Περιβάλλοντα υποστήριξης και συναινέσεις στην πρόσβαση σε δεδομένα πελατών

Η Microsoft ενδέχεται να χρειαστεί να αποκτήσει πρόσβαση σε δεδομένα πελατών στον μισθωτή ή στο περιβάλλον σας, για να ερευνήσει και να επιλύσει προβλήματα για τα οποία ζητήσατε υποστήριξη. Ενδέχεται επίσης να χρειαστεί να αντιγράψουμε το περιβάλλον στον μισθωτή σας, με ή χωρίς δεδομένα, για σκοπούς δοκιμής. Μπορούμε να αναπαράγουμε ένα ζήτημα ή να αξιολογήσουμε μια λύση σε ένα περιβάλλον υποστήριξης χωρίς να επηρεαστεί το περιβάλλον παραγωγής σας.

Η Microsoft τήρηση των προσωπικών σας δεδομένων και σας θέτει στον έλεγχο του επιπέδου συγκατάθεσης που παραχωρείτε ως μέρος της λήψης υποστήριξης. Δεν θα αποκτήσουμε ποτέ πρόσβαση στα δεδομένα πελατών σας ή θα αναπαράγουμε το περιβάλλον σας χωρίς τη συναίνεσή σας. Μπορείτε να δώσετε τη συναίνεσή σας τη στιγμή που αιτείστε υποστήριξη απευθείας στο δελτίο υποστήριξης, γεγονός που θα σας βοηθήσει να εξαλείψετε τις καθυστερήσεις στο χρόνο επίλυσης του προβλήματος ή/και να βοηθήσετε στην επίτευξη του προβλήματος. Η συναίνεσή σας είναι προσωρινή και μπορείτε να την ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή. Αυτή η συγκατάθεση δεν εκχωρεί έγκριση αιτήματος κιβωτίου ασφαλείας ή/και δεν την ανακαλεί.

Πληροφορίες συναίνεσης

Μπορείτε να εκχωρήσετε ένα διαφορετικό βαθμό συγκατάθεσης ή να αρνηθείτε τη συγκατάθεσή σας όταν υποβάλετε ένα αίτημα υποστήριξης.

Τι επιτρέπεται από τη συναίνεσή μου;

Ακολουθεί μια πιο προσεκτική ματιά στις επιλογές συγκατάθεσης που μπορεί να έχετε στη φόρμα αιτήματος υποστήριξης:

• Δυνατότητα πρόσβασης σε διαγνωστικές πληροφορίες: Προσωρινά εκχωρείτε στην υποστήριξη της Microsoft πρόσβαση σε δεδομένα πελατών που σχετίζονται με τον μισθωτή ή το περιβάλλον σας. Πρόσβαση μόνο για ανάγνωση. Μπορείτε να την ανακαλέσετε οποιαδήποτε στιγμή και καταργείται αυτόματα όταν κλείσει η υπόθεση. Συνιστάται αυτή η επιλογή, αλλά δεν ορίζεται από προεπιλογή. Θα πρέπει να την επιλέξετε ρητά.

• Να επιτρέπεται η η ελάχιστη αντιγραφή με πρόσβαση σε διαγνωστικές πληροφορίες: Παραχωρείτε τη συγκατάθεσή σας στην Υποστήριξη της Microsoft για:

  • Δημιουργία ελάχιστου αντίγραφου του περιβάλλοντός σας στον μισθωτή σας. Το περιβάλλον υποστήριξης δεν περιέχει δεδομένα πελατών, παρά μόνο χαρακτηριστικά και ρυθμίσεις.
  • Αποκτήστε πρόσβαση σε διαγνωστικές πληροφορίες όπως εξηγείται παραπάνω.

• Να επιτρέπεται η πλήρης αντιγραφή με πρόσβαση σε διαγνωστικές πληροφορίες: Παραχωρείτε τη συγκατάθεσή σας στην Υποστήριξη της Microsoft για:

  • Δημιουργία πλήρους αντίγραφου του περιβάλλοντός σας στον μισθωτή σας. Το περιβάλλον υποστήριξης αναπαράγει πλήρως το περιβάλλον παραγωγής σας, συμπεριλαμβανομένων των δεδομένων πελατών, των χαρακτηριστικών και των ρυθμίσεων.
  • Αποκτήστε πρόσβαση σε διαγνωστικές πληροφορίες όπως εξηγείται παραπάνω.

• Μην επιτρέπετε την πρόσβαση σε διαγνωστικές πληροφορίες: Αρνηθείτε τη συγκατάθεσή σας τη στιγμή που κάνετε το αίτημα σας. Δεν συνιστούμε αυτήν την επιλογή, επειδή ενδέχεται να καθυστερήσει η επίλυση του ζητήματός σας. Εάν παραχωρήσετε τη συγκατάθεσή σας, η Υποστήριξη της Microsoft μπορεί να ξεκινήσει αμέσως την εφαρμογή προβλημάτων και να ξεκινήσει την αντιμετώπιση προβλημάτων.

Μπορώ να ανακαλέσω τη συγκατάθεσή μου;

Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας οποιαδήποτε στιγμή πριν επιλυθεί η αίτηση.

Το περιβάλλον υποστήριξης λήγει επτά ημέρες μετά την ανάκληση της συγκατάθεσής σας ή το κλείσιμο της αίτησης υποστήριξης. Μπορείτε να διαγράψετε ένα περιβάλλον υποστήριξης ανά πάσα στιγμή.

