OFF TOPIC Error Code: 50058

Question

Buenas tardes:

Tengo una suscripción a Microsoft 365 (ningún problema para acceder en la web tanto a la cuenta de Microsoft como a la de 365) pero, sin un motivo aparente, en el usuario que utilizamos habitualmente en el ordenador, las aplicaciones de Office (Excel, Word, etc.) dejaron de poderse utilizar pues pedía continuamente iniciar la sesión o activar office.

He intentado todo lo que he leído en otras consultas sobre credenciales, cuentas y reinstalación de las aplicaciones, sin que sea posible acceder, siempre pide iniciar sesión y dice que la cuenta no existe.

Error Code: 50058

Request Id: 4b381d88-09e3-4079-b1d4-340032220000

Correlation Id: 1b1d08c9-ab01-46b2-8e13-c9cfe9c5c796

Timestamp: 2023-07-27T17:56:02.468Z

En otro usuario que tengo creado con la cuenta de Microsoft sí me funcionan las aplicaciones de office, pero antes me funcionaban en ambos usuarios.

Espero que me podáis ayudar.

Gracias de antemano

Answer 1

¡De nada! Me alegro de que hayas intentado los pasos anteriores, aunque es desafortunado que el problema persista.

Con respecto a compartir su suscripción de Microsoft 365, puedo proporcionar algunas aclaraciones.

Una suscripción a Microsoft 365 normalmente le permite instalar y activar aplicaciones de Office en varios dispositivos y para varios usuarios, según el plan específico al que se haya suscrito.

Por ejemplo, algunos planes pueden permitirle instalar Office en hasta cinco dispositivos y compartir la suscripción con otros miembros del hogar.

En un escenario en el que comparte su suscripción de Microsoft 365, cada usuario que quiera usar las aplicaciones de Office debe tener su propia cuenta Microsoft (asociada a la dirección de correo electrónico).

Pueden usar las credenciales de su cuenta Microsoft para iniciar sesión en las aplicaciones de Office en sus respectivos dispositivos y activarlas mediante la suscripción compartida.

Sin embargo, también debería poder iniciar sesión con su cuenta Microsoft en su propio perfil de usuario y usar las aplicaciones de Office con la suscripción compartida. No debe limitarse a que un solo usuario pueda usar aplicaciones de Office.

Si no puede iniciar sesión con su cuenta Microsoft en su perfil de usuario y usar las aplicaciones de Office, es posible que haya algunos problemas de configuración o conflictos en esa cuenta de usuario específica. En este caso, puede probar los siguientes pasos:

1. **Crear un nuevo perfil de usuario:** Cree un nuevo perfil de usuario en su equipo e intente iniciar sesión con su cuenta Microsoft allí. A veces, la creación de un nuevo perfil de usuario puede ayudar a resolver problemas con la configuración específica del usuario.
2. **Compruebe los permisos de la cuenta de usuario:** Asegúrese de que su cuenta de usuario tiene los permisos necesarios para usar las aplicaciones de Office. Su cuenta debe tener privilegios administrativos o al menos la capacidad de instalar y activar software.
3. **Actualice Windows y Office:** Asegúrese de que las aplicaciones de Windows y Office estén actualizadas con las últimas actualizaciones y parches. El software obsoleto a veces puede causar problemas de compatibilidad.
4. **Compruebe si hay software conflictivo:** Asegúrese de que no haya ningún otro software de terceros o aplicaciones de seguridad que entren en conflicto con las aplicaciones de Office en su perfil de usuario.
5. **Ejecute SFC Scan:** Puede ejecutar un análisis del Comprobador de archivos del sistema (SFC) para buscar y reparar cualquier archivo de sistema dañado que pueda estar afectando a las aplicaciones de Office.

Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, le recomiendo que se ponga en contacto con el soporte técnico de Microsoft para obtener más ayuda.

Pueden ayudarlo a investigar el problema específico con su perfil de usuario y proporcionar pasos de solución de problemas más personalizados.

Aquí está ese enlace: support.microsoft.com

En conclusión, debería ser posible que varios usuarios en el mismo equipo usen aplicaciones de Office con una suscripción compartida de Microsoft 365.

Si esto no funciona como se esperaba, es posible que haya algunos problemas específicos relacionados con la configuración o la cuenta de usuario que deban abordarse.

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Answer 2

Hola Jeremy. Gracias por la respuesta.

La creación del perfil de usuario soluciona el problema, pero no me parece lógico tener que crear un perfil de usuario en cada ordenador en el que quiera utilizar mi cuenta de Microsoft para acceder a office y a mis archivos en OneDrive.

