Share via

Προσθήκη bot στο Facebook

  • Άρθρο

Σημαντικό

Οι δυνατότητες του Power Virtual Agents αποτελούν τώρα μέρος του Microsoft Copilot Studio μετά από σημαντικές επενδύσεις σε παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη και βελτιωμένες ενσωματώσεις στο Microsoft Copilot.

Ορισμένα άρθρα και στιγμιότυπα οθόνης ενδέχεται να αναφέρονται στο Power Virtual Agents ενώ ενημερώνουμε την τεκμηρίωση και το εκπαιδευτικό περιεχόμενο.

Μπορείτε να προσθέσετε το bot σας στο Facebook Messenger για να χρησιμοποιήσετε την εμπειρία Facebook ώστε να συνεργαστείτε με τους τελικούς χρήστες σας.

Το Facebook Messenger και οι σχετικές υπηρεσίες υπόκεινται στους όρους και τις προϋποθέσεις του Facebook. Για υποστήριξη που σχετίζεται με το Facebook Messenger, επικοινωνήστε με το Facebook απευθείας.

Σημαντικό

Αυτό το άρθρο απευθύνεται σε έμπειρους επαγγελματίες IT που διαχειρίζονται τη σελίδα του οργανισμού σας στο Facebook.

Σημείωμα

Δημοσιεύοντας το botσας σε μια σελίδα του Facebook, θα γίνει κοινή χρήση με το Facebook ορισμένων από τα δεδομένα σας, όπως περιεχόμενο bot και περιεχόμενο συνομιλίας τελικού χρήστη (που σημαίνει ότι τα δεδομένα σας θα ρέουν εκτός των ορίων συμμόρφωσης του οργανισμού σας και των γεωγραφικών ή τοπικών ορίων).
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στις Πολιτικές πλατφόρμας Facebook.

Προσθήκη bot στο Facebook Messenger

Χρειάζεστε μια εφαρμογή Facebook και έναν συσχετισμένο λογαριασμό προγραμματιστή για να συνδέσετε το Microsoft Copilot Studio bot σας στο Facebook Messenger στις σελίδες του Facebook σας.

Για προσθήκη του bot σας στο Facebook Messenger:

  1. Ρύθμιση εφαρμογής Facebook: ανακτήστε τις πληροφορίες της εφαρμογής Facebook, ενεργοποιήστε την πρόσβαση μέσω API, προσθέστε το Facebook Messenger στην εφαρμογή σας και ρυθμίστε τις σελίδες του Facebook όπου θα εμφανίζεται η εφαρμογή σας.

  2. Ρυθμίστε τις παραμέτρους του καναλιού δημοσίευσης στο Facebook στο Microsoft Copilot Studio.

  3. Συνδέστε την εφαρμογή σας Facebook στο Microsoft Copilot Studio με χρήση webhook.

Στη συνέχεια, θα χρειαστεί να υποβάλετε την εφαρμογή σας για έλεγχο του Facebook προκειμένου να δημοσιεύσετε την εφαρμογή σας και να καταστεί δημόσια.

Ρύθμιση παραμέτρων εφαρμογής Facebook

Ανάκτηση πληροφοριών εφαρμογής Facebook

  1. Συνδεθείτε στην εφαρμογή Facebook όπου θέλετε να προσθέσετε το δικό σας bot στο Facebook για προγραμματιστές.

  2. Στην περιοχή Ρυθμίσεις στο πλαϊνό τμήμα παραθύρου μενού επιλέξτε Βασικές.

  3. Αντιγράψτε το Αναγνωριστικό εφαρμογής και το Μυστικό εφαρμογής. Χρειάζεστε αυτές τις τιμές όταν ρυθμίσετε τις παραμέτρους του καναλιού Facebook στο Microsoft Copilot Studio.

    Αποκτήστε αναγνωριστικό εφαρμογής Facebook και μυστικό κωδικό.

Ενεργοποίηση της πρόσβασης στο API για την εφαρμογή Facebook

  1. Συνδεθείτε στην εφαρμογή Facebook όπου θέλετε να προσθέσετε το δικό σας bot στο Facebook για προγραμματιστές.

  2. Στην περιοχή Ρυθμίσεις στο πλαϊνό τμήμα παραθύρου μενού επιλέξτε Για προχωρημένους.

  3. Βεβαιωθείτε ότι το στοιχείο Να επιτρέπεται η πρόσβαση μέσω API στις ρυθμίσεις εφαρμογής έχει οριστεί σε Ναι.

  4. Επιλέξτε Αποθήκευση αλλαγών για να επιβεβαιώσετε τις αλλαγές σας.

    Να επιτρέπεται η πρόσβαση μέσω API στις ρυθμίσεις εφαρμογής.

Προσθήκη του Facebook Messenger στην εφαρμογή σας

  1. Συνδεθείτε στην εφαρμογή Facebook όπου θέλετε να προσθέσετε το δικό σας bot στο Facebook για προγραμματιστές.

