Πίνακες ουρών

Οι ουρές είναι καθοριστικές για την οργάνωση, την ιεράρχηση και την παρακολούθηση της προόδου της εργασίας σας. Ως κεντρική θέση για τη διαχείριση εργασιών, οι ουρές σας βοηθούν στην επεξεργασία υποθέσεων, την ανταπόκριση σε κλήσεις εξυπηρέτησης ή την αποστολή πληροφοριών προϊόντων σε υποψήφιους πελάτες. Μέσω προγραμματισμού, μια ουρά είναι μια συλλογή στοιχείων ουράς. Ένα στοιχείο ουράς χρησιμεύει ως κοντέινερ για μια γραμμή, όπως μια εργασία, ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μια υπόθεση που χρειάζεται επεξεργασία. Ανατρέξτε στο θέμα Πίνακας ουράς

Σημείωμα

Για πληροφορίες σχετικά με την εργασία με ουρές χρησιμοποιώντας το περιβάλλον εργασίας χρήστη, ανατρέξτε στο θέμα Δημιουργία και διαχείριση βασικών ουρών.

Οι παρακάτω πληροφορίες αφορούν ουρές:

• Όλοι οι πίνακες με δυνατότητα προσαρμογής μπορούν να ενεργοποιηθούν για ουρές.

• Οι ουρές μπορεί να είναι δημόσιες ή ιδιωτικές. Τα ιδιωτικά στοιχεία ουράς είναι ορατά μόνο στα μέλη της ουράς.

• Δημιουργείται αυτόματα μια ιδιωτική ουρά για κάθε νέο χρήστη ή ομάδα.

• Μια ουρά μπορεί να περιέχει πολλούς τύπους πινάκων, όπως εργασίες, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή υποθέσεις.

• Μια ουρά περιέχει πληροφορίες σχετικά με τον χρήστη που εργάζεται σε ένα συγκεκριμένο στοιχείο ουράς. Αυτό σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πόρους σας πιο αποτελεσματικά και σας βοηθά να αποτρέπετε την επανάληψη εργασίας.

• Οι ουρές μπορούν να ενεργοποιηθούν για ροές εργασιών και έλεγχο. Αυτό βοηθά στη βελτίωση της παραγωγικότητας και στην παρακολούθηση των αλλαγών δεδομένων πίνακα και στήλης για μελλοντική ανάλυση και αναφορά.

Δυνατότητες μελών

Οι ουρές ταξινομούνται σε δημόσιες ή ιδιωτικές ουρές. Οι ιδιωτικές ουρές έχουν μεμονωμένους χρήστες ως μέλη για να διευκολύνουν τον έλεγχο πρόσβασης σε ουρές. Εάν προσθέσετε μια ομάδα σε μια ιδιωτική ουρά, όλα τα μέλη αυτής της ομάδας γίνονται μέλη της ιδιωτικής ουράς.

Δημόσιες και ιδιωτικές ουρές

Η στήλη QueueViewType είναι μια επιλογή που ορίζει εάν μια ουρά είναι δημόσια ή ιδιωτική.

• Όλες οι ουρές χρηστών είναι ιδιωτικές ουρές για τον χρήστη: μόνο ο χρήστης θα μπορεί να βλέπει στοιχεία ουράς στην ιδιωτική ουρά του.

• Οι ουρές ομάδας επισημαίνονται ως ιδιωτικές με τα μέλη: ο κάτοχος της ομάδας και όλα τα μέλη της ομάδας θα μπορούν να δουν την ουρά στην εφαρμογή.

• Όλες οι άλλες ουρές είναι δημόσιες. Όλοι οι χρήστες με δικαιώματα ανάγνωσης για την οντότητα ουράς θα μπορούν να δουν αυτές τις ουρές.

Χαρακτηριστικά που χρησιμοποιούνται για τη διαχείριση ουρών

Χρησιμοποιήστε τα ακόλουθα χαρακτηριστικά για να διαχειριστείτε ουρές.

