Αρχές σχεδίασης βελτιστοποίησης εμπειρίας

Οι αρχές σχεδίασης αποσκοπούν στην παροχή καθοδήγησης για πτυχές της βελτιστοποίησης εμπειρίας που πρέπει να λάβετε υπόψη καθ 'όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής ανάπτυξης. Ξεκινήστε με τις συνιστώμενες προσεγγίσεις και αιτιολογήστε τα οφέλη για ένα σύνολο απαιτήσεων. Αφού ορίσετε τη στρατηγική σας, προωθήστε ενέργειες χρησιμοποιώντας τη λίστα ελέγχου βελτιστοποίησης εμπειρίας.

Σχεδίαση για τον χρήστη

Θέστε τον χρήστη στο κέντρο του σχεδιασμού εμπειρίας φόρτου εργασίας.

Προσπαθήστε να κατανοήσετε τις ανάγκες, τις εμπειρίες, τα αναμενόμενα αποτελέσματα και τις επιθυμίες των χρηστών του φόρτου εργασίας σας και να προσαρμόσετε τον σχεδιασμό του φόρτου εργασίας στις συγκεκριμένες απαιτήσεις των χρηστών.

Προσέγγιση	Πλεονέκτημα
Ενημερωθείτε σχετικά με το τι θέλουν, τι χρειάζονται και τι χρησιμοποιούν οι χρήστες μέσω μεθόδων έρευνας και μεθόδων δημιουργίας ενσυναίσθησης. Φανταστείτε τον εαυτό σας ως χρήστη για να κατανοήσετε τις εμπειρίες και τις απόψεις τους, καθοδηγώντας επιλογές σχεδιασμού που ανταποκρίνονται καλά στις ανάγκες τους.	Οι πληροφορίες ενημερώνουν τις αποφάσεις σχεδιασμού και διασφαλίζουν ότι ο φόρτος εργασίας αντιμετωπίζει τις πραγματικές προκλήσεις των χρηστών αποτελεσματικά. Οι εμπειρίες φόρτου εργασίας είναι προσαρμοσμένες στις ροές εργασιών των χρηστών, στα πρότυπα μοντέλων και στις προτιμήσεις, με αποτέλεσμα πιο σχετικά σχέδια με επίκεντρο τον χρήστη. Ο φόρτος εργασίας συνάδει με τους χρήστες σε επίπεδο δέσμευσης, οδηγώντας σε υψηλότερα επίπεδα ικανοποίησης και δέσμευσης για τους χρήστες. Μπορείτε να βρείτε δημιουργικές και καινοτόμες λύσεις που να διαχειρίζονται τις ανάγκες των χρηστών και να ξεπερνούν τα εμπόδια χρηστικότητας.
Συμπεριλάβετε χρήστες σε κάθε στάδιο της διαδικασίας σχεδιασμού, καθιστώντας τους χρήστες τους κύριους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων. Να σχεδιάζετε λύσεις που να ταιριάζουν με τους στόχους, τις διαδικασίες και τους τρόπους σκέψεις των χρηστών, ώστε να είστε βέβαιοι ότι οι χρήστες μπορούν να εκτελούν εργασίες γρήγορα και εύκολα.	Είναι πιο πιθανό να αρέσει στους χρήστες η χρήση του συστήματος και να δουν τα πλεονεκτήματα του, εάν νιώθουν ότι το σύστημα καλύπτει καλά τις ανάγκες τους και δεν είναι δύσκολο στη χρήση του. Όταν οι χρήστες θεωρούν τον φόρτο εργασίας φιλικό για τον χρήστη και χρήσιμο για τις ανάγκες τους, είναι πιο πιθανό να τον υιοθετήσουν και να τον χρησιμοποιούν τακτικά στην καθημερινή τους εργασία. Αυτή η αλληλεπίδραση έχει ως αποτέλεσμα τα υψηλότερα επίπεδα δέσμευσης και χρήσης των χρηστών, συμβάλλοντας στην επιτυχία του συστήματος. Εμπειρίες που είναι εύκολες στη χρήση ελαχιστοποιούν την ανάγκη για εκτεταμένη εκπαίδευση και υποστήριξη. Όταν οι χρήστες μπορούν εύκολα να κατανοήσουν και να θέσουν σε λειτουργία το σύστημα, μπορείτε να εξοικονομήσετε χρόνο και πόρους σε εκπαιδευτικά προγράμματα και υποστήριξη χρηστών.
Εμπειρίες σχεδιασμού που ταιριάζουν με χρήστες με διαφορετικό ιστορικό υπόβαθρο, κουλτούρες και περιβάλλοντα. Σκεφτείτε παράγοντες όπως η γλώσσα, οι πολιτιστικές προσδοκίες και οι ψηφιακές δεξιότητες, για να εξασφαλίσετε ότι οι διεπαφές είναι εύχρηστες και χρησιμοποιούνται με νόημα για όλους.	Ο φόρτος εργασίας σας μπορεί να χρησιμοποιηθεί από χρήστες με διαφορετικές δυνατότητες, συμπεριλαμβανομένων των χρηστών με ειδικές ανάγκες. Μπορείτε να προβλέψετε και να προσαρμόσετε τις εξελισσόμενες ανάγκες και τεχνολογίες των χρηστών, με μια ευέλικτη και προσαρμόσιμη εμπειρία.
Η διατήρηση της συνέπειας στον σχεδιασμό και τη λειτουργικότητα σε διαφορετικές πλατφόρμες και συσκευές. Περιβάλλοντα εργασίας σχεδίασης που προσαρμόζονται απρόσκοπτα σε διαφορετικά μεγέθη οθόνης, αναλύσεις και μεθόδους καταχώρισης, παρέχοντας στους χρήστες μια συνεπή εμπειρία ανεξάρτητα από τη συσκευή που χρησιμοποιούν.	Οι χρήστες έχουν μια συνεπή και λειτουργική εμπειρία με τον φόρτο εργασίας σας στις διαφορετικές συσκευές και πλατφόρμες τους.

