Υποστήριξη για εφαρμογές Microsoft Power Platform και Dynamics 365

Η υποστήριξη είναι διαθέσιμη σε αγορές όπου προσφέρονται οι υπηρεσίες Microsoft Power Platform ή Dynamics 365. Ορισμένες συγκεκριμένες υπηρεσίες ενδέχεται να μην καλυφθούν σε όλες τις περιοχές αμέσως μετά τη γενική διαθεσιμότητα.

Η υποστήριξη για ζητήματα χρέωσης, διαχείρισης συνδρομών και τεχνικά προβλήματα επιδιόρθωσης είναι διαθέσιμη σε όλα τα επίπεδα υποστήριξης. Οι συμβουλευτικές υπηρεσίες, οι υπηρεσίες κλιμάκωσης και διαχείρισης λογαριασμού είναι διαθέσιμες στα επίπεδα Professional Direct και Microsoft Unified Support.

Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που καλύπτονται είναι:

Το Microsoft Dynamics 365 και οι υπηρεσίες Power Platform που διατίθενται σε γενική διαθεσιμότητα και αγοράζονται από τη Microsoft καλύπτονται από όλα τα προγράμματα υποστήριξης.
Δημόσιες εκδόσεις προεπισκόπησης του Microsoft Dynamics 365 και Power Platform καλύπτονται από όλα τα προγράμματα υποστήριξης.
Η υποστήριξη για υπηρεσίες που αγοράζονται μέσω άλλου καναλιού, όπως μια Σύμβαση Enterprise, διέπεται από τους όρους της σύμβασης για τη συγκεκριμένη αγορά.

Σοβαρότητα και ταχύτητα απόκρισης

Ο αρχικός χρόνος απόκρισης είναι η περίοδος από την οποία υποβάλλετε το αίτημά σας για την υποστήριξή σας μέχρι ένας μηχανικός υποστήριξης της Microsoft να επικοινωνήσει μαζί σας και να ξεκινήσει την επεξεργασία του αιτήματος υποστήριξής σας. Ο αρχικός χρόνος απόκρισης ποικίλλει ανάλογα με το πλάνο υποστήριξης και με την επιχειρηματική επίπτωση του αιτήματος (γνωστή και ως σοβαρότητα). Μπορείτε να βρείτε τους αρχικούς χρόνους απόκρισης για τα προγράμματα ενοποιημένης υποστήριξης στις Λεπτομέρειες εταιρικού ενοποιημένου προγράμματος.