Como te he comentado, antes podía acceder con mi cuenta desde varios ordenadores, con el usuario que tuviera creado cada ordenador, sin ningún problema, pero desde que he comenzado a compartir la suscripción ya no puedo acceder desde un usuario que no tenga asignado el email de inicio de en la cuenta de Microsoft.

Contactaremos con el soporte de Microsoft y seguiremos intentándolo.

Gracias por el soporte.

Answer 3

Hola. Gracias por la pronta respuesta.

Salvo el tema de los complementos (que tampoco creo que tenga ninguno) todo lo demás ya lo había hecho y no había dado resultado.

Dando vueltas al tema, ¿es posible que todo sea como consecuencia de haber empezado a compartir con otras personas mi suscripción 365?

Pensando en esta posibilidad, he compartido la suscripción con el email asociado al usuario y... ya es posible iniciar sesión en las aplicaciones de Office con este usuario, pero no es posible iniciar la sesión con mi cuenta. De ser así, solo puede abrir sesión y utilizar office el usuario en cuestión. Si yo quisiera utilizarlas con mi cuenta, debería cambiar el usuario de Windows y entrar con un usuario creado con mi perfil. Lo cual no parece lógico ¿no?

Anteriormente, sin compartir mi suscripción, podía iniciar sesión en ese usuario, pero con mi perfil.

Espero que me digas si esto funciona así (al compartir suscripción solo un usuario puede abrir su sesión) o hay algo que sigue sin funcionar.

Gracias de antemano. Un saludo.

Answer 4

Hola José, gracias por contactarnos hoy.

Según el mensaje de error que proporcionó, parece que hay un problema con la activación o autenticación de su suscripción de Microsoft 365 en la cuenta de usuario afectada.

El código de error 50058 normalmente indica un problema con tokens de autenticación o credenciales de usuario.

Para resolver este problema, puede probar los pasos siguientes:

1. **Compruebe su conexión a Internet:** Asegúrese de que su computadora tenga una conexión a Internet estable y activa. A veces, es posible que las aplicaciones de Office no se autentiquen si hay problemas de conectividad de red.
2. **Cerrar sesión y volver a iniciar sesión:** Cierre sesión en su cuenta de Microsoft 365 desde la cuenta de usuario afectada en todas las aplicaciones de Office. A continuación, vuelva a iniciar sesión con sus credenciales de Microsoft 365 y asegúrese de que está usando la dirección de correo electrónico correcta asociada a su suscripción.
3. **Borrar credenciales de Office:** Borre las credenciales de Office del Administrador de credenciales de Windows. Siga estos pasos:
   • Abra el Panel de control en su computadora.
   • Busque "Administrador de credenciales" y ábralo.
   • Busque las credenciales relacionadas con Office, Microsoft o Microsoft 365 y elimínelas.
   • Reinicie el equipo e intente iniciar sesión de nuevo.
4. **Compruebe la configuración de fecha y hora:** Asegúrese de que la fecha y la hora en su computadora sean correctas, ya que una fecha / hora incorrecta puede causar problemas de autenticación.
5. **Compruebe el estado de activación de Office:** Compruebe el estado de activación de las aplicaciones de Office. A veces, un problema con la activación puede provocar repetidas solicitudes de inicio de sesión. Para ello:
   • Abra cualquier aplicación de Office como Word o Excel.
   • Haga clic en "Archivo" en la esquina superior izquierda.
   • Busque una opción de "Cuenta" o "Cuenta de Office".
   • Compruebe el estado de activación y, si no está activada, siga las indicaciones para activarla con su suscripción de Microsoft 365.
6. **Buscar actualizaciones:** Asegúrese de que sus aplicaciones de Office estén actualizadas. A veces, el software obsoleto puede causar problemas de autenticación. Busque e instale las actualizaciones disponibles para su conjunto de aplicaciones de Office.
7. **Deshabilitar complementos:** deshabilite temporalmente cualquier complemento de terceros en sus aplicaciones de Office, ya que a veces pueden interferir con el proceso de autenticación.
8. **Ejecutar herramienta de reparación:** Si el problema persiste, puede intentar usar la opción "Reparar" para aplicaciones de Office. Para ello:
   • Abra el Panel de control.
   • Vaya a "Programas" o "Programas y características".
   • Encuentra Microsoft 365 u Office en la lista de programas instalados.
   • Haga clic derecho y seleccione "Cambiar" o "Reparar".

Recuerde crear una copia de seguridad de los datos importantes antes de intentar cambios o reparaciones importantes en la instalación de Office.

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.