Forced restart - BitLocker locking issue

Question

社内で12/11,12頃から以下の事象が頻発しております。

・強制再起動が繰り返される

・BitLockerのロックが繰り返される

事象が発生したタイミングでWindowsUpdateもあり、なにか関係しているように思われます。

初期化も試しましたが、初期化後も同様の事象が発生しております。

以下を教えていただきたいです。

・原因

・根本的な解決方法

・修正バッチが配布予定の場合はいつ頃か

社内全体で発生しており、仕事にならない状況のため、お手数をおかけしますがご確認よろしくお願いいたします。

Answer 1

The issue you are experiencing with repeated forced restarts and BitLocker locking could be related to several factors, especially if it coincided with a Windows Update. Here are some insights:

Possible Causes

1. Windows Updates: Certain updates can cause compatibility issues with BitLocker, leading to repeated lock prompts. For instance, if a cumulative update was installed that affects BitLocker functionality, this could trigger recovery mode.
2. TPM or UEFI Firmware Updates: If there were recent updates to the TPM or UEFI firmware, it might cause BitLocker to prompt for recovery due to changes in the Platform Configuration Register (PCR) values.
3. Group Policy Changes: If there have been changes to Group Policies that enforce secure launch or other BitLocker settings, this could also lead to the behavior you are observing.

Resolution Steps

1. Check for Known Issues: Look for any known issues related to the specific Windows Update that was installed. Microsoft often documents these on their support pages.
2. Recovery Key: Ensure that you have access to the BitLocker recovery key, as you may need it to unlock the drive if it continues to prompt for recovery.
3. Disable TPM Protectors: If the issue is related to TPM or firmware updates, you may need to disable the TPM protectors on the boot drive using the BitLocker recovery password and a recovery image.
4. Reconfigure PCR Values: If applicable, ensure that the PCR values used by the TPM are set correctly, particularly for devices that support Connected Standby.
5. Rollback Updates: If the problem started after a specific update, consider rolling back that update if possible.

Future Fixes

• Patch Availability: Microsoft typically releases patches to address widespread issues. Keep an eye on their official channels for any updates or patches that may resolve this issue.

Given that this is affecting your entire organization, it may be beneficial to reach out to Microsoft support for more tailored assistance and to report the issue.

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References:

• BitLocker recovery: known issues
• BitLocker recovery overview

Answer 2

こんにちは。 12月11日、12日頃から社内全体で発生しているとのこと、業務に多大な支障が出ている状況お察しします。発生時期が「12月の月例更新プログラム（Patch Tuesday）」の配布直後であること、そして初期化（PCのリセット）を行っても改善しないという点から、原因はOSのシステムファイル破損ではなく、__Windows Updateに含まれていたファームウェア（UEFI/BIOS）更新、あるいはSecure Boot DBX（署名データベース）の更新__が、TPM（トラステッドプラットフォームモジュール）のPCR（プラットフォーム構成レジスタ）値と不整合を起こしている可能性が極めて高いです。初期化しても直らないのは、更新されたファームウェアやBoot Managerの署名情報がハードウェアレベルで保持されているためです。

まず、AIの回答は一般的すぎて、このレベルの障害には対応しきれていません。根本的な解決には、TPMの検証ロジックを一時的にバイパスし、新しいブート環境を「正」として学習させる必要があります。 現在、回復ループに陥っている端末に対しては、回復キーで一度ログインした後、コマンドプロンプト（管理者）で manage-bde -protectors -disable C: を実行し、BitLocker保護を「中断（サスペンド）」してください。これにより、次回の再起動時にTPM検証がスキップされ、新しいファームウェア環境下でのPCR値が自動的に再封印（更新）されます。その後、manage-bde -protectors -enable C: で保護を再開すれば、以降はループせずに起動するはずです。もし社内でIntel vPro搭載機（特に第11世代以降）を使用している場合、BIOS設定内の「Intel Trusted Execution Technology (TXT)」または「Secure Launch」が更新プログラムと競合しているケースが過去（KB5012170等）に多発しています。上記の手順でも解決しない場合は、BIOSでこれらの機能を一時的に「Disable」にすることでループを脱出できるか検証してください。

