Staňte se hvězdou technické podpory
Kurzy v rámci Microsoft Professional Program patří ke špičce online výukových programů. Loňský kurz zaměřený na práci s daty (Power BI, Data Science, Machine Learning) slavil značný úspěch i u profesionálů. Letos byl otevřen nový kurz MPP for IT Support.
Ten je zaměřen na všechny, kteří chtějí rozvíjet či nastartovat svoji kariéru v rámci IT podpory, především na úrovní Tier 1. Kurz je veden v anglickém jazyce, ale to vůbec není na škodu.
Od základů řešení problémů, metodik a správné komunikace, porozumění uživatelským požadavkům a problémům, osvětlení znalostí sítí, Windows 10, sady Office, s přesahem do všech moderních online služeb společnosti Microsoft.
Celkově se jedná o 14 kapitol, každá o délce 8 až 16 hodin:
- Základy a principy fungování technické podpory
- Komunikace s uživateli a strategie vedení rozhovoru
- Diagnostika problémů a porozumění požadavkům
- Dokumentace a vedení znalostní báze
- Hardware
- Sítě a Internet
- Instalace Windows 10
- Konfigurace Windows 10
- Údržba Windows 10
- Řešení problémů s Windows 10
- Základy Microsoft Office
- Řešení problémů s Microsoft Office
- Finální projekt a zkouška
Pro již pokročilé jsou stále otevřeny kurzy i webového vývoje, správy cloudových služeb Microsoft Azure, a také i práci s daty.