Διαχείριση

Ενημερωτικό δελτίο ενοποιημένων βελτιωμένων λύσεων - Μάρτιος 2026

Το ενημερωτικό δελτίο Unified Enhanced Solutions παρέχει μια ενοποιημένη μηνιαία ενημέρωση στα χαρτοφυλάκια Value Acceleration Services (VAS),Mission Critical Services (MCS) και Enhanced Solutions. Αυτή η ενοποιημένη επικοινωνία αποσκοπεί στον εξορθολογισμό της ευαισθητοποίησης των πωλητών, επισημαίνοντας πόρους που κυκλοφόρησαν πρόσφατα, ενημερωμένο υλικό, προωθητικές προσφορές και εξελισσόμενες διαδρομές AI Business Solutions.

Αυτό το τεύχος εισάγει τη νέα Ενοποιημένη Λίστα Πακέτων EDE, η οποία οργανώνει τις προσφορές Enhanced Designated Engineering (EDE) ανά περιοχή λύσης και περιλαμβάνει περιγραφικές περιλήψεις για την υποστήριξη ευκολότερης τοποθέτησης προσφορών. Οι πρόσθετες ενημερώσεις περιλαμβάνουν:

  • Μια προεγκεκριμένη προσφορά έκπτωσης 30% για Designated Engineering | Microsoft 365 Copilot Πακέτα Tier 1 και Tier 2
  • Διευρυμένα AI Business Solutions Pathway decks με νέες οδηγίες για AI Agent, Copilot Chat και Cloud AI Endpoints
  • Ενημερωμένο προσωρινό υλικό υποστήριξης για πελάτες CCaaS , ενώ μια προσαρμοσμένη προσφορά Υπηρεσιών Κρίσιμης Σημασίας βρίσκεται σε εξέλιξη

Αυτές οι ενημερώσεις αποσκοπούν στη βελτίωση της ετοιμότητας των πωλητών, στην απλοποίηση της πλοήγησης στις προσφορές και στην υποστήριξη της συνεχούς υιοθέτησης των δυνατοτήτων Βελτιωμένων Λύσεων με δυνατότητα AI.

Διευρύνουμε το χαρτοφυλάκιό μας με νέες προσφορές - Φεβρουάριος 2026

Το χαρτοφυλάκιο των υπηρεσιών μας επεκτείνεται με νέες προσφορές που έχουν σχεδιαστεί για να επιταχύνουν την αξία και να απλοποιήσουν την υιοθέτηση. <γ0>ΕΔΕ | Το Viva Glint εισάγει σύγχρονο σχεδιασμό ερευνών και μηχανισμούς ταχείας ανατροφοδότησης για τη βελτίωση των οργανωτικών πληροφοριών, ενώ το EDE | Η συμμόρφωση για το Microsoft Cloud (διαθέσιμη την 1η Δεκεμβρίου 2025) προσφέρει μια ενοποιημένη προσέγγιση για τον ρυθμιστικό κίνδυνο και τη διακυβέρνηση της τεχνητής νοημοσύνης, μειώνοντας την πολυπλοκότητα και υποστηρίζοντας την υιοθέτηση του cloud. Το υπάρχον Πρόγραμμα Συμμόρφωσης για το Microsoft Cloud θα μεταβεί σε αυτήν τη νέα προσφορά το FY27.

Βελτιστοποιούμε επίσης το χαρτοφυλάκιο με βασικές ενσωματώσεις: απόσυρση του Developer Support και μεταφορά των δυνατοτήτων του στο EDE | Azure Platform και αντικατάσταση της προσφοράς Modernize VDI σε AVD με DE | Cloud Endpoints, ευθυγραμμίζοντας τον εκσυγχρονισμό του τελικού σημείου με τις στρατηγικές AI-first. Για την υποστήριξη της πλοήγησης και της αφοσίωσης των πελατών, τα νέα εργαλεία πωλητών περιλαμβάνουν το Unified Security Accelerators Kit και το Pitch to Impact Campaigns, διασφαλίζοντας ταχύτερη υιοθέτηση, καλύτερα αποτελέσματα ασφάλειας και απλοποιημένη τοποθέτηση χαρτοφυλακίου.

Ενημερωτικό δελτίο Υπηρεσιών Επιτάχυνσης Αξίας (VAS) Οκτώβριος FY25

Ο Οδηγός Ενοποιημένων Λύσεων έχει αποσυρθεί επίσημα, σηματοδοτώντας μια στροφή προς ένα πιο βελτιωμένο χαρτοφυλάκιο Υπηρεσιών Επιτάχυνσης Αξίας (VAS). Τα μονοπάτια του FY26 είναι πλέον ζωντανά στο aka.ms/PathwaysLibrary, με δομημένα παιχνίδια λύσεων και εστιασμένες υποενότητες ταξιδιού. Μια βασική μετάβαση χαρτοφυλακίου φέτος είναι η μετακίνηση του Azure Virtual Desktop (AVD) από το χαρτοφυλάκιο Cloud and AI Platforms (CAIP) στο AI Business Solutions (ABS) στο πλαίσιο του Solution Play "Scale with Cloud and AI Endpoints" - ενοποιώντας τον εκσυγχρονισμό του τελικού σημείου στο πλαίσιο μιας στρατηγικής AI-first. Το πρώην «DE | Εκσυγχρονισμός VDI σε AVD" έχει αντικατασταθεί από την προσφορά "ABS DE | Cloud Endpoints", με ενημερωμένα VBD και την ίδια τιμολόγηση. Απαιτείται δράση έως τις 30 Ιανουαρίου 2026: Οι SAE θα πρέπει να κλείσουν ή να επανατοποθετήσουν συμφωνίες, οι CSAMs πρέπει να ανατρέξουν στη λίστα περιουσιακών στοιχείων DE για αντικαταστάσεις και οι CSA ενθαρρύνονται να αναβαθμίσουν τις δεξιότητές τους στο AVD για να διατηρήσουν την πλήρη ικανότητα αφοσίωσης των πελατών.

Εν τω μεταξύ, οι καμπάνιες Pitch to Impact συνεχίζουν να επιταχύνουν τις πωλήσεις, την υιοθέτηση και την παράδοση ενοποιημένων προσφορών μέσω στρατηγικών πλαισίων, εργαλείων πελατών και καταστρωμάτων χαρτογράφησης πόρων. Οι ομάδες μπορούν να εξερευνήσουν το Pitch to Impact | Κατάστρωμα ασφαλείας και ελέγξτε το ρυθμιστικό VAS Enhanced Pipeline Acceleration για στοχευμένη καθοδήγηση. Πρόσθετοι βασικοί πόροι περιλαμβάνουν το φύλλο δεδομένων EDE All-Up και το Deal Clinic για υποστήριξη και βελτιστοποίηση συμφωνιών. Ως μέρος της στρατηγικής συνταξιοδότησης προσφορών για το FY26, η Microsoft απλοποιεί το χαρτοφυλάκιο αποσύροντας και συγχωνεύοντας επιλεγμένες προσφορές. Όλες οι προσφορές που πωλήθηκαν προηγουμένως θα τηρηθούν έως τις 30 Σεπτεμβρίου 2026.

Κατάργηση χρηστών MSA | Ενημέρωση Ιουλίου 2025

Επισκόπηση

Ο Διανομέας υπηρεσιών βοηθά τους πελάτες να παραμένουν συνδεδεμένοι και να είναι προληπτικοί ως εξής:

  • Παροχή ορατότητας στα προϊόντα και τις υπηρεσίες της Microsoft
  • Προσφορά πόρων εκπαίδευσης και υποστήριξης προσαρμοσμένων για αυτούς
  • Παρακολούθηση λύσεων για ταχύτερη πρόληψη και επίλυση προβλημάτων

CSAM: Κατάργηση χρηστών MSA

Αφού εξετάσετε τη ρύθμιση παραμέτρων των πελατών σας σύμφωνα με τις οδηγίες βέλτιστων πρακτικών μας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα παρακάτω πρότυπα έτοιμα για τον πελάτη:

Διαθέσιμα πρότυπα

  • Βήματα SH για την κατάργηση του MSA
    Παρέχει στον πελάτη οδηγίες βήμα προς βήμα σχετικά με τον τρόπο κατάργησης χρηστών MSA.

  • SH Κατάργηση MSA
    Ζητήστε μια σύσκεψη με τον πελάτη για να σας καθοδηγήσει στις ρυθμίσεις του και να τον καθοδηγήσετε στη διαδικασία κατάργησης.

Πόροι κέντρου υπηρεσιών

  • Κέντρο πόρων κέντρου υπηρεσιών
    Το Κέντρο πόρων κέντρου υπηρεσιών απευθύνεται στον πελάτη και λειτουργεί ως κεντρικό σημείο για:
    • Πληροφορίες έκδοσης κέντρου πιο πρόσφατων υπηρεσιών
    • Προσθήκη λογαριασμών και ρόλοι χρηστών
    • Τεχνικές πληροφορίες μέσω βίντεο, άρθρων γνωσιακής βάσης, Συνήθεις ερωτήσεις και πολλά άλλα

BoM αξιολογήσεων κατ' απαίτηση

Με το Microsoft Unified, οι πελάτες έχουν αυτόματα πρόσβαση στο On-Demand Assessments στο Κέντρο υπηρεσιών.
Αυτές οι εύχρηστες αξιολογήσεις:

  • Συνεχής εκτέλεση
  • Παροχή συνεχούς ανάλυσης των βασικών φόρτων εργασίας

Πού μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια

Εάν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, ζητήστε βοήθεια μέσω των διαθέσιμων επιλογών στο Κέντρο υπηρεσιών ή επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο της Microsoft.

Απρίλιος 2025

Κέντρο υπηρεσιών της Microsoft & Engage Center: Σύνοψη ενημέρωσης Απριλίου

Επισκόπηση

Η ενημέρωση Απριλίου ανακοινώνει την απόσυρση δύο βασικών στοιχείων στο Microsoft Services Hub και στο Engage Center:

  • Στοιχείο αξιολογήσεων κατ' απαίτηση: Μετεγκατάσταση από Azure AD σε Microsoft Graph.
  • Υπηρεσία προτάσεων: Έχει αποσυρθεί για να τηρηθούν τα πρότυπα ασφάλειας και ορίου δεδομένων της ΕΕ (EUDB).

Αυτές οι ενημερώσεις επηρεάζουν ρόλους όπως CSAM, CSAM-M, CSA, CSA-M και IM.

Βασικές αλλαγές

1. Συνταξιοδότηση στοιχείου αξιολόγησης κατ' απαίτηση

2. Συστάσεις για τη συνταξιοδότηση υπηρεσίας

  • Δυνατότητες απόσυρσης, όπως σημειώσεις κατάστασης εύρυθμης λειτουργίας περίπτωσης, ετικέτες κατάστασης εύρυθμης λειτουργίας περίπτωσης και ο πίνακας εργαλείων ιστορικού αντιδραστικής υποστήριξης.
  • Αλλαγές που εφαρμόζονται ώστε να συμμορφώνονται με τα πρότυπα ασφάλειας και EUDB.
  • Μάθετε περισσότερα

Στοιχεία ενεργειών

Για CSAM

Για CSAM-M

  • Ενθαρρύνετε τις ομάδες να παραμένουν ενημερωμένες χρησιμοποιώντας τους προηγούμενους συνδέσμους.
  • Συμμετοχή και προώθηση κλήσεων Open Door

Για CSA, CSA-M και IM

  • Παραμείνετε ενήμεροι για τις αλλαγές εξετάζοντας τους παρεχόμενους πόρους
  • Παρακολούθηση κλήσεων Open Door για τρέχουσες ενημερώσεις

Για περισσότερες λεπτομέρειες, οι σελιδοδείκτες και συχνά εξετάζουν τους πόρους στις προηγούμενες συνδέσεις, ώστε να παραμείνουν ενημερωμένοι με τις μελλοντικές αλλαγές.

Μάρτιος 2025

Σειρά βέλτιστων πρακτικών Α2333: Δεσμεύσεις

Δείτε όλα τα LiveSend Telemetry σας σε ένα σημείο με τις Αλληλεπιδράσεις

  • Αποκτήστε πρόσβαση σε όλα τα LiveSends σας, συμπεριλαμβανομένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συνδέσεων, εκρήξεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ψηφιακών δωματίων πωλήσεων
  • Προβολή λεπτομερών πληροφοριών, όπως περιεχόμενο που προβάλλεται από αγοραστές
  • Εξερευνήστε μοναδικά δεδομένα για κάθε τύπο δέσμευσης για να βελτιστοποιήσετε τις σχέσεις των αγοραστών

Βήμα 1: Πρόσβαση στις δεσμεύσεις από την πλευρική γραμμή

Μπορείτε να βρείτε την περιοχή Engagements της στήλης Κάποια από την αριστερή πλευρική γραμμή.

Σημείωση: Μπορείτε να προσαρμόσετε τη σειρά της πλευρικής γραμμής επιλέγοντας τις τρεις γραμμές στο επάνω μέρος και, στη συνέχεια, το εικονίδιο μολυβιού .

Βήμα 2: Εύκολη γήρανση των liveSends σας

Κατά την πρόσβαση σε Engagments, μπορείτε να βρείτε μια πλήρη λίστα με όλες τις :

  • Ονόματα δέσμευσης που εμφανίζονται στην πρώτη στήλη
  • Βασικές λεπτομέρειες, όπως ο τύπος δέσμευσης και η κατάσταση στις ακόλουθες στήλες

Επιλέξτε οποιαδήποτε δέσμευση για να εμβαθύνετε στις λεπτομερείς σελίδες της και να αποκτήσετε βαθύτερες δεδομενικές πληροφορίες.

Βήμα 3: Προσαρμογή της προβολής

Μπορείτε να προσαρμόσετε την προβολή λίστας δέσμευσης για να σας βοηθήσει να προβάλετε, να οργανώσετε και να βρείτε τις δεσμεύσεις σας.

  • Χρησιμοποιήστε το πλαίσιο Search Engagements στην επάνω αριστερή γωνία για να περιορίσετε τις γραμμές που εμφανίζονται και να μεταβείτε στην επιθυμητή δέσμευση.
  • Επιλέξτε "Φίλτρα" για να αποκτήσετε πρόσβαση στην καρτέλα Φίλτρα και να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του πλέγματος ώστε να εμφανίζει μόνο τα στοιχεία που συμφωνούν με τα κριτήρια φίλτρου.

Τύποι δέσμευσης και λεπτομέρειες

Οι λεπτομέρειες για κάθε αλληλεπίδραση περιλαμβάνουν περιεχόμενο, παραλήπτες, επιλογές ρύθμισης παραμέτρων δραστηριότητας και κοινής χρήσης.

  • Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου LiveSend - Οι λεπτομέρειες περιλαμβάνουν επίσης σχετικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
  • Σύνδεση LiveSend
  • Digital Sales Room (DSR) - Σημειώστε ότι όταν το Digital Sales Room είναι πρόχειρο, δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στη σελίδα λεπτομερειών μέχρι να σταλεί το Digital Sales Room στους παραλήπτες.

Δεκ. 2024

Υπηρεσίες επιτάχυνσης τιμών

Η πρωτοβουλία "Υπηρεσίες επιτάχυνσης αξίας" έχει ως στόχο να μετασχηματίσει τις επιχειρήσεις μέσω της επιταχυνόμενης υιοθέτησης λύσεων cloud και βαθιάς τεχνικής εξειδίκευσης. Οι ενοποιημένοι πελάτες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε τεχνικούς εμπειρογνώμονες της Microsoft και να επιλέγουν μοντέλα δέσμευσης που ευθυγραμμίζονται καλύτερα με τις ανάγκες τους, είτε για άμεσα είτε για μακροπρόθεσμα στρατηγικά αποτελέσματα. Οι υπηρεσίες περιλαμβάνουν συμβουλές από ειδικούς, εκπαίδευση, επιτυχημένες αναπτύξεις και βελτιστοποίηση βασικών υπηρεσιών της Microsoft.

Επίσης, το Services Hub θα μεταβεί στο Microsoft Engage Center, μια νέα ψηφιακή εμπειρία που βασίζεται στο Azure, η οποία θα προσφέρει βελτιωμένες δυνατότητες για προληπτική διαχείριση IT. Οι ημερομηνίες μετάβασης θα ανακοινωθούν σύντομα.

Απρίλιος 2024

Προετοιμασία της ανάλυσης δεδομένων για την εποχή της τεχνητής νοημοσύνης - Παρουσίαση του Microsoft Fabric

Για να βοηθήσουμε τις επιχειρήσεις να προετοιμάσουν τα δεδομένα τους για αυτήν την εποχή της τεχνητής νοημοσύνης, παρουσιάζουμε το Microsoft Fabric, μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα ανάλυσης που συγκεντρώνει όλα τα δεδομένα και τα εργαλεία ανάλυσης που χρειάζονται οι οργανισμοί. Ενσωματώνοντας το Power BI, το Data Factory και την επόμενη γενιά του Synapse σε μια ενοποιημένη και απλοποιημένη εμπειρία, το Fabric προσφέρει μια σύγχρονη λύση ανάλυσης με απόδοση τιμής και εύκολη στη διαχείριση για όλους τους φόρτους εργασίας και τους χρήστες.

Μεταφράστε τις επιχειρηματικές ιδέες σε δράση με επιτυχημένη ανάπτυξη με την υποστήριξη του Unified Designated Engineering for Microsoft Fabric. Είτε ξεκινάτε μια νέα πλατφόρμα είτε εκσυγχρονίζετε ένα υπάρχον περιβάλλον, λάβετε καθοδήγηση σχετικά με τη σχεδίαση, την ανάπτυξη και τη βελτιστοποίηση του Microsoft Fabric για ένα σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Χρησιμοποιήστε τους διαύλους εκμάθησης κατ' απαίτηση για να επιταχύνετε γρήγορα την ομάδα σας up-toMicrosoft Fabric. Οι διαδρομές εκμάθησης έχουν σχεδιαστεί για να εξοπλίσουν την ομάδα σας με την κατανόηση των δυνατοτήτων που προσφέρει το Fabric, να κατανοήσουν πώς λειτουργεί και πώς να το χρησιμοποιήσουν εξερευνώντας τις εκπαιδευτικές ενότητες με τον ίδιο ρυθμό.

