Μετεγκατάσταση στο Customer Service workspace
Το Customer Service workspace παρέχει μια σύγχρονη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών που βελτιστοποιεί την παραγωγικότητα του εκπρόσωπου. Με μετεγκατάσταση από Unified Service Desk στο Customer Service workspace, μπορείτε να κάνετε τα εξής:
- Να εκσυγχρονίσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας με χώρο εργασίας που βασίζεται στο cloud για ταχύτερη ανάπτυξη.
- Να εστιάσετε στις επιχειρηματικές διεργασίες.
- Να συνδεθείτε με τους πελάτες σας με απλοποιημένη ενοποίηση καναλιών για βελτιωμένες εμπειρίες όλων των καναλιών.
- Να εξατομικεύσετε την εμπειρία πελατών σας χρησιμοποιώντας AI.
- Να βελτιώσετε τη συνεργασία με εγγενή ενοποίηση Microsoft Teams.
Εγχειρίδιο τακτικής και στρατηγικής μετεγκατάστασης
Το Εγχειρίδιο τακτικής και στρατηγικής μετεγκατάστασης του Unified Service Desk στο Customer Service workspace σάς βοηθά να σχεδιάσετε και να εκτελέσετε τη μετάβαση από το Unified Service Desk στο Customer Service workspace. Το εγχειρίδιο τακτικής και στρατηγικής αποτελείται από τα ακόλουθα κεφάλαια:
Κεφάλαιο 1: Έναρξη περιγράφει τις διαφορές μεταξύ του Customer Service workspace και του Unified Service Desk και τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να ξεκινήσετε τη διαδικασία μετεγκατάστασης.
Κεφάλαιο 2: Εξερεύνηση περιγράφει την εφαρμογή Customer Service workspace, πώς μπορείτε να ορίσετε το σχέδιο μετάβασης και πώς να δημιουργήσετε μια πιλοτική εφαρμογή.
Κεφάλαιο 3: Η μετάβαση εξηγεί πώς να δημιουργήσετε ένα επιτυχημένο σχέδιο μετάβασης.
Κεφάλαιο 4: Η βελτιστοποίηση ασχολείται με το πώς να παρακολουθείτε την υιοθέτηση της νέας εφαρμογής, να εξετάσετε την εμπειρία μετεγκατάστασης, να σχεδιάσετε καινοτομίες και μελλοντική ανάπτυξη, και ασχολείται με τυχόν κενά ή προβλήματα που υπάρχουν.