Πακέτο δείγματος εφαρμογής του διανομέα αλληλεπιδραστικής εξυπηρέτησης
Το Unified Service Desk είναι μια εφαρμογή υπολογιστή που βοηθά τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών να παρέχουν υποστήριξη μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και συνομιλίας στους πελάτες σας. Το Unified Service Desk παρέχει ένα πλαίσιο με δυνατότητα ρύθμισης παραμέτρων για να δημιουργήσετε γρήγορα μια εφαρμογή χώρου εργασίας εκπροσώπου που είναι ενσωματωμένη στην πλατφόρμα Microsoft Dataverse. Με το Unified Service Desk μπορείτε να κάνετε γρήγορα μια προσαρμοσμένη εφαρμογή χώρου εργασίας εκπροσώπου χρησιμοποιώντας το πλαίσιο User Interface Integration (UII).
Σημείωμα
Το δείγμα εφαρμογής του διανομέα αλληλεπιδραστικής εξυπηρέτησης δεν χρησιμοποιείται πλέον.
Αυτό το πακέτο χρησιμοποιείται καλύτερα στις ακόλουθες περιπτώσεις:
Περιβάλλοντα Power Platform τα οποία θέλετε να αξιολογήσετε με την ενοποίηση αλληλεπιδραστικού διανομέα με το Unified Service Desk. Περισσότερες πληροφορίες: Οδηγός χρήστη για τον νέο διανομέα αλληλεπιδραστικής εξυπηρέτησης
Περιβάλλοντα Power Platform που χρησιμοποιούν ήδη τον διανομέα αλληλεπιδραστικής εξυπηρέτησης.
Με το πακέτο εφαρμογών-δείγμα διανομέα αλληλεπιδραστικής εξυπηρέτησης Unified Service Desk, εγκαθίστανται τα ακόλουθα στοιχεία:
Λύση User Interface Integration
Λύση Unified Service Desk
Ρύθμιση παραμέτρων για ενοποίηση διανομέα αλληλεπιδραστικής εξυπηρέτησης με το Unified Service Desk
Απαιτούμενα δεδομένα για το Dataverse και τις προσαρμογές
Τα παρακάτω φιλοξενούμενα στοιχεία ελέγχου-δείγματα
Προσαρμοσμένο στοιχείο ελέγχου KPI
Σύστημα πληροφοριών πελάτη
Σημαντικό
Τα δείγματα εφαρμογών δεν υποστηρίζονται για παραγωγική χρήση.
Αυτό θα δείτε όταν εγκαταστήσετε το βασικό πακέτο διανομέα αλληλεπιδραστικής εξυπηρέτησης:
Καρτέλα Πίνακας εργαλείων: Ανοίγει ο πίνακας εργαλείων εξυπηρέτησης πελατών.
Καρτέλα Η εργασία μου: Εμφανίζει μια λίστα με όλες τις ενεργές υποθέσεις που έχουν αντιστοιχιστεί σε έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης.
Καρτέλα αναζήτηση: Ανοίγει την αναζήτηση για πλοήγηση σε διάφορες οντότητες. Για αυτό το πακέτο, μπορείτε να αναζητήσετε λογαριασμούς και επαφές.
Καρτέλα Υπενθύμιση: Δείτε και κλείστε υπενθυμίσεις δραστηριότητας.
Υπάρχουν διάφοροι πίνακες εργαλείων. Δείτε τι μπορείτε να κάνετε με αυτό το πακέτο-δείγμα.
Κάντε κλικ σε ένα γράφημα ή σε ένα στοιχείο σε μια λίστα για λεπτομερή αναφορά και προβολή των καρτελών πίσω από την απεικόνιση.
Επιλέξτε μια κοινή περιοχή ημερομηνιών, όπως Σήμερα, Χθες, Προηγούμενος μήνας ή Αυτό το τρίμηνο ή πληκτρολογήστε τη δική σας περιοχή ημερομηνιών.
Κάντε εναλλαγή μεταξύ των προβολών λίστας και γραφήματος, επιλέγοντας τον τύπο προβολής, ροή ή παράθεση, που βρίσκεται στην κάτω δεξιά γωνία.
Επιλέξτε από τους παρακάτω πίνακες εργαλείων υπηρεσίας:
Υπεύθυνος γνώσης. Εμφανίζει λίστες ή απεικονίσεις των δεδομένων βασικών άρθρων γνωσιακής βάσης όπως προτεινόμενα άρθρα, προσχέδια άρθρων που πρέπει να ελεγχθούν, άρθρα που έχουν λήξει και πρέπει να ελεγχθούν, τα πιο δημοφιλή άρθρα και άρθρα με τη μεγαλύτερη βαθμολογία.
Πίνακας εργαλείων "Τα δικά μου άρθρα γνώσης". Εμφανίζει λίστες ή απεικονίσεις για διάφορους βασικούς δείκτες επιδόσεων άρθρων γνωσιακής βάσης που σχετίζονται με τον εκπρόσωπο, όπως ενεργά άρθρα, κατά θέμα, κατά κάτοχο, προβολή κατά θέμα, κατά αιτιολογία κατάστασης και σύνολα εκπροσώπων για δημοσιευμένα άρθρα, άρθρα έχουν λήξει, καθώς και άρθρα που λήγουν αυτόν το μήνα.
Πίνακας εργαλείων επιπέδου 1. Εμφανίζει λίστες ή απεικονίσεις βασικών δεδομένων υπηρεσίας εκπροσώπου, όπως οι ενεργές υποθέσεις, υποθέσεις που έχουν επιλυθεί, προσχέδια μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και δραστηριότητες.
Πίνακας εργαλείων επιπέδου 2. Εμφανίζει λίστες ή απεικονίσεις για διάφορους βασικούς δείκτες επιδόσεων υπηρεσίας που σχετίζονται με τον εκπρόσωπο, όπως οι ενεργές υποθέσεις, υποθέσεις κατά προτεραιότητα, υποθέσεις κατά προϊόν, συνδυασμό υποθέσεων κατά τύπο περιστατικού και σύνολα εκπροσώπων για ενεργές υποθέσεις, υποθέσεις που έχουν επιλυθεί, δραστηριότητες και τηλεφωνικές κλήσεις.
Δείτε επίσης