Νοέμβριος 2022

Κέντρο υπηρεσιών Microsoft Entra ID: Διατίθεται νέα δυνατότητα προσθήκης ομάδας

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσουμε τη νέα λειτουργία Microsoft Entra ID Groups. Αυτή η λειτουργία θα σας επιτρέψει να εκχωρήσετε πρόσβαση στην ομάδα ασφαλείας Microsoft Entra στο Κέντρο υπηρεσιών της Microsoft. Επίσης, σας επιτρέπει να επεξεργαστείτε δικαιώματα και να καταργήσετε την πρόσβαση της ομάδας ασφαλείας στο Microsoft Services Hub. Με αυτήν τη δυνατότητα, μπορείτε να επωφεληθείτε από την προσφορά Unified για να μεταφέρετε όλους τους απαιτούμενους χρήστες στο Κέντρο υπηρεσιών της Microsoft με απλότητα και να εκχωρήσετε εύκολα πρόσβαση στην ομάδα ασφαλείας Microsoft Entra.

Αυτή η ενημέρωση λειτουργικότητας περιλαμβάνει τα εξής:

  • Δυνατότητα εκχώρησης πρόσβασης ομάδας ασφαλείας Microsoft Entra ID στο Κέντρο υπηρεσιών
  • Δικαιώματα κέντρου υπηρεσιών ελέγχου σε επίπεδο ομάδας
  • Δυνατότητα κατάργησης της πρόσβασης ομάδας Microsoft Entra ID από το Κέντρο υπηρεσιών
  • Διαχείριση μεμονωμένων χρηστών που χρειάζονται περισσότερα δικαιώματα από μια ομάδα Microsoft Entra
  • Προσεχώς: Δυνατότητα των διαχειριστών εκμάθησης να αναθέτουν μαθήματα σε μια ομάδα ασφαλείας Microsoft Entra

Αυτά είναι τα διάφορα δικαιώματα για τις ομάδες:

  • Εκμάθηση
  • Έρευνα παλμών πελάτη
  • Πρόσκληση χρηστών
  • Υπεύθυνος εκμάθησης
  • Κατάσταση
  • Δραστηριότητα πελάτη
  • Προβολή όλων των υποθέσεων υποστήριξης
  • Προγράμματα
  • Λεπτομέρειες σύμβασης
  • Κοινόχρηστα αρχεία

Ιούνιος 2022

Ενοποιήστε τα άτομα, τις διαδικασίες και την τεχνολογία σας για να επιτύχετε ταχύτερη καινοτομία σε κλίμακα

Ο εντοπισμός και η αξιοποίηση των ανεκμετάλλευτης δυνατοτήτων στις λειτουργίες σας, το προσωπικό και το περιβάλλον IT μπορούν να έχουν τεράστιες επιπτώσεις στα οικονομικά αποτελέσματα, βοηθώντας σας να εργαστείτε πιο αποτελεσματικά και να αντιδράσετε ταχύτερα στις μεταβαλλόμενες συνθήκες της αγοράς. Οι λύσεις Digital και Application Innovation της Microsoft και οι υπηρεσίες υποστήριξης από το Ενοποιημένη υποστήριξη της Microsoft μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιστοποιήσετε τα DevOps σας για μέγιστη απόδοση, επιτρέποντάς σας να επιταχύνετε τους κύκλους ανάπτυξης και να συντομεύσετε το χρόνο διάθεσης στην αγορά.

Μάιος 2022

Μετάβαση από το Hindsight στο Foresight με λύσεις δεδομένων και AI από τη Microsoft

Οι σημερινές επιχειρήσεις επιτυγχάνουν ή αποτυγχάνουν στην ικανότητά τους να αντλούν, να δομούν και να χρησιμοποιούν τεράστιους όγκους δεδομένων. Με τη βοήθεια των λύσεων δεδομένων και AI της Microsoft και της Ενοποιημένη υποστήριξη της Microsoft, μπορείτε να λειτουργήσετε στην αιχμή της επανάστασης των δεδομένων και να εμφανίσετε πληροφορίες που είναι κρίσιμες για την επιτυχία σας.

Καταγράψτε, επιμεληθείτε και κατανοήστε τα δεδομένα σας όπως ποτέ άλλοτε με τις πρωτοποριακές λύσεις Microsoft Azure Data. Ενισχύστε τις βασικές αποφάσεις με ακριβείς προγνωστικές πληροφορίες και αποκτήστε βαθύτερη ορατότητα στις λειτουργίες της εταιρείας σας χρησιμοποιώντας το Ανάλυση ροής του Azure και το Microsoft Graph. Στη συνέχεια, προχωρήστε τα δεδομένα σας ένα βήμα παραπέρα με μια σειρά προκατασκευασμένων και προσαρμοσμένων προσφορών Microsoft Azure AI που μπορούν να σας βοηθήσουν να προβλέψετε καλύτερα τη ζήτηση των πελατών, να διαχειριστείτε έξυπνα την αλυσίδα εφοδιασμού σας ή να προσελκύσετε πελάτες χρησιμοποιώντας ρεαλιστικά bot συνομιλίας.

