Ανάγνωση στα Αγγλικά

Κοινή χρήση μέσω


Υποστήριξη

Δεκέμβριος 2022

Βελτίωση επιδόσεων με κρίσιμες επιχειρηματικές εφαρμογές mission

Με την υποστήριξη για κρίσιμες επιχειρηματικές εφαρμογές αποστολής, μπορείτε να βελτιώσετε τις επιχειρηματικές πρακτικές σας και να αυξήσετε τον ανταγωνιστικό σας πλεονέκτημα με μηχανικούς και προληπτικές υπηρεσίες.

Αύγουστος 2022

Εξερευνήστε νέα επιχειρηματικά σύνορα με την πεποίθηση ότι οι άνθρωποι, οι συσκευές, οι εφαρμογές και τα δεδομένα σας προστατεύονται

Οι Proactive Accelerators είναι πακέτα προσφορών υποστήριξης με επικεφαλής ειδικούς που μπορούν να σας βοηθήσουν να εκσυγχρονίζετε και να βελτιστοποιείτε τις εφαρμογές σας για μέγιστη απόδοση. Οι παρακάτω προορατικοί επιταχυντές έχουν σχεδιαστεί ειδικά για να σας βοηθήσουν να μεγιστοποιήσετε τις επιπτώσεις των λύσεων ασφάλειας, συμμόρφωσης και ταυτότητας της Microsoft.

  • Προληπτική επιτάχυνση για την προστασία και διαχείριση ευαίσθητων δεδομένων
  • Προληπτική επιτάχυνση για την ασφάλεια και τη συμμόρφωση
  • Προληπτική επιτάχυνση για μηδενική εμπιστοσύνη

Ιούνιος 2022

Καινοτομήστε στο χρονοδιάγραμμά σας με τη βοήθεια ειδικών της Microsoft

Εξελιγμένα εργαλεία προγραμματιστών της Microsoft μπορούν να σας βοηθήσουν να συντομεύσετε τους κύκλους επανάληψης και να δημιουργήσετε πιο αποτελεσματικές διαδικασίες DevOps. Ωστόσο, το να εξασφαλίσετε ότι αξιοποιείτε στο έπακρο αυτές τις λύσεις σημαίνει να εμβαθύνετε και να συμβουλευτείτε τους ειδικούς και η Microsoft Unified Support έχει προσφορές σχεδιασμένες για να σας βοηθήσουν να κάνετε ακριβώς αυτό.

Με έναν προσαρμοσμένο συνδυασμό αξιολογήσεων, εργαστηρίων και υποστήριξης υλοποίησης με βάση τις μοναδικές ανάγκες σας, οι Προληπτικοί Επιταχυντές είναι πακέτα προσφορών υποστήριξης με επικεφαλής ειδικούς που μπορούν να σας βοηθήσουν να εκσυγχρονίσετε και να βελτιστοποιήσετε τις εφαρμογές σας στο Azure για μέγιστη απόδοση και αποδοτικότητα.

Οι Προληπτικοί Επιταχυντές έχουν σχεδιαστεί ειδικά για να σας βοηθήσουν να μεγιστοποιήσετε την αξία των λύσεων microsoft Digital και Application Innovation:

  • Προληπτικό Accelerator για DevOps με το GitHub
  • Προληπτικό Accelerator για εκσυγχρονισμό του .NET
  • Προληπτική επιτάχυνση για εγγενή cloud με Kubernetes

Απρίλιος 2022

Δημιουργήστε τον ιδανικό σύγχρονο χώρο εργασίας για τον οργανισμό σας με τις λύσεις Microsoft Modern Work

Ο τρόπος που δουλεύουμε αλλάζει. Η ξαφνική παγκόσμια μετάβαση στην υβριδική εργασία διαμορφώνει μια εξέλιξη στη αντίληψή μας για τον σύγχρονο χώρο εργασίας. Επίσης, η Ενοποιημένη υποστήριξη της Microsoft φορτώνεται με τα εργαλεία, τους πόρους και τις προσαρμοσμένες προσφορές υποστήριξης που χρειάζεστε για να τελειοποιήσετε τον μοναδικό σύγχρονο χώρο εργασίας σας. Εξερευνήστε τους πολλούς τρόπους με τους οποίους η Microsoft μπορεί να υποστηρίξει τον μετασχηματισμό σύγχρονης εργασίας

Δημιουργία εμπειριών συνεργασίας χωρίς αποκλεισμούς με υπηρεσίες που καθοδηγούνται από ειδικούς

Η Ενοποιημένη υποστήριξη διαθέτει μια μεγάλη ποικιλία προσφορών για τον σύγχρονο χώρο εργασίας σας. Ας πάρουμε για παράδειγμα το Proactive Accelerator για το Microsoft Teams. Συνδυάζοντας έναν προσαρμοσμένο συνδυασμό αξιολογήσεων, εργαστηρίων και εκπαιδεύσεων με βάση τις μοναδικές ανάγκες σας, αυτό το πακέτο με επικεφαλής ειδικούς μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιστοποιήσετε τη ρύθμιση παραμέτρων του δικτύου σας για να χειρίζεστε τους φόρτους εργασίας κλήσεων βίντεο και συνεργασίας teams, να επιταχύνετε γρήγορα την πλήρη αξιοποίηση του οργανισμού σας και να παρέχετε στις ομάδες IT τις δεξιότητες που χρειάζονται για να διατηρείτε την υλοποίηση του Teams σε λειτουργία με μέγιστες επιδόσεις.

Σεπτέμβριος 2021

Προσαρμόστε, μάθετε και αναπτύξτε την επιχείρησή σας με μια ευέλικτη εμπειρία υποστήριξης

Στον σημερινό κόσμο που πρωτοστατεί στο cloud, χρειάζεστε μια εμπειρία υποστήριξης που είναι απλή, συνεπής και, το σημαντικότερο, προσαρμόσιμη στις ανάγκες της επιχείρησής σας. Πραγματοποιήσαμε ορισμένες συναρπαστικές ενημερώσεις για να σας προσφέρουμε μια πιο ευέλικτη λύση που επιταχύνει την αναπτυσσόμενη επιχείρησή σας.

Ανακαλύψτε πώς οι βελτιώσεις που έχουμε κάνει, συμπεριλαμβανομένων των νέων δυνατοτήτων εκμάθησης στον Διανομέα υπηρεσιών, βελτιώνουν την εμπειρία υποστήριξής σας.

Ενοποιημένη εταιρική υποστήριξη — υποστήριξη εμπειρίας που αυξάνεται μαζί σας

Μια γυναίκα που εργάζεται σε έναν υπολογιστή ενώ κάθεται σε ένα γραφείο.

Καθώς η επιχείρησή σας μεγαλώνει, χρειάζεστε μια λύση υποστήριξης που διατηρεί τον ρυθμό. Έχουμε αναπτύξει ενοποιημένη υποστήριξη παρουσιάζοντας μια νέα προσφορά που ονομάζεται Microsoft Unified Enterprise Support, η οποία προσαρμόζεται καλύτερα στις δυναμικές ανάγκες σας. Η Unified Enterprise παρέχει μια προσαρμόσιμη λύση που σας δίνει τη δυνατότητα να μεγιστοποιήσετε τον χρόνο λειτουργίας σας, να λάβετε καθοδήγηση από ειδικούς από μια αξιόπιστη ομάδα που σας γνωρίζει και να αισθάνεστε εξουσιοδοτημένοι να κάνετε περισσότερα.

