Χρήση του παράγοντα ανάπτυξης πωλήσεων με πολλούς χρήστες (έκδοση προεπισκόπησης)

[Αυτό το άρθρο αποτελεί τεκμηρίωση προέκδοσης και ενδέχεται να αλλάξει.]

Ως διευθυντής, μπορείτε να δώσετε στους επόπτες πρόσβαση στον αντιπρόσωπο ανάπτυξης πωλήσεων και να συνεργαστείτε μαζί τους σε ομαδικές συνομιλίες του Microsoft Teams. Αυτό το άρθρο εξηγεί την πρόσβαση βάσει ρόλων, την υποστηριζόμενη συμπεριφορά ομαδικής συνομιλίας και τον τρόπο αντιμετώπισης συνηθισμένων προβλημάτων.

Σημαντικό

• Αυτή είναι μια δυνατότητα προεπισκόπησης.
• Οι δυνατότητες προεπισκόπησης δεν προορίζονται για χρήση στην παραγωγή και μπορεί να έχουν περιορισμένη λειτουργικότητα. Αυτές οι δυνατότητες υπόκεινται σε συμπληρωματικούς όρους χρήσης και διατίθενται πριν από μια επίσημη κυκλοφορία, έτσι ώστε οι πελάτες να μπορούν να αποκτήσουν πρώιμη πρόσβαση και να παρέχουν σχόλια.

Συνεργαστείτε με τον πράκτορα

1. Παραχωρήστε στον Επόπτη πρόσβαση σε κάθε άτομο.
2. Δημιουργήστε ή ανοίξτε μια ομαδική συνομιλία Microsoft Teams και, στη συνέχεια, προσθέστε τον εκπρόσωπο και τους επόπτες.
3. Συνεργαστείτε με τον πράκτορα μέσω @mentioning αυτού ή απαντώντας στα μηνύματά του.

Κατανόηση ρόλων και δικαιωμάτων

Κάθε άτομο στην ομάδα πρέπει να έχει έναν από τους ακόλουθους ρόλους:

Ρόλος	Δικαιώματα Πρόσβασης
Διαχειριστής	Συνομιλήστε με τον πράκτορα, χρησιμοποιήστε όλες τις δυνατότητές του, παραχωρήστε ή ανακαλέστε την πρόσβαση του Επόπτη και ελέγξτε ποιος έχει πρόσβαση στον Επόπτη.
Επόπτης	Συζητήστε με τον πράκτορα και χρησιμοποιήστε τις περισσότερες από τις δυνατότητές του. Ένας επόπτης δεν μπορεί να παραχωρήσει, να ανακαλέσει ή να ελέγξει την πρόσβαση σε άλλους.

Σημείωση

Τα άτομα χωρίς εκχωρημένο ρόλο δεν μπορούν να αλληλεπιδράσουν με τον εκπρόσωπο. Εάν κάποιος χωρίς πρόσβαση συμμετάσχει σε μια ομαδική συνομιλία, ο εκπρόσωπος αναγνωρίζει αυτό το άτομο και σταματά να ανταποκρίνεται έως ότου ο διευθυντής του παραχωρήσει πρόσβαση στον επόπτη ή αποχωρήσει από την ομάδα.

Ο ρόλος Προϊστάμενος εκχωρείται όταν δημιουργείται ο εκπρόσωπος και δεν είναι δυνατή η μεταφορά του μέσω μιας εντολής συνομιλίας. Ο επόπτης είναι ο μόνος ρόλος που μπορεί να παραχωρήσει ή να ανακαλέσει ο διευθυντής.

Διαχείριση πρόσβασης επόπτη

Μόνο ένας διευθυντής μπορεί να παραχωρήσει, να ανακαλέσει και να ελέγξει την πρόσβαση του επόπτη. Ο διευθυντής πρέπει να ζητήσει από τον πράκτορα στην ιδιωτική συνομιλία ένας προς έναν με τον πράκτορα. Η διαχείριση πρόσβασης δεν υποστηρίζεται στις ομαδικές συζητήσεις.

Χορήγηση πρόσβασης

Ανοίξτε μια ιδιωτική συνομιλία ένας προς έναν με τον εκπρόσωπο και χρησιμοποιήστε ένα Teams @mention για να αναγνωρίσετε κάθε άτομο. Για παράδειγμα:

• Give @Jane Doe Supervisor access.
• Grant @Jane Doe and @Carlos Ruiz the Supervisor role.

