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Conta Microsoft invadida – e-mail de recuperação alterado, não consigo reaver acesso

rneto 0 Reputation points
2025-09-22T19:29:44.13+00:00

Mensagem:
Olá, boa tarde.

Minha conta Microsoft (******@gmail.com) foi invadida recentemente. O invasor alterou o e-mail de recuperação para ******@hydromeluque.com e, desde então, não consigo mais acessar a conta.

Já segui todos os passos recomendados:

Rodei verificações de segurança no meu dispositivo.

Tentei recuperar a conta diversas vezes usando o formulário oficial (ACSR), mas recebi resposta negativa.

Agora o sistema me bloqueou por 24 horas e não consigo mais tentar.

O problema é que não tenho mais acesso ao e-mail de recuperação configurado pelo invasor. Essa conta é muito importante para mim, pois está vinculada a outros serviços e compras.

Gostaria de solicitar que um agente de suporte da Microsoft me ajude a verificar a titularidade da conta e restaurar o acesso. Tenho como comprovar informações importantes, como:

Senhas antigas.

Dispositivos usados para login.

Histórico de compras/assinaturas vinculadas à conta.

Prints das notificações de alteração de segurança que recebi.

Peço, por favor, orientação para que eu consiga abrir um chamado oficial ou ser redirecionado ao setor responsável pela recuperação da conta, já que o formulário padrão não resolveu o meu caso.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo retorno.

Atenciosamente,
Raimundo Abrantes da Silva Neto

Outlook | Web | Outlook.com | Account management, security, and privacy
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  1. Jonathan Deives 73,715 Reputation points Independent Advisor
    2025-09-22T21:54:34.5833333+00:00

    Observe que este é um fórum da comunidade e não temos acesso a nenhum dado ou informação da conta.

    Sinto muito pelo problema. A única maneira de recuperar uma conta hackeada é seguir as etapas fornecidas pelo Suporte da Microsoft:
    https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

    Infelizmente, se o método acima não funcionar e o endereço de e-mail tiver sido substituído pelo hacker, não há outro método eficaz para recuperar sua conta da Microsoft, e o Suporte da Microsoft também não poderá ajudar.

    No entanto, você pode entrar em contato com o Suporte da Microsoft para solicitar a suspensão da sua conta hackeada.

    Siga estas etapas para conversar:
    https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

    Digite "Problemas de login na conta"

    Clique no botão "Contatar o Suporte"

    Microsoft 365 e Office > Gerenciar Informações do Perfil > Confirmar.

    Selecione "Conversar com um agente de suporte no seu navegador".

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