Κοινή χρήση μέσω

Εκπρόσωποι που χρησιμοποιούν Πανκαναλικό για Εξυπηρέτηση πελατών στο Unified Service Desk

  • Άρθρο

Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.

Επισκόπηση

Το Πανκαναλικό για Customer Service είναι ένα ενιαίο περιβάλλον εργασίας για διάφορα κανάλια επικοινωνίας. Ως εκπρόσωπος, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Πανκαναλικό για Εξυπηρέτηση πελατών στο Unified Service Desk για να διαχειριστείτε τα στοιχεία εργασίας που σας έχουν ανατεθεί μέσω ουρών. Επομένως, μπορείτε να εστιάσετε στις εργασίες που έχετε στη διάθεσή σας και να διασφαλίσετε την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών. Η εφαρμογή σας εξουσιοδοτεί να εργάζεστε σε ταυτόχρονες συνομιλίες με πολλούς πελάτες. Μπορείτε να δείτε μια ολιστική εικόνα των δεδομένων ενός πελάτη και μπορείτε να δείτε τις λεπτομέρειες των προηγούμενων αλληλεπιδράσεων του πελάτη. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι διαθέτετε όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες που ενδεχομένως χρειάζεστε για να επιλύσετε το πρόβλημα του πελάτη.

Σε αυτήν την ενότητα

Χρησιμοποιήστε τους πόρους στις παρακάτω ενότητες για να μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε το Πανκαναλικό για Εξυπηρέτηση πελατών για εκπροσώπους:

Διαδικασίες

Προβάλετε πίνακα επικοινωνίαςΠροβάλετε σύνοψη πελατών για εισερχόμενο αίτημα συνομιλίαςΔημιουργήστε μια καρτέλαΑναζητήστε καρτέλες