνολο των επαφών σας που πληροί ορισμένα κριτήρια. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να έχετε ένα τμήμα που περιλαμβάνει πελάτες άνω των 60 ετών που ζουν στη Βόρεια Αμερική, ένα τμήμα για πελάτες που κερδίζουν περισσότερα από $100.000 ετησίως ή ένα γενικό τμήμα που αφορά όλες τις ενεργές επαφές σας. Μάθετε περισσότερα για τα τμήματα:
Το τι είναι το περιεχόμενο και η φόρμα της επικοινωνίας σας - τι στέλνετε; Στο Customer Insights - Journeys, μπορεί να είναι ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μια ειδοποίηση push ή ένα γραπτό μήνυμα. Αυτά τα κανάλια μπορούν να χρησιμοποιηθούν ξεχωριστά ή μαζί σε μία εκστρατεία. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα κανάλια:
- Δημιουργία μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
- Δημιουργία μιας ειδοποίησης push
- Αποστολή μηνύματος κειμένου
Το πότε μπορεί να είναι τόσο απλό όσο ένας προγραμματισμένος χρόνος κατά τον οποίο θέλετε να στείλετε την επικοινωνία, αλλά με το Customer Insights - Journeys, μπορεί επίσης να είναι ένα συμβάν που ενεργοποιεί την επικοινωνία ως τμήμα μιας διαδρομής. Μπορείτε να συνδυάσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ειδοποιήσεις push και γραπτά μηνύματα σε διαδρομές που μπορούν να λειτουργήσουν πάνω από ένα τμήμα των επαφών σας σε ένα προγραμματισμένο χρονικό διάστημα ή που μπορούν να ανταποκρίνονται σε ένα έναυσμα για προσέγγιση των πελατών στις στιγμές που έχουν σημασία. Μάθετε περισσότερα για τις διαδρομές: