code bitlooker

Question

Bonjour,

nous avons du renvoyer un PC portable HP chez notre fournisseur pour un problème technique , nous venons de le recevoir ce jour , au démarrage le PC nous demande une cle bitlooker , sur notre accès a la plateforme ms365 connecté entant d'administrateur nous ne retrouvons pas cette ordinateur .Il nous est donc impossible de récupérer cette clef que devons nous faire

Answer 1

J'aimerais vous annoncer une bonne nouvelle, mais malheureusement, personne ne peut vous fournir la clé BitLocker, pas même le personnel ou le support Microsoft.

Avez-vous vérifié si la clé est enregistrée sur votre compte Microsoft ? https://account.microsoft.com/devices/recoverykey

Avez-vous acheté votre ordinateur portable d'occasion ou était-il déjà configuré ? Vous l'avez-vous offert ? L'avez-vous configuré avec un autre compte lors de la première utilisation ? La clé est stockée sur le compte Microsoft utilisé pour la première configuration, même si vous l'avez supprimé et configuré avec un autre compte depuis. Si votre ordinateur a été configuré par une personne du magasin où vous l'avez acheté, il s'agit du compte de cette personne.

Si vous l'avez configuré avec un compte scolaire ou professionnel, vérifiez également ici : https://aka.ms/aadrecoverykey. Dans ce cas, connectez-vous avec vos identifiants de messagerie professionnels ou scolaires.

Je suppose que vous avez oublié d'enregistrer le fichier dans votre compte Microsoft et de choisir de l'enregistrer localement ? C'est une autre possibilité.

Si vous ne le trouvez pas, il est malheureusement impossible de le déchiffrer. BitLocker est extrêmement sécurisé. Si le fichier peut être déchiffré, cela signifie que le chiffrement ne fonctionne pas. Votre seule option est alors de réinstaller Windows. Dans ce cas, vous perdrez définitivement vos fichiers. Je suis vraiment désolé de vous donner cette information, mais je préfère vous donner les informations exactes.

Answer 2

Bonjour Admin,

Merci d'avoir partagé votre question. Je comprends que vous rencontrez un problème technique avec votre ordinateur portable HP et je suis là pour vous aider.

BitLocker protège votre disque dur en le chiffrant. Si vous remplacez des composants de votre ordinateur (par exemple, pour le réparer ou remplacer la carte mère), Windows peut vous demander une clé de récupération afin de s'assurer qu'il s'agit bien de votre ordinateur. Si votre ordinateur n'a jamais été enregistré avec votre compte Microsoft 365 ou Intune, vous ne verrez pas la clé dans le centre d'administration.

Veuillez suivre ces étapes.

Où trouver la clé de récupération

Compte Microsoft

Si vous avez utilisé un compte Microsoft personnel lors de la configuration de votre ordinateur portable, la clé se trouve probablement ici : https://account.microsoft.com/devices/recoverykey.

Compte professionnel ou scolaire (Microsoft Entra ID / Intune)

Si votre ordinateur fait partie de votre travail ou de votre école, recherchez-la aux emplacements suivants :

Centre d'administration Microsoft Entra, accédez à https://entra.microsoft.com, puis à Appareils, puis à Tous les appareils. Sélectionnez votre ordinateur, puis Afficher les clés de récupération BitLocker.

Portail d'entreprise Intune : rendez-vous sur https://portal.manage.microsoft.com, puis sur Appareils. Sélectionnez votre ordinateur, puis cliquez sur Obtenir la clé de récupération.

J'espère que cette réponse vous sera utile. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à me répondre.

Cordialement,

Noel

Answer 3

To recover the BitLocker key for the HP laptop, you can follow these steps:

1. Check Microsoft Entra ID or Active Directory: If the device was configured to back up BitLocker recovery keys to Microsoft Entra ID or Active Directory, you can access the recovery key through the respective portal. For Microsoft Entra ID, go to https://myaccount.microsoft.com, navigate to the Devices tab, select the Windows device, and choose View BitLocker Keys.
2. Contact Helpdesk: If you cannot find the recovery key in Microsoft Entra ID or Active Directory, you may need to contact your IT helpdesk. They should have procedures in place to retrieve recovery information securely.
3. Self-Service Portal: If your organization has set up a BitLocker self-service portal, users can independently access their recovery keys. Make sure you have signed in to the device at least once locally to use this option.
4. Physical Recovery Key: If you have previously saved the recovery key to a USB drive or printed it, check those locations as well.

If none of these options work, you may need to escalate the issue to your IT department for further assistance.