Περιμένετε μέχρι ο εκπρόσωπος να επιβεβαιώσει την αλλαγή προτού επικοινωνήσει μαζί του ο επόπτης.

Πρόσβαση σε κριτικές

Στην ιδιωτική σας συνομιλία ένας προς έναν με τον πράκτορα, ρωτήστε List users with Supervisor access.

Ανάκληση πρόσβασης

Στην ιδιωτική σας συνομιλία ένας προς έναν με τον πράκτορα, προσδιορίστε το άτομο του οποίου την πρόσβαση θέλετε να ανακαλέσετε. Για παράδειγμα, πληκτρολογήστε Remove @Carlos Ruiz's Supervisor access.

Αφού ο πράκτορας επιβεβαιώσει την αλλαγή, το άτομο δεν μπορεί πλέον να αλληλεπιδράσει με τον πράκτορα.

Εκχώρηση πρόσβασης από κάρτα πρόσβασης

Όταν κάποιος χωρίς πρόσβαση προσπαθεί να αλληλεπιδράσει με τον εκπρόσωπο σε μια ομαδική συνομιλία, ενδέχεται να λάβετε μια κάρτα πρόσβασης επόπτη εκχώρησης στην ιδιωτική συνομιλία ένας προς έναν με τον εκπρόσωπο. Επιλέξτε το κουμπί στην κάρτα για να εκχωρήσετε πρόσβαση αφού ο εκπρόσωπος επιβεβαιώσει ότι είστε ο διευθυντής.

Λάβετε υπόψη αυτές τις συμπεριφορές:

• Εάν έχετε μια ενεργή συνομιλία με τον εκπρόσωπο, η κάρτα φτάνει μετά τη λήξη αυτής της περιόδου λειτουργίας.
• Εάν πολλά άτομα χρειάζονται πρόσβαση, οι κάρτες φτάνουν μία κάθε φορά.
• Η κάρτα ενδέχεται να μην εμφανίζεται εάν αυτή η δυνατότητα δεν είναι ενεργοποιημένη για τον μισθωτή σας.

Για να αποφύγετε την αναμονή για μια κάρτα, μπορείτε να παραχωρήσετε πρόσβαση απευθείας στην ιδιωτική σας συνομιλία ένας προς έναν με τον πράκτορα.

Συνεργασία σε ομαδική συνομιλία

Ο πράκτορας ανάπτυξης πωλήσεων υποστηρίζει μια ομαδική συνομιλία Teams με έως και 10 άτομα συν τον εκπρόσωπο. Το όριο των 10 ατόμων περιλαμβάνει έναν διευθυντή και έως εννέα επόπτες. Όλοι στη συνομιλία πρέπει να έχουν ρόλο Διευθυντή ή Επόπτη για αυτήν την παρουσία εκπροσώπου.

Μόνο ένας πράκτορας μπορεί να είναι στην ομαδική συνομιλία. Εάν η συνομιλία περιέχει πολλούς εκπροσώπους, ο εκπρόσωπος ανάπτυξης πωλήσεων δημοσιεύει ένα μήνυμα ότι αυτή η ρύθμιση παραμέτρων δεν υποστηρίζεται.

Για να στείλετε μια αίτηση, απευθυνθείτε στον εκπρόσωπο χρησιμοποιώντας ένα @mention ή απαντώντας σε ένα από τα μηνύματά του. Ο εκπρόσωπος δεν αντιμετωπίζει τη γενική συνομιλία μεταξύ των συμμετεχόντων ως αίτημα. Για παράδειγμα:

@Sales Development agent Summarize the latest outreach activity.

Ο πράκτορας διαβάζει την πρόσφατη συνομιλία για το πλαίσιο, αλλά παραμένει σιωπηλός μέχρι κάποιος να την αντιμετωπίσει απευθείας.

