Bonjour, j'ai installé un logiciel sur l'ordinateur portable et après l'installation du logiciel, un écran bleu apparaît avec les mots « Je veux de l'aide pour résoudre le problème ». Merci

Bonjour,

L'erreur "CRITICAL_PROCESS_DIED" indique généralement qu'un processus essentiel à Windows a été interrompu. Comme cela s'est produit juste après l'installation d'un logiciel, il est très probable que ce nouveau programme ait un conflit avec votre système.

Voici ce que je vous suggère de faire :

Démarrez en mode sans échec : Redémarrez votre ordinateur et, dès que vous voyez le logo Windows, appuyez plusieurs fois sur la touche F8 jusqu'à ce que les options de démarrage avancées apparaissent. Choisissez "Mode sans échec avec réseau".

Désinstallez le logiciel : Une fois en mode sans échec, allez dans Paramètres > Applications et désinstallez le logiciel que vous venez d'installer.

Vérifiez les pilotes : Allez dans le Gestionnaire de périphériques et vérifiez qu'aucun pilote n'a un point d'exclamation jaune.

Lancez une analyse : Ouvrez l'invite de commandes en tant qu'administrateur et exécutez "sfc /scannow" pour réparer les fichiers système.

Si le problème persiste après cela, nous pourrions essayer une restauration du système à une date antérieure à l'installation du logiciel.

J'espère que ces premières étapes vous aideront ! N'hésitez pas à me tenir au courant de l'évolution de la situation.