Πόσο διαρκεί η συναίνεση;

Η συγκατάθεσή σας διαρκεί για όσο διάστημα το αίτημα υποστήριξης είναι ανοικτό ή έως ότου την ανακαλέσετε.

Πώς μπορώ να χορηγώ ή να ανακαλώ τη συγκατάθεσή μου μετά τη δημιουργία ενός αιτήματος υποστήριξης;

Μια αλλαγή στη συγκατάθεσή του πραγματοποιείται αμέσως.

1. Συνδεθείτε στο κέντρο διαχείρισης του Power Platform.

2. Στο αριστερό παράθυρο περιήγησης, επιλέξτε Βοήθεια + Υποστήριξη.

3. Επιλέξτε το αίτημα υποστήριξης.

4. Επιλέξτε Επεξεργασία.

5. Επιλέξτε μια συγκατάθεσή σας και, στη συνέχεια, επιλέξτε Αποθήκευση.

   

Ποια δικαιώματα απαιτούνται για την εκχώρηση, την ανάκληση ή την αλλαγή της συγκατάθεσής σας;

Τα δικαιώματα που χρειάζεστε για να διαχειριστείτε τη συγκατάθεσή σας εξαρτώνται από το περιβάλλον που καθορίζετε κατά τη δημιουργία της αίτησης. Η συγκατάθεση μπορεί να δοθεί κατά τη δημιουργία δελτίου στη φόρμα υποστήριξης και μπορεί να ενημερωθεί στη σελίδα ρυθμίσεων δελτίων μόλις δημιουργηθεί το δελτίο.

Τι είναι τα περιβάλλοντα υποστήριξης;

Ένα περιβάλλον υποστήριξης είναι ένα αντίγραφο ενός περιβάλλοντος που δημιουργεί η υποστήριξη της Microsoft στον μισθωτή σας. Χρησιμοποιούμε περιβάλλοντα υποστήριξης για να αναπαράγουμε και να επιλύουμε προβλήματα χωρίς να επηρεάσουμε το περιβάλλον παραγωγής ή τις επιχειρηματικές σας λειτουργίες.

Θα θέλαμε να μάθετε σχετικά με τα περιβάλλοντα υποστήριξης:

• Η χρήση ενός περιβάλλοντος υποστήριξης δεν προϋποθέτει την αγορά άλλου περιβάλλοντος.
• Το μέγεθος της βάσης δεδομένων ενός περιβάλλοντος υποστήριξης δεν μετράται ως προς το όριο αποθήκευσης.
• Το περιβάλλον υποστήριξης βρίσκεται στο ίδιο κέντρο τοπικών δεδομένων με το περιβάλλον προέλευσης.
• Τα περιβάλλοντα υποστήριξης είναι ορατά σε διαχειριστές στο κέντρο διαχείρισης του Power Platform.
• Τα περιβάλλοντα υποστήριξης προστατεύονται από τα ίδια διοικητικά και τεχνικά μέτρα που προστατεύουν το περιβάλλον παραγωγής σας.
• Ελέγχεται η πρόσβαση και η χρήση του περιβάλλοντος υποστήριξης.

Ποια δεδομένα βρίσκονται σε ένα περιβάλλον υποστήριξης;

Ένα περιβάλλον υποστήριξης μπορεί να είναι είτε ένα ελάχιστο ή πλήρες αντίγραφο του περιβάλλοντος των πελατών. Ένα περιβάλλον υποστήριξης περιέχει αρχικά μόνο χαρακτηριστικά και προσαρμογές. Ένα ελάχιστο περιβάλλον υποστήριξης δεν περιέχει δεδομένα πελατών. Ένα πλήρες περιβάλλον υποστήριξης περιέχει δεδομένα πελατών.

Ποιος έχει πρόσβαση σε ένα περιβάλλον υποστήριξης;

• Ελάχιστο αντίγραφο - Το προσωπικό της Microsoft που είναι μέλη μιας ομάδας ασφαλείας υποστήριξης
• Πλήρες αντίγραφο - Το προσωπικό της Microsoft που είναι μέλη μιας αναβαθμισμένης ομάδας ασφαλείας υποστήριξης

Τι είδους πρόσβαση σε δεδομένα έχει η Microsoft σε ένα περιβάλλον υποστήριξης;

• Online (μέσω της εφαρμογής): Προνόμια διαχείρισης συστήματος
• Βάση δεδομένων (μέσω εργαλείων ερωτήματος SQL): Πρόσβαση ανάγνωσης/εγγραφής σε όλους τους πίνακες
  • Η πρόσβαση στη βάση δεδομένων απαιτεί νέα έγκριση από τη Microsoft και η διαχείριση, ο έλεγχος και η εκχώρηση γίνονται σύμφωνα με τις ανάγκες.
  • Η πρόσβαση στη βάση δεδομένων υπόκειται στα τυπικά στοιχεία ελέγχου πρόσβασης. Η πρόσβαση για παράδειγμα είναι περιορισμένου χρόνου (για παράδειγμα 30 λεπτά) και λήγει αυτόματα.

Πόσο παραμένει ένα περιβάλλον υποστήριξης στον μισθωτή μου;

Ένα περιβάλλον υποστήριξης λήγει σε επτά ημέρες ή όταν το δελτίο επιλυθεί. Οι διαχειριστές συστήματος μπορούν να διαγράψουν το περιβάλλον υποστήριξης ανά πάσα στιγμή.