![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(147.20000000000002, 79%, 24%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EVR%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 and Office | Subscription, account, billing | For business | Windows
Microsoft 365 features that help users manage their subscriptions, account settings, and billing information.
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Notei que você postou sua pergunta em português, então vou responder em português para garantir que a explicação seja clara e fácil de entender. Se preferir uma resposta em outro idioma, por favor, me avise.
A resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, podem haver erros gramaticais ou palavras incomuns.
Por favor, note que este é um fórum de suporte comunitário (de usuário para usuário). No meu cargo, não tenho acesso a sistemas internos nem a possibilidade de modificar diretamente as configurações da conta. No entanto, com base na minha experiência e nas informações disponíveis, farei o possível para guiá-lo para a resolução mais adequada.
Obrigado pela generosa compreensão!
Espero que você esteja tendo um bom dia.
Sinto muito que você esteja passando por essa situação.
Pela sua descrição, entendo que você ainda sabe a senha da sua conta empresarial do Microsoft 365, mas depois de trocar de celular você perdeu o acesso ao Microsoft Authenticator e não consegue mais completar a etapa exigida de autenticação multifator (MFA). Como resultado, você não consegue acessar a conta mesmo tendo conseguido redefinir a senha.
Nessa situação, a abordagem mais rápida e eficaz é entrar em contato com o administrador da sua organização (administrador de TI). Eles podem revisar e verificar seus métodos de autenticação atuais, resetar ou exigir que você registre novamente o MFA ou remover métodos desatualizados para que você possa configurar um novo aplicativo Authenticator
Seu administrador pode seguir as orientações do artigo a seguir: Gerencie métodos de autenticação para a autenticação multifator Microsoft Entra
Se você não tem certeza de quem é seu administrador, este artigo pode ajudar: Como encontro meu administrador do Microsoft 365?
No entanto, se você for o único Administrador Global do tenant e não tiver acesso a outros métodos de MFA, isso vira uma situação de bloqueio total de administrador. Nesse caso, a única forma suportada é entrar em contato com o Suporte da Microsoft e solicitar uma recuperação de administrador de tenant / reset do MFA. Essa solicitação é tratada pela equipe de Proteção de Dados / Identidade da Microsoft, que pode verificar a propriedade e desbloquear ou redefinir a configuração do MFA para sua conta.
Por favor, tente encontrar o número de linha direta relacionado para ligar para a linha de frente e deixe que eles abram um chamado para você: Números de telefone de atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft
(Dependendo do seu país ou região, ao ligar para o número de suporte, pode ouvir uma introdução de cerca de 30 segundos, como "você pode visitar o link...". Você pode ignorar essa introdução e esperar até que lhe sejam apresentadas as opções. Depois, pressione "1" como usuário de e-mail comercial, e novamente "1" para ajuda técnica.)
Em alguns países, essa é uma conversa automatizada: primeiro, quando você liga para a linha direta, eles vão perguntar com que tipo de problema você está lidando.
Resposta: Autenticador.
R: Quais produtos você usa?
B: Office 365 para negócios.
Verificação: Educação ou conta da empresa?
B: Para empresas
R: Você é administrador?
B: Sim.
R: Existem outros administradores na sua organização?
B: Não.
R: Eu preciso de um.... Solicitação de serviço?
B: Sim
Se a assinatura do Office 365 Business da sua organização foi adquirida por meio de um parceiro ou revendedor, e você não conseguir abrir uma solicitação de serviço diretamente, você também pode entrar em contato com o provedor de suporte do revendedor e pedir que abra uma solicitação de suporte em seu nome.
Alternativamente, você pode tentar criar um novo inquilino experimental e enviar sua solicitação de suporte; por favor, siga este link para criar um inquilino de teste: Compare Preços e Planos Empresariais do Office 365 | Microsoft 365 - depois disso, você poderá acessar o Microsoft 365 Admin Center para abrir o chamado
Assumindo que você já criou uma conta após registrar um teste gratuito e pode ir ao centro de administração do Microsoft 365 e clicar no ícone de Suporte > Ajuda e suporte para abrir seu chamado. O agente poderá criar um chamado para você sob o inquilino afetado e então transferir esse ticket para a equipe de Proteção de Dados, que pode ajudar você a recuperar o acesso.
Por favor, mencione que você está abrindo uma multa em nome do inquilino afetado ao qual você não tem acesso. A equipe de suporte vai ajudar você a criar um chamado no locatário afetado e, mais tarde, a equipe de Proteção de Dados da Microsoft irá te ajudar.
Nota: Esse processo levará mais tempo do que o normal (7 a 14 dias úteis) para que sua conta volte a ter acesso, pois a Proteção de Dados está sempre sobrecarregada com o número de chamados. Como sou moderador do fórum, não tenho acesso ao sistema interno da Microsoft para ajudar ou acelerar esse processo.
Se você criar o teste e resolver o problema, lembre-se de cancelar a assinatura depois para evitar cobranças relacionadas. Esse novo inquilino experimental não vai te dar acesso a nenhum dos dados ou configurações do seu inquilino original bloqueado. É apenas um meio temporário de entrar em contato com o suporte da Microsoft.
Espero que minhas informações sejam úteis. Por favor, me dê qualquer atualização assim que resolver isso.
Com atenção,
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