Cómo quitar Microsoft athenticator de mi cuenta laboral

Question

Hola, tengo un problema y necesito solucionarlo con urgencia. Tengo ligada mi cuenta laboral de Outlook a Microsoft athenticator con mk teléfono, accidentalmente le moví algo en mi teléfono y ahora para ingresar a mi correo o cualquier cosa relacionada con el ambiente laboral me sigue pidiendo un código el cuál me llegaba al teléfono, pero la cuenta de athenticator en mi teléfono ya no le llegan códigos de acceso no puedo ni eliminar ni volver a vincular mi cuenta, necesito ayuda urgente por favor

Answer 1

Hola @Ronney mendoza,

Gracias por hacer tu pregunta utilizando la plataforma de preguntas y respuestas Q&A de Microsoft.

¡Hola! Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación. Aquí hay algunos pasos que puedes seguir para intentar resolver el problema con Microsoft Authenticator y tu cuenta de Outlook:

Verifica la Configuración de Notificaciones:

• Asegúrate de que las notificaciones estén habilitadas para la aplicación Microsoft Authenticator en tu teléfono. Ve a Configuración > Notificaciones y asegúrate de que las notificaciones estén activadas para la aplicación1.

Actualiza la Aplicación:

  - Asegúrate de que estás usando la última versión de Microsoft Authenticator. [Ve a la tienda de aplicaciones de tu teléfono y verifica si hay actualizaciones disponibles](https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/solucionar-problemas-con-microsoft-authenticator-a3a74493-566b-4c2e-b949-a2789bac0fd3)[1](https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/solucionar-problemas-con-microsoft-authenticator-a3a74493-566b-4c2e-b949-a2789bac0fd3).
  
  **Desactiva la Optimización de la Batería**:
  
     - A veces, la optimización de la batería puede interferir con las notificaciones push. [Ve a ](https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/solucionar-problemas-con-microsoft-authenticator-a3a74493-566b-4c2e-b949-a2789bac0fd3)**[Configuración > Batería > Optimización de la batería](https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/solucionar-problemas-con-microsoft-authenticator-a3a74493-566b-4c2e-b949-a2789bac0fd3)**[ y desactiva la optimización para Microsoft Authenticator](https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/solucionar-problemas-con-microsoft-authenticator-a3a74493-566b-4c2e-b949-a2789bac0fd3)[1](https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/solucionar-problemas-con-microsoft-authenticator-a3a74493-566b-4c2e-b949-a2789bac0fd3).
     
     **Reinstala la Aplicación**:
     
        - Si los pasos anteriores no funcionan, intenta desinstalar y volver a instalar la aplicación Microsoft Authenticator. [Esto puede resolver problemas de configuración o errores en la aplicación](https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/solucionar-problemas-con-microsoft-authenticator-a3a74493-566b-4c2e-b949-a2789bac0fd3)[1](https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/solucionar-problemas-con-microsoft-authenticator-a3a74493-566b-4c2e-b949-a2789bac0fd3).
        
        **Contacta al Soporte Técnico**:
        
           - Si aún no puedes acceder a tu cuenta, te recomiendo que contactes al soporte técnico de tu organización o al administrador de TI. [Ellos pueden restablecer la autenticación multifactor para tu cuenta y ayudarte a volver a configurarla en tu teléfono](https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/solucionar-problemas-con-microsoft-authenticator-a3a74493-566b-4c2e-b949-a2789bac0fd3)[2](https://answers.microsoft.com/es-es/outlook_com/forum/all/microsoft-autheticator-me-pide-un-c%C3%B3digo-para/311ac2df-6b83-4b33-a848-45910478ce65).
           

Espero que estos pasos te ayuden a resolver el problema.