Διαχείριση άρθρων γνωσιακής βάσης χρησιμοποιώντας επίπεδα πρόσβασης περιεχομένου

Σημείωση

Από τις 12 Οκτωβρίου 2022, οι πύλες του Power Apps είναι Power Pages. Περισσότερες πληροφορίες: Το Microsoft Power Pages είναι πλέον γενικά διαθέσιμο (ιστολόγιο)
Σύντομα θα μετεγκαταστήσουμε και θα συγχωνεύσουμε την τεκμηρίωση των πυλών Power Apps με την τεκμηρίωση Power Pages.

Τα επίπεδα πρόσβασης περιεχομένου παρέχουν ένα άλλο επίπεδο ελέγχου ξεχωριστά από ρόλους web για να μπορείτε να ελέγχετε την πρόσβαση σε άρθρα γνωσιακής βάσης σε μια πύλη. Τα επίπεδα πρόσβασης περιεχομένου είναι μια καλά σχεδιασμένη γνωσιακή βάση με περισσότερες δυνατότητες για να παρέχετε το κατάλληλο περιεχόμενο στο κατάλληλο κοινό. Αυτό επιτρέπει περισσότερες δομημένες διαδρομές εκμάθησης που διατηρούν σχετικό περιεχόμενο.

Από προεπιλογή, διατίθενται τρία επίπεδα πρόσβασης περιεχομένου: Προεπιλογή, Καταχωρημένοι χρήστες και Premium χρήστες. Το προεπιλεγμένο επίπεδο πρόσβασης περιεχομένου συσχετίζεται με τους ρόλους web Ανώνυμοι χρήστες και Εξουσιοδοτημένοι χρήστες. Μπορείτε να δημιουργήσετε επίπεδα πρόσβασης περιεχομένου και να συσχετίσετε κάθε ένα από αυτά με λογαριασμό, επαφή ή ρόλο web.

Όταν δημιουργείτε ένα νέο άρθρο γνωσιακής βάσης, το προεπιλεγμένο επίπεδο πρόσβασης περιεχομένου εφαρμόζεται σε αυτό από προεπιλογή. Όταν μεταφράζετε ή εκδίδεται τα άρθρα Γνωσιακής βάσης σας, τα σχετικά προϊόντα και τα επίπεδα πρόσβασης περιεχομένου αντιγράφονται στη νέα έκδοση ή σε μια μετάφραση, απλοποιώντας την εμπειρία σύνταξης. Μπορείτε να επαληθεύσετε τα επίπεδα πρόσβασης περιεχομένου και τα προϊόντα που σχετίζονται με ένα άρθρο, πριν τα δημοσιεύσετε.

Η περιήγηση πύλης και τα αποτελέσματα αναζήτησης λαμβάνουν υπόψη τα επίπεδα πρόσβασης περιεχομένου που σχετίζονται με τον συνδεδεμένο χρήστη. Εάν ο χρήστης δεν έχει το απαραίτητο δικαίωμα επιπέδου πρόσβασης περιεχομένου για να δει ένα άρθρο γνωσιακής βάσης, ή εάν ο χρήστης προσπαθεί να ανοίξει ένα άρθρο στην περιοχή αναζήτηση με συνθήκες εμφανίζεται το μήνυμα ότι το άρθρο δεν είναι διαθέσιμο.

Για να ενεργοποιήσετε το επίπεδο πρόσβασης περιεχομένου με βάση το φιλτράρισμα των άρθρων γνωσιακής βάσης στην πύλη σας, ορίστε την τιμή της ρύθμισης τοποθεσίας KnowledgeManagement/ContentAccessLevel/Enabled σε "true". Από προεπιλογή, η τιμή της ρύθμισης τοποθεσίας έχει οριστεί στην τιμή false.

Δημιουργία επιπέδων πρόσβασης περιεχομένου

1. Συνδεθείτε σε Πύλες Dynamics 365 και μεταβείτε στα στοιχεία Πύλες > Ασφάλεια > Επίπεδα πρόσβασης περιεχομένου.
2. Στην κορδέλα, επιλέξτε Νέο.
3. Συμπληρώστε Όνομα και Περιγραφή.
4. Αλλάξτε το Προεπιλεγμένο επίπεδο πρόσβασης από Όχι σε Ναι εάν θα πρέπει να είναι η προεπιλογή.
5. Στην κορδέλα, επιλέξτε Αποθήκευση.

Αναθέστε επίπεδα πρόσβασης περιεχομένου σε άρθρα γνωσιακής βάσης

Εφαρμογή κέντρου εξυπηρέτησης πελατών

Εάν θέλετε να προσθέσετε το επίπεδο πρόσβασης περιεχομένου σε ένα άρθρο της Γνωσιακής βάσης από την εφαρμογή Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών, θα πρέπει να προσθέσετε τη φόρμα Άρθρο γνωσιακής βάσης πύλης για αλληλεπιδραστική εμπειρία στην οντότητα του άρθρου γνωσιακής βάσης.

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών στη σχεδίαση εφαρμογών.

   

2. Στην περιοχή Προβολή πίνακα, επιλέξτε το πλακίδιο Φόρμες για την οντότητα Άρθρο γνωσιακής βάσης.

3. Στο παράθυρο Στοιχεία, επιλέξτε Άρθρο γνωσιακής βάσης πύλης για αλληλεπιδραστική εμπειρία.

   

4. Αποθηκεύστε και δημοσιεύστε τις αλλαγές.

5. Άνοιγμα Κέντρου εξυπηρέτησης πελατών.