Επίπεδο σπουδαιότητας	Κατάσταση πελάτη	Χρόνος αρχικής απόκρισης	Αναμενόμενη απόκριση πελάτη
Σπουδαιότητα Α	Κρίσιμη επιχειρηματική επίπτωση Η επιχείρηση του πελάτη έχει σημαντική απώλεια ή υποβάθμιση των υπηρεσιών και απαιτεί άμεση προσοχή.	Πρότυπο: Λιγότερο από μία ώρα ProDirect: Λιγότερο από μία ώρα Ενοποιημένη επιχείρηση: Λιγότερο από μία ώρα Πρόσβαση 24x7	Όταν επιλέγετε Σοβαρότητα Α, επιβεβαιώνετε ότι το ζήτημα έχει κρίσιμο επιχειρηματικό αντίκτυπο, με σοβαρή απώλεια και υποβάθμιση των υπηρεσιών. Το ζήτημα απαιτεί άμεση απάντηση και δεσμεύεστε για συνεχή λειτουργία 24x7, κάθε μέρα με την ομάδα Microsoft μέχρι την επίλυση, διαφορετικά, η Microsoft μπορεί κατά την κρίση της να μειώσει τη σοβαρότητα στο επίπεδο Β. Διασφαλίζετε επίσης ότι η Microsoft έχει τα ακριβή στοιχεία επικοινωνίας σας.
Σπουδαιότητα Β	Μέτρια επιχειρηματική επίπτωση Η επιχείρηση του πελάτη έχει μέτρια απώλεια ή υποβάθμιση των υπηρεσιών, αλλά η εργασία μπορεί λογικά να συνεχιστεί με δυσκολία.	Πρότυπο: Λιγότερο από τέσσερις ώρες ProDirect: Λιγότερο από δύο ώρες Ενοποιημένη επιχείρηση: Λιγότερο από δύο ώρες Πρόσβαση τις εργάσιμες ώρες (διαθέσιμη πρόσβαση 24x7)	Όταν επιλέγετε Σοβαρότητα Β, επιβεβαιώνετε ότι το ζήτημα έχει μέτριο αντίκτυπο στην επιχείρησή σας με απώλεια και υποβάθμιση των υπηρεσιών, αλλά οι λύσεις επιτρέπουν εύλογη, αν και προσωρινή, επιχειρηματική συνέχεια. Το ζήτημα απαιτεί επείγουσα απάντηση. Εάν επιλέξατε 24x7 κατά την υποβολή του αιτήματος υποστήριξης, δεσμεύεστε σε μια συνεχή λειτουργία 24x7, κάθε μέρα με την ομάδα Microsoft μέχρι την επίλυση, διαφορετικά, η Microsoft μπορεί κατά την κρίση της να μειώσει τη σοβαρότητα στο επίπεδο C. Εάν επιλέξατε υποστήριξη εργάσιμων ωρών όταν υποβάλλετε ένα περιστατικό σοβαρότητας Β, η Microsoft επικοινωνεί μαζί σας μόνο κατά τις εργάσιμες ώρες. Διασφαλίζετε επίσης ότι η Microsoft έχει τα ακριβή στοιχεία επικοινωνίας σας.
Σπουδαιότητα Γ	Ελάχιστη επιχειρηματική επίπτωση Η επιχείρηση του πελάτη λειτουργεί με μικρά εμπόδια υπηρεσιών.	Πρότυπο: Λιγότερο από οκτώ ώρες ProDirect: Λιγότερο από τέσσερις ώρες Ενοποιημένη επιχείρηση: Λιγότερο από τέσσερις ώρες Πρόσβαση τις εργάσιμες ώρες	Όταν επιλέγετε Σοβαρότητα C, επιβεβαιώνετε ότι το ζήτημα έχει ελάχιστο αντίκτυπο στην επιχείρησή σας με μικρό εμπόδιο στην υπηρεσία. Για ένα περιστατικό σοβαρότητας C, Microsoft επικοινωνεί μαζί σας μόνο κατά τις εργάσιμες ώρες. Διασφαλίζετε επίσης ότι η Microsoft έχει τα ακριβή στοιχεία επικοινωνίας σας.

Έχετε υπόψη τα εξής:

Με βάση το 24x7 στα αγγλικά για τη σοβαρότητα Α και Β. Για άλλες γλώσσες και σοβαρότητες, παρέχεται υποστήριξη τοπικής γλώσσας κατά τις τοπικές εργάσιμες ώρες. Οι τοπικές διαθέσιμες γλώσσες είναι οι εξής: Αγγλικά, Ισπανικά, Γαλλικά, Γερμανικά, Ιταλικά, Πορτογαλικά, Παραδοσιακά Κινεζικά, Απλοποιημένα Κινεζικά και Ιαπωνικά. Οι υπηρεσίες μετάφρασης ενδέχεται να είναι διαθέσιμες για άλλες γλώσσες εκτός των εργάσιμων ωρών.
Η Microsoft μπορεί να υποβαθμίσει το επίπεδο σοβαρότητας εάν ο πελάτης δεν μπορεί να παράσχει επαρκείς πόρους ή απαντήσεις για να επιτρέψει στη Microsoft να συνεχίσει την επίλυση του προβλήματος. Άλλες περιπτώσεις όπου η Microsoft ενδέχεται να υποβαθμίσει τη σοβαρότητα περιλαμβάνουν αιτήματα για RCA (Ανάλυση ριζικής αιτίας), ζητήματα με προσαρμοσμένες διεργασίες ή κώδικα και δελτία με προτεινόμενες λύσεις εν αναμονή ενεργειών του πελάτη.
Για τις περισσότερες χώρες, οι ώρες εργασίας είναι από τις 9:00 πμ έως τις 5:00 μμ κατά τη διάρκεια της εβδομάδας (εξαιρούνται τα Σαββατοκύριακα και οι αργίες). Για τη Βόρειο Αμερική, οι ώρες εργασίας ορίζονται από τις 6:00 πμ έως τις 6:00 μμ ώρα Ειρηνικού, Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός αργιών. Στην Ιαπωνία, οι ώρες εργασίας είναι από τις 9:00 Π.Μ. έως τις 5:30 μμ τις καθημερινές.