社内全体への恒久対策としては、まだ適用していない、あるいは回復させた端末に対して、グループポリシー（GPO）またはIntuneのスクリプト配布機能を用いて、PowerShellコマンド Suspend-BitLocker -MountPoint "C:" -RebootCount 1 を一斉適用することを推奨します。これにより、次回の再起動（更新適用時など）の1回だけBitLocker検証を無効化し、強制再起動時のロックアウトを防ぐことができます。修正パッチについてですが、この事象は特定のハードウェア構成（特にIntel製CPUとOEMファームウェアの組み合わせ）に依存する傾向があり、Microsoftからの修正配布には数週間から1ヶ月程度かかる場合があります。現状はKB（更新プログラム）自体のアンインストールよりも、BitLockerのサスペンド運用で「新しい環境をTPMに認めさせる」運用回避が最も確実でリスクの少ない方法です。

こちらで何かお役に立つ情報が見つかっていれば幸いです。本回答が問題への理解を深める助けになった場合は、回答を承認していただけると幸いです。ほかにご質問がございましたら、どうぞメッセージをお寄せください。良い一日をお過ごしください。

VP

Answer 3

BitLockerのロックアウトが解消されたとのこと、まずは第一段階クリアですね。しかし、強制再起動（ブートループ）が続いている点、かつPCの初期化（リセット）を行っても改善しないという状況は非常に深刻です。初期化しても直らないという事実は、問題が「OSのシステムファイル」レベルではなく、「Windows Update経由で適用されたファームウェア（UEFI/BIOS）」そのもの、あるいは「回復パーティション内のイメージ自体に不具合のあるドライバーが組み込まれてしまった」可能性を示唆しています。OSを入れ直しても、ハードウェア制御の根本が変わってしまったか、同じ不具合を含む更新が即座に適用されている恐れがあります。

まず最優先で行うべきは、WinRE（Windows回復環境）からの「更新プログラムのアンインストール」です。PC起動時にメーカーロゴが表示されたら電源ボタン長押しで強制終了を2回ほど繰り返してWinRE（青い画面）に入り、「トラブルシューティング」＞「詳細オプション」＞「更新プログラムのアンインストール」＞「最新の品質更新プログラムをアンインストールする」を選択してください。初期化では消えなかった直近のKB（パッチ）を、OSを起動せずに外部から剥がすことができます。これが最も効果的で、多くの環境でブートループから脱出できる手段です。

もし上記でも解決しない場合、再起動の原因（ブルースクリーンエラー、BSOD）を特定する必要があります。WinREの「詳細オプション」＞「スタートアップ設定」＞「再起動」を押し、メニューが表示されたらキーボードの「9」または「F9」を押して「障害発生後の自動再起動を無効にする」を選択してください。これで再起動ループが止まり、エラー画面で停止します。そこに表示される停止コード（例：INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE や CRITICAL_PROCESS_DIED）と、もしファイル名（例：Wdf01000.sys）が表示されていれば、それが真犯人です。特に INACCESSIBLE... であれば、RAIDコントローラーやVMDドライバーの不整合ですので、BIOS設定でSATA OperationをAHCIからRAID（またはその逆）に変更するだけで起動する場合もあります。

最後に、もし初期化すら効果がなかったことから、BIOS/UEFIファームウェア自体のバグである可能性も捨てきれません。DellやHPなどの法人PCではWindows Update経由でBIOS更新が配信されます。起動時のメーカーロゴ画面でBIOSセットアップに入り、BIOSのバージョンを確認してください。正常に稼働している端末とバージョンが異なり（新しくなっており）、かつメーカーサイトでそのバージョンが「緊急」でない、あるいは取り下げられている場合は、BIOSのロールバック（ダウングレード）が必要です。これはOS上の操作ではどうにもならないため、物理的にBIOSメニューから「BIOS Recovery」や「Rollback」を実行する必要があります。

こちらで何かお役に立つ情報が見つかっていれば幸いです。本回答が問題への理解を深める助けになった場合は、回答を承認していただけると幸いです。ほかにご質問がございましたら、どうぞメッセージをお寄せください。良い一日をお過ごしください。

VP