  2. Μεταβείτε στον Πίνακα εργαλείων. Στην ενότητα Προσθήκη προϊόντος, επιλέξτε Ρύθμιση παραμέτρων στο πλακίδιο Messenger.

    Προσθήκη προϊόντος Messenger.

Ρύθμιση παραμέτρων σελίδων του Facebook

  1. Συνδεθείτε στην εφαρμογή Facebook όπου θέλετε να προσθέσετε το δικό σας bot στο Facebook για προγραμματιστές.

  2. Επιλέξτε Ρυθμίσεις κάτω από τα Προϊόντα και στο Messenger στο πλαϊνό τμήμα παραθύρου μενού.

  3. Προσθέστε τις σελίδες στις οποίες θέλετε να προσθέσετε το bot επιλέγοντας Προσθήκη ή κατάργηση σελίδων κάτω από την ενότητα Διακριτικά πρόσβασης. Επίσης, μπορείτε να δημιουργήσετε μια νέα σελίδα επιλέγοντας Δημιουργία νέας σελίδας.

    Προσθήκη σελίδας Facebook στην εφαρμογή Facebook.

  4. Όταν προσθέτετε σελίδες, βεβαιωθείτε ότι η επιλογή Διαχείριση και πρόσβαση σε συνομιλίες σελίδων στο Messenger έχει οριστεί σε Ναι.

    Δικαίωμα Messenger για σελίδα.

  5. Αντιγράψτε το Αναγνωριστικό σελίδας και το Διακριτικό για κάθε σελίδα στην οποία θέλετε να προσθέσετε το bot. Επιλέξτε Δημιουργία διακριτικού για κάθε σελίδα. Θα τα χρειαστείτε όταν ρυθμίσετε τις παραμέτρους του καναλιού Facebook στο Microsoft Copilot Studio.

    Λάβετε αναγνωριστικό σελίδας και διακριτικό.

Ρύθμιση παραμέτρων καναλιού Facebook στο Microsoft Copilot Studio

  1. Στο Microsoft Copilot Studio, στο μενού πλοήγησης, στις Ρυθμίσεις επιλέξτε Κανάλια.

  2. Επιλέξτε το πλακίδιο Facebook για να ανοίξετε το παράθυρο ρύθμισης παραμέτρων.

    Κανάλι Facebook.

  3. Επικολλήστε το Αναγνωριστικό εφαρμογής, το Μυστικό εφαρμογής, το Αναγνωριστικό σελίδας και το Διακριτικό ανακτώνται νωρίτερα στα αντίστοιχα πεδία τους.

    Δώστε πληροφορίες για την εφαρμογή Facebook και τη σελίδα.

  4. Απαιτείται τουλάχιστον μία σελίδα, αλλά μπορείτε να επιλέξετε Προσθήκη σελίδας για να προσθέσετε επιπλέον σελίδες.

    Δώστε πληροφορίες για πολλές σελίδες του Facebook.

  5. Επιλέξτε Προσθήκη και περιμένετε το μήνυμα επιβεβαίωσης επιτυχίας. Αφού είναι επιτυχής, αντιγράψτε τη Διεύθυνση URL επιστροφής κλήσης κάντε Επαλήθευση διακριτικού. Χρειάζεστε αυτά όταν συνδέσετε την εφαρμογή Facebook στο Microsoft Copilot Studio.

    Λήψη πληροφοριών επιστροφής κλήσης για το Facebook.

Συνδέστε την εφαρμογή Facebook στο Microsoft Copilot Studio

  1. Συνδεθείτε στην εφαρμογή Facebook όπου θέλετε να προσθέσετε το δικό σας bot στο Facebook για προγραμματιστές.

  2. Επιλέξτε Ρυθμίσεις κάτω από τα Προϊόντα και στο Messenger στο πλαϊνό τμήμα παραθύρου μενού.

  3. Στην ενότητα Webhooks, επιλέξτε Προσθήκη διεύθυνσης URL επιστροφής κλήσης.

    Ρύθμιση των webhook για την εφαρμογή Facebook.

  4. Δώστε τη Διεύθυνση URL επιστροφής κλήσης και κάντε Επαλήθευση διακριτικού από την ενότητα Ρύθμιση παραμέτρων καναλιού Facebook στο Microsoft Copilot Studio και επιλέξτε Επαλήθευση και αποθήκευση.

    Προσθήκη διεύθυνσης URL επιστροφής κλήσης και επαλήθευση διακριτικού.

  5. Επιλέξτε Προσθήκη συνδρομών για κάθε σελίδα στην οποία θέλετε να προσθέσετε το bot.

    Προσθήκη συνδρομής webhook.

  6. Επιλέξτε τα παρακάτω πεδία:

    • μηνύματα
    • messaging_postbacks
    • messaging_optins
    • message_deliveries

  7. Επιλέξτε Αποθήκευση.