Πόροι

Τεχνική υποστήριξη έναντι συμβουλευτικών υπηρεσιών

Τα ζητήματα break-fix τεχνικής υποστήριξης είναι τεχνικά προβλήματα που αντιμετωπίζετε κατά τη χρήση των υπηρεσιών. Το break-fix είναι ένας όρος του κλάδου που αναφέρεται σε εργασία που σχετίζεται με τη στήριξη μιας τεχνολογίας όταν αποτύχει κατά την κανονική διάρκεια της λειτουργίας της, η οποία απαιτεί παρέμβαση από έναν οργανισμό υποστήριξης που θα αποκατασταθεί σε κατάσταση λειτουργίας.
Ο τρόπος με τον οποίο λειτουργεί η λειτουργικότητα δεν θεωρείται ζήτημα break-fix αλλά σχετίζεται στενότερα με την εκπαίδευση. Αυτές οι ερωτήσεις Πώς να ή συμβουλευτικές υπηρεσίες αφορούν τη μεταφορά γνώσεων και είναι συχνά δυνατό να απαντηθούν με την αναθεώρηση της τεκμηρίωσης του προϊόντος, την υποβολή μιας ερώτησης σε online φόρουμ της Κοινότητας ή την επικοινωνία με ένα πεπειραμένο άτομο, όπως ένας συνεργάτης. Παρόλο που μπορεί να υπάρχουν ορισμένα στοιχεία μεταφοράς γνώσεων που εμπλέκονται στην επίλυση ενός ζητήματος Break-Fix, γενικά, η υποβοηθούμενη εκπαίδευση δεν περιλαμβάνεται σε πλάνα υποστήριξης.

Τι είναι η υπηρεσία ή η δυνατότητα προεπισκόπησης (beta);

Η Microsoft μπορεί να παρέχει πρόσβαση στην προεπισκόπηση Dynamics 365, beta ή άλλες δυνατότητες προέκδοσης, υπηρεσίες, λογισμικό ή περιοχές για τη λήψη σχολίων και για λόγους αξιολόγησης. Υπάρχουν πολλά διαφορετικά είδη υπηρεσιών και δυνατοτήτων προεπισκόπησης, με τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών και την πρόσβαση στο πρόγραμμα να αποτελούν τους μεγαλύτερους παράγοντες διαφοροποίησης:

Δημόσια προεπισκόπηση: Διατίθεται σε συνδρομητές μέσω του κέντρου διαχείρισης του Power Platform ή των Lifecycle Services. Αυτές οι υπηρεσίες προορίζονται για να δώσουν στους συνδρομητές μια ιδέα για το τι έπεται και μια ευκαιρία να δοκιμάσουν επερχόμενες υπηρεσίες και δυνατότητες.
Ιδιωτική προεπισκόπηση: Παρέχεται μόνο σε ένα μικρό υποσύνολο πελατών, σε άμεση επαφή με τις ομάδες μηχανικών που επικεντρώνονται σε άμεσα και συνεχή σχόλια κατά τη φάση ανάπτυξης μιας υπηρεσίας.
Περιορισμένη προεπισκόπηση: Ένας σταθερός και περιορισμένος αριθμός πελατών μπορεί να έχει πρόσβαση σε αυτό το πρόγραμμα προεπισκόπησης και μόλις εκπληρωθεί ένα μέγιστο όριο, δεν επιτρέπονται περισσότεροι χρήστες στο πρόγραμμα.