Οι δυνατότητες είναι απεριόριστες και η Ενοποιημένη υποστήριξη είναι εδώ για να σας βοηθήσει να μεγιστοποιήσετε την αξία των λύσεων Microsoft Azure με προσφορές Designated Support Engineering (DSE) για Azure Data, Data Analytics, Azure PaaS και AI. Αυτές οι στοχευμένες δεσμεύσεις σάς συνεργάζονται με μια ολοκληρωμένη ομάδα ειδικών της Microsoft που επικεντρώνονται στο να σας βοηθήσουν να πραγματοποιήσετε τους στόχους σας για τα δεδομένα και την τεχνητή νοημοσύνη, να αυξήσετε τη σταθερότητα της ανάπτυξής σας και να αυξήσετε την αποτελεσματικότητα της ομάδας IT σας.

Απρίλιος 2021

Διαχειριστείτε την υποστήριξή σας πιο αποτελεσματικά με τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις στο Κέντρο υπηρεσιών

Διαχειριστείτε την εύρυθμη λειτουργία ΤΟΥ IT με τις πιο πρόσφατες δυνατότητες και εργαλεία στον Διανομέα υπηρεσιών. Ανακαλύψτε πώς αυτοί οι πόροι μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιστοποιήσετε τις επιδόσεις της τεχνολογίας της Microsoft, διατηρώντας την υγιή και απαλλαγμένη από προβλήματα, ώστε η επιχείρησή σας να λειτουργεί πιο ομαλά.

Διευκολύναμε την ομάδα σας στην επίλυση προβλημάτων με ταχύτερη πρόσβαση στον Διανομέα υπηρεσιών και περισσότερους πόρους αυτοβοήθειας.

Εξερευνήσετε πώς αυτές οι νέες βελτιώσεις μπορούν να σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε καλύτερα την υποστήριξή σας.

Προσθέστε εύκολα χρήστες στον κατάλογο Microsoft Entra

Ένα άτομο που χαμογελάει σε μια κάμερα σε ένα πολυάσχολο γραφείο.

Απλοποιήσαμε τη διαδικασία προσθήκης μεμονωμένων χρηστών στον μισθωτή σας Microsoft Entra Directory. Τώρα μπορείτε να προσθέσετε γρήγορα χρήστες από τη σελίδα "Διαχείριση χρηστών" στο Κέντρο υπηρεσιών. Επιτρέποντας καλύτερη συνεργασία και πρόσβαση στο Κέντρο υπηρεσιών, όλα τα μέλη από τον μισθωτή Microsoft Entra μπορούν επίσης να προσθέσουν άλλα άτομα από τον ίδιο μισθωτή Microsoft Entra.

Όταν προστεθεί, ο χρήστης θα λάβει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποδοχής που τον μεταφέρει απευθείας στο Κέντρο υπηρεσιών. Οι χρήστες δεν χρειάζεται πλέον να καταχωρούν και να ακολουθούν τα βήματα εγκατάστασης για να αποκτήσουν πρόσβαση στο Κέντρο υπηρεσιών.

Περισσότερες βελτιώσεις είναι στο δρόμο! Σύντομα θα μπορείτε να προσθέσετε μεγάλες ομάδες, όπως ομάδες ασφαλείας και ομάδες M365, στον μισθωτή Microsoft Entra, εξαλείφοντας την ανάγκη μεμονωμένης προσθήκης χρηστών και επιτρέποντάς σας να αντιστοιχίσετε ομάδες σε μαθησιακές διαδρομές.

Τα ζητήματα του SQL Server και του προγραμματιστή/προγράμματος περιήγησης αντιμετωπίζονται πλέον στον παράγοντα εικονικής υποστήριξης

Ένα άτομο που χαμογελάει σε ένα όργανο ελέγχου υπολογιστών.

Μπορείτε να αντιμετωπίσετε ακόμη περισσότερα προβλήματα γρήγορα και με τον Εικονικό παράγοντα υποστήριξης, την εμπειρία συνομιλίας με λειτουργία από τον χρήστη στο Κέντρο υπηρεσιών. Το Virtual Agent βοηθά τους πελάτες ενοποιημένης υποστήριξης να επιλύσουν τα τεχνικά τους προβλήματα χωρίς την ανάγκη ενός μηχανικού υποστήριξης της Υποστήριξη της Microsoft για να σας καθοδηγήσει σε μια ποικιλία σεναρίων προϊόντων.