Εάν κάποιος στη συνομιλία δεν έχει πρόσβαση, ο εκπρόσωπος σταματά να απαντά σε ολόκληρη τη συνομιλία και προσδιορίζει ποιος χρειάζεται πρόσβαση. Ο διευθυντής πρέπει να παραχωρήσει σε κάθε άτομο πρόσβαση στον Επόπτη στην ιδιωτική συνομιλία ένας προς έναν ή το άτομο χωρίς πρόσβαση πρέπει να αποχωρήσει από την ομάδα. Αφού επιλύσετε το πρόβλημα, στείλτε στον εκπρόσωπο ένα νέο μήνυμα.

Όταν ο πράκτορας είναι απασχολημένος

Ο πράκτορας χειρίζεται ένα αίτημα κάθε φορά σε κάθε συνομιλία και απαντά στα αιτήματα με τη σειρά που φτάνουν. Οι απαντήσεις μπορεί να διαρκέσουν περισσότερο όταν πολλά άτομα στέλνουν μήνυμα στον εκπρόσωπο ταυτόχρονα ή όταν είναι ενεργός σε πολλές συνομιλίες.

Για πιο αξιόπιστες απαντήσεις:

• Στείλτε ένα σαφές αίτημα κάθε φορά.
• Αφήστε τον εκπρόσωπο να ολοκληρώσει πριν στείλετε ξανά μια αίτηση.
• Εάν δεν είστε βέβαιοι εάν ο εκπρόσωπος έλαβε το μήνυμά σας, @mention το ξανά.
• Όταν είναι δυνατόν, αποφύγετε να έχετε όλους στη συνομιλία να στέλνουν μήνυμα στον εκπρόσωπο ταυτόχρονα.

Troubleshooting

Ζήτημα	Επίλυση
Ο εκπρόσωπος δεν απαντά σε μια ομαδική συνομιλία.	@mention τον εκπρόσωπο ή να απαντήσετε σε ένα από τα μηνύματά του. Επιβεβαιώστε ότι όλοι έχουν πρόσβαση Διευθυντή ή Επόπτη, μόνο ένας εκπρόσωπος είναι στη συνομιλία και η συνομιλία δεν έχει περισσότερα από 10 άτομα. Εάν ο εκπρόσωπος ολοκληρώνει προηγούμενες αιτήσεις, περιμένετε να απαντήσει.
Ο πράκτορας σταμάτησε να απαντά αφού κάποιος μπήκε.	Ο νέος συμμετέχων ενδέχεται να μην έχει πρόσβαση. Εκχωρήστε τους πρόσβαση επόπτη ή καταργήστε τους από την ομάδα και, στη συνέχεια, στείλτε στον εκπρόσωπο ένα νέο μήνυμα. Ο πράκτορας δεν επαναλαμβάνει την ίδια προειδοποίηση πρόσβασης, επομένως μπορεί να φαίνεται ότι δεν ανταποκρίνεται.
Ο διαχειριστής δεν μπορεί να αλλάξει την πρόσβαση σε μια ομαδική συζήτηση.	Ανοίξτε την ιδιωτική συνομιλία ένας προς έναν του διευθυντή με τον εκπρόσωπο. Η διαχείριση πρόσβασης λειτουργεί μόνο σε αυτήν τη συνομιλία.
Ένας επόπτης δεν μπορεί να παραχωρήσει πρόσβαση σε κάποιον άλλο.	Αυτή η συμπεριφορά είναι αναμενόμενη. Μόνο ο διευθυντής μπορεί να παραχωρήσει, να ανακαλέσει ή να ελέγξει την πρόσβαση του επόπτη.
Ο διευθυντής δεν έλαβε κάρτα πρόσβασης.	Ανοίξτε μια ιδιωτική συνομιλία ένας προς έναν με τον εκπρόσωπο. Εάν αυτή η συνομιλία ήταν πρόσφατα ενεργή, περιμένετε να λήξει η περίοδος λειτουργίας. Οι κάρτες για πολλά άτομα φτάνουν μία κάθε φορά. Η δυνατότητα κάρτας μπορεί επίσης να είναι απενεργοποιημένη για τον μισθωτή σας. Μπορείτε να παραχωρήσετε πρόσβαση απευθείας χωρίς να περιμένετε κάρτα.
Ο εκπρόσωπος δεν ανταποκρίνεται μετά την εκχώρηση πρόσβασης.	Στείλτε ένα νέο μήνυμα ότι @mentions ο εκπρόσωπος ή απαντήστε σε ένα από τα μηνύματά του.