Όταν η Microsoft σας προσφέρει έγκαιρη πρόσβαση στις υπηρεσίες και τις δυνατότητες προεπισκόπησης του Dynamics 365, υπόκεινται σε μειωμένους ή διαφορετικούς όρους υπηρεσίας, όπως ορίζεται στη συμφωνία υπηρεσίας σας και τους συμπληρωματικούς όρους προεπισκόπησης. Οι προεπισκοπήσεις παρέχονται ως έχουν, με όλα τα σφάλματα και διαθέσιμες. Εξαιρούνται από τις SLA υπηρεσίας ή τυχόν περιορισμένες εγγυήσεις που παρέχονται από την Microsoft για υπηρεσίες που διατίθενται στη γενική διαθεσιμότητα (GA) και είναι διαθέσιμες μόνο εάν συμφωνείτε με αυτούς τους όρους χρήσης, οι οποίοι συμπληρώνουν τη συμφωνία σας που διέπει τις εφαρμογές δέσμευσης πελατών.

Τα πλάνα υποστήριξης καλύπτουν υπηρεσίες προεπισκόπησης (beta) ή δυνατότητες;

Η υποστήριξη για τις υπηρεσίες και τις δυνατότητες του Dynamics 365 παρέχεται μόνο για τα "γενικά διαθέσιμα" προγράμματα. Η δημόσια προεπισκόπηση ή/και οι υπηρεσίες Beta μπορεί να υποστηρίζονται από τα φόρουμ μας ή άλλα κανάλια.
Οποιαδήποτε τεχνική υποστήριξη για μια δημόσια υπηρεσία προεπισκόπησης ή μια δυνατότητα περιορίζεται σε σενάρια Break-Fix και είναι διαθέσιμη μόνο στα αγγλικά χωρίς να είναι διαθέσιμη ολό το 24ωρο υποστήριξη.

Χρήση υποστήριξης

Πώς μπορώ να έχω υποστήριξη εάν δεν έχω ακόμα μια συνδρομή και λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος ενώ προσπαθώ να τη δημιουργήσω;

Μπορείτε να ανοίξετε ένα αίτημα υποστήριξης διαχείρισης συνδρομής μέσω της Πύλης διαχείρισης Microsoft 365, εφόσον έχετε διαπιστευτήρια σύνδεσης διαχειριστή μισθωτή Power Platform στην πύλη. Για να ανοίξετε ένα αίτημα υποστήριξης για τη διαχείριση χρέωσης και συνδρομών, συνδεθείτε στην Πύλη διαχείρισης Microsoft 365, επιλέξτε την εφαρμογή διαχειριστή και επιλέξτε Υποστήριξη – Νέο αίτημα υποστήριξης από την αριστερή πλοήγηση. Αυτό παρέχει πρόσβαση στο παράθυρο Χρειάζεστε βοήθεια;, όπου μπορείτε να πληκτρολογήσετε την ερώτηση για τη διαχείριση της συνδρομής σας. Εάν τα συνιστώμενα άρθρα δεν εξετάζουν το ζήτημά σας, επιλέξτε τη σύνδεση Επικοινωνία με την υποστήριξη στο κάτω μέρος του παραθύρου Χρειάζεστε βοήθεια; και δώστε τις πρόσθετες πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την υποβολή του αιτήματος υποστήριξης.

Ποιος μπορεί να υποβάλει ένα αίτημα υποστήριξης στο Κέντρο διαχείρισης Power Platform;

Όλοι οι χρήστες με ρόλους διαχειριστή Power Platform στον μισθωτή που περιέχει τις συνδρομές μπορούν να υποβάλουν ένα αίτημα υποστήριξης. Οι τελικοί χρήστες δεν μπορούν να ανοίξουν αιτήσεις υποστήριξης και πρέπει να έχουν αυξημένα τα δικαιώματά τους εντός του μισθωτή για να το κάνουν αυτό. Δεν υπάρχει εναλλακτική λύση σε αυτήν την εμπειρία.

