Nemůžu se dostat k fakturám pro společnost [Poznámka moderátora: osobní údaje odstraněny]. je to dlouho co jsem zakládal účet a neumím se přihlásit ani to najít

Tato odpověď byla automaticky přeložena. Proto může obsahovat gramatické chyby nebo nevhodné výrazy.

Vážený @Vratislave Volný,

děkujeme, že jste se obrátil na fórum Microsoft Q&A.

Je mi líto, že nemáte přístup k fakturám k vašemu účtu a že si již nepamatujete přihlašovací údaje k účtu, který jste si před časem vytvořil. Chápu, jak stresující to může být, zvláště když potřebujete přístup k fakturačním údajům společnosti.

I když vám mohu poskytnout kroky a oficiální terminologii, kterou potřebujete, vezměte prosím na vědomí, že obnovení účtu správce bez známých přihlašovacích údajů nebo přístupu k metodám obnovení nemůže být vyřešeno moderátorem fóra. Jedná se o bezpečnostně kritický problém, který vyžaduje přímou interakci s týmem pro ochranu osobních údajů společnosti Microsoft, aby se prokázalo vlastnictví celé organizace.

Jelikož jste neuvedl typ svého účtu, nemusím být schopen poskytnout přesné řešení. Za předpokladu, že však používáte pracovní/firemní účet spravovaný organizací, můžete podle tohoto článku zkontrolovat telefonní číslo globální zákaznické podpory ve vašem regionu.

Telefonní čísla zákaznického servisu - Podpora Microsoftu

Zde je několik tipů a příklad výzvy, které vám pomohou efektivněji se orientovat v IVR:

V některých zemích se jedná o automatizovanou konverzaci, například: Nejprve se při volání na horkou linku zeptáte:

IVR: Jaký problém vás znepokojuje?

Vy: Obnovení účtu.

IVR: Jaký typ produktu používáte?

Vy: Office 365 pro firmy.

Potvrzení IVR: účet pro vzdělávací instituce nebo společnost?

Vy: Pro firmy.

IVR: Jste správce?

Vy: Ano.

IVR: Máte ve vaší organizaci jiného správce?

Vy: Ne.

IVR: Potřebujete... servisní požadavek?

Vy: Ano.

Doufám, že váš problém bude vyřešen co nejdříve. Upozorňuji, že i když nemohu přímo zasáhnout, nasměrování na správnou, specializovanou podporu je nejúčinnější pomocí, kterou vám z mé pozice mohu poskytnout. Děkuji vám za trpělivost a pochopení. Těším se na vaši odpověď.

Pokud je odpověď užitečná, klikněte prosím na „Přijmout odpověď“ a laskavě ji dejte kladně. Máte-li k této odpovědi další otázky, klikněte prosím na „Komentář“.

Poznámka: Pokud chcete dostávat související e-mailová oznámení pro toto vlákno, postupujte podle kroků v „naší dokumentaci“ a povolte e-mailová oznámení.