Κοινή χρήση μέσω

Υποστήριξη για τις εφαρμογές Power Platform και Dynamics 365 - που παρέχεται από το 21Vianet στην Κίνα

  • Άρθρο

Οι εφαρμογές Microsoft Power Platform και Dynamics 365 (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service και Dynamics 365 Project Service Automation) που παρέχουν επιλογές υποστήριξης υπηρεσιών και υποστήριξη μέσω του 21Vianet στην Κίνα.

Πόροι αυτοβοήθειας

Υποστήριξη προπώλησης

Αριθμός τηλεφώνου για την υποστήριξη προπώλησης: +86 400-886-6134

Η υποστήριξη πριν από τις πωλήσεις παρέχει βοήθεια για τις δυνατότητες και τα πλεονεκτήματα της συνδρομής, τις συγκρίσεις προγραμμάτων, την τιμολόγηση και την εκχώρηση αδειών χρήσης, ενώ βοηθά στον προσδιορισμό της κατάλληλης λύσης για την κάλυψη των επιχειρηματικών σας αναγκών. Επιπλέον, η υποστήριξη πριν από τις πωλήσεις μπορεί να σας βοηθήσει να βρείτε έναν συνεργάτη και να αγοράσετε και να εγγραφείτε για μια δοκιμαστική έκδοση. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τις τοπικές επιχειρηματικές ώρες, από Δευτέρα έως Παρασκευή. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην υποστήριξη πριν από την πώληση χρησιμοποιώντας τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου για την τεχνική υποστήριξη.

Υποστήριξη για διαχείριση χρέωσης και συνδρομής μέσω του 21Vianet

Η βοήθεια για ζητήματα διαχείρισης χρέωσης και συνδρομής είναι διαθέσιμη ηλεκτρονικά ή τηλεφωνικά από Δευτέρα έως Παρασκευή κατά τις τοπικές ώρες εργασίας, 9:00 με 18:00 χειμερινή ώρα Κίνας (CST). Η υποστήριξη για τη διαχείριση χρέωσης και συνδρομής μπορεί να προσεγγιστεί χρησιμοποιώντας τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου και τη διαδικασία αιτήματος ηλεκτρονικής υπηρεσίας όπως και με την τεχνική υποστήριξη. Ο τηλεφωνικός αριθμός υποστήριξης χρέωσης και συνδρομής είναι +86 400-089-0365 και η ηλεκτρονική πύλη είναι το Κέντρο διαχείρισης του Microsoft 365.

Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα ζητημάτων διαχείρισης χρέωσης και συνδρομών:

  • Εγγραφή για μια δοκιμαστική έκδοση ή για την αγορά μιας συνδρομής.
  • Μετατροπή της δοκιμαστικής συνδρομής μου σε συνδρομή επί πληρωμή.
  • Κατανόηση της χρέωσης.
  • Ανανέωση μιας συνδρομής.
  • Προσθήκη ή κατάργηση αδειών χρήσης.
  • Ακύρωση της συνδρομής επί πληρωμή.

Υποβοηθούμενη τεχνική υποστήριξη μέσω του 21Vianet

Εάν αντιμετωπίζετε κάποιο τεχνικό ζήτημα με την ανάπτυξή σας, αναφέρετέ το στο 21Vianet μέσω της Πύλης Microsoft 365 ή καλώντας τη γραμμή εξυπηρέτησης υποστήριξης στο +86 400-089-0365. Οι ώρες λειτουργίας τεχνικής υποστήριξης είναι από Δευτέρα έως Παρασκευή κατά τις τοπικές ώρες εργασίας, 9:00 με 18:00 χειμερινή ώρα Κίνας (CST).

Μια αίτηση εξυπηρέτησης (SR) αντιμετωπίζεται εντός ωρών, ανάλογα με τη σοβαρότητα του αντίκτυπού της στην επιχείρησή σας:

  • Κρίσιμος επιχειρηματικός αντίκτυπος - Θα λάβετε μια Αρχική απόκριση εντός 1 ώρας ή λιγότερο και ένας εκπρόσωπος υποστήριξης θα εργάζεται συνεχώς, όλη την ημέρα, μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα. Θα πρέπει να ανατεθεί η ανάθεση των κατάλληλων πόρων για εργασία σχετικά με την αίτηση μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα και να παράσχουν ακριβείς πληροφορίες επικοινωνίας με το προσωπικό υποστήριξης που χειρίζεται την υπόθεσή σας.
  • Μη κρίσιμος επιχειρηματικός αντίκτυπος - Θα λάβετε μια Αρχική απόκριση εντός 8 ωρών ή λιγότερο. Θα πρέπει να παράσχετε ακριβείς πληροφορίες επικοινωνίας στο προσωπικό υποστήριξης που χειρίζεται την υπόθεσή σας.

Λήψη υποστήριξης Premier

Εάν εκτελείτε λύσεις κρίσιμες για την αποστολή, η υποστήριξη Premier προσφέρει πρόσθετη τιμή:

  • Αποδεδειγμένη συμβουλευτική υπηρεσιών που έχουν σχεδιαστεί για να μεγιστοποιήσετε τις επενδύσεις σας Dynamics 365.
  • Ένας καθορισμένος Διευθυντής παροχής υπηρεσιών έχει δεσμευτεί για τη βελτίωση της εμπειρίας σας στο Dynamics 365.
  • Αντιδραστική υποστήριξη πρώτης προτεραιότητας για τη διασφάλιση της συνέχειας των υπηρεσιών.

Για λεπτομέρειες σχετικά με την αγορά υποστήριξης Premier, επικοινωνήστε με την Microsoft ομάδα λογαριασμού. Εάν διαθέτετε ένα πρόγραμμα υποστήριξης Premier, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη μέσω του My Premier Online.

Πρόσθετοι πόροι