Πώς μπορώ να εγκρίνω ένα άλλο άτομο για την υποβολή αιτημάτων υποστήριξης για μια συγκεκριμένη συνδρομή στο κέντρο διαχείρισης Power Platform;

Για να εκχωρήσετε δικαιώματα, πρέπει να διαθέτετε ρόλο διαχειριστή Power Platform στον μισθωτή που περιέχει τη συνδρομή. Αναθέστε τον ρόλο διαχειριστή υπηρεσίας σε όλους τους χρήστες που θέλουν να δημιουργήσουν και να διαχειριστούν αιτήματα υποστήριξης για το συγκεκριμένο μισθωτή, αλλά δεν απαιτούν άλλα δικαιώματα. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις αναθέσεις ρόλων στην πύλη.

Αναπτύσσω εφαρμογές εκ μέρους του πελάτη μου ή βοηθώ τον πελάτη μου ο οποίος εκτελεί εφαρμογές δέσμευσης πελατών. Πώς μπορώ να έχω υποστήριξη στο Κέντρο διαχείρισης Power Platform;

Μπορείτε να λάβετε υποστήριξη με δύο τρόπους:

Όντας διαχειριστής του μισθωτή του πελάτη σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ή να αγοράσετε ένα πρόγραμμα υποστήριξης για αυτόν το λογαριασμό, καθώς οποιαδήποτε συνδρομή σας ανήκει στο ίδιο λογαριασμό καλύπτεται από το ίδιο πλάνο υποστήριξης. Επίσης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις παροχές του συνεργάτη σας (για παράδειγμα, υποστήριξη για προχωρημένους για συνεργάτες ή υποστήριξη δικτύου συνεργατών της Microsoft) για την υποβολή αιτήματος υποστήριξης.
Λάβετε υποστήριξη χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό του πελάτη σας. Για να το κάνετε αυτό, ο Συνεργάτης (εσείς) πρέπει να διαθέτει προνόμια διαχειριστή ή κατόχου στη συνδρομή του πελάτη, συνήθως να είναι Πληρεξούσιος διαχειριστής στον μισθωτή. Ο Συνεργάτης μπορεί, στη συνέχεια, να χρησιμοποιήσει τη συνδρομή του πελάτη ή ο Συνεργάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει τα πλεονεκτήματα υποστήριξης (για παράδειγμα, υποστήριξη για προχωρημένους για συνεργάτες ή υποστήριξη δικτύου συνεργατών της Microsoft) για την υποβολή αιτήματος υποστήριξης.

Εκτελώ μια τεχνολογία που δεν ανήκει στη Microsoft με εφαρμογές Dynamics 365 ή μια προσαρμοσμένη εφαρμογή που έχει κατασκευαστεί με χρήση λογισμικού ανοικτού κώδικα (OSS). Έχω υποστηριξη γι' αυτό από το πλάνο μου;

Η Microsoft προσφέρει στους πελάτες τη δυνατότητα να εκτελούν τεχνολογίες που δεν ανήκουν στη Microsoft μαζί με εφαρμογές Dynamics 365. Για όλα τα σενάρια που είναι επιλέξιμα για υποστήριξη μέσω ενός πλάνου υποστήριξης, η υποστήριξη της Microsoft θα σας βοηθήσει να απομονώσετε το ζήτημα ανάμεσα στο περιβάλλον και την προσαρμοσμένη εφαρμογή σας.
Θα παρέχεται πλήρης τεχνική υποστήριξη εάν το ζήτημα καθορίζεται ως αποτέλεσμα μιας υπηρεσίας ή μιας πλατφόρμας. Θα παρέχεται μια εμπορικά λογική υποστήριξη σε όλα τα άλλα σενάρια. Όταν δεν επιτυγχάνεται μια επαρκής λύση στο ζήτημά σας, ίσως να παραπεμφθείτε σε άλλα κανάλια υποστήριξης που είναι διαθέσιμα για το λογισμικό που δεν ανήκει στη Microsoft.

