Ρύθμιση παραμέτρων ειδοποιήσεων (αναδυόμενα παράθυρα οθόνης) για επισκόπηση εκπροσώπων
Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.
Μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους ειδοποιήσεων (αναδυόμενα παράθυρα οθόνης) στο Unified Service Desk-Πανκαναλικό για Εξυπηρέτηση Πελατών. Αυτές οι ειδοποιήσεις εμφανίζονται στην οθόνη και περιέχουν είτε γενικές πληροφορίες, πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες ή διεργασίες που σχετίζονται με τη διεργασία, στις οποίες μπορεί να ενεργήσει ο εκπρόσωπος. Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα πληροφοριών που μπορεί να περιέχει η οθόνη που εμφανίζεται:
Χρόνος αναμονής
Βαθμολογία ικανοποίησης πελατών
Όνομα πελάτη/λογαριασμού
Τίτλος θέσης εργασίας
Κατηγορία
Υπάρχουν δύο τύποι ειδοποιήσεων:
Ειδοποιήσεις
Αναδυόμενη ειδοποίηση (κινητές ειδοποιήσεις)