Impossible d'ajouter une adresse email @outlook.com

Question

Bonjour,

J'ai un PC sous W11 à jour sur lequel sont installées deux sessions avec le nouveau Outlook.

Sur une session j'ai pu ajouter plusieurs adresses de messagerie de fournisseur différents dont une en [PII : Removed]@outlook.com etc...; mais sur l'autre session, seule l'adresse en [PII : Removed]@outlook.com se refuse à l'ajout avec le message d'erreur suivant: "Outlook ne prend pas encore en charge l'ajout de boites aux lettres partagées de cette façon. Essayer d'ajouter un autre compte."

Pouvez vous m'aider à l'ajouter?

Answer 1

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Cher Olivier

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Merci d’avoir contacté la communauté Microsoft Q&A. Je comprends que vous ne parvenez pas à ajouter une adresse dans le nouveau Outlook pour Windows et que le message « Outlook ne prend pas encore en charge l’ajout de boîtes aux lettres partagées de cette manière » s’affiche. Je suis là pour vous aider.

Je constate que le nouveau Outlook détecte cette adresse comme une boîte aux lettres partagée et non comme un compte Outlook.com personnel. Les comptes personnels doivent être ajoutés depuis « Vos comptes », tandis que les boîtes aux lettres partagées doivent être ajoutées depuis « Partagées avec moi » ou la liste des dossiers. Veuillez suivre ces étapes pour voir si elles résolvent le problème :

1. Ajouter correctement un compte personnel

Dans le nouvel Outlook, accédez à Paramètres > Comptes > Vos comptes > Ajouter un compte, saisissez l’adresse @outlook.com et connectez-vous. (Assurez-vous de ne pas utiliser la section « Partagé avec moi ».)

2. Supprimer l’entrée de boîte aux lettres partagée incorrecte

Si la même adresse apparaît sous Paramètres > Comptes > Partagé avec moi, supprimez-la d’abord afin qu’Outlook cesse de la considérer comme une boîte aux lettres partagée. Ajoutez-la ensuite à nouveau depuis Vos comptes.

3. Vérifier la compatibilité du type de compte

Assurez-vous que le type de compte est compatible avec le nouvel Outlook. Les comptes personnels Outlook.com/Hotmail sont compatibles.

4. S’il s’agit effectivement d’une boîte aux lettres partagée (adresse déléguée) :

Ajoutez-la depuis le volet des dossiers : cliquez avec le bouton droit sur le nom de votre compte > Ajouter un dossier ou une boîte aux lettres partagé(e), ou

Utilisez Paramètres > Comptes > Partagé avec moi pour l’ajouter/la convertir. Vous devez disposer des autorisations appropriées. Il est possible qu'un profil Windows ait déjà l'adresse ajoutée automatiquement dans la section « Partagé avec moi », ce qui amène Outlook à la considérer comme partagée lors de cette session. Pour résoudre ce problème, supprimez-la de cette section, puis ajoutez-la à vos comptes.

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