Σελίδα "Δραστηριότητα πελάτη"

Η σελίδα Δραστηριότητα πελάτη διανομέα υπηρεσιών σάς δίνει τη δυνατότητα να αυτοεξυπηρέτησης απευθείας στον Διανομέα υπηρεσιών. Με αυτόν τον τρόπο, κατανοείτε τι έχετε αγοράσει και τι είχατε παραδώσει σε σχέση με τα τρέχοντα συμφωνητικά υποστήριξης, χωρίς να χρειάζεται το CSAM σας να δημιουργήσει με μη αυτόματο τρόπο την αναφορά απόδειξης παράδοσης πελάτη (CPOD).

Σημείωση

Η σελίδα Δραστηριότητα πελάτη αντικατέστησε την προηγούμενη σύμβαση Σελίδα λεπτομερειών.

Ενημερώσεις στη σελίδα Δραστηριότητα πελάτη:

• Οι διαχειριστές εκμάθησης μπορούν πλέον να εξάγουν την αναφορά εκπαίδευσης κατ' απαίτηση από τη σελίδα "Δραστηριότητα πελατών"
• Η Σελίδα δραστηριότητας πελατών ενημερώθηκε ώστε να εμφανίζει τις ώρες παράδοσης για προληπτικές υπηρεσίες ανά καθοδήγηση από τη Διαχείριση κινδύνων

Πρόσβαση στη σελίδα Δραστηριότητα πελάτη

Για να προβάλετε τη σελίδα Δραστηριότητα πελάτη:

1. Μεταβείτε στην αρχική σελίδα κέντρου υπηρεσιών.

   

2. Επιλέξτε την καρτέλα Διαχείριση στην κορδέλα κατά μήκος της κορυφής της αρχικής σελίδας.

   

3. Επιλέξτε "Δραστηριότητα πελάτη" για να μεταβείτε στη σελίδα Δραστηριότητα πελάτη.

   

Ρόλοι και δικαιώματα

Από προεπιλογή, οι διαχειριστές πελατών και οι διαχειριστές χώρου εργασίας έχουν πρόσβαση στη σελίδα δραστηριότητα πελατών και μπορούν να αναθέσουν την πρόσβαση σε άλλους χρήστες.

Εάν είστε διαχειριστής, εκχωρήστε πρόσβαση παρέχοντας τον ρόλο "Δραστηριότητα πελάτη" σε έναν χρήστη μέσω της σελίδας Διαχείριση χρηστών.

Σημείωση

Οι χρήστες που δεν είναι διαχειριστές μπορούν να βλέπουν μόνο δεδομένα με βάση τα δικαιώματά τους. Οι χρήστες μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση σε αιτήσεις υποστήριξης ικανοποιώντας ένα ή περισσότερα από τα ακόλουθα κριτήρια:

• Ο χρήστης είναι μέλος μιας ομάδας στην οποία έχει δοθεί πρόσβαση
• Ο χρήστης έχει έναν λογαριασμό που προστίθεται μέσω της δυνατότητας κοινής χρήσης αίτησης υποστήριξης σε μια αίτηση υποστήριξης
• Ο χρήστης αναγνωρίζεται ως η κύρια επαφή κατά τη διαδικασία δημιουργίας μιας αίτησης υποστήριξης
• Ο χρήστης έχει τον ρόλο "Προβολή όλων των αιτήσεων υποστήριξης"

Τι υπάρχει στη σελίδα "Δραστηριότητα πελάτη";

Η σελίδα Δραστηριότητα πελάτη διαιρείται σε δύο ενότητες: Πακέτα για ολόκληρη την επιχείρηση και Πακέτα βελτιωμένων λύσεων .

Πακέτα σε επίπεδο επιχείρησης

Για οποιονδήποτε χώρο εργασίας στον οποίο είστε συνδεδεμένοι αυτήν τη στιγμή, δείτε τη δραστηριότητά σας με μια ματιά στις συμβάσεις που συνδέονται με αυτόν τον χώρο εργασίας.

Εάν έχετε πρόσβαση σε περισσότερους χώρους εργασίας σύμφωνα με τα δικαιώματα ασφαλείας του χώρου εργασίας σας, βγείτε από τον τρέχοντα χώρο εργασίας σας και χρησιμοποιήστε το φίλτρο χώρων εργασίας στο επάνω μέρος της σελίδας για να προβάλετε τη δραστηριότητα πελατών από όλους τους χώρους εργασίας σας.

Υπάρχουν διαθέσιμες σελίδες λεπτομερούς έρευνας για τα δικαιώματα της συμφωνίας σας, οι οποίες μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Προληπτική υποστήριξη
• Υποστήριξη συμβούλων
• Προληπτικές δεσμεύσεις (Εργαστήρια, Προληπτικές Πιστώσεις, DSEs)
• Λίστες επαφών
• Νέα δυνατότητα εξαγωγής πελατών σε εκπαίδευση κατ' απαίτηση προστέθηκε Τον Οκτώβριο 2022
• Αξιολογήσεις κατ' απαίτηση

Δείτε τα ενεργά συμφωνητικά σας – Δείτε τις ημερομηνίες έναρξης και λήξης των τρεχόντων ενεργών συμφωνητικών σας.