Με την Ενοποιημένη επιχείρηση, έχετε τα εξής:

  • Πρόσβαση σε περισσότερες υπηρεσίες και πόρους με τις καλύτερες δυνατότητες που περιλαμβάνονται σε μια μοναδική προσφορά εταιρικού επιπέδου
  • Ταχύτερη υποστήριξη cloud με απόκριση 15 λεπτών για περιστατικά Azure Critical Business System Down (Sev 1) για ολόκληρο τον οργανισμό σας
  • Ευελιξία και περισσότερος έλεγχος των υπηρεσιών που περιλαμβάνονται στη σύμβαση υποστήριξής σας, με πρόβλεψη για χρήση σε ολόκληρο τον κατάλογο των υπηρεσιών υποστήριξης

Επιπλέον, θα μπορείτε να συνεχίσετε να επωφελείστε από πολλές από τις προσφορές που γνωρίζετε και αγαπάτε, όπως:

  • Ανάλογα με τις ανάγκες, συμβουλευτικές συμβουλές και υποστήριξη επίλυσης προβλημάτων 24 x 7 για το αποτύπωμα τεχνολογίας της Microsoft
  • Ένα ηλεκτρονικό κέντρο περιεχομένου εκμάθησης κατ' απαίτηση και εργαλείων αξιολόγησης κινδύνου
  • Ένας καθορισμένος Διαχειριστής λογαριασμών επιτυχίας πελατών (CSAM) με εστίαση στη μεγιστοποίηση των επιχειρηματικών αποτελεσμάτων σας
  • Πρόσβαση στη μεγαλύτερη επιλογή σεναρίων και υπηρεσιών υποστήριξης ειδικά για την τεχνολογία, για να προσαρμόσετε την εμπειρία σας

Κάντε λήψη του Ενοποιημένου εταιρικού φύλλου δεδομένων ή επικοινωνήστε με τον CSAM σας για να μάθετε περισσότερα.

Εκχώρηση και κοινή χρήση μαθημάτων με τον νέο ρόλο Διευθυντή εκμάθησης στο Κέντρο υπηρεσιών

Συνεργάτες που κάθονται σε ένα τραπέζι αίθουσας συνεδριάσεων.

Η δημιουργία των γνώσεων της ομάδας σας σάς βοηθά να αξιοποιήσετε στο έπακρο την τεχνολογία και την εμπειρία υποστήριξής σας. Τώρα, η ομάδα σας μπορεί να ορίσει έναν Διευθυντή εκμάθησης εντός του Κέντρου υπηρεσιών, ο οποίος μπορεί να αναθέσει και παρακολουθήσει σχετικούς κύκλους μαθημάτων για τα μέλη της ομάδας σας, επιτρέποντάς σας να επιταχύνετε την εκμάθηση.

Ο Διευθυντής εκμάθησης μπορεί να επιλέξει κύκλους μαθημάτων που αναφέρονται στο Κέντρο υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένης της πρακτικής εκπαίδευσης από τους μαθησιακούς διαύλους του Learning Campus και του Services Hub, καθώς και τις εκπαιδευτικές ενότητες και τους μαθησιακούς διαύλους του Microsoft Learn. Μπορούν επίσης να παρακολουθούν την πρόοδο των αναθέσεων για να εξασφαλίσουν ότι τα μέλη της ομάδας έχουν τη δυνατότητα αναβάθμισης των δεξιοτήτων τους στα θέματα και την τεχνολογία που είναι πιο σημαντικά για τους επιχειρηματικούς στόχους σας.

Βρήκες κάποιον κύκλο μαθημάτων που σου άρεσε πραγματικά; Οι Διαχειριστές εκμάθησης μπορούν να τον σελιδοδείκτη για αργότερα. Αυτός ο κύκλος μαθημάτων θα εμφανιστεί στην προβολή Οι κύκλοι μαθημάτων μου. Οι Διαχειριστές εκμάθησης μπορούν να μοιραστούν μια σύνδεση για κάθε κύκλο μαθημάτων που είναι διαθέσιμο σε έναν εγγεγραμμένο χρήστη του Κέντρου υπηρεσιών.

Οι χρήστες εκμάθησης μπορούν να προβάλλουν όλες τις αναθέσεις τους στη σελίδα εκμάθησης και να παρακολουθούν την πρόοδό τους. Μπορούν επίσης να μοιράζονται περιεχόμενο εκμάθησης γρήγορα με τους συμπαίκτες τους και να θέτουν σελιδοδείκτες σε περιεχόμενο για εύκολη πρόσβαση αργότερα, ενισχύοντας τις συνεχείς ενημερώσεις σε ολόκληρο τον οργανισμό.

Λίστα των μαθημάτων που έχει επιλέξει και προσθέσει σελιδοδείκτη ένας χρήστης.

Με αυτές τις νέες δυνατότητες, τώρα έχετε ακόμα περισσότερους τρόπους για να διαχειριστείτε τις εμπειρίες εκμάθησης του οργανισμού σας στο Κέντρο υπηρεσιών.

Προσαρμόστε την εμπειρία υποστήριξής σας με προληπτικούς επιταχυντές

Το Proactive Accelerators είναι μια βασική ευκαιρία για να προσαρμόσετε την υποστήριξή σας ώστε να ανταποκρίνεται στις συγκεκριμένες ανάγκες του οργανισμού σας. Αυτές οι υπηρεσίες υποστήριξης που καθοδηγούνται από ειδικούς είναι προσαρμόσιμα πακέτα Προληπτικών υπηρεσιών και είναι διαθέσιμες επιπλέον της ολοκληρωμένης υποστήριξής σας σε όλο τον οργανισμό εφαρμόζοντας το Ευέλικτο Επίδομα ή την αγορά σας ως πρόσθετα. Μπορούν να σας βοηθήσουν να προσαρμόσετε την προσφορά υποστήριξής σας σύμφωνα με τις ανάγκες της επιχείρησής σας, καθώς και να βελτιστοποιήσετε τις βασικές λύσεις σας με υπηρεσίες για Σωστή αρχιτεκτονική, Μετεγκατάσταση διακομιστών, Ασφάλεια, Microsoft Teams, Power Apps, Ανάλυση και πολλά άλλα.

Επικοινωνήστε με τον CSAM σας για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τους Προληπτικούς Επιταχυντές.

Η Πόλη του Έβερετ αξιοποιεί την Ενοποιημένη υποστήριξη για την παροχή έγκαιρης και αποτελεσματικής δημόσιας υπηρεσίας

Μετασχηματισμός μιας κυβέρνησης πόλης σε έναν πανελλαδικό ηγέτη ψηφιακών εργαλείων για την καλύτερη εξυπηρέτηση της κοινότητάς της.

