Επιλογές υποστήριξης Fabric και Power BI

Αυτό το άρθρο περιγράφει τις επιλογές υποστήριξης που είναι διαθέσιμες στους τελικούς χρήστες που έχουν αγοράσει το Microsoft Fabric ή το Power BI. Οι διαχειριστές του Power BI και άλλοι διαχειριστές στον οργανισμό σας έχουν πρόσβαση σε ανεπτυγμένες επιλογές υποστήριξης. Διαβάστε το άρθρο Συνήθεις Κέντρο διαχείρισης Microsoft 365 ρόλων για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το ποιος μπορεί να διαχειρίζεται αιτήσεις εξυπηρέτησης για τον οργανισμό σας. Για να μάθετε σχετικά με το Microsoft Fabric (Προεπισκόπηση) για διαχειριστές, ανατρέξτε στο θέμα Διαχειριστής του Microsoft Fabric.

Γρήγορα αποτελέσματα με την υποστήριξη

Πολλοί πόροι είναι διαθέσιμοι για να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε, να ερευνήσετε και να επιλύσετε προβλήματα. Από την επάνω γραμμή μενού, επιλέξτε ?> Λάβετε βοήθεια για να ανοίξετε την τοποθεσία υποστήριξης Fabric και Power BI. Η τοποθεσία υποστήριξης Fabric και Power BI διαθέτει συνδέσεις προς την τεκμηρίωση, την Κοινότητα, γνωστά προβλήματα, αντιμετώπιση προβλημάτων και έναν πίνακα εργαλείων υποστήριξης. Εάν έχετε το Fabric ή εάν έχετε μια έκδοση επί πληρωμή του Power BI, οι επιλογές επικοινωνίας με την υποστήριξη της Microsoft απευθείας είναι διαθέσιμες από την τοποθεσία βοήθειας και υποστήριξης .

Σημείωμα

Εάν έχετε την άδεια χρήσης Power BI Pro ή Premium ανά χρήστη (PPU) μέσω μιας σχέσης επισκέπτη με άλλον οργανισμό, δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη. Η άδεια χρήσης σας πρέπει να εκχωρηθεί απευθείας από τον οργανισμό που διαχειρίζεται τον εταιρικό ή σχολικό λογαριασμό σας για να ενεργοποιήσετε τις επιλογές υποστήριξης.

Γρήγορα αποτελέσματα με την υποστήριξη για διαχειριστές

Φιλοδώρημα

Χρειάζεστε βοήθεια για να ξεκινήσετε με το Power BI; Επωφεληθείτε από τα ωριαία εργαστήρια που προσφέρουν οι συνεργάτες μας και λάβετε μια δωρεάν συμβουλή.

Διαχείριση μπορούν να χρησιμοποιήσουν Βοήθεια και εμπειρία υποστήριξης στο Κέντρο Διαχείριση Του Power Platform για να λάβετε λύσεις αυτοβοήθειας και να δημιουργήσετε ένα νέο αίτημα εξυπηρέτησης. Προτού επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της Microsoft, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

• Ελέγξτε για διακοπές παροχής υπηρεσιών ή υποβάθμιση στην Υποστήριξη Fabric.

• Ελέγξτε για γνωστά προβλήματα με τις δυνατότητες του Power BI ή του Fabric.

• Αναζητήστε τυχόν ειδοποιήσεις σχετικά με το Power BI ή το Fabric στον πίνακα εργαλείων εύρυθμης λειτουργίας υπηρεσίας του Microsoft 365.

• Ελέγξτε το Κέντρο μηνυμάτων του Microsoft 365 για να βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν προγραμματισμένες δραστηριότητες συντήρησης που επηρεάζουν την εμπειρία σας.

• Καταγράψτε διαγνωστικές πληροφορίες από την υπηρεσία Power BI ή Fabric ή την υπηρεσία Fabric που μπορείτε να επισυνάψετε στην αίτηση εξυπηρέτησης.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι διαχειριστές μπορούν να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη για βοήθεια σχετικά με τα επιχειρηματικά προϊόντα του Microsoft 365.

Πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη

Επαληθεύστε εάν η υποστήριξη της Microsoft είναι η προτιμώμενη επιλογή του διαχειριστή σας όταν χρειάζεστε βοήθεια. Για να ελέγξετε, επιλέξτε (?) από την κεφαλίδα σελίδας στον Υπηρεσία Power BI και, στη συνέχεια, επιλέξτε Λήψη βοήθειας. Εάν αυτή η επιλογή σας μεταφέρει στην υποστήριξη Power BI, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις παρακάτω επιλογές υποστήριξης που παρατίθενται. Διαφορετικά, θα οδηγηθείτε στην προτιμώμενη επιλογή υποστήριξης για τον οργανισμό σας. Εάν το προϊόν σας δεν διαθέτει σύμβαση υποστήριξης, θα λάβετε ένα μήνυμα "Αυτό το προϊόν δεν υποστηρίζεται".

Εάν η υποστήριξη της Microsoft είναι η προτιμώμενη επιλογή του διαχειριστή σας:

1. Ελέγξτε για διακοπές παροχής υπηρεσιών ή υποβάθμιση στην Υποστήριξη Power BI και Fabric.

2. Ελέγξτε για γνωστά προβλήματα με τις δυνατότητες του Power BI ή του Fabric.

3. Δείτε εάν το πρόβλημά σας έχει ήδη αντιμετωπιστεί από την Κοινότητα.

4. Εξετάστε την τεκμηρίωση αντιμετώπισης προβλημάτων Fabric ή την τεκμηρίωση αντιμετώπισης προβλημάτων του Power BI.

5. Μάθετε ποια άδεια χρήσης έχετε. Επιλέξτε την εικόνα προφίλ σας από την κεφαλίδα της σελίδας, για να ανοίξετε τη Διαχείριση λογαριασμού. Για το Power BI, εάν εμφανίζεται ο λογαριασμός Pro ή ο λογαριασμός Premium ανά χρήστη, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις παρακάτω επιλογές υποστήριξης που παρατίθενται. Για το Fabric, όλοι οι χρήστες μπορεί να χρησιμοποιούν τις παρακάτω επιλογές υποστήριξης που παρατίθενται.

   

Σύνδεση με υποστήριξη

Επιλογή υποστήριξης	Τεχνική υποστήριξη break-fix	Υποστήριξη για θέματα χρέωσης	Συμβουλευτικές υπηρεσίες και εκπαίδευση	Επίπεδο υπηρεσίας (χρόνος μέχρι την αρχική αλληλεπίδραση)	Κανάλι υποστήριξης
Υποστήριξη από την κοινότητα: Φόρουμ Web στα οποία οι χρήστες μπορούν να λάβουν υποστήριξη, οδηγίες και λύσεις από ομοτίμους. Οι απαντήσεις παρέχονται από μια παγκόσμια κοινότητα ειδικών του Power BI και υπαλλήλων της Microsoft.	X			Καμία, η αλληλεπίδραση παρέχεται με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.	Κοινότητα Power BI
Υποστήριξη τελικών χρηστών του Power BI Pro: Βασική τεχνική υποστήριξη για τελικούς χρήστες που δημιουργούν και καταναλώνουν περιεχόμενο στο Power BI.	X			Μία εργάσιμη ημέρα.	Υποστήριξη Fabric
Υποστήριξη τελικού χρήστη Power BI Premium ανά χρήστη: Τεχνική υποστήριξη και υποστήριξη χρέωσης για τελικούς χρήστες που δημιουργούν και καταναλώνουν περιεχόμενο στο Power BI.	X	X		Μία εργάσιμη ημέρα.	Υποστήριξη Fabric
Χρήστης Fabric: τεχνική υποστήριξη και υποστήριξη χρέωσης για τους χρήστες που δημιουργούν στο Fabric σε εκχωρημένους πόρους Fabric.	X	X		Μία εργάσιμη ημέρα	Υποστήριξη Fabric
Υποστήριξη διαχειριστών Fabric ή Power BI Premium: Τεχνική υποστήριξη για διαχειριστές που αναπτύσσουν και χρησιμοποιούν εκχωρημένους πόρους του Power BI Premium.	X			Μία εργάσιμη ημέρα ή μία ώρα, ανάλογα με τη σοβαρότητα της περίπτωσης.*	Υποστήριξη Fabric Ή Κέντρο διαχείρισης Power Platform
Υποστήριξη διαχειριστών Fabric ήPower BI: Τεχνική υποστήριξη και υποστήριξη για θέματα χρεώσεων για διαχειριστές αναπτύξεων του Power BI στους οργανισμούς τους. Για να χρησιμοποιήσετε αυτή την επιλογή, πρέπει να είστε Διαχείριση istrator του Power BI ή να σας έχει εκχωρηθεί ένας ρόλος διαχειριστή Microsoft 365 που μπορεί να διαχειρίζεται αιτήσεις εξυπηρέτησης.	X	X		Μία εργάσιμη ημέρα ή μία ώρα, ανάλογα με τη σοβαρότητα της περίπτωσης.*	Κέντρο διαχείρισης Power Platform
Υποστήριξη Premier της Microsoft: Μια προσέγγιση εταιρικού επιπέδου που υποστηρίζει, με τη διαχείριση λογαριασμών, την επιλογή επιτόπιας υποστήριξης και υπηρεσιών, όπως εκπαίδευση και βελτιστοποίηση απόδοσης μοντέλου δεδομένων.	X	X	X	Διάφορα, ανάλογα με την προσφορά και τη σοβαρότητα της περίπτωσης.*	Διαχείριση λογαριασμών επιτυχίας πελατών Ή Κέντρο διαχείρισης Power Platform

