Windows Update

Question

お世話になっております。

Windowsアップデートについて問い合わせいたします。

現在、Windows Updateを実行していますが、アップデートが正常に完了せず、

何度実行しても同じ更新が繰り返し表示され、更新できない状態です。

再起動後も同じアップデートが表示され、インストールが完了しません。

■発生している状況 ・Windows Updateを実行しても更新が完了しない

・再起動後も同じ更新が表示される

・何度実行してもアップデートできない

■依頼内容 対処方法や確認すべき手順があればご案内いただけますでしょうか。

エラーコードや画面情報も添付いたします。

お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

Answer 1

解決策をご提示するために、現在お使いのWindows 11のビルド番号に関する情報が必要です。

1.

スタートボタンをクリックし、「winver」と入力してEnterキーを押してください。

表示されたダイアログのスクリーンショットをご提供ください。

2.

設定アプリを開いてください。

「Windows Update」に移動してください。

そのウィンドウのスクリーンショットをご提供ください。

Answer 2

以下の一般的な手順で、Windows Update が完了しない・同じ更新が繰り返し表示される問題を切り分けできる。

1. Windows Update トラブルシューティング ツールを実行する
   1. [スタート] > [設定] > [システム] を開く。
   2. [トラブルシューティング] > [その他のトラブルシューティング ツール] を選択。
   3. 一覧から [Windows Update] を探し、[実行] をクリック。
   4. 画面の指示に従って修復を完了させる。
2. インターネット接続と電源を確認する
   1. [スタート] > [設定] > [ネットワークとインターネット] > [Wi‑Fi] を開き、ネットワークに正常に接続されているか確認する。
   2. ノート PC の場合は、AC 電源に接続した状態で更新を実行する。
3. 管理者権限でサインインしているか確認する 一部の更新には管理者権限が必要となるため、管理者アカウントでサインインしてから Windows Update を実行する。
4. 不要な外部機器を外す 外付け HDD、USB メモリ、ドックなど、更新に不要な周辺機器を取り外し、再度 Windows Update を実行する。
5. 日付と時刻の設定を確認する
   1. [スタート] > [設定] > [時刻と言語] を開く。
   2. [日付と時刻] を選択し、[時刻を自動的に設定する] をオンにする。
   3. 必要に応じて [今すぐ同期] を選択して時刻を同期する。
6. ディスク空き容量を確認する 大型の機能更新などでは十分な空き容量が必要となる。
   • 32 ビット OS: 16 GB 以上
   • 64 ビット OS: 20 GB 以上 空き容量が不足している場合は、不要なファイル削除や別ドライブへの退避などで容量を確保する。
7. Windows Update コンポーネントをリセットする 更新が繰り返し失敗する場合、更新コンポーネントの破損が原因のことがある。
   1. Win + R キーを押し、「services.msc」と入力して Enter。
   2. 一覧から [Windows Update] サービスを探し、右クリックして [停止] を選択。
   3. エクスプローラーで C:\Windows\SoftwareDistribution フォルダーを開く。
   4. このフォルダー内のファイルとフォルダーをすべて削除する。
   5. 再度 services.msc の画面に戻り、[Windows Update] を右クリックして [開始] を選択。
   6. その後、[設定] > [更新とセキュリティ] > [Windows Update] から [更新プログラムのチェック] を実行する。
8. 更新を再実行し、必要であれば再起動する 上記を実施後、再度 Windows Update を実行し、インストール完了後は [再起動して更新を完了] を選択して PC を再起動する。

添付されているエラーコードごとに詳細な対処が必要な場合は、表示されているエラー番号（例: 0x80070002、0x80070003、0x80070057、0x80246007 など）に応じた手順を確認し、該当するトラブルシューティングを実施する。

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References:

• Troubleshoot problems updating Windows