    Προσθήκη πεδίων συνδρομής webhook.

Υποβολή για έλεγχο Facebook

Θα χρειαστεί να υποβάλετε την εφαρμογή σας για έλεγχο Facebook προκειμένου να δημοσιεύσετε την εφαρμογή σας Facebook και να καταστεί δημόσια. Το Facebook απαιτεί μια διεύθυνση URL της πολιτικής προστασίας προσωπικών δεδομένων και μια διεύθυνση URL των όρων παροχής υπηρεσίας. Θα πρέπει να τα παρέχετε στη σελίδα βασικών ρυθμίσεων της εφαρμογής Facebook (μετά την είσοδο στην εφαρμογή σας στο Facebook για προγραμματιστές, επιλέξτε Βασικές κάτω από τις Ρυθμίσεις στο πλαϊνό τμήμα παραθύρου μενού).

Η σελίδα Κώδικας δεοντολογίας περιέχει πόρους τρίτου μέρους που θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε μια πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων. Η σελίδα Όροι παροχής υπηρεσίας περιέχει δείγματα όρων που θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε ένα κατάλληλο έγγραφο των Όρων παροχής υπηρεσίας.

Το Facebook έχει τη δική του διαδικασία ελέγχου για εφαρμογές που έχουν δημοσιευτεί στο Messenger. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για αυτό στο θέμα Υποβολές δειγμάτων και Συνήθεις λόγοι απόρριψης. Το bot θα δοκιμαστει για να διασφαλιστεί ότι είναι συμβατό με τις Πολιτικές πλατφόρμας Facebook προτού εγκριθεί από το Facebook για να καταστεί δημόσιο.

Να γίνει η εφαρμογή δημόσια και να δημοσιευτεί η σελίδα

Έως ότου δημοσιευτεί η εφαρμογή, βρίσκεται σε λειτουργία ανάπτυξης. Το bot δεν θα είναι δημόσιο και θα λειτουργεί μόνο για διαχειριστές, προγραμματιστές και ελεγκτές.

Μετά τον επιτυχή έλεγχο, στον Πίνακα εργαλείων της εφαρμογής, κάτω από τον Έλεγχο εφαρμογής ορίστε την εφαρμογή σε Δημόσια. Βεβαιωθείτε ότι έχει δημοσιευτεί η σελίδα του Facebook που σχετίζεται με το bot. Η κατάσταση εμφανίζεται στις ρυθμίσεις σελίδων.

Καταργήστε το bot σας από το Facebook Messenger

Όταν δεν θέλετε το bot να είναι προσβάσιμο στο Facebook Messenger, μπορείτε να καταργήσετε το bot από το Facebook.

  1. Στο Microsoft Copilot Studio, στο μενού πλοήγησης, στις Ρυθμίσεις επιλέξτε Κανάλια.

  2. Επιλέξτε το πλακίδιο Facebook και, στη συνέχεια, Διαγραφή.

    Διαγραφή καναλιού Facebook.

Ενημέρωση περιεχομένου bot για υπάρχουσες συνομιλίες στο Facebook

Για την αποτροπή διακοπών λειτουργίας κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας μεταξύ ενός χρήστη και ενός bot, οι υπάρχουσες συνομιλίες δεν ενημερώνονται στο πιο πρόσφατο περιεχόμενο bot αμέσως μετά από μια νέα δημοσίευση. Αντ' αυτού, το περιεχόμενο ενημερώνεται αφού η συνομιλία παραμείνει σε αδράνεια για 30 λεπτά.

Νέες συνομιλίες μεταξύ χρήστη και bot έχουν το πιο πρόσφατο δημοσιευμένο περιεχόμενο bot.

Γνωστοί περιορισμοί

  • Χρειάζεται να δημιουργήσετε ένα νέο bot αν η έρυενα "Ικανοποίηση πελάτη" (CSAT) εμφανίζεται ως εικόνα κάρτας χωρίς δυνατότητα αλληλεπίδρασης για ένα bot που δημιουργείται κατά τη διάρκεια προεπισκόπησης για πρόσβαση στο πιο πρόσφατο περιεχόμενο CSAT.
  • Ενδέχεται να χρειαστούν μερικά λεπτά για να καταστεί το bot προσβάσιμο σε χρήστες σε σελίδες του Facebook μετά την προσθήκη ενός καναλιού Facebook.
  • Μετά την κατάργηση του καναλιού Facebook, ενδέχεται να χρειαστούν μερικά λεπτά για να καταργηθεί πλήρως το bot και να καταστεί μη προσπελάσιμο μέσω του Facebook Messenger.
  • Μετά την κατάργηση μιας σελίδας Facebook, ενδέχεται να χρειαστούν μερικά λεπτά για να καταστεί το bot μη προσπελάσιμο από επισκέπτες στη σελίδα που καταργήθηκε μέσω του Facebook Messenger.