Problem bei Anmeldung

Question

kann mich nicht an meinem microsoftkonto anmelden mit dem Microsoft Authenticator

Answer 1

Für Anmeldeprobleme mit Microsoft-Konto und Microsoft Authenticator helfen folgende Schritte, je nach Fehlermeldung:

1. Grundlegende Prüfungen

• Sicherstellen, dass das Gerät online ist (WLAN/Mobilfunk wechseln, VPN ggf. trennen).
• Prüfen, ob Datum und Uhrzeit des Geräts korrekt sind.
• In den App‑Store gehen und sicherstellen, dass die neueste Version von Microsoft Authenticator installiert ist.
• In den Geräteeinstellungen Benachrichtigungen für Microsoft Authenticator aktivieren.

2. Wenn „Authentication did not complete“ angezeigt wird

• Prüfen, ob die Authenticator‑App entsperrt ist (App öffnen und ggf. per PIN/Biometrie entsperren).
• Sicherstellen, dass Benachrichtigungen nicht stummgeschaltet sind und angezeigt werden.
• Falls SMS‑ oder E‑Mail‑Codes als Alternative eingerichtet sind, auch diese Postfächer/SMS prüfen.

3. Wenn Push‑Benachrichtigungen oder Einrichtung nicht funktionieren (Android, Geschäfts-/Schulkonto)

• Google Play Services und Google Play Store müssen installiert, aktiviert und aktuell sein.
• In den Android‑Einstellungen sicherstellen, dass das Gerät mit PIN oder Biometrie gesperrt wird.
• Falls ein Arbeitsprofil (Android for Work) genutzt wird, dort ebenfalls PIN/Biometrie aktivieren.
• Hardware‑Verschlüsselung aktivieren (siehe „Encrypt your Android device“ im verlinkten Artikel).
• In Authenticator: Einstellungen > Device Registration öffnen und prüfen, ob das Konto registriert und mit der Organisation verbunden ist; ggf. erneut anmelden und Passwortlos-Anmeldung neu aktivieren.

4. Wenn bestimmte Fehlermeldungen erscheinen

• „We could not complete the sign-in at this time“ oder „Please ensure push notifications are enabled in Settings“:
  • In den Geräteeinstellungen Push‑Benachrichtigungen für Authenticator aktivieren und Netzwerkverbindung prüfen.
  • Konto in der Authenticator‑App entfernen und erneut hinzufügen.
• „Google Play services are currently unavailable on this device“:
  • Google Play Services/Play Store installieren/aktivieren und wie oben beschrieben PIN/Biometrie, Verschlüsselung und Geräteregistrierung prüfen.

5. Wenn weiterhin keine Anmeldung möglich ist

• Bei Geschäfts-/Schulkonto den IT‑Administrator bitten, die MFA‑Einstellungen im Microsoft Entra Admin Center zurückzusetzen (z. B. „Require re-register multifactor authentication“), damit die Authenticator‑Registrierung neu durchgeführt werden kann.
• Bei persönlichem Konto (Outlook/Hotmail) über die Kontowiederherstellung bzw. Passwortzurücksetzung gehen: Reset your password.

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References:

• Troubleshoot problems with Microsoft Authenticator
• Authentication did not complete
• Cannot authenticate with E-mail when logging into Microsoft Authenticator(iOS). - Microsoft Q&A
• Authenticator app not sending code to my email - Microsoft Q&A
• Microsoft authenticator sending me into a spiral - Microsoft Q&A
• I have a Micrsoft business account and I am the admin and the only user registered under this account. I can't log in because i have replaced my phone and the authenticator doesn't work. - Microsoft Q&A
• Requesting a Tenant Admin MFA Reset - Microsoft Q&A