* Μια άδεια χρήσης μίας ώρας είναι διαθέσιμη μόνο μέσω υποθέσεων Sev A, οι οποίες δικαιολογούν άμεσο, άμεσο επιχειρηματικό αντίκτυπο από διακοπή εργασίας σε υπάρχουσα δημιουργία αναφορών παραγωγής.

Πλεονεκτήματα Power BI για συμβάσεις Microsoft Premier ή Ενοποιημένης υποστήριξης

Με την υποστήριξη σύμβασης Premier ή Unified της Microsoft, έχετε επίσης τα εξής πλεονεκτήματα:

• Διαχείριση λογαριασμών
• Επιλογή επιτόπιας υποστήριξης
• Έλεγχο εύρυθμη λειτουργίας, αξιολογήσεις κινδύνου και αναθεωρήσεις
• Εκπαίδευση και εργαστήρια
• Υποστήριξη προγραμματιστών

Ως πελάτης του Power BI, μπορείτε επίσης να επωφεληθείτε από τις παρακάτω προσφορές για ώρες προληπτικής υποστήριξης:

• Αξιολόγηση Power BI. Ένας εξουσιοδοτημένος Μηχανικός Πελατών της Microsoft θα διαγνώσει πιθανά προβλήματα και επιδόσεις με το περιβάλλον Power BI σας. Ο μηχανικός θα παρέχει πολύτιμες οδηγίες σχετικά με προτεινόμενες πρακτικές για τη βελτίωση της εύρυθμης λειτουργίας και των επιδόσεων του περιβάλλοντός σας Power BI. Στο τέλος αυτής της αξιολόγησης, θα λάβετε μια ολοκληρωμένη αναφορά αποτελεσμάτων Power BI, έναν αναλυτικό κατάλογο οδηγιών βέλτιστων πρακτικών και μια συνοπτική αναφορά προσαρμοσμένη στο περιβάλλον σας.

• Ενεργοποίηση επιχειρηματικής ανάλυσης με το Power BI. Αυτή η προσφορά έχει σχεδιαστεί για να σας βοηθήσει να υλοποιήσετε ένα πραγματικό σενάριο και να ενεργοποιήσετε το Power BI για τον οργανισμό σας. Συνεργαστείτε με έναν ειδικό για τρεις ημέρες, αναπτύσσοντας μια επαλήθευση ιδέας στο Power BI, με στόχο τη βελτίωση ενός από τα ακόλουθα σενάρια:

  • Σενάριο 1: Ανάπτυξη λύσεων Power BI. Ο οργανισμός σας διαθέτει ήδη μια αποθήκη δεδομένων ή αποθήκες δεδομένων ή το τμήμα σας θέλει να εξερευνήσει δεδομένα που δεν βρίσκονται ακόμα στον εταιρικό χώρο αποθήκευσης. Ο ειδικός υποστήριξης μπορεί να πρωτοτυπήσει μια λύση Power BI που θα συνδέεται με τα δεδομένα σας και θα εξάγει σημαντικές πληροφορίες χρησιμοποιώντας μοντέλα και αναφορές Power BI. Οι κοινές προελεύσεις δεδομένων περιλαμβάνουν το Azure Βάση δεδομένων SQL, την Αποθήκη δεδομένων SQL Azure (DW) ή δεδομένα εσωτερικής εγκατάστασης με χρήση εταιρικής πύλης δεδομένων.
  • Σενάριο 2: Υιοθέτηση, Διαχείριση και Διαχείριση διαχείριση. Το επίκεντρο εδώ είναι η δημιουργία ενός πλαισίου για τη διαχείριση και τις λειτουργικές διαδικασίες του Power BI. Θα εξετάσουμε την υποδομή σας, θα συζητήσουμε για βασικά στοιχεία σε τυπικές αναπτύξεις Power BI και θα προτείνουμε πρακτικές διαχείρισης, διαχείρισης και διαχείρισης του Power BI.
  • Σενάριο 3: Ανάλυση δεδομένων εταιρικής κλίμακας. Η εστίαση σε αυτό το σενάριο είναι στην ανάπτυξη μοντέλων Power BI Premium ή τη μετεγκατάσταση υπαρχόντων μοντέλων AAS/SSAS στο Power BI. Εξετάζουμε βασικά στοιχεία, πλεονεκτήματα και περιορισμούς της διαχείρισης εκχωρημένων πόρων του Power BI Premium και των μετεγκαταστάσεις στο Power BI Premium από την υπάρχουσα υποδομή επιχειρηματικής ανάλυσης.