Ο τρόπος με τον οποίο η πόλη everett της Ουάσιγκτον έχει μεταμορφώσει τις διαδικασίες και έχει αυξήσει την παραγωγικότητα των εργαζομένων με τη βοήθεια λύσεων της Microsoft έχει θέσει το σημείο αναφοράς για τον τρόπο με τον οποίο οι κρατικές και τοπικές κυβερνήσεις σε εθνικό επίπεδο χρησιμοποιούν ψηφιακά εργαλεία για την καλύτερη εξυπηρέτηση των κοινοτήτων τους. Οι ηγέτες των τμημάτων πληροφορικής και πόλεων είναι ισχυροί παράγοντες για την αλλαγή και είναι πρόθυμοι να υποστηρίξουν πρωτοβουλίες πληροφορικής που έχουν προνόμια μεταξύ τμημάτων και τοποθετούν τα συμφέροντα των πολιτών της πόλης στο επίκεντρο όλων όσων κάνουν.

Πρόσφατα ενεργοποίησε την Ενοποιημένη υποστήριξη της Microsoft για την παροχή σχεδιασμού επιτυχίας στο cloud, καθώς και βοήθεια για την υποστήριξη, την εκμάθηση κατ' απαίτηση, καθώς και προληπτικές υπηρεσίες και αξιολογήσεις κατ' απαίτηση. Ως αποτέλεσμα, η πόλη του Everett μπορεί να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τη σωστή τεχνολογία την κατάλληλη στιγμή για την παροχή δημόσιας υπηρεσίας που ενισχύει την ανάπτυξη και την πρόοδο της κοινότητας που εξυπηρετεί.

Μάιος 2021

Βρείτε γρήγορα αυτό που χρειάζεστε με τις τελευταίες δυνατότητες στο Κέντρο υπηρεσιών

Αποκτήστε μια καλύτερη προβολή της δραστηριότητας υποστήριξής σας, ώστε να μπορείτε να εστιάσετε στα σημαντικότερα επιχειρηματικά αποτελέσματά σας. Με νέες δυνατότητες, όπως η σελίδα Επικοινωνία περιστατικών υπηρεσίας και η εφαρμογή Διανομέας υπηρεσιών iOS και Android, τα θέματα που έχουν μεγαλύτερη σημασία για εσάς απέχουν πολύ, δίνοντάς σας τη δυνατότητα να αναλάβετε τον έλεγχο της υποστήριξής σας.

Εξερευνήστε όλες τις τελευταίες δυνατότητες που προσθέσαμε για να βελτιώσουμε την εμπειρία υποστήριξής σας.

Λάβετε ορατότητα σε όλα τα περιστατικά υπηρεσίας σας στο cloud της Microsoft

Ένας άντρας που φορούσε ακουστικό και καθόταν σε έναν υπολογιστή.

Θέλατε μια πιο εύκολη προβολή των περιστατικών υπηρεσίας σας και ακούσαμε. Έχουμε ξεκινήσει την κυκλοφορία μιας προεπισκόπησης σελίδας Επικοινωνία περιστατικών υπηρεσίας, ώστε να μπορείτε πλέον να έχετε άμεση ορατότητα σε όλα τα περιστατικά σε όλο το cloud της Microsoft (Azure και M365) που επηρεάζουν τα περιβάλλοντα IT σας.

Η σελίδα διαιρείται σε Ενεργή και Επιλύεται, διευκολύνοντας την εύρεση των λεπτομερειών που χρειάζεστε. Βρείτε γρήγορα τις πληροφορίες που είναι πιο σημαντικές για εσάς και εξερευνήστε τις λεπτομέρειες κάθε περιστατικού υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένης της υπηρεσίας cloud που επηρεάζεται, του τίτλου, της κατάστασης, της έναρξης επιπτώσεων, της τελευταίας ενημέρωσης, της διεύθυνσης URL λεπτομερειών περιστατικού υπηρεσίας και τυχόν επικοινωνιών περιστατικών. Μπορείτε επίσης να αναζητήσετε ένα συγκεκριμένο περιστατικό.

Γραφικό συχνότητας εξυπηρέτησης.

Αυτή η νέα δυνατότητα θα κυκλοφορήσει τις επόμενες εβδομάδες. Μπορείτε να βρείτε λεπτομέρειες για το Περιστατικό υπηρεσίας στην αρχική σελίδα, στο μενού Εύρυθμη λειτουργία IT στην κύρια περιήγηση.

Η αναπτυσσόμενη λίστα του κέντρου εύρυθμης λειτουργίας IT στο Κέντρο υπηρεσιών και περιστατικών εξυπηρέτησης.

Διαχειριστείτε την υποστήριξή σας εν κινήσει με την εφαρμογή Services Hub για κινητές συσκευές για iOS και Android

Στον σημερινό κόσμο της απομακρυσμένης εργασίας, η δυνατότητα χειρισμού των αναγκών υποστήριξής σας είναι σημαντική για την ομαλή λειτουργία της επιχείρησής σας. Με τη νέα εφαρμογή Διανομέας υπηρεσιών για κινητές συσκευές, εσείς και η ομάδα σας μπορείτε να παραμείνετε ενημερωμένοι σχετικά με τα σημαντικότερα θέματα υποστήριξης είτε βρίσκεστε στο γραφείο είτε εν κινήσει. Σας παρέχει εύκολη πρόσβαση για την υποστήριξη δεδομενικών πληροφοριών και μαθημάτων εκμάθησης, ώστε να μπορείτε να φροντίσετε για την υποστήριξή σας ανά πάσα στιγμή, οπουδήποτε. Με την εφαρμογή Διανομέα υπηρεσιών μπορείτε να κάνετε τα εξής:

  • Δημιουργία, διαχείριση και προβολή αιτήσεων υποστήριξης από την κινητή συσκευή σας
  • Αποκτήστε πρόσβαση σε πάνω από χίλιους τίτλους εκμάθησης, ώστε να μπορείτε να αποκτήσετε γνώσεις με βάση την πιο πρόσφατη τεχνολογία της Microsoft από οπουδήποτε και αν βρίσκεστε
  • Λάβετε ειδοποιήσεις σχετικά με σημαντικές ενημερώσεις για τις αιτήσεις υποστήριξής σας και τα επερχόμενα εργαστήρια στα οποία έχετε εγγραφεί με ειδοποιήσεις push

Έχετε ελέγξει αυτές τις δυνατότητες;

Δείτε μια γρήγορη προβολή της κατάστασης υποστήριξης και των τάσεων στο Κέντρο υπηρεσιών. Ακολουθούν ορισμένες από τις βασικές δυνατότητες που σας παρέχουν εύκολη πρόσβαση και περισσότερο έλεγχο στα θέματα υποστήριξης που έχουν μεγαλύτερη σημασία για εσάς.

Πίνακας εργαλείων στη σελίδα προορισμού υποστήριξης: Αξιοποιήστε τις αναφορές αυτοεξυπηρέτησης για να κατανοήσετε ποιες δραστηριότητες αντιδραστικής υποστήριξης εκτελούνται σε σχέση με τις περιπτώσεις υποστήριξής σας. Μπορείτε επίσης να αναγνωρίσετε τάσεις για να βελτιώσετε προληπτικά την εύρυθμη λειτουργία του περιβάλλοντος IT σας.

Προβολή όλων των υποθέσεων: Άμεση εύρεση αιτήσεων υποστήριξης, καταχωρώντας απλώς το Αναγνωριστικό αίτησης υποστήριξης στο πλαίσιο αίτησης εύρεσης στη σελίδα Διαχείριση αιτήσεων υποστήριξης.