SchemaName	DisplayName	Type	Περιγραφή
NumberOfItems	Στοιχεία ουράς	Integer	Ο αριθμός στοιχείων ουράς που συσχετίζονται με την ουρά.
NumberOfMembers	Όχι. των μελών	Integer	Ο αριθμός των μελών που συσχετίζονται με την ουρά.
QueueViewType	Type	Picklist	Επιλέξτε εάν η ουρά είναι δημόσια ή ιδιωτική ουρά. Μια δημόσια ουρά μπορεί να προβληθεί από όλους. Μια ιδιωτική ουρά μπορεί να προβληθεί μόνο από τα μέλη που προστίθενται στην ουρά.

Περιορισμοί στη διαγραφή ουρών

Δεν είναι δυνατή η διαγραφή μιας ουράς εάν ισχύουν τα εξής:

• Όταν η ουρά έχει στοιχεία ουράς.

• Όταν κάθε κανόνας δρομολόγησης χρησιμοποιεί την ουρά.

Ενεργοποίηση πινάκων για ουρές

Για να ενεργοποιήσετε έναν προσαρμόσιμο πίνακα (EntityMetadata.IsCustomizable = true) για ουρές, χρησιμοποιήστε το UpdateEntityRequest μήνυμα για να ορίσετε το IsValidForQueue χαρακτηριστικό σε true. Ο πίνακας ουράς και ο πίνακας στοιχείων ουράς είναι προσαρμόσιμοι πίνακες, αλλά δεν μπορούν να ενεργοποιηθούν για ουρές.

Η παρακάτω λίστα περιέχει προεπιλεγμένους πίνακες με δυνατότητα ουράς στο Microsoft Dataverse:

• Ραντεβού

• Campaignactivity

• Ανταπόκριση εκστρατείας

• Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

• Φαξ

• Περιστατικό

• Επιστολή

• Τηλεφωνική Κλήση

• RecurringAppointmentMaster

• Ραντεβού Υπηρεσίας

• SocialActivity

• Εργασία

Δικαιώματα μεταβίβασης και παροχή περιορισμένης πρόσβασης σε μια ουρά

Μια ουρά και ένα στοιχείο ουράς έχουν μια γονική σχέση στην οποία οι λειτουργίες στη γονική εγγραφή ουράς μεταδίδονται στις εγγραφές θυγατρικού στοιχείου ουράς.

Σημείωμα

Στη συγκεκριμένη σχέση γονέα-θυγατρικού πίνακα, μόνο η ενέργεια Διαγραφή μεταδίδεται από τον πίνακα γονικής ουράς στον πίνακα θυγατρικών στοιχείων ουράς. Άλλες ενέργειες, όπως Ανάθεση, Συγχώνευση ή Κοινή χρήση δεν επικαλύπτονται.

Τα δικαιώματα σε ένα στοιχείο ουράς μεταβιβάζονται από τα δικαιώματα σε μια ουρά.

• Εάν έχετε prvReadQueue δικαιώματα, έχετε επίσης δικαίωμα ανάγνωσης σε έναν πίνακα στοιχείων ουράς.

• Εάν έχετε prvAppendToQueue δικαιώματα, έχετε επίσης δικαιώματα δημιουργίας, ενημέρωσης και διαγραφής σε έναν πίνακα στοιχείων ουράς.

  Συχνά, πρέπει να περιορίσετε την πρόσβαση στην ουρά όταν επιτρέπετε την πρόσβαση στα στοιχεία ουράς. Ως κάτοχος ουράς με πλήρη πρόσβαση στην ουρά, μπορεί να θέλετε να κάνετε κοινή χρήση μιας ουράς με μια ομάδα η οποία θα έχει περιορισμένη μόνο πρόσβαση στην ουρά. Για παράδειγμα, εάν δοθεί στην ομάδα υποστήριξης ανάγνωση και προσάρτηση στα δικαιώματα σε μια ουρά, τα μέλη της ομάδας δεν μπορούν να κάνουν αλλαγές στην ουρά, όπως αλλαγή ονόματος ουράς ή κατόχου ουράς. Ωστόσο, μπορούν να δημιουργούν, να ανακτούν, να ενημερώνουν και να διαγράφουν στοιχεία ουράς.

Ενέργειες σε ουρές και στοιχεία ουράς

Μπορείτε να εκτελέσετε διάφορες ενέργειες σε ουρές και στοιχεία ουράς, εάν έχετε τα κατάλληλα δικαιώματα στον πίνακα ουράς και στον πίνακα στοιχείων ουράς.