6. Μεταβείτε στο άρθρο γνωσιακής στο οποίο θέλετε να εκχωρήσετε το επίπεδο πρόσβασης περιεχομένου.

7. Από το πλαίσιο Άρθρο γνωσιακής βάσης, επιλέξτε Άρθρο γνωσιακής βάσης πύλης για αλληλεπιδραστική εμπειρία.

   

8. Στην καρτέλα Σύνοψη, στην περιοχή Σχετικές πληροφορίες, επιλέξτε Επίπεδα πρόσβασης περιεχομένου (εικονίδιο λουκέτου) από τη γραμμή εργαλείων, για να προσθέσετε το επίπεδο πρόσβασης περιεχομένου.

   

9. Από το στοιχείο Περισσότερες εντολές, επιλέξτε Προσθήκη υφιστάμενου επιπέδου πρόσβασης περιεχομένου.

   

10. Στο παράθυρο Καρτέλες αναζήτησης, αναζητήστε και επιλέξτε το επίπεδο πρόσβασης περιεχομένου.

11. Επιλέξτε Προσθήκη.

Πύλες του Dynamics 365

Στην εφαρμογή Πύλες Dynamics 365, έχετε πρόσβαση σε ένα άρθρο γνωσιακής βάσης και μπορείτε να προσθέσετε επίπεδο πρόσβασης περιεχομένου σε αυτό επιλέγοντας Πύλες > Άρθρο γνωσιακής βάσης.

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Πύλες του Dynamics 365.

2. Μεταβείτε στις Πύλες > Άρθρο γνωσιακής βάσης και ανοίξτε το άρθρο γνωσιακής βάσης στο οποίο θέλετε να εκχωρήσετε το επίπεδο πρόσβασης περιεχομένου.

3. Στην καρτέλα Σύνοψη, στην περιοχή Σχετικές πληροφορίες, επιλέξτε Επίπεδα πρόσβασης περιεχομένου (εικονίδιο λουκέτου) από τη γραμμή εργαλείων, για να προσθέσετε το επίπεδο πρόσβασης περιεχομένου.

   

4. Από το στοιχείο Περισσότερες εντολές, επιλέξτε Προσθήκη υφιστάμενου επιπέδου πρόσβασης περιεχομένου.

   

5. Στο παράθυρο Καρτέλες αναζήτησης, αναζητήστε και επιλέξτε το επίπεδο πρόσβασης περιεχομένου.

6. Επιλέξτε Προσθήκη.

Διανομέας αλληλεπιδραστικής εξυπηρέτησης

1. Ανοίξτε τον διανομέα αλληλεπιδραστικής εξυπηρέτησης.

2. Επιλέξτε το άρθρο γνωσιακής βάσης που θέλετε να επεξεργαστείτε ή δημιουργήστε ένα νέο άρθρο.

3. Κάντε κλικ στο κουμπί Σύνοψη ακριβώς πάνω από τη γραμμή προόδου.

4. Στην περιοχή Σχετικές πληροφορίες (τρίτη στήλη) επιλέξτε το σύμβολο που μοιάζει με κλειδαριά.

5. Πατήστε το πλήκτρο + για να προσθέσετε νέο επίπεδο πρόσβασης περιεχομένου ή το σύμβολο Κάδος δίπλα από το επίπεδο πρόσβασης περιεχομένου για να το καταργήσετε.

Αναθέστε επίπεδα πρόσβασης περιεχομένου σε χρήστες της πύλης

1. Συνδεθείτε στις Πύλες Dynamics 365 και μεταβείτε στις Πύλες > Ασφάλεια > Επαφές
2. Επιλέξτε την Επαφή που θέλετε να επεξεργαστείτε.
3. Στην καρτέλα Λεπτομέρειες, βρείτε την ενότητα Επίπεδα πρόσβασης περιεχομένου.
4. Πατήστε το πλήκτρο + για να προσθέσετε νέο επίπεδο πρόσβασης περιεχομένου ή το σύμβολο Κάδος δίπλα από το επίπεδο πρόσβασης περιεχομένου για να το καταργήσετε.

Σημείωση

Τα επίπεδα πρόσβασης περιεχομένου μπορούν να μεταβιβαστούν σε έναν χρήστη, εάν του έχει ανατεθεί ένας ρόλος Web, γονική επαφή ή λογαριασμός με τον οποίο είναι συνδεδεμένος ο χρήστης. Αυτή τη μεταβίβαση αποφεύγει την ανάγκη να αντιστοιχίσετε εκ νέου ή να ενημερώσετε τα επίπεδα πρόσβασης περιεχομένου σε μεμονωμένο επίπεδο. Μπορείτε να εκχωρήσετε ρόλους Web σε ένα επίπεδο πρόσβασης περιεχομένου στις Πύλες > Ασφάλεια > Ρόλοι web και μετά να ακολουθήσετε τα ίδια βήματα. Οι λογαριασμοί εκχωρούνται σε ένα επίπεδο πρόσβασης περιεχομένου στις Πωλήσεις > Λογαριασμοί στη συνέχεια, επιλέγοντας τον λογαριασμό προς επεξεργασία. Αφού επιλέξετε το λογαριασμό, βρείτε την ενότητα Επίπεδα πρόσβασης περιεχομένου στη δεξιά πλευρά της οθόνης και χρησιμοποιήστε τα κουμπιά + και Κάδος για να προσθέσετε ή να καταργήσετε ένα επίπεδο πρόσβασης περιεχομένου.