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comment réinitialiser un pin windows hello qui n'est plus reconnu après mise à jour ?

Elodie FAUGA 0 Reputation points
2025-10-17T07:18:14.2333333+00:00

Bonjour, depuis une mise à jour windows, je ne peux plus utiliser ma session car le pin windows hellon'est pas reconnu. Le bouton set up le pin ne fonctionne pas , pourtant l'ordi est connecté en wifi et j'ai aussi essayé le cable ethernet. Le redémarrage ne fonctionne pas. Je peux utiliser par contre une autre session utilisateur via un mot de passe mais qui n'a pas un pin windows hello. Aucune touche ne fonctionne avec la touche windows pour réinitialiser. Que faire ? Merci

Windows for business | Windows 365 Business
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  1. Elodie FAUGA 0 Reputation points
    2025-10-19T15:46:05.88+00:00

    Bonjour , merci de votre réponse mais rien ne fonctionne dans vos solutions.

    Si je peux accéder à ce compte utilisateur , c'est parce que c'est un compte local avec accès par mot de passe et qui n'a pas de PIN Windows Hello. Je ne peux donc pas l'enlever puisqu'il n'y en a pas.

    De plus , malheureusement ce ,n'est pas un compte administrateur donc on ne me laisse pas enlever les mises à jours, détruite le container hello ni quoique ce soit. Je ne peux même pas créé un nouveau compte administrateur ni modifier mon statut pour résoudre les problèmes.

    Comment devenir administateur sur ce Compte pour réparer ?

    Merci

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  2. Chen Tran 9,990 Reputation points Independent Advisor
    2025-10-17T08:11:29.2866667+00:00

    Hello Elodie,

    Thank you for posting question on Microsoft Windows Forum.

    Based on the issue description, you can try the following suggestions.

    1.Use the working account to reset the PIN.

    • Log in with the account that still works (the one with password access).
    • Press Win + I to open Settings.
    • Go to Accounts > Sign-in options.
    • Under PIN (Windows Hello), select Remove (if available).
    • Restart the PC, then try adding a new PIN again.

    2.Boot into Safe Mode.

    • Hold down the Shift key on your keyboard, and while still holding Shift, click Restart.
    • Navigate to Troubleshoot > Advanced options menu.
    • Select Startup Settings, then click Restart.
    • User's image
    • After the computer restarts, press the 5 or F5 key to select Enable Safe Mode with Networking.
    • Once in Safe Mode, log in to your main account. It should ask for your password, not your PIN.
    • If you get in, go to Settings > Accounts > Sign-in options.
    • Click on Windows Hello PIN and select Remove.
    • Confirm the removal (it will ask for your password again).
    • Once the PIN is removed, restart your computer normally.
    • Try to log in with your password. You can set up a new PIN once you are back in.

    3.Check for updates and patches.

    • Go to Settings > Windows Update and install the latest updates.
    • If the issue started right after a specific update, you can also try uninstalling that update: Settings > Windows Update > Update history > Uninstall updates.

    You can refer to the following article for more information.

    Hope the above information is helpful!

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