Θέλετε να βελτιώσετε την εμπειρία σας και να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις τελευταίες δυνατότητες υποστήριξης, εύρυθμης λειτουργίας IT και εκμάθησης στο Κέντρο υπηρεσιών; Κάντε κύλιση στο καρουζέλ πλαισίου που βρίσκεται στην κορυφή της αρχικής σελίδας του Κέντρου υπηρεσιών όταν συνδέεστε. Εκεί, θα βρείτε σημαντικές ενημερώσεις και ανακοινώσεις με κρίσιμες πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες και τις νέες δυνατότητες.

Ο Orion μετατρέπεται σε Ενοποιημένη υποστήριξη για τον χειρισμό της διαχείρισης αλλαγών για το ταξίδι του στο cloud

Κατασκευαστής που βρίσκεται στο στόχο της ταχείας ανάπτυξης με τεχνική υποστήριξη από την Ενοποιημένη υποστήριξη της Microsoft.

Ο Φινλανδός κατασκευαστής φαρμακευτικών προϊόντων Orion υπήρξε πελάτης της Microsoft Premier Support για χρόνια, αλλά οι μεταβαλλόμενοι χρόνοι και οι νέες προκλήσεις απαιτούσαν ενημερωμένα μοντέλα υποστήριξης. Ο Orion λαμβάνει τώρα τις δεξιότητες και τις γνώσεις που χρειάζεται αμέσως από την Ενοποιημένη υποστήριξη της Microsoft. Με υποστήριξη "με την ταχύτητα των επιχειρήσεων", ο Orion είναι καλύτερα σε θέση να επιτύχει τους φιλόδοξους στόχους του για την ανάπτυξη των επιχειρήσεων.

Ο Orion έστησαν διάφορα έργα υποδομής σε επίπεδο συστημάτων, όπως SAP H/4 και R&D, σε δύο μήνες, ένα κατόρθωμα που δεν θα μπορούσε να επιτύχει ούτε λίγο πριν. Αυτό είναι σύμφωνα με τον Outi Anttila, επικεφαλής των Core Services for Orion, ο οποίος σημειώνει ότι η υλοποίηση αυτών των έργων στο cloud και όχι στην εσωτερική εγκατάσταση ήταν ένα κλειδί για την άνευ προηγουμένου ευελιξία. Ένα άλλο κλειδί ήταν ο ομαλός χειρισμός της τεράστιας προσπάθειας διαχείρισης αλλαγών που απαιτείται για να γίνουν ειδικοί στο cloud. Για βοήθεια σχετικά με αυτό, ο Orion στράφηκε στην Ενοποιημένη υποστήριξη.

Φεβρουάριος 2021

Υποστήριξη προσαρμοσμένη στις ανάγκες της επιχείρησής σας

Χρειάζεστε μια εμπειρία υποστήριξης σχεδιασμένη για να ικανοποιεί τις μοναδικές απαιτήσεις της επιχείρησής σας. Με την Ενοποιημένη υποστήριξη, μπορείτε να αξιοποιήσετε τον Διανομέα υπηρεσιών για να σας βοηθήσει να επιλύετε αποτελεσματικά προβλήματα με μια πιο προσαρμοσμένη εμπειρία υποστήριξης με βάση τις τεχνικές ανάγκες σας, τις τάσεις δραστηριότητας και τα εκφραζόμενα ενδιαφέροντά σας.

Δείτε πώς οι τελευταίες δυνατότητες του Κέντρου υπηρεσιών μπορούν να σας βοηθήσουν να λάβετε την υποστήριξη που χρειάζεστε στις περιοχές που έχουν μεγαλύτερη σημασία για εσάς.

Μάθετε σχετικά με τις πρόσφατες αλλαγές που κάναμε για να βελτιώσουμε την εμπειρία υποστήριξής σας.

Λήψη γρήγορης υποστήριξης αυτοεξυπηρέτησης με τον Εικονικό παράγοντα στο Κέντρο υπηρεσιών

Ένας άντρας χαμογελούσε σε μια οθόνη υπολογιστή.

Η δυνατότητα γρήγορης επίλυσης προβλημάτων είναι σημαντική για κάθε επιχείρηση. Ξεκινήσαμε το Virtual Agent in Services Hub για να σας δώσουμε τη δυνατότητα να λαμβάνετε τις πληροφορίες υποστήριξης που χρειάζεται η επιχείρησή σας πιο γρήγορα και αποτελεσματικά.

Ο Εικονικός παράγοντας σάς βοηθά να επιλύσετε τεχνικά προβλήματα μέσω μιας εμπειρίας συνομιλίας με λειτουργία από τον χρήστη. Αφού καταχωρήσετε λεπτομέρειες σχετικά με το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε, το bot εξηγεί γιατί συμβαίνει και πώς να το επιλύσετε, δίνοντάς σας τις δεξιότητες για να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα σε περίπτωση που συμβεί ξανά.

Ο Εικονικός παράγοντας αντιμετωπίζει επί του παρόντος τα κορυφαία θέματα εμπορικής υποστήριξης των Windows, ώστε να μην χρειάζεται πλέον να υποβάλετε ένα δελτίο για να λάβετε βοήθεια. Προσθέτουμε συνεχώς νέα σενάρια προϊόντων και ενημερωμένες δυνατότητες για να διασφαλίσουμε ότι θα συνεχίσουμε να αντιμετωπίζουμε τα τεχνικά προβλήματά σας.

Διαχείριση κινδύνου που συνδέεται με συμβάντα αιχμής με το νέο βιβλίο αναπαραγωγής ετοιμότητας

'νθρωποι δουλεύουν μαζί κοντά σε έναν πίνακα σε μια αίθουσα συνεδριάσεων.

Τα κορυφαία επιχειρηματικά συμβάντα, όπως οι εκκινήσεις νέων προϊόντων, η φορολογική περίοδος ή οι αγορές διακοπών, μπορούν να επιβαρύνουν τις λύσεις σας που βασίζονται στο cloud. Ο οργανισμός σας πρέπει να αποτρέψει τον χρόνο εκτός λειτουργίας και τη σχετική απώλεια εσόδων. Πλέον, οι πελάτες ενοποιημένης υποστήριξης μπορούν να διαχειριστούν τον κίνδυνο του οργανισμού τους και να βελτιώσουν τα αποτελέσματα με προληπτικό σχεδιασμό για αυτά τα συμβάντα.

Με το Βιβλίο αναπαραγωγής ετοιμότητας επιχειρηματικών συμβάντων του Microsoft Peak, μπορείτε να μάθετε να μετριάζετε τους κινδύνους για την επιχείρησή σας όταν τα διακυβεύματα είναι υψηλά. Το εγχειρίδιο συνδυάζει τη βαθιά εμπειρία των ειδικών του κλάδου και του τεχνολογικού θέματος της Microsoft με διδάγματα που αντλήθηκαν από τους πελάτες και καινοτομίες στις τεχνολογίες cloud μας και υποστηρίζοντας λύσεις, για τη δημιουργία ενός στρατηγικού, επαναλαμβανόμενου μοντέλου. Αυτό το σχέδιο σάς βοηθά να προετοιμαστείτε για τον χειρισμό των ειδικών αναγκών που σχετίζονται με την υποστήριξη στενών παραθύρων συμβάντων.

Επικοινωνήστε με τον Διαχειριστή λογαριασμού επιτυχίας πελατών (CSAM) σήμερα για να ξεκινήσετε.