Μόλις προσθέσαμε σενάρια SQL Server και προγραμματιστή/προγράμματος περιήγησης σε κατηγορίες όπως σφάλματα εκκίνησης και συγχρονισμού προγράμματος-πελάτη, δίνοντάς σας πρόσθετους τρόπους για να επιλύσετε τα κύρια προβλήματα υποστήριξης.

Η χρήση του Παράγοντα εικονικής υποστήριξης είναι εύκολη. Καταχωρείτε λεπτομέρειες σχετικά με το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε και το bot εξηγεί γιατί συμβαίνει και πώς να το επιλύσει. Ο εκπρόσωπος μπορεί επίσης να σας εξοικονομήσει χρόνο, επειδή δεν χρειάζεται πλέον να υποβάλετε ένα δελτίο στην Υποστήριξη της Υποστήριξη της Microsoft για να βρείτε μια λύση.

Δοκιμάστε τον Εικονικό παράγοντα υποστήριξης, ακολουθώντας τα εξής βήματα:

Προσθέτουμε συνεχώς νέα θέματα προϊόντων και ενημερωμένες δυνατότητες στον Εικονικό παράγοντα υποστήριξης για να διασφαλίσουμε ότι αντιμετωπίζουμε αποτελεσματικά τα σημαντικότερα τεχνικά προβλήματά σας.

Η ασφαλιστική εταιρεία Aflac Japan μετατρέπεται σε Ενοποιημένη υποστήριξη για βοήθεια σχετικά με τον μετασχηματισμό του στυλ εργασίας της κατά τη διάρκεια της πανδημίας του COVID-19

Ευέλικτο στυλ εργασίας για γρήγορη λήψη αποφάσεων και απόκριση ακόμη και κατά τη διάρκεια κρίσης. Microsoft Teams παροχή επικοινωνιών υψηλής ασφάλειας κατά την τηλεργασία.

Η Aflac Life Insurance Japan Ltd, η οποία πλησιάζει την 50η επέτειό της το 2024, προωθεί την ψηφιακή καινοτομία, ενώ αγκαλιάζει την ευελιξία (με Agile@Aflac) και επαναπροσδιορίζεται ως ηγέτης στην υποστήριξη πελατών "στην καθημερινή τους ζωή". Η ταχεία λήψη αποφάσεων που είναι απαραίτητη για την Agile@Aflac αποδείχθηκε ανεκτίμητη όταν τα εσωτερικά κρούσματα COVID-19 άρχισαν να εξαπλώνεται τον Απρίλιο του 2020, αναγκάζοντας τον μετασχηματισμό του στυλ εργασίας σε ολόκληρη την εταιρεία. Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, το Aflac ξεκίνησε ένα περιβάλλον επικοινωνιών τηλεργασίας. Η εταιρεία επέλεξε την Ενοποιημένη Υποστήριξη και το Microsoft Teams για να διασφαλίσει την ομαλή επικοινωνία μεταξύ των μονάδων εργασίας.

Το Τμήμα Χρηστών βασίστηκε τόσο στο Ενοποιημένη υποστήριξη της Microsoft - δίνοντας προτεραιότητα στην επιτυχία των εταιρικών πελατών - όσο και στο Customer Success Manager (CSM). «Όχι μόνο ήταν τεχνικές ερωτήσεις και Τόσο γρήγορα αντιμετωπίστηκαν όσο και τα αιτήματα εξυπηρέτησης, αλλά οι ειδικοί της Microsoft Japan—από τους μηχανικούς Ενοποιημένης Υποστήριξης (CE) και τον Διαχειριστή Λογαριασμού Επιτυχίας Πελατών (CSAM) έως το CSM—ήταν πάντα έτοιμοι να συμβουλεύσουν, με στόχο να εξασφαλίσουν την επιτυχία της Aflac», δήλωσε ο Shino Ohsumi, Βοηθός Διευθυντής του Τμήματος Ανάπτυξης Υπηρεσιών Χρηστών. "Τις πολλές φορές που μας βοήθησαν να επιβεβαιώσουμε ότι το επίπεδο ασφάλειας του Teams μας επέτρεψε να δώσουμε το σήμα με αυτοπεποίθηση."