Ποια πλάνα υποστήριξης χρειάζεται να κάνω προκειμένου να ζητήσω μια ανάλυση ριζικών αιτιών (RCA);

Η τεχνική υποστήριξη δεν διεξάγει RCA ως μέρος οποιασδήποτε εμπειρίας υποστήριξης.

Εάν διενεργείται RCA, η ομάδα μηχανικών θα διεξάγει την RCA. Οι RCA παρέχονται μόνο σε δημοσιευμένα περιστατικά που σχετίζονται με την υπηρεσία, όταν δεν είναι διαθέσιμοι πολλοί πελάτες ή υπηρεσίες. Κάθε RCA που δημιουργείται μπορεί να παρέχεται απευθείας στον πελάτη μέσω του αιτήματος υποστήριξης, να δημοσιεύεται μέσω του Microsoft 365 πίνακα εργαλείων εύρυθμης λειτουργίας υπηρεσίας ή να παρέχεται από μια επαφή λογαριασμού.

Οι RCA δεν αποστέλλονται απευθείας στους Power Platform διαχειριστές. Αυτές οι δημοσιευμένες RCA είναι διαθέσιμες μόνο στα Αγγλικά. Οποιοδήποτε άλλο αίτημα για μια RCA σε ένα συγκεκριμένο σενάριο που επηρεάζει τον μισθωτή σας δεν θα τεθεί υπό επεξεργασία από την ομάδα μηχανικών.

Πώς παρέχεται υποστήριξη για θέματα επιδόσεων;

Premier/Ενοποιημένη υποστήριξη: ανάλογα με την κατάσταση, τα ζητήματα επιδόσεων μπορούν να αντιμετωπιστούν μέσω μιας κανονικής περίπτωσης αντιδραστικής υποστήριξης break fix ή θα μπορούσαν να απαιτήσουν μια συμβουλευτική υπηρεσία κατά την κρίση της ομάδας υποστήριξης της Microsoft Dynamics. Για θέματα επιδόσεων που έχουν αντίκτυπο σε πολλούς τομείς της επιχείρησης, απαιτείται συμβουλευτική υπηρεσία για τη διερεύνηση σε ευρύτερο επίπεδο. Για μεμονωμένα προβλήματα επιδόσεων που επηρεάζουν μια συγκεκριμένη επιχειρηματική λειτουργία, δηλαδή, την καταχώρηση παραγγελιών πωλήσεων, αυτά τα σενάρια ξεκινούν ως μια υπόθεση υποστήριξης διακοπής-επιδιόρθωσης για την αντιμετώπιση προβλημάτων για τον προσδιορισμό της αιτίας. Η ομάδα υποστήριξης του Microsoft Dynamics διαθέτει έως και 4 ώρες σε μια υπόθεση επιδιόρθωσης βλάβης για να παρέχει βοήθεια. Αν μετά από τέσσερις ώρες το πρόβλημα δεν επιλυθεί, συμβουλευτείτε έναν συνεργάτη ή τα φόρουμ της κοινότητας για περαιτέρω διερεύνηση. Στη συνέχεια, το περιστατικό τεχνικής υποστήριξης κλείνει. Οι πελάτες Premier και Ενοποιημένης Υποστήριξης ενδέχεται να μπορούν να συνεχίσουν μέσω μιας συμβουλευτικής υπόθεσης. Εάν σε οποιοδήποτε σημείο διαπιστωθεί ότι η αιτία οδηγεί σε προσαρμοσμένο κώδικα, συνεργάτη ή λογισμικό ISV, κάτι περιβαλλοντικό ή οτιδήποτε άλλο εκτός του βασικού κώδικα της Microsoft, η ομάδα υποστήριξης του Microsoft Dynamics θα παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που το υποστηρίζουν, προκειμένου ο Πελάτης/Συνεργάτης να προχωρήσει σε περαιτέρω διερεύνηση και επίλυση του προβλήματος.

