Επισκόπηση της εξυπηρέτησης στο Microsoft 365 Copilot για Outlook

Η υπηρεσία είναι μια εφαρμογή Microsoft 365 Copilot που σας βοηθά να εργάζεστε πιο αποτελεσματικά ως εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών. Λειτουργεί με το Dynamics 365 Customer Service ή το Salesforce και σας επιτρέπει να κάνετε πράγματα όπως:

• Να συνδεθείτε στο CRM. Να δείτε σημαντικές λεπτομέρειες σχετικά με τις επαφές, τις υποθέσεις και τις δραστηριότητές σας στο σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM), στο Outlook και το Teams. Μπορείτε ακόμα και να επεξεργαστείτε, να κάνετε κοινή χρήση και να ανοίξετε τις καρτέλες στο CRM.
• Να προβάλετε μια σύνοψη υπόθεσης: Να δείτε μια γρήγορη επισκόπηση μιας υπόθεσης στο σύστημα CRM που έχετε.
• Να συντάξτε πρόχειρα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με AI: Να συντάξτε ταχύτερα και καλύτερα με τη βοήθεια του Copilot. Να επιλέξετε μεταξύ προκαθορισμένων κατηγοριών απάντησης ή να δημιουργήσετε τη δική σας προτροπή και το Copilot δημιουργεί προτεινόμενο περιεχόμενο που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ως έχει ή να αναθεωρήσετε.
• Να βελτιώσετε το περιεχόμενο που δημιουργείται: Να τροποποιήσετε το περιεχόμενο που δημιουργείται, παρέχοντας μια νέα προτροπή που βασίζεται στην προηγούμενη πρόταση και προσαρμόστε τις απαντήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας σύμφωνα με τις ανάγκες και το στυλ σας.
• Να προβάλετε συνόψεις συνομιλίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Να λάβετε μια σύνοψη μιας συνομιλίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Να κατανοήσετε τις προελεύσεις δεδομένων πίσω από το περιεχόμενο που δημιουργείται: Να δείτε ποια υπόθεση χρησιμοποιήθηκε για τη δημιουργία μιας σύνοψης ή μιας απάντησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Προβολή και ενημέρωση λεπτομερειών καρτέλας CRM σε Microsoft Teams. Να δείτε μια καρτέλα CRM σε Teams

Επόμενα βήματα

Συνδεθείτε στο CRM από το Outlook
Διαχείριση επαφών CRM με εξυπηρέτηση στο Microsoft 365 Copilot
Προβάλετε και συντάξτε πληροφορίες προσχεδίου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Κοινή χρήση και ενημέρωση καρτελών CRM σε συνομιλία Teams