Σχεδίαση για απλότητα

Κάντε τον φόρτο εργασίας εύκολο στη χρήση. Ελαχιστοποιήστε την πολυπλοκότητα και εξασφαλίστε μια φιλική προς τον χρήστη εμπειρία.

Η απλότητα βοηθά τους χρήστες να μάθουν το σύστημα, να εκτελέσουν τις εργασίες τους και να επιτύχουν τους στόχους τους με ελάχιστες απαιτήσεις.

Προσέγγιση	Πλεονέκτημα
Δημιουργήστε μια συνεπή και λογική δομή πληροφοριών, περιεχομένου και λειτουργιών στο περιβάλλον εργασίας.	Οι χρήστες καταλαβαίνουν γρήγορα το περιβάλλον εργασίας και μπορούν να εντοπίσουν τη λειτουργικότητα που αφορά τις εργασίες τους. Οι χρήστες μπορούν να επεξεργάζονται πληροφορίες πιο αποτελεσματικά και να λαμβάνουν αποφάσεις ενημερωμένες χωρίς να χρειάζεται να συγχέονται. Οι βελτιωμένες αλληλεπιδράσεις είναι πιο προσβάσιμες και διασφαλίζουν ότι οι χρήστες μπορούν να περιηγούνται στο περιβάλλον εργασίας πιο αποτελεσματικά.
Δώστε ένα διαισθητικό και συνεπές περιβάλλον εργασίας χρήστη που έπεται σχετικών συμβάσεων και προτύπων σχεδιασμού. Αξιοποιήστε τα υπάρχοντα μοντέλα και τις προσδοκίες των χρηστών.	Οι χρήστες μπορούν εύκολα να κατανείμουν τον τρόπο χρήσης του φόρτου εργασίας χωρίς να αφιερώσουν υπερβολικό χρόνο ή προσπάθεια στην εκμάθηση νέων αλληλεπιδράσεων ή ροών εργασιών. Αυτή η ταχύτερη εκμάθηση επιταχύνει την διαδικασία προσθήκης και χρήσης των χρηστών. Οι χρήστες έχουν μια αίσθηση συνέπειας καθώς βιώνουν στοιχεία σχεδίασης και αλληλεπιδράσεις που αναγνωρίζουν και έχουν χρησιμοποιήσει πριν. Αυτή η συνέπεια μειώνει την προσπάθεια αλληλεπίδρασης και καθιστά πιο απλή την κατανόηση και την περιήγηση στο περιβάλλον εργασίας από τους χρήστες. Υπάρχει ομοιόμορφος φόρτος εργασίας μεταξύ των διασυνδέσεων, τόσο εντός του φόρτου εργασίας όσο και μεταξύ διαφορετικών φόρτων εργασίας. Τα ομοιόμορφα στοιχεία σχεδιασμού και οι αλληλεπιδράσεις διευκολύνουν την εκμάθηση και τη χρήση του περιβάλλοντος εργασίας για τους χρήστες, ανεξάρτητα από την προηγούμενη εμπειρία τους.
Εστιάστε στις πιο σημαντικές πληροφορίες και ενέργειες. Εξαλείψτε τυχόν στοιχεία, δυνατότητες ή πεδία που δεν χρειάζονται.	Οι χρήστες έχουν πρόσβαση και καταναλώνουν πληροφορίες αποτελεσματικά, με αποτέλεσμα καλύτερα ενημερωμένες αλληλεπιδράσεις και βελτιωμένη ικανοποίηση. Οι χρήστες βρίσκουν το σύστημα εύκολο στη χρήση και είναι πιο πιθανό να δεσμευτούν με τον φόρτο εργασίας, με αποτέλεσμα υψηλότερα ποσοστά υιοθέτησης και καλύτερη χρήση.

Σχεδίαση για αποτελεσματικότητα

Μειώστε την τριβή και βελτιώστε την εμπειρία του χρήστη.

