서피스 랩탑 5 유튜브 및 온라인 스트리밍 싱크 문제

Question

안녕하세요. 2주 전부터 서피스 랩탑을 구매하여 사용중입니다.

구매 직후부터 유튜브 영상을 재생할수록 싱크가 밀려 비디오가 오디오보다 늦게 나옵니다. 엣지를 사용하여 싱크가 밀린다고 생각해 웨일을 설치해 확인해보니 웨일에서는 다른 온라인 스트리밍의 싱크가 밀리더군요(네이버 시리즈온 영화감상).

장치관리자를 통해 Realtek High Definition Audio 드라이버도 최신으로 나오고(version 6.0.9311.3) 윈도우 업데이트도 전부 진행해봤고 PC초기화를 진행했음에도 여전히 싱크가 안맞습니다.

현재 기준으로 상기의 오디오 드라이버가 최신버전이 맞는지 확인이 가능할까요?

***Moved from Windows / Windows 11 / Performance and system failures***

Answer 1

No worries, Choi Minho1. Sorry if the additional solutions I suggested didn't work as well. My last resort was to reimage your device back to its factory settings using a USB recovery drive. Possibly that a recent software change or glitches may have cause this issue in your device. Even updating and uninstalling the drivers couldn't help to fix the problem. 

Resetting your Surface using a USB recovery drive. This option will reimage the entire device and reload Windows including the drivers and firmware. It is the most complete form of Reset and it will wipe out everything on the device.

To reset the Surface device using a USB Recovery Drive. First, you need to use a 16GB/32GB of flash drive and must be formatted into FAT32 prior downloading the Recovery image. For more details, see Surface の USB 回復ドライブの作成と使用 - Microsoft サポート.

If this doesn't work, then we know it's a hardware problem. I acknowledge that you contacted the vendor to arrange for an exchange or refund of your Surface.

Answer 2

Hi Ravenia,

Sorry for late reply.

Unfortunately, I tried all your suggestions in your 2nd message but they didn't work...

I reinstalled audio driver that has errors and there was no errors now but still I found sync delay.

Even more I found same sync issue when I watch downloaded video files(not online streaming videos).

So I asked to seller that I can get exchange or refund and I'm waiting their reply for now.

I'm not sure but I think the reason is hardware problem.

I also posted in some korean communities to get more idea or fine someone who has same but there wasn't anyone who has same issue like me.

Thank you so much for your help.

Best Regards,

Answer 3

You're welcome, Choi Minho1. I appreciate you for addressing all my questions. We're sorry to know if none of the suggested resolution steps work. It is possible that the errors could be related to the video and audio sync you've experience. I have some additional steps that you may try:

Try Disabling Fast start-up using Control Panel.

1. Launch the Control Panel.
2. Click on Hardware and Sound.
3. Select Power Options.
4. Select "Choose what the power button does" by clicking the link.
5. Select "Change settings that are currently unavailable" by clicking the link.
6. Uncheck the "Turn on fast startup" box under the "Shutdown settings" section.
7. Select "Save changes" from the menu.

Update your graphics driver.

1. Open Device Manager.
2. Expand Display adapters category.
3. Right click the display driver and select update device.
4. Select choose automatically for drivers.

Reinstall your Audio driver.

1. Open Device Manager.
2. Expand Sound, video and game controllers.
3. Right-click on the audio driver and select Uninstall device. If prompt to permanently delete the driver leave the box unchecked and select Uninstall.
4. Restart your Surface.

Check to see if it makes any difference and let me know how it goes.

Answer 4

Hi Lavenia,

Thank you for your reply!

Regarding above my problem, here's the answer about your questions.

1. Current version is 22H2 (OS build 22621.2134)
2. I think I found this audio and video sync issue on august 5th the day I received from the seller.
3. here's the screenshots about my audio driver and it would be appreciated if you could check below my question.

As I checked the event tab of drivers in sound, video and game controller, I found some errors about audio drivers as below right screenshot. Do you think these errors can be the reason about my problem?

Also, I followed your all suggestion, I still find same issue when I watch online streaming service as Youtube, Coupang play and Watcha(Korean streaming services like Netflix).

Sorry for my bad english, but I really hope to solve my problem ASAP...

Best Regards,

Minho

Answer 5

안녕하세요 Choi Minho1,

마이크로 소프트 커뮤니티에 도달 해 주셔서 감사합니다. 우리는 이것이 당신에게 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.

나는 유튜브 동영상을 보면서 당신이 당신의 표면 노트북에 오디오 및 비디오 동기화 문제가 발생하는 것을 알고 있습니다. 저는 이 일을 도와주고 함께 할 수 있도록 여기 있습니다.

• 당신은 당신이 현재 실행중인 윈도우의 어떤 빌드 버전을 확인합니다?
• 언제부터 문제를 발견하기 시작했습니까?
• 당신은 장치 관리자에서 드라이버 날짜 및 버전 세부 사항의 스크린 샷을 공유 하시겠습니까?

친절하게 장치 문제를 해결하려면 아래의 다음 단계를 시도하십시오.

장치를 강제로 종료하고 다시 시작하십시오.

표면이 종료되고 다시 시작될 때까지 전원 버튼을 길게 누른 다음 윈도우 로고 화면(약 20 초)이 표시되고 전원 버튼을 놓습니다.

표면 진단 툴킷을 실행하고 선택적 업데이트를 포함하여 사용 가능한 보류 중인 업데이트를 확인합니다.

보시다시피: Surface 앱 및 Surface 진단 도구 키트를 사용하여 일반적인 Surface 문제 해결 - Microsoft 지원

업데이트를 확인합니다.

설정을 열고 윈도우 업데이트를 선택한 다음 업데이트를 확인합니다. 사용 가능한 선택적 업데이트를 확인하려면 고급 옵션을 선택하고 선택적 업데이트를 클릭합니다.

시스템 파일 검사기 실행 그냥 존재하는 이런 종류의 문제를 일으키는 주위에 반복되어 손상된 시스템 파일이 있는지 확인합니다. 보시다시피 Windows에서 시스템 파일 검사기 사용 - Microsoft 지원.

표면에 대한 드라이버 및 펌웨어를 수동으로 업데이트합니다.

1. 로 이동Surface용 드라이버 및 펌웨어 다운로드하기 - Microsoft 지원 표면 노트북 선택
2. 그런 다음 표면 노트북 5 옆에있는 링크를 클릭 한 다음 다음 페이지에서 다운로드를 클릭합니다.
3. 선택.현재 운영 체제 빌드와 일치하는 파일이며 다음을 클릭합니다.
4. 다운로드 후,실행하고 설치.그런 다음 다시 시작하십시오.

어떻게 진행되는지 알려주세요.

면책 조항:

이것은 번역 응답을 통해 이루어집니다. 이 게시물은 로케일 지역에 대한 지원이 없기 때문에 영어로 이동되었습니다. 우리는 당신의 언어로 훈련되지 않습니다,그러나 우리는 우리가 우리의 지식의 최선을 문제를 해결하기 위해 최선을 다할 것입니다 당신을 확신합니다.

종류 안부,

Lavenia