Ενέργειες σε ουρές

Εκτελέστε τις ακόλουθες ενέργειες στις ουρές:

• Προσαρμόστε ουρές και στοιχεία ουράς προσθέτοντας προσαρμοσμένα χαρακτηριστικά.

• Προσθέστε μια γραμμή σε μια ουρά.

  Σημείωμα

  Δεν είναι δυνατή η προσθήκη μιας γραμμής σε πολλές ουρές. Μια εξαίρεση είναι μια γραμμή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την κατάσταση "Ελήφθη".

• Προσθέστε γραμμές διαφορετικών τύπων πίνακα στην ίδια ουρά.

• Αλλάξτε την κυριότητα μιας ουράς εκχωρώντας τη σε άλλον χρήστη ή ομάδα.

• Προσθέστε οντότητες σε μια ιδιωτική ουρά χρησιμοποιώντας το AddPrincipalToQueueRequest.

• Εκκαθαρίστε το ιστορικό για μια ουρά, διαγράφοντας ανενεργά στοιχεία ουράς στην ουρά, όπως ολοκληρωμένες ή ακυρωμένες τηλεφωνικές κλήσεις.

• Ανακτήστε όλες τις ουρές στις οποίες έχει πρόσβαση ένας χρήστης χρησιμοποιώντας το RetrieveUserQueuesRequest

• Μετατρέψτε μια ουρά στην προεπιλεγμένη ουρά για έναν χρήστη ορίζοντας το χαρακτηριστικό SystemUser.QueueId στο αναγνωριστικό της ουράς. Η ίδια ουρά μπορεί να καθοριστεί ως προεπιλεγμένη ουρά για διαφορετικούς χρήστες.

• Δημιουργήστε μια ροή εργασιών που λειτουργεί σε όλες τις ιδιωτικές ουρές. Για παράδειγμα, κάθε φορά που ένας χρήστης δημιουργεί μια εργασία, η ροή εργασιών προσθέτει την εργασία στην προεπιλεγμένη ουρά του χρήστη. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε μια ροή εργασιών που λειτουργεί μόνο σε μια συγκεκριμένη ουρά.

• Ρυθμίστε τις παραμέτρους ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για εισερχόμενα μηνύματα, εάν θέλετε τα εισερχόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να παραδίδονται σε μια ουρά.

Ενέργειες σε στοιχεία ουράς

Εκτελέστε τις ακόλουθες ενέργειες στα στοιχεία ουρών:

• Αντιστοιχίστε ένα στοιχείο ουράς σε έναν χρήστη χρησιμοποιώντας το PickFromQueueRequest.

• Μετακινήστε ένα στοιχείο ουράς από μια ουρά προέλευσης σε μια ουρά προορισμού χρησιμοποιώντας το μήνυμα AddToQueueRequest. Ένα στοιχείο ουράς μπορεί να μετακινηθεί από μία ουρά σε μια άλλη μέχρι να απενεργοποιηθεί χρησιμοποιώντας το SetStateRequest μήνυμα.

  Σημείωμα

  Ένα στοιχείο ουράς απενεργοποιείται αυτόματα εάν η κατάσταση της εγγραφής στο στοιχείο ουράς αλλάξει από Ενεργό σε Ανενεργό. Αυτό ισχύει για πίνακες με δυνατότητα ουράς που έχουν ενεργές και ανενεργές καταστάσεις. Για να προσδιορίσετε εάν ένας πίνακας έχει δυνατότητα ουράς και εάν μια γραμμή μπορεί να βρίσκεται σε ενεργή ή ανενεργή κατάσταση, ανατρέξτε στις πληροφορίες ορισμού πίνακα.

• Αποδέσμευση στοιχείου ουράς προς τα πίσω στην ουρά με χρήση του ReleaseToQueueRequest.

• Διαγράψτε ένα στοιχείο ουράς από μια ουρά χρησιμοποιώντας το μήνυμα DeleteRequest. Όταν διαγράφετε ένα στοιχείο ουράς, μια αναφερόμενη γραμμή δεν διαγράφεται. Ωστόσο, όταν διαγράφετε μια γραμμή, διαγράφονται όλα τα στοιχεία ουράς που αναφέρονται σε αυτήν τη γραμμή.

Δείτε επίσης

Πίνακας ουράς
Πίνακας QueueItem
AddToQueueRequest