Σχεδιάστε τον φόρτο εργασίας ώστε οι χρήστες να μπορούν να ολοκληρώνουν εργασίες αποτελεσματικά, με ελάχιστη αναστάτωση. Εξασφαλίστε ότι οι χρήστες είναι σε θέση να κάνουν την εργασία τους και αυξάνεται η ικανοποίησή τους και η απόδοση της επένδυσης (ROI) είναι υψηλότερη.

Προσέγγιση	Πλεονέκτημα
Σχεδιάστε ροές εργασιών και διαδικασίες ώστε να είναι απλές και διαισθητικές. Ελαχιστοποιήστε τον αριθμό των βημάτων που απαιτούνται για την ολοκλήρωση των εργασιών.	Οι χρήστες ολοκληρώνουν περισσότερα σε λιγότερο χρόνο. Ο κίνδυνος σφαλμάτων μειώνεται, οδηγώντας σε βελτιωμένη ακρίβεια και αξιοπιστία. Οι λειτουργικές δαπάνες μειώνονται μέσω βελτιώσεων στην απόδοση.
Βελτιστοποιήστε τη σχεδίαση αλληλεπίδρασης, ώστε να μειωθεί ο χρόνος και η προσπάθεια που απαιτείται ώστε οι χρήστες να εκτελούν κοινές ενέργειες, όπως η συμπλήρωση φορμών ή η πραγματοποίηση επιλογών.	Οι χρήστες ολοκληρώνουν τους στόχους πιο γρήγορα. Τα ποσοστά ολοκλήρωσης εργασιών είναι υψηλότερα και η ανάγκη για υποστήριξη των χρηστών μειώνεται. Οι χρήστες νιώθουν μια μεγαλύτερη αίσθηση ικανοποίησης και ολοκλήρωσης.
Παράσχετε σαφή και συνεπή σχόλια. Ενημερώστε τους χρήστες σχετικά με την κατάσταση, τα αποτελέσματα ή τα σφάλματα σχετικά με τις ενέργειες τους. Να χρησιμοποιήσετε δείκτες προόδου για μακρόχρονη εργασία και να επιβεβαιώσετε την εισαγωγή δεδομένων του χρήστη εγκαίρως.	Οι χρήστες καταλαβαίνουν τι συμβαίνει, παρακολουθούν την πρόοδό τους και ανακτούν από σφάλματα. Οι χρήστες γνωρίζουν ότι το σύστημα έχει δει και χειριστεί τις ενέργειες τους, καθιστώντας τους πιο αξιόπιστους στο περιβάλλον εργασίας. Οι χρήστες νιώθουν πιο άνετα όταν δέχονται άμεσα σχόλια, γνωρίζοντας ότι τα σχόλιά τους έχουν γίνει αποδεκτά. Οι χρήστες μετακινούνται μέσω πολύπλοκων διεργασιών ή νέων διεπαφών με ασφάλεια. Τα μηνύματα σφάλματος παρέχουν οδηγίες ή προτάσεις για διορθωτικές ενέργειες, βοηθώντας τους χρήστες να αντιμετωπίζουν τα προβλήματα αποτελεσματικά.
Ιεραρχήστε εργασίες και δυνατότητες βάσει των αναγκών και της συχνότητας χρήσης του χρήστη, εξασφαλίζοντας ότι οι ενέργειες που εκτελούνται από κοινού είναι εύκολα προσβάσιμες και αποτελεσματικές για εκτέλεση.	Ο καθορισμός προτεραιοτήτων εργασίας βοηθά τους χρήστες να επικεντρωθούν στις πιο σημαντικές και αποτελεσματικές δραστηριότητες, ελαχιστοποιώντας τις διακοπές εργασίας και το ψυχολογικό στρες. Σαφής ιεράρχηση κατευθύνει τους χρήστες στις ενέργειες που έχουν τον μεγαλύτερο αντίκτυπο, απλοποιώντας τη ροή εργασιών τους και βελτιώνοντας τη συνολική τους εμπειρία. Η τοποθέτηση των πιο σημαντικών εργασιών πρώτα βοηθά τους χρήστες να δουν πιο ξεκάθαρα τις ενέργειες που πρέπει να κάνουν. Οι χρήστες μπορούν να επιλέξουν πιο γρήγορα και με μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση, οδηγώντας σε μικρότερο χρόνο που τους δαπανάται για αποφάσεις και καλύτερη χρηστικότητα. Οι ομάδες φόρτου εργασίας μπορούν να χρησιμοποιήσουν με μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα τους πόρους, χρησιμοποιώντας εργασίες ή δυνατότητες που ωφελούν περισσότερο τους χρήστες. Οι ομάδες φόρτου εργασίας μπορούν να αυξήσουν τις επιπτώσεις των προσπαθειών και των πόρων τους, οδηγώντας σε καλύτερα αποτελέσματα και απόδοση επένδυσης (ROI).

Επόμενα βήματα

Λίστα ελέγχου βελτιστοποίησης εμπειρίας