Ιανουάριος 2021

Επωφεληθείτε καλύτερα από τις δυνατότητες υποστήριξής σας χρησιμοποιώντας τη σελίδα "Δραστηριότητα πελάτη"

Ένας νέος χρόνος είναι χρόνος για νέες ευκαιρίες. Τον τελευταίο χρόνο κυκλοφορήσαμε πολλές συναρπαστικές αλλαγές. Και συνεχίζουμε να κάνουμε ενημερώσεις που σας παρέχουν μια εύκολη εμπειρία υποστήριξης, ενώ παράλληλα σας παρέχουμε τη δυνατότητα να επιτύχετε ακόμα περισσότερα.

Μάθετε σχετικά με τις πρόσφατες αλλαγές που κάναμε για να βελτιώσουμε την εμπειρία υποστήριξής σας.

Προσεχώς: Χρησιμοποιήστε τη νέα σελίδα δραστηριότητας αυτοεξυπηρέτησης στο Κέντρο υπηρεσιών για να προβάλετε τις υπηρεσίες υποστήριξης και τα δικαιώματά σας

Θα κυκλοφορήσουμε τη νέα σελίδα δραστηριότητας πελατών διανομέα υπηρεσιών για να δούμε καλύτερα τι αγοράσατε και παραδώσατε σε σχέση με τις τρέχουσες συμφωνίες υποστήριξης. Είναι αυτοεξυπηρέτησης, επομένως δεν χρειάζεστε πλέον τον Διαχειριστή λογαριασμού επιτυχίας πελατών (CSAM) για να δημιουργήσετε με μη αυτόματο τρόπο την αναφορά επαλήθευσης παράδοσης (CPOD) πελάτη για να την εξετάσετε.

Ένας άνδρας που κάθεται σε ένα γραφείο σε ένα κοινόχρηστο χώρο γραφείου και χαμογελάει στην οθόνη του υπολογιστή μπροστά του.

Σελίδα

Η νέα σελίδα Δραστηριότητα πελάτη- η οποία αντικαθιστά τη σελίδα Λεπτομέρειες σύμβασης - εμφανίζει μια λίστα με τα δικαιώματά σας για υποστήριξη, αξιολογήσεις και εκπαίδευση μαζί με τη χρήση της υπηρεσίας σας. Όπως φαίνεται παραπάνω, χωρίζεται σε δύο ενότητες: Πακέτα σε επίπεδο επιχείρησης και Πακέτα βελτιωμένων λύσεων.

Μπορείτε να δείτε τη σύνοψη χρήσης σε όλη την επιχείρηση για δικαιώματα όπως ενσωματωμένες προληπτικές υπηρεσίες, εκμάθηση κατ' απαίτηση και αξιολογήσεις κατ' απαίτηση. Η σελίδα εμφανίζει επίσης χρήσιμες προτάσεις για το πώς μπορείτε να βελτιστοποιήσετε τη χρήση των υπηρεσιών υποστήριξης. Η ενότητα Βελτιωμένα πακέτα λύσεων παρέχει λεπτομέρειες σχετικά με τη λεπτομερή χρήση της δραστηριότητάς σας και πότε λήγει το πακέτο σας.

Η Σελίδα δραστηριότητας πελάτη δημιουργήθηκε για να σας παρέχει τις πληροφορίες που χρειάζεστε για καλύτερη χρήση και κατανόηση των διαθέσιμων υπηρεσιών υποστήριξής σας.

Εξερευνήστε ορισμένες από τις δυνατότητες που προσθέσαμε στον Διανομέα υπηρεσιών το 2020

Χάρη στα σχόλια που λάβαμε από εσάς, εργαστήκαμε σκληρά το 2020 για να επεκτείνουμε τις δυνατότητες του Κέντρου υπηρεσιών. Ακολουθούν ορισμένες από τις κορυφαίες αλλαγές που πραγματοποιήσαμε κατά τη διάρκεια του περασμένου έτους για να βελτιώσουμε την εμπειρία υποστήριξής σας.

Δύο άνδρες που στέκονται σε ένα πάγκο χαμογελώντας και κοιτάζοντας έναν υπολογιστή tablet ένας από τους άνδρες κρατά.

Τώρα μπορείτε να κάνετε τα εξής:

  • Εξοικονομήστε χρόνο με τον Εικονικό παράγοντα. Οι χρήστες των Windows* μπορούν να λάβουν βοήθεια για τα προβλήματα υποστήριξής τους χωρίς να χρειάζεται να περιμένουν έναν μηχανικό δυναμικής υποστήριξης. Όταν εισαγάγετε μια αίτηση υποστήριξης, έχετε την επιλογή να αλληλεπιδράσετε με τον Εικονικό παράγοντα για άμεση βοήθεια.
  • Παρακολουθήστε την κατάσταση του δελτίου υποστήριξης μέσω νέων πινάκων εργαλείων. Το πλακίδιο % Απόκριση σε περιστατικά σάς βοηθά να δείτε το ποσοστό των περιστατικών υποστήριξης που απευθύνονται από τη Microsoft. Το πλακίδιο Μέσος χρόνος επίλυσης σάς δείχνει τον χρόνο που απαιτείται για να βρει η Microsoft μια λύση για τα περιστατικά υποστήριξής σας.
  • Επωφεληθείτε από μια εξατομικευμένη εμπειρία εκμάθησης που είναι προσαρμοσμένη στις ανάγκες σας. Μπορείτε να βρείτε νέους, σχετικούς κύκλους μαθημάτων με βάση τα ενδιαφέροντά σας μέσω προτάσεων και μιας βελτιωμένης λειτουργικότητας αναζήτησης. Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε την πρόοδο του κύκλου μαθημάτων και τη δραστηριότητά σας. Μπορείτε πλέον να αποκτήσετε πρόσβαση σε κύκλους μαθημάτων Microsoft Learn στο Κέντρο υπηρεσιών, όπου μπορείτε να αναζητήσετε κύκλους μαθημάτων και να παρακολουθήσετε την πρόοδό σας.
  • Βελτιώστε την εύρυθμη λειτουργία ΤΟΥ IT με περισσότερες ενσωματωμένες προληπτικές υπηρεσίες (BIPS). Προσθέσαμε επιπλέον 200 τίτλους στο BIPS, δίνοντάς σας μεγαλύτερη ευελιξία να επιλέξετε από υπηρεσίες πέρα από το cloud και την ασφάλεια. Μπορείτε εύκολα να φιλτράρετε για BIPS από τον κατάλογο υπηρεσιών εντός του Κέντρου υπηρεσιών.
  • Βελτιστοποιήστε τα μετρικά εύρυθμης λειτουργίας IT με προληπτικές προτάσεις. Σας παρέχουμε εξατομικευμένες προτάσεις που δημιουργούνται με βάση καθορισμένες τάσεις περιστατικών και λεπτομέρειες από τις περιπτώσεις υποστήριξής σας που σας συνδέουν απευθείας με σχετικούς πόρους στον κατάλογο υπηρεσιών.

