"Solicitud denegada, Se envió una solicitud de verificación de identidad a su dispositivo móvil, pero la denegó"

Question

Intento iniciar sesión en mi cuenta de Microsoft y me pide códigos de autenticacion, me manda un código para ingresar en la app de authenticator, sin embargo, cambia al instante y me aparece una pantalla que dice "Solicitud denegada, Se envió una solicitud de verificación de identidad a su dispositivo móvil, pero la denegó" y no me deja iniciar sesión de otra forma

Answer 1

Hola @Santiago Muñoz,

Gracias por hacer tu pregunta utilizando la plataforma de preguntas y respuestas Q&A de Microsoft.

Lamento escuchar que estás teniendo problemas con la autenticación en tu cuenta de Microsoft. La situación que describes puede ser frustrante, pero estoy aquí para ayudarte. 😊

Según la información que encontré, aquí hay algunas posibles soluciones:

Contacta al administrador de TI: Si tu cuenta es una cuenta de usuario final, te recomiendo que te pongas en contacto con el administrador de TI de tu escuela u organización. Ellos pueden restablecer la autenticación multifactor de tu cuenta desde su lado en el Centro de administración de Microsoft 365. Una vez restablecida, podrás agregar tu cuenta a la aplicación de autenticación en tu nuevo teléfono o elegir otro método de autenticación para iniciar sesión1.

Actualización de Microsoft Authenticator: Asegúrate de que estás utilizando la última versión de la aplicación Microsoft Authenticator. Si no lo has hecho, intenta actualizarla desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo.

Verifica la hora y la fecha: A veces, los problemas de sincronización entre la aplicación Authenticator y el servidor pueden causar errores. Asegúrate de que la hora y la fecha en tu dispositivo móvil sean correctas.

Prueba con otro dispositivo: Si es posible, intenta configurar la autenticación en otro dispositivo para ver si el problema persiste.

Consulta con el soporte técnico de Microsoft Authenticator: Dado que este problema está relacionado con la autenticación, te sugiero que publiques tu consulta en el foro de soporte técnico de Microsoft Authenticator. Allí, los ingenieros especializados podrán investigar más a fondo y proporcionarte asistencia profesional1.