Ανατρέξτε στην κατανάλωση σε όλη την επιχείρηση – Με βάση τον χώρο εργασίας και τη σύμβαση που επιλέγετε, η ενότητα σε όλη την επιχείρηση συγκεντρώνει τα δεδομένα κατανάλωσής σας για μια καθορισμένη λίστα δικαιωμάτων.

Η κατανάλωση υψηλού επιπέδου είναι ορατή εδώ και μπορείτε να συμπεριλάβετε την ακόλουθη λίστα δικαιωμάτων:

• Ενσωματωμένες προληπτικές υπηρεσίες
• Υποστήριξη ανάλογα με τις ανάγκες (Συμβουλευτική & Αντιδραστική υποστήριξη)
• Κατ' απαίτηση εκπαίδευση
• Επαφές υποστήριξης
• Κατ' απαίτηση αξιολογήσεις

Πακέτα προσθέτων

Στην ενότητα Πρόσθετα πακέτα, δείτε τη δραστηριότητα κατανάλωσης πρόσθετων πακέτων στο συμφωνητικό σας.

Τα φίλτρα σε αυτήν την ενότητα σάς επιτρέπουν να προβάλετε τις λεπτομέρειες του πακέτου για μία σύμβαση κάθε φορά. Με βάση το συμφωνητικό που έχετε επιλέξει, επιλέξτε να φιλτράρετε ανά πακέτο για να δείτε συγκεκριμένα πακέτα που σας ενδιαφέρουν και μπορείτε να φιλτράρετε με βάση την κατάσταση του πακέτου (ενεργά ή ανενεργά πακέτα) στο συμφωνητικό που έχετε επιλέξει.

Δείτε τη δραστηριότητα κατανάλωσής σας σε κάθε πακέτο – Κατανοήστε πόσο έχετε καταναλώσει και πόσα σας απομένουν για κάθε δικαίωμα σε κάθε πακέτο.

Τα δικαιώματα ταξινομούνται είτε ως αναλώσιμη υπηρεσία είτε ως επιπλέον όφελος.

Οι αναλώσιμες υπηρεσίες είναι τα δικαιώματα που έχουν καταγράψει την κατανάλωση που παρακολουθείται σε σχέση με αυτά, ενώ τα πρόσθετα πλεονεκτήματα είναι οι υπηρεσίες στις οποίες δεν έχει καταγραφεί καμία κατανάλωση, αλλά είναι στοιχεία γραμμής που αναφέρονται στη σύμβασή σας και είναι πλεονεκτήματα για χρήση με τη Microsoft.

Δείτε πότε λήγουν τα πακέτα σας – Κατανοήστε πότε λήγει κάθε ένα από τα πακέτα σας, ώστε να μπορείτε να προγραμματίσετε αντίστοιχα τις συζητήσεις ανανέωσής σας.

Δείτε τη λεπτομερή δραστηριότητα κατανάλωσής σας – Επιλέξτε ένα δικαίωμα για να δείτε μια λεπτομερή προβολή του ιστορικού δραστηριότητας κατανάλωσης αυτού του δικαιώματος. Οι σελίδες λεπτομερούς έρευνας σάς εμφανίζουν την περιγραφή του δικαιώματος, τα δεδομένα συνολικής κατανάλωσης και μια σύνδεση για εκτέλεση ενεργειών (όπου υπάρχει), καθώς και ένα πλέγμα δεδομένων που εμφανίζει τις πλήρεις λεπτομέρειες κατανάλωσης.

Προβολές λεπτομερούς έρευνας

Αυτή η ενότητα περιέχει προβολές λεπτομερούς έρευνας για:

• Αντιδραστική υποστήριξη, συμβουλευτική υποστήριξη και προληπτικές υπηρεσίες
• Εκπαίδευση κατ' απαίτηση
• Επαφές
• Αξιολογήσεις κατ' απαίτηση
• Πρόσθετες περιπτώσεις
• Προληπτικές πιστώσεις

Προβολή λεπτομερούς έρευνας για αντιδραστική υποστήριξη, συμβουλευτική υποστήριξη και προληπτικές υπηρεσίες

Προβολή λεπτομερούς έρευνας για εκπαίδευση κατ' απαίτηση

Προβολή λεπτομερούς έρευνας επαφών

Προβολή λεπτομερούς έρευνας για αξιολογήσεις κατ' απαίτηση

Προβολή λεπτομερούς έρευνας πρόσθετων υποθέσεων

Ακολουθούν τα σενάρια όπου περιλαμβάνονται περιπτώσεις στην ενότητα Πρόσθετες περιπτώσεις :

• Οι υποθέσεις υποστήριξης ή επίλυσης προβλημάτων συσχετίζονται με σύμβαση που έχει λήξει ή σύμβαση υποστήριξης που δεν έχει αντιστοιχιστεί στον τρέχοντα χώρο εργασίας Διανομέα υπηρεσιών
• Λείπουν συμφωνίες, πακέτα ή υπηρεσίες που περιέχουν υποθέσεις συμβουλευτικής υποστήριξης ή επίλυσης προβλημάτων
• Περιπτώσεις συμβουλευτικής υποστήριξης ή επίλυσης προβλημάτων που ταξινομούνται ως Βοήθεια υποστήριξης (SU), Βοήθεια υποστήριξης ανάπτυξης (DSA), Σύμβουλος τεχνολογίας υποστήριξης (X85) ή Επαφές με δυνατότητα αντίδρασης (REC).

Προβολή λεπτομερούς έρευνας προληπτικών πιστώσεων