Τέλος, αλλά κάθε άλλο παρά ελάχιστο, βελτιώσαμε την προσβασιμότητα σε όλους τους τομείς στον Διανομέα υπηρεσιών. Το αναλυτικό επιτρέπει την ευκολία χρήσης με βοηθητικές τεχνολογίες, όπως τα προγράμματα ανάγνωσης οθόνης, καθώς και άλλες βελτιώσεις όπως η αντίθεση και οι βελτιώσεις χρωμάτων, παρέχοντας μια καλύτερη εμπειρία στο Κέντρο υπηρεσιών για όλους τους χρήστες. Σε όλη τη Microsoft, δεσμευόμαστε σε μια συνεχή προσπάθεια για αριστεία στην προσβασιμότητα.

Ο Εικονικός παράγοντας υποστηρίζει επί του παρόντος θέματα που σχετίζονται με τα Windows 10, Windows Server 2012 R2, 2016 και 2019.

Έχετε παγκόσμιο ηγέτη σε συνεργάτες επαγγελματικών υπηρεσιών με Ενοποιημένη υποστήριξη για την ανάπτυξη καινοτόμων λύσεων και διαδικασιών

Μετά τον ψηφιακό μετασχηματισμό και την αυτοματοποίηση των λειτουργιών ανθρώπινου δυναμικού, η EY Nordics και η Microsoft Unified Support μειώνουν τις μη αυτόματες διαδικασίες κατά 70%.

Ένας από τους κορυφαίους οργανισμούς επαγγελματικών υπηρεσιών στον κόσμο που απασχολεί περισσότερα από 300.000 άτομα και δραστηριοποιείται σε περισσότερες από 150 χώρες/περιοχές, η EY Nordics χρειάστηκε να μεταμορφώσει τις παλαιές επιχειρηματικές διαδικασίες της και να συμβάλει στην προώθηση του ψηφιακού μετασχηματισμού. Ασχολιόθηκαν με τεχνικούς συμβούλους Ενοποιημένης υποστήριξης για την παροχή αρχιτεκτονικών οδηγιών υψηλού επιπέδου και αξιοποίησε το Microsoft Power Platform για να εξασφαλίσει τη μακροπρόθεσμη επιτυχία του μετασχηματισμού.

Η EY Nordics ήθελε να επιταχύνει τον ψηφιακό μετασχηματισμό των εσωτερικών διαδικασιών τους. Επέλεξαν να συνεργαστούν με τη Microsoft για να επιταχύνουν τον ιδεώδα και τη διαδικασία επαλήθευσης ιδέας. Το αποτέλεσμα ήταν μια εταιρική εφαρμογή, που ονομάζεται Harmony, για την αυτοματοποίηση των διαδικασιών πρόσληψης ανθρώπινου δυναμικού, τη μείωση των μη αυτόματων εργασιών διαχείρισης και την παροχή περισσότερης διαφάνειας στη διοχέτευση υποψηφίων.

Σεπτέμβριος 2020

Εξέλιξη της εμπειρίας υποστήριξης του Κέντρου υπηρεσιών σας για να σας βοηθήσει να λειτουργείτε καλύτερα

Σας ακούμε. Αναζητάτε υποστήριξη που βοηθά την αποτελεσματικότητα της επιχείρησής σας. Για αυτό βελτιώνουμε συνεχώς την ενοποιημένη εμπειρία υποστήριξης για να σας παρέχουμε τις συνεχείς οδηγίες που χρειάζεστε για να λειτουργείτε πιο ομαλά.

Βελτίωση αποτελεσματικότητας με τις νέες Πληροφορίες υποστήριξης στο Κέντρο υπηρεσιών

Έχουμε κάνει βελτιώσεις στη σελίδα υποστήριξής σας στο Κέντρο υπηρεσιών για να σας βοηθήσουμε να αντιμετωπίζετε ζητήματα προληπτικά και να διευθύνετε την επιχείρησή σας πιο αποτελεσματικά! Ακολουθούν ορισμένες από τις νέες δυνατότητες που έχετε διαθέσιμες τώρα.

Αποκτήστε μεγαλύτερη ορατότητα

Θα μπορείτε να δείτε πλακίδια KPI με βάση τις τρεις πρώτες ερωτήσεις που σχετίζονται με την υποστήριξη που μας έχουν υποβάλει οι πελάτες. Αυτά τα πλακίδια KPI θα σας βοηθήσουν να αξιολογήσετε πόσες αιτήσεις υποστήριξης έχετε υποβάλει, τον μέσο χρόνο απόκρισης και τον μέσο χρόνο επίλυσης. Μπορείτε να μάθετε τον ρυθμό με τον οποίο γίνεται ο χειρισμός και η επίλυση των αιτημάτων υποστήριξής σας με το νέο ιστόγραμμα μέσης ώρας για επίλυση. Μπορείτε επίσης να δείτε με μια ματιά την πιο πρόσφατη δραστηριότητά σας υποστήριξης με την ενότητα Αιτήσεις υποστήριξης που ενημερώθηκαν πρόσφατα, καθώς και μια προβολή των υποθέσεων υποστήριξής σας τους τελευταίους 18 μήνες με τον πίνακα εργαλείων ιστορικό αιτήσεων υποστήριξης Reactive. Επιπλέον, μπορείτε τώρα να κάνετε λήψη ενός αντιγράφου των λεπτομερειών της υπόθεσής σας με την εξαγωγή δεδομένων υπόθεσης.

Αντιμετώπιση προβλημάτων πριν συμβούν

Αντιμετωπίστε προληπτικά τομείς που ενδέχεται να χρειαστούν υποστήριξη στο μέλλον με προτάσεις για χρήσιμες αξιολογήσεις, εργαστήρια και εκπαιδεύσεις με βάση την πιο πρόσφατη ενημερωμένη υπόθεσή σας. Μπορείτε επίσης να κατανοήσετε καλύτερα τη βασική αιτία των αιτημάτων υποστήριξής σας με την Ανάλυση τάσης περιστατικών - Προεπισκόπηση.

Παροχή σχολίων

Ενημερώστε μας για το τι σας αρέσει και τι δεν σας αρέσει σε μια ενότητα, ώστε να μπορούμε να συνεχίσουμε να κάνουμε βελτιώσεις με τη νέα δυνατότητα επιδοκκείσεων/σχολίων.

Ξεκινήστε να αξιοποιούν όλες τις νέες δεδομενικές πληροφορίες και δυνατότητες που είναι διαθέσιμες στη σελίδα υποστήριξης διανομέα υπηρεσιών σήμερα!

Ιούνιος 2020

Γυναίκα που κοιτάζει ένα φορητό υπολογιστή ενώ κάθεται κοντά σε ένα παράθυρο.

Προσαρμόστε την τεχνολογία σας με ενσωματωμένες προληπτικές υπηρεσίες

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι πιο σημαντικός από ποτέ. Το τρέχον περιβάλλον έχει δημιουργήσει την ανάγκη για πολλές επιχειρήσεις να εξοπλίσουν γρήγορα το πρόσφατα απομακρυσμένο εργατικό δυναμικό τους με την κατάλληλη τεχνολογία. Εξαιτίας αυτής της ανάγκης γρήγορης ενεργοποίησης των λύσεων, οι Ενσωματωμένες προληπτικές υπηρεσίες ενοποιημένης υποστήριξης έχουν εξουσιοδοτήσει τις επιχειρήσεις να αντιμετωπίζουν κρίσιμα ζητήματα με την ταχύτητα της τεχνολογίας.