Δεκέμβριος 2020

Υποστήριξη που σας παρέχει καλύτερη ορατότητα και περισσότερο έλεγχο

Χρειάζεστε την επιχείρησή σας για να λειτουργεί όσο το δυνατόν πιο ομαλά. Γι' αυτό είναι σημαντικό να έχετε τη δυνατότητα να αντιμετωπίζετε προληπτικά περιστατικά πληροφορικής προτού σας επηρεάσουν. Η Ενοποιημένη υποστήριξη σάς βοηθά να διατηρείτε την επιχειρηματική συνέχεια με πληροφορίες και προτάσεις υποστήριξης που βελτιώνουν την ορατότητά σας και σας βοηθούν να διαχειρίζεστε την υποστήριξή σας.

Μάθετε πώς σας βοηθάμε στη διαχείριση της υποστήριξής σας, ώστε να μπορείτε να επιλύετε και να αποτρέπετε ζητήματα πιο αποτελεσματικά.

Μετρικά για την καλύτερη διαχείριση της υποστήριξής σας στο Κέντρο υπηρεσιών

Ακούσαμε τα σχόλιά σας! Τώρα, χάρη στις βελτιωμένες μετρήσεις και τις προσαρμόσιμες μετρήσεις, μπορείτε να διαχειρίζεστε και να παρακολουθείτε τα προβλήματα υποστήριξής σας πιο αποτελεσματικά. Το νέο πλακίδιο % Incident Response Met σάς επιτρέπει να βλέπετε πόσο συχνά Microsoft επιτυγχάνει τους στόχους απόκρισης σε περιστατικά. Τα μετρικά* υπολογίζονται χρησιμοποιώντας τα δεδομένα αίτησης υποστήριξης για μια περίοδο έως και 18 μηνών.

Με το νέο πλακίδιο Μέση ώρα για επίλυση, μπορείτε να παρακολουθείτε τον χρόνο που απαιτείται για την επίλυση των περιστατικών υποστήριξης, επιτρέποντάς σας να κατανοήσετε τον ρυθμό χειρισμού των αιτημάτων υποστήριξής σας. Αυτές οι νέες δυνατότητες δημιουργήθηκαν χάρη στα σχόλιά σας, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε καλύτερα τα ζητήματα υποστήριξης.

Μεταβείτε στη σελίδα προορισμού υποστήριξης για να δείτε τις πιο πρόσφατες τάσεις επίλυσης περιστατικών.

Ένα άτομο που κάθεται και πληκτρολογεί σε έναν φορητό υπολογιστή.

Η εκμάθηση μηχανής σάς παρέχει εξατομικευμένες προτάσεις για την καλύτερη διαχείριση της υποστήριξής σας

Αντιμετωπίστε καλύτερα τα ζητήματα υποστήριξης λαμβάνοντας πολύτιμες πληροφορίες και υπηρεσίες από το Κέντρο υπηρεσιών με τη βοήθεια της εκμάθησης μηχανής και των ειδικών της Υποστήριξη της Microsoft. Η Microsoft έχει επενδύσει σε αυτήν την τεχνολογία για να δημιουργήσει προτάσεις που σας βοηθούν να βρείτε γρήγορα τους πιο σχετικούς πόρους, ώστε να μπορείτε να διαχειρίζεστε την υποστήριξή σας πιο εύκολα.

Η εκμάθηση μηχανής εξασφαλίζει ότι οι προτάσεις που βλέπετε στο Κέντρο υπηρεσιών έχουν προσαρμοστεί για εσάς. Αντλεί τις τελευταίες πληροφορίες για την υπόθεση υποστήριξης, αναγνωρίζει τα σχετικά προϊόντα της και συνιστά σχετικές υπηρεσίες όπως εργαστήρια και εκπαιδεύσεις που μπορούν να μειώσουν την ανάγκη για αντιδραστική υποστήριξη στο μέλλον. Για παράδειγμα, εάν υποβάλετε μια αίτηση υποστήριξης σχετικά με ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζετε στο SharePoint, η εκμάθηση μηχανής μπορεί να αναγνωρίσει ότι σχετίζονται με τις ρυθμίσεις παραμέτρων του SharePoint και να προτείνει ένα εργαστήριο ρύθμισης παραμέτρων του SharePoint.

Οι προτάσεις που δημιουργούνται από την εκμάθηση μηχανής επιμελούνται οι ειδικοί της Υποστήριξη της Microsoft που σας γνωρίζουν καλύτερα. Χρησιμοποιούν τις βαθιές γνώσεις τους για την επιχείρησή σας και τις διαθέσιμες υπηρεσίες υποστήριξης για να εξετάσουν και να βελτιώσουν τις συστάσεις σας. Οι πληροφορίες τους εξασφαλίζουν τις προτάσεις που λαμβάνετε σύμφωνα με τις ανάγκες του οργανισμού σας και σας βοηθούν με τις πιο πιεστικές προκλήσεις σας.

  • Last updated on