• WorkshopPLUS - Τεχνητή νοημοσύνη δεδομένων: Επιχειρηματική ανάλυση με το Power BI. Αυτό το εργαστήριο είναι μια εξαιρετική εισαγωγή στο Power BI, που το καθιστά ένα εξαιρετικό σημείο εκκίνησης για την υιοθέτηση ή την ενίσχυση των χρηστών σας. Θα σας παρέχει μια πλήρη επισκόπηση της λειτουργικότητας και των δυνατοτήτων του Power BI και θα καλύψει τόσο το Power BI Desktop όσο και το Υπηρεσία Power BI. Θα μάθετε λεπτομερώς πώς να δημιουργείτε υπολογισμούς και αναφορές, να μετασχηματίζετε δεδομένα και να δημιουργείτε ένα μοντέλο. Θα μάθετε επίσης βέλτιστες πρακτικές σχετικά με την κοινή χρήση και τη διακυβέρνηση αυτού του περιεχομένου στον Υπηρεσία Power BI. Επίσης, μπορείτε να περιμένετε πολλές επιδείξεις και εργαστήρια, ώστε να μπορείτε να πειραματιστείτε και να δείτε την τεχνολογία στην πράξη.

• WorkshopPLUS - Τεχνητή νοημοσύνη δεδομένων: Προηγμένη ανάλυση δεδομένων με το Power BI. Αυτή η προσφορά παρουσιάζει πώς μπορείτε να υλοποιήσετε τις βασικές αρχές της μοντελοποίησης δεδομένων στο Power BI, χρησιμοποιώντας εργαλεία όπως το Power BI Desktop και τη συνοδευτική υπηρεσία cloud για τη δημοσίευση και κατανάλωση πόρων του Power BI. Θα αναπτύξετε αναφορές, συμπεριλαμβανομένου του DAX, και θα χρησιμοποιήσετε premium εκχωρημένους πόρους στο Power BI. Θα ασχοληθείτε επίσης με σύνθετες αναλύσεις που περιλαμβάνουν στοιχεία AI, Premium και ροές δεδομένων.

• Κλινική Power BI. Αυτή η προσφορά παρουσιάζει πώς μπορείτε να βελτιστοποιήσετε τον φόρτο εργασίας σας Power BI. Χρησιμοποιήστε αυτή την κλινική ως προληπτική υπηρεσία για τη βελτιστοποίηση των επιδόσεων πριν από την ανάπτυξη του Power BI ή ως αντιδραστική υπηρεσία για την ανακούφιση των υπαρχουσών συμφορήσεων. Θα έχετε την ευκαιρία να συνεργαστείτε με μια Microsoft SME (ειδικός επί του θέματος) στη ρύθμιση επιδόσεων και τη βελτιστοποίηση αναφορών Power BI αργής εκτέλεσης, με εστίαση στα μοντέλα αναφοράς και το DAX. Θα έχετε επίσης την ευκαιρία να εργαστείτε σε αργή ανανέωση σημασιολογικού μοντέλου με εστίαση στις επιδόσεις ανανέωσης στην υπηρεσία cloud του Power BI ή στον Power BI Report Server.

Επικοινωνήστε με τον Διαχειριστή λογαριασμού πελάτη της Microsoft για λεπτομέρειες. Εάν δεν έχετε ήδη μια σύμβαση υποστήριξης Microsoft Premier ή Ενοποιημένης υποστήριξης, μάθετε περισσότερα στο θέμα Premier και Ενοποιημένη υποστήριξη.

Σχετικό περιεχόμενο

• Βοήθεια και υποστήριξη για τις ρυθμίσεις μισθωτή
• Βρείτε την κατάλληλη εκπαίδευση Power BI για εσάς