Ανακαλύψτε πώς αυτές οι υπηρεσίες μπορούν να βοηθήσουν να επιταχύνετε το ταξίδι σας στο cloud.

Ο άντρας χαμογελούσε και κοίταζε δύο οθόνες υπολογιστή.

Πιο προληπτικές υπηρεσίες που περιλαμβάνονται στη βασική υποστήριξή σας

Προσθέσαμε πλέον άλλους 200 τίτλους στις Ενσωματωμένες Προληπτικές Υπηρεσίες! Αυτή η επέκταση σάς παρέχει μεγαλύτερη ευελιξία να επιλέξετε από υπηρεσίες πέρα από το cloud και την ασφάλεια, ώστε να μπορείτε να επιτύχετε τα επιχειρηματικά αποτελέσματα που χρειάζεστε, από την επιτάχυνση της μετακίνησής σας στο cloud έως την προληπτική διατήρηση της εύρυθμης λειτουργίας it που περιλαμβάνεται στη Βασική υποστήριξη.

Επιλέξτε Λεπτομέρειες σύμβασης ή επισκεφθείτε τον Κατάλογο υπηρεσιών στο Κέντρο υπηρεσιών για να δείτε την αναπτυγμένη λίστα και να συνδεθείτε με τον τεχνικό διαχειριστή λογαριασμών σας σήμερα για να προγραμματίσετε τις σωστές υπηρεσίες για την επιχείρησή σας.

Ενεργοποιήστε τις λύσεις που χρειάζεστε τώρα

Με το τρέχον περιβάλλον, οι εταιρείες πρέπει να παρέχουν στους υπαλλήλους τους τη δυνατότητα να εργάζονται εξ αποστάσεως αμέσως. Η Ενεργοποίηση υπηρεσιών βοηθά τις επιχειρήσεις να ενεργοποιούν γρήγορα τις λύσεις που χρειάζονται όταν τις χρειάζονται στις πιο κρίσιμες στιγμές.

Επειδή η απομακρυσμένη εργασία είναι το νέο φυσιολογικό για πολλές επιχειρήσεις, δύο τεχνολογίες έχουν αυξηθεί στην κορυφή -- Ομάδες για συνεργασία και φορητότητα για μεγάλες επιχειρήσεις + Ασφάλεια (EMS). Μέσω της ενεργοποίησης των υπηρεσιών, το Teams και το EMS μπορούν να εκκινηθούν γρήγορα, ώστε να μπορέσετε να βελτιώσετε την παραγωγικότητα της ομάδας σας.

Επικοινωνήστε με τον τεχνικό διαχειριστή λογαριασμών σας σήμερα για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η Ενεργοποίηση υπηρεσιών για το Teams και το EMS μπορεί να σας βοηθήσει να υλοποιήσετε τις ανάγκες σας τεχνολογίας που αλλάζουν γρήγορα.

Ενσωματωμένος διανομέας προληπτικών υπηρεσιών στον διανομέα υπηρεσιών

Ο μεγάλος ιάπωνας κατασκευαστής εκμεταλλεύεται το cloud για συνεχή ανάπτυξη, η Nitta Corporation θεωρεί τη δημιουργία και την ανάπτυξη νέων επιχειρήσεων και προϊόντων μεταξύ των σημαντικότερων προκλήσεων και προωθεί την υποδομή επικοινωνιών της για να συμβαδίσει. Η εταιρεία έχει αντικαταστήσει ένα σύστημα εσωτερικής εγκατάστασης με το Microsoft Office 365. Και για να καθοδηγήσει τη μετεγκατάσταση στο cloud και τη συνεχή χρήση της, η εταιρεία στράφηκε στις Υπηρεσίες Microsoft και την Ενοποιημένη υποστήριξη της Microsoft. Ως αποτέλεσμα, το κόστος υλικού και συντήρησης έχει μειωθεί, η ανθεκτικότητα του συστήματος έχει μειωθεί και η Nitta διαθέτει ένα σύστημα που υποστηρίζει τη συνεχή ανάπτυξή της.

Δείτε την μελέτη περίπτωσης εδώ.

Εύρεση ενσωματωμένων προληπτικών υπηρεσιών στον διανομέα υπηρεσιών

Γυναίκα κοντά σε ένα παράθυρο χαμογελώντας και κοιτάζοντας δύο οθόνες υπολογιστή.

Τώρα θα μπορείτε να φιλτράρετε για Ενσωματωμένες προληπτικές υπηρεσίες από τον κατάλογο υπηρεσιών εντός του Κέντρου υπηρεσιών. Κατά την αναζήτηση για Υπηρεσίες εντός του Κέντρου υπηρεσιών, θα δείτε ένα φίλτρο επιπέδου υπηρεσίας στην καρτέλα Προγραμματισμένες υπηρεσίες. Αυτό το φίλτρο μπορεί να συνδυαστεί με άλλα φίλτρα για να σας βοηθήσει να βρείτε τις υπηρεσίες που ικανοποιούν τις ανάγκες του οργανισμού σας.

Επισκεφθείτε τον κατάλογο υπηρεσιών για να κάνετε αναζήτηση από τη νέα αναπτυγμένη λίστα ενσωματωμένων προληπτικών υπηρεσιών σήμερα!

Η νέα εμπειρία εκμάθησης κέντρου υπηρεσιών διευκολύνει τώρα τα εξής:

  • Βρείτε νέους, σχετικούς κύκλους μαθημάτων με βάση τα ενδιαφέροντά σας μέσω προτάσεων και μιας βελτιωμένης λειτουργικότητας αναζήτησης
  • Παραμείνετε ενημερωμένοι σχετικά με τις τεχνολογίες της Microsoft με άμεση πρόσβαση σε μαθησιακούς διαύλους εξατομικευμένου ρυθμού, βίντεο, ζωντανές webcasts με καθοδήγηση από εκπαιδευτή και εικονικά εργαστήρια πρακτικής εφαρμογής
  • Παρακολουθώ της προόδου του κύκλου μαθημάτων και της δραστηριότητάς σας

[! ΒΙΝΤΕΟ (https://www.microsoft.com/videoplayer/embed/RE2Mshj)]

Απρίλιος 2020

Περισσότερες δυνατότητες κέντρου υπηρεσιών που θα σας βοηθήσουν να διατηρείτε ομαλή λειτουργία του περιβάλλοντος IT

Όταν διαχειρίζεστε αιτήσεις υποστήριξης για τον οργανισμό σας ή απλώς προσπαθείτε να παραμείνετε ενημερωμένοι, πρέπει η κατάσταση αυτών των αιτήσεων να είναι σαφής και εύκολη στην εύρεση, ώστε να μπορείτε να λάβετε γρήγορες απαντήσεις και να παραμείνετε παραγωγικοί.

Έχοντας υπόψη τις ανάγκες σας, βελτιώσαμε την εμπειρία διαχείρισης αιτήσεων υποστήριξης στο Κέντρο υπηρεσιών, ώστε να μπορείτε να προβάλετε περισσότερες πληροφορίες με μια ματιά χωρίς να χρειάζεται να κάνετε κλικ ή να αναπτύξετε την επιλογή.

