Συνεργασία σε μικτή πραγματικότητα με τα Field Service και Remote Assist
Φιλοδώρημα
Για να συνεργαστείτε με άλλους χρήστες, συμπεριλαμβανομένων των σχολίων στο περιβάλλον τους, ανατρέξτε στο θέμα Χρήση των ομάδων φορητών συσκευών για σχολιασμό στο περιβάλλον ενός χρήστη (έκδοση προεπισκόπησης).
Εάν ο οργανισμός σας χρησιμοποιεί το Dynamics 365 Field Service για τη διαχείριση των παραγγελιών εργασίας επιτόπιας υπηρεσίας, οι εργαζόμενοί σας πρώτης γραμμής μπορούν να δουν τις κρατήσεις Field Service και να καλέσουν γρήγορα τον απομακρυσμένο συνεργάτη χρησιμοποιώντας το Dynamics 365 Remote Assist.
Με την ενοποίηση του Field Service και του Dynamics 365 Remote Assist, μπορείτε να κάνετε τα εξής:
- Εκκινήστε την εφαρμογή Remote Assist για κινητά απευθείας από τις κρατήσεις στην εφαρμογή Field Service για κινητά μέσω βαθιών συνδέσμων.
- Ανατρέξτε στις σχετικές πληροφορίες για την παραγγελία εργασίας.
- Καταχωρήστε τις πληροφορίες κλήσης του Remote Assist της σχετικής παραγγελίας εργασίας.
Σε αυτό το άρθρο, θα ερευνήσουμε πώς ένας τεχνικός πεδίου μπορεί να χρησιμοποιήσει την εφαρμογή Remote Assist για κινητές συσκευές για να καλέσει έναν ειδικό για βοήθεια σχετικά με την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας εργασίας. Επίσης, ανακαλύπτουμε τις απαιτήσεις για τη δημιουργία και τη χρήση της υπηρεσίας Remote Assist και Field Service στο HoloLens.
Προϋποθέσεις
Προτού ξεκινήσετε, βεβαιωθείτε ότι έχετε την παρακάτω ρύθμιση:
- Συνδρομή Dynamics 365 Field Service.
- Εγκαταστημένη εφαρμογή Dynamics 365 Field Service για κινητές συσκευές.
- Εγκαταστημένη εφαρμογή Dynamics 365 Remote Assist για κινητές συσκευές.
- Τουλάχιστον δύο πόροι με δυνατότητα κράτηση με τύπο πόρου Χρήστης. Μία για τον τεχνικό (εργαζόμενος πρώτης γραμμής) και μία για τον απομακρυσμένο τεχνικό. Και οι δύο χρήστες χρειάζονται μια άδεια χρήσης field service, η οποία τους δίνει πρόσβαση και στο Remote Assist. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη ρύθμιση χρηστών και την εκχώρηση αδειών χρήσης, ανατρέξτε στην ενότητα Ρύθμιση χρηστών και ρόλων ασφαλείας.
Ενεργοποίηση της ενοποίησης του Dynamics 365 στην εφαρμογή Remote Assist για κινητές συσκευές
Για να ενεργοποιήσετε την ενοποίηση, συνδεθείτε στην εφαρμογή Remote Assist για κινητές συσκευές με τα διαπιστευτήρια που χρησιμοποιείτε για την εφαρμογή Field Service για κινητές συσκευές.
Αφού συνδεθείτε, ενεργοποιήστε την ενοποίηση του Dynamics 365. Επιλέξτε Ενεργοποίηση δυνατότητας από το αναδυόμενο παράθυρο ή ενεργοποιήστε το στην επιλογή Ρυθμίσεις.
Εκκινήστε το Remote Assist από την εφαρμογή Field Service για κινητά
Όταν ένας τεχνικός κάνει σύνδεση στην εφαρμογή Field Service για κινητές συσκευές, βλέπει την προγραμματισμένη εργασία του για εκείνη την ημέρα. Για να μιλήσετε με έναν απομακρυσμένο συνεργάτη, μπορούν να εκκινούν την εφαρμογή Dynamics 365 Remote Assist για κινητές συσκευές από την παραγγελία εργασίας.
Επιλέξτε Περισσότερες επιλογές (…) και επιλέξτε Remote Assist.
Πραγματοποίηση κλήσης Dynamics 365 Remote Assist
Από προεπιλογή, η εφαρμογή προτείνει την κλήση της επαφής υποστήριξης που αναφέρεται στην παραγγελία εργασίας. Μπορείτε να κάνετε αναζήτηση μέσω του καταλόγου για άλλους χρήστες.
Στη συνέχεια, ο απομακρυσμένος συνεργάτης λαμβάνει την κλήση, όπως και όλες τις άλλες κλήσεις Teams.
Ο τεχνικός μπορεί να μοιράζεται τα στοιχεία που βλέπει μέσω της κάμερας της κινητής συσκευής του, κάνοντας σχόλια όπου είναι απαραίτητο. Ο απομακρυσμένος συνεργάτης μπορεί να κάνει σχόλια στο Teams. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε Σχολιασμός του κοινόχρηστου περιβάλλοντος του τεχνικού.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις κλήσεις, ανατρέξτε Πραγματοποίηση κλήσεων μεταξύ Dynamics 365 Remote Assist για κινητά και Microsoft Teams.
Δημοσιεύστε ένα αρχείο καταγραφής κλήσεων Remote Assist
Αφού ο τεχνικός τελειώσει την κλήση, μπορεί να αναρτήσει την κλήση ως δραστηριότητα στο χρονοδιάγραμμα της παραγγελίας εργασίας.
Με την τεκμηρίωση των κλήσεων Remote Assist, ο οργανισμός σας μπορεί να κατανοήσει καλύτερα τα πιο δύσκολα ζητήματα και να ανταποκριθεί σε αυτές.
Ρύθμιση του Field Service στο HoloLens
Εάν ένας τεχνικός είναι εξοπλισμένος με HoloLens, μπορεί να βλέπει και να αλληλεπιδρά με τις κρατήσεις και την παραγγελία εργασίας στη συσκευή μικτής πραγματικότητας.
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο άρθρο Ενημέρωση μιας κράτησης Field Service στο Remote Assist στο HoloLens.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση του Remote Assist στο HoloLens, ανατρέξτε στην Επισκόπηση του Remote Assist στο HoloLens.
Πρόσβαση στον πίνακα εργαλείων κλήσεων Remote Assist από το Field Service
Το Field Service παρέχει μια γρήγορη πρόσβαση στον πίνακα εργαλείων κλήσεων.
Στην περιοχή Υπηρεσία, στην περιοχή Εφαρμογές μικτής υποστήριξης επιλέξτε τον πίνακα εργαλείων κλήσεων για να ανοίξετε τον πίνακα εργαλείων.