Παρέχει η Microsoft υποστήριξη για καταστροφή δεδομένων;

Τα δεδομένα ενδέχεται να καταστραφούν για διάφορους λόγους, όπως λογισμικό δυσλειτουργίας, προσαρμοσμένος κώδικας, λογισμικό συνεργατών ή ISV, διακοπές ρεύματος. Η Microsoft δεν βοηθά στη διόρθωση κατεστραμμένων δεδομένων. Σύμφωνα με τη Σύμβαση άδειας χρήσης παρόχου υπηρεσιών (SPLA), η Microsoft δεν έχει νομική υποχρέωση να αλλάξει ή να διορθώσει δεδομένα που έχουν καταστραφεί λόγω λογισμικού που δεν λειτουργεί σωστά. Η Microsoft μπορεί να εκτελέσει δέσμες ενεργειών που παρέχονται από συνεργάτες/πελάτες στο περιβάλλον παραγωγής, εάν η δέσμη ενεργειών έχει ελεγχθεί στο περιβάλλον UAT από τον συνεργάτη ή πελάτη πριν.

Τι συμβαίνει εάν το ζήτημα δεν μπορεί να αναπαραχθεί ή έχει να κάνει με προσαρμοσμένες βάσεις δεδομένων ή προσαρμογή;

Σε σενάρια όπου ένα πρόβλημα δεν είναι δυνατό να αναπαραχθεί σε μια τυπική μη τροποποιημένη εγκατάσταση του Dynamics, η ομάδα υποστήριξης του Microsoft Dynamics θα προσφέρει την καλύτερη δυνατή υποστήριξη για έως και 4 ώρες σε μια υπόθεση break fix για να βοηθήσει. Εάν μετά από 4 ώρες, δεν έχουμε ακόμη προσδιορίσει τα βήματα αναπαραγωγής ενός ζητήματος, θα προταθεί μια υπόθεση συμβουλευτικής, η διαβούλευση με έναν συνεργάτη ή τα φόρουμ της κοινότητας για περαιτέρω έρευνα και το περιστατικό τεχνικής υποστήριξης θα κλείσει.

Μπορεί να ξανανοίξει ένα περιστατικό υποστήριξης;

Εάν το λογισμικό και το υλικό παραμένουν τα ίδια – παράδειγμα αριθμός κατασκευής προϊόντος, δεν έχουν εγκατασταθεί νέες ενημερωμένες εκδόσεις ασφαλείας ή ενημερωμένες εκδόσεις κώδικα ή δεν έχουν εγκατασταθεί νέες επείγουσες επιδιορθώσεις, θα ανοίξει ξανά ένα περιστατικό υποστήριξης. Εάν η κατασκευή είναι διαφορετική, υποβάλετε ένα νέο περιστατικό υποστήριξης.
Εάν το σφάλμα ή το πρόβλημα που παρουσιάζεται είναι το ίδιο με το αρχικό περιστατικό και παρουσιάζεται στο ίδιο περιβάλλον/υπολογιστή/έγγραφο με το αρχικό περιστατικό, τότε ένα περιστατικό υποστήριξης μπορεί να ανοίξει ξανά. Εάν το σφάλμα παρουσιάζεται σε ένα νέο μηχάνημα /για διαφορετικό χρήστη/διαφορετικό έγγραφο – υποβάλετε ένα νέο περιστατικό υποστήριξης.
Εάν παρουσιαστεί νέο σφάλμα μετά την εγκατάσταση μιας επείγουσας επιδιόρθωσης ή την προσπάθεια ορισμένων προτάσεων από το αρχικό περιστατικό, θα αντιμετωπιστεί ως νέο σφάλμα και, ως εκ τούτου, χρειάζεται ένα νέο περιστατικό υποστήριξης.
Εάν μια υπόθεση έχει κλείσει τρεις ή περισσότερους μήνες πριν, υποβάλετε ένα νέο περιστατικό υποστήριξης.

Ανάδραση

Ήταν χρήσιμη αυτή η σελίδα;

Last updated on 2025-07-31