Βελτιωμένο κανάλι αλληλεπίδρασης με την ομάδα υποστήριξης του Κέντρου υπηρεσιών

Αναφέρετε προβλήματα και υποβάλετε σχόλια μέσω μιας νέας φόρμας Επικοινωνήστε μαζί μας στο Κέντρο υπηρεσιών! Αυτή η δυνατότητα καταργεί διπλότυπα δελτία και προσθέτει πολύτιμο περιβάλλον, ώστε η ομάδα υποστήριξής μας να μπορεί να επιλύσει τα προβλήματά σας πιο γρήγορα.

Απλούστερη διαχείριση συνημμένων στη Διαχείριση αιτήσεων υποστήριξης

Η νέα καρτέλα "Συνημμένα" στο Κέντρο υπηρεσιών σάς επιτρέπει να αποστείλετε και να προβάλετε τη λίστα των συνημμένων που σχετίζονται με την αίτηση υποστήριξής σας, δίνοντάς σας περισσότερο έλεγχο στις λεπτομέρειες της αίτησης υποστήριξης

Πρόσθετες πληροφορίες με μια ματιά για τις κρίσιμες περιπτώσεις της κατάστασής σας

Οι κρίσιμες περιπτώσεις υποδεικνύονται τώρα με ένα εικονίδιο ειδοποίησης και εμφανίζουν μια σύνοψη υποστήριξης και ένα σχέδιο ενεργειών, παρέχοντάς σας μεγαλύτερη ορατότητα στην κατάστασή τους εντός της επιλογής Διαχείριση αιτήσεων υποστήριξης.

Συνεχίζουμε να βελτιώνουμε την εμπειρία υποστήριξης διανομέα υπηρεσιών και οι νέες δυνατότητες θα είναι σύντομα διαθέσιμες. Αυτές οι νέες δυνατότητες θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση της αίτησης υποστήριξής σας, να δείτε τις ενέργειες που πρέπει να κάνετε και να προβάλετε τις αναφορές για να σας βοηθήσουν στην ανάλυση και εκμάθηση από προηγούμενα προβλήματα. Επιστρέψτε συχνά στις σελίδες υποστήριξης του Κέντρου υπηρεσιών για να επωφεληθείτε από αυτές τις νέες δυνατότητες κατά την εκχωρήσεή τους. Επίσης, μπορείτε να βρείτε νέες πληροφορίες έκδοσης στη σελίδα Σημειώσεων έκδοσης κέντρου υπηρεσιών.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις πρόσφατες δυνατότητες και τις εκδόσεις περιεχομένου.

Φεβρουάριος 2020

Ένας υπολογιστής με το Microsoft Services Hub στην οθόνη του.

Περισσότερες δυνατότητες κέντρου υπηρεσιών που θα σας βοηθήσουν να διατηρείτε ομαλή λειτουργία του περιβάλλοντος IT

Κατανοούμε ότι η ομαλή λειτουργία του περιβάλλοντος IT σας είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία του οργανισμού σας και γνωρίζουμε ότι παίζετε σημαντικό ρόλο στην επίτευξη αυτού του θέματος. Ωστόσο, ενδέχεται να υπάρχουν φορές που πρέπει να επικοινωνήσετε με τη Microsoft για βοήθεια σχετικά με την επίλυση ενός ζητήματος.

Ακούμε τα σχόλιά σας και το Κέντρο υπηρεσιών διαθέτει πλέον νέες δυνατότητες για να σας διευκολύνει να διαχειρίζεστε τις αιτήσεις υποστήριξής σας που έχουν υποβληθεί σε πολλές πύλες υποστήριξης της Microsoft. Η Microsoft προσφέρει αναλυτική αντιμετώπιση προβλημάτων και υποστήριξη για τη δημιουργία υποθέσεων στις εμπειρίες πύλης cloud για το Azure και το Microsoft 365. Ωστόσο, όταν θέλετε να διαχειριστείτε ένα χαρτοφυλάκιο πολλών προϊόντων αιτήσεων υποστήριξης cloud και εσωτερικής εγκατάστασης για τον οργανισμό σας, το Κέντρο υπηρεσιών σάς έχει καλύψει τώρα.

Εμπειρία υποστήριξης διανομέα υπηρεσιών

  • Μπορείτε πλέον να διατηρείτε τον οργανισμό σας ενημερωμένο σχετικά με τις αιτήσεις υποστήριξης cloud και εσωτερικής εγκατάστασης της Microsoft με μια νέα δυνατότητα που σας επιτρέπει να κοινοποιείτε αιτήσεις υποστήριξης που έχουν εισαχθεί στις πύλες υποστήριξης azure και Microsoft 365 με άλλους χρήστες διανομέα υπηρεσιών.
  • Τώρα, μπορείτε να προσθέσετε συνημμένα στην αίτηση υποστήριξής σας, αφού καταχωρηθεί στο Κέντρο υπηρεσιών. Αυτή η νέα δυνατότητα είναι επιπλέον της δυνατότητας προσθήκης συνημμένου που είναι διαθέσιμη αυτήν τη στιγμή κατά τη διάρκεια της αρχικής διαδικασίας δημιουργίας υπόθεσης.
  • Ο Διανομέας υπηρεσιών χρησιμοποιεί το Microsoft Translator, ώστε να μπορείτε εύκολα να προβάλετε επικοινωνίες σχετικά με την πρόοδο της αίτησης υποστήριξής σας στη γλώσσα της επιλογής σας, απλώς κάνοντας κλικ σε ένα κουμπί εναλλαγής στη σελίδα λεπτομερειών αίτησης υποστήριξης.

Συνεχίζουμε να βελτιώνουμε την εμπειρία υποστήριξης διανομέα υπηρεσιών και οι νέες δυνατότητες θα είναι σύντομα διαθέσιμες. Αυτές οι νέες δυνατότητες θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση της αίτησης υποστήριξής σας, να δείτε τις ενέργειες που πρέπει να κάνετε και να προβάλετε τις αναφορές για να σας βοηθήσουν στην ανάλυση και εκμάθηση από προηγούμενα προβλήματα. Επιστρέψτε συχνά στις σελίδες υποστήριξης του Κέντρου υπηρεσιών για να επωφεληθείτε από αυτές τις νέες δυνατότητες κατά την εκχωρήσεή τους. Επίσης, μπορείτε να βρείτε νέες πληροφορίες έκδοσης στη σελίδα Σημειώσεων έκδοσης κέντρου υπηρεσιών.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις πρόσφατες δυνατότητες και τις εκδόσεις περιεχομένου.

Αξιολογήσεις εκτός σύνδεσης

Οι αξιολογήσεις εκτός σύνδεσης που αγοράζετε ξεχωριστά είναι τώρα διαθέσιμες στη σελίδα Αξιολογήσεις κέντρου υπηρεσιών. Εάν έχετε υψηλούς περιορισμούς προστασίας προσωπικών δεδομένων και διαδικασίες συμμόρφωσης όπου τα δεδομένα σας πρέπει να παραμένουν στις εγκαταστάσεις σας, οι αξιολογήσεις εκτός σύνδεσης σάς επιτρέπουν να αξιολογείτε την εύρυθμη λειτουργία του περιβάλλοντός σας, διατηρώντας παράλληλα όλα τα δεδομένα στις εγκαταστάσεις σας. Μπορείτε να εκτελέσετε την αξιολόγηση σύμφωνα με